MTP—經理人管理才能發展醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第1頁綱領管理認知篇工作管理篇人員管理篇領導激勵篇醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第2頁第一章管理者基本認識管理意義管理者角色與功效描述你心中所期待上司描述你心中所希望部屬管理者應具備態度醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第3頁小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個人某天沿著鄉間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，而且削平它尖角方便能平穩把它放在另外石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個人旁邊，提出一樣問題，第而個人好象也在做著一樣工作，不過他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，而且不停試驗它們是否能夠平穩放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人旁邊，第三個人依然和前二人做著一樣工作，這人十分好奇問他一樣問題：你正在做什么啊？第三個人立刻站起來，驕傲說：“我正在建一個大教堂！”醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第4頁一.管理意義有效利用組織各項資源,以到達企業目標資源...目標醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第5頁二.管理者角色與功效1.承上*負擔單位職責*達成組織目標*執行上司指示*2.啟下*做好組織管理*率領團體達成任務*使各項資源充分有效發揮3.平行間*協調*公關**醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第6頁三.描述你心中所期待上司1.2.3.4.…………….醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第7頁四.描述你心中所希望部屬1.2.3.4.……………醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第8頁五.管理者應具備態度與意識1.建立工作理念---使命感&工作價值感&一份有意義感覺&理念決定一切&心智模式轉變&我為何愿意擔任主管職務?---------------------------------------------------------------------------------------------醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第9頁五.管理者應具備態度與意識2.達成意愿---決心$主動性成功關鍵在于---$心想事成

$不可能?&辦不到?$是想要還是一定要?醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第10頁五.管理者應具備態度與意識3.突破現實狀況&不滿現實狀況&隨時有改變想法&建立憂患意識&茍日新,日日新,又日新消極主動醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第11頁五.管理者應具備態度與意識4.責任意識&責任:職務上所完成工作&工作=責任=權限&責任:分配于該職位工作=職務內容&權限:責任事項在組織內,能夠公開執行權力,或以此為依據權力.醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第12頁五.管理者應具備態度與意識5.效能意識效率效能Efficiency消極方向把事做對防止Effictive主動方法做正確事創造醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第13頁五.管理者應具備態度與意識6.成本意識&有形成本&無形成本--薪資---時間--物料成本---健康--管銷費用-----普通開銷-------醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第14頁五.管理者應具備態度與意識7.掌握管理標準*組織管理標準*計劃標準*人性標準*培育部屬標準*自我支配標準*溝通標準*醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第15頁管理認知—小結管理意義：有效利用組織內各項資源，以達成企業目標.組織資源:人,錢,設備,原物料,技術,市場,信息…….企業目標:創造利潤管理者:凡負責執行上述管理工作者均可稱之.管理者角色:任何一為管理者都可能是高層領導,也可能是中堅干部,也會是基層員工.每個人必須知道在適當情況下飾演適合角色,適當調整轉換自己角色功效.中堅干部最主要功效:承上啟下身為管理者應有基本態度與意識:1.正確理念—使命感2.達成意愿—決心3.突破現實狀況4,責任意識5.效能意識6.成本意識7.標準與原理醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第16頁第二章:組織管理標準組織形成標準一---指揮系統統一標準二---管理幅度適中標準三---職務認知標準四---授權適用醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第17頁一.組織含義1.組織內涵:&應具備---分工---部門統合---職稱---組織圖---職位說明---職位規范&組織含意---代表[工作劃分組合管理---代表將劃分工作交由承接人負責[個人組合管理]---代表指揮權限[權利與責任組合管理]醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第18頁二.標準一----指揮系統統一1.意義*每一個人只有一位主管下令及監督*每個人只向一位主管匯報*遵照組織指揮系統2.內涵&尊重每一個人職位,責任&讓每一個人能專心完成他工作3.例外情況$突發事件緊急處理$責任人不在時$事先協調好時$相關人員需回避時

醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第19頁三.標準二---管理幅度適中1.影響過大過小2.決定原因--主管工作份量--工作性質--主管能力--所需溝通,協調程度--部屬能力--工作場所-醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第20頁四.標準三---職務認知意義:對所分配職務與工作,上司期待與部屬認知能夠產生交集,管理者應防止[我既然是‘官’高興叫誰做什么都能夠]觀念,以職權強勢要求員工接收任務,而完全不考慮其感受.

內涵:1.對人尊重2.讓員工感到自己是工作主人3.激發員工投入工作意愿4.防止“因人置事”5.邁向[自主式管理]基礎.醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第21頁五.標準四---授權利用1.自我支配標準人是希望依據自己想法來決定行為方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權好處.對部屬而言代表信賴.主管能夠集中精力做更主要事.可擴大管理幅度.提供部屬好學習機會.自主與創造發揮4.授權障礙.擔心部屬做不好.自己做比較快.擔心自己飾演角色貶低.擔心部屬做得比自己好.不愿放棄權力.擔心無法掌握工作進度

醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第22頁組織管理標準—小結精華形成組織要素:人,目標,分工,架構,協作,彼此依存,指揮系統,溝通管道.組織管理標準:&指揮系統統一&管理幅度適中&職務認知&授權自我支配標準:人是希望依據自己想法來決定行為方向.醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第23頁第三章計劃與執行一.PDCA管理循環二.計劃主要三.擬訂計劃思維與標準四.人與事結合五.工作分配時應考量標準六.情況共有管理醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第24頁一.PDCA管理循環PLAN:計劃DO:執行CHECK:查核ACTION:改進行動APCD健全判斷擬訂計劃方案方針策略目標建立基準處理問題找出原因調整差異發覺問題進行控制情況共有交付任務工作分配醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第25頁二.計劃主要性計劃:為達成目標,事先凝聚相關人員智能,預估未來情事演變,以決定必要方案與程序.因為有了計劃,所以:A,有明確指導方向B能夠做好事先準備.C.打下[團體]工作基礎.孫子兵法智能夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝敗見矣.醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第26頁三.擬訂計劃思維與標準—系統科學方法(程序)目標主要性---工作依據---安定力量---潛能激發---團體共識---績效標目標SMART標準Specific---明確性Measurable---可測量Attainable---可達成Realistic---合于現實Timely---及時1.目標明確醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第27頁三.擬訂計劃思維與標準—系統科學方法(程序)確定達成目標要素--廣泛從各種角度思索--從點到面思索--前瞻性思索--系統性(層級化)思索將各種要素一一列出針對各種要素搜集相關資料集思廣益,凝聚眾人智慧與經驗善用工具資源2.掌握各項事實[信息]醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第28頁三.擬訂計劃思維與標準—系統科學方法(程序)&.是否有所遺漏&.彼此間關聯性&.考慮因果關系&.以前瞻性眼光思索&.選擇適當分析方法&.綜合歸納分析3.依據事實加以分析思索孫子兵法智慧兵者國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故經之以五事,校之以計,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法.道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠近，險易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第29頁三.擬訂計劃思維與標準—系統科學方法(程序)4.擬訂詳細可行方案--創造力發揮--詳細明確--確認工作程序--參考相關者提議--讓部屬共同參加--從執行者立場考慮--將計劃實施日程列出時間表5.健全判斷--是否符合目標--就有效角度分析--相關者及單位可否配合--時機是否恰當直覺經驗事實理念計劃執行==結果??善于計劃+善于實施=善于工作醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第30頁四.人與事結合

&.案例研討---工作分配--假如你是姚經理,會將這個任務交給誰做?--考慮原因是什么?--你會怎樣防止案例中情況發生姚經理42曾春男(28)年輕有為進取向上朱嬌媚(32)金融高手高傲自大范文法(33)努力認真活潑外向于思杰(37)基層干起人際圓通醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第31頁五.工作分配時應考量標準1.人考量:能力:知識,技能,態度潛力:未來態度潛能個性:性格,興趣,特質,優缺點習慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事考量:所需資格:知識、技能、態度潛在性:緊急性、主要性、未來可能性特征:品質、數量、期限、要求、標準化程度3.組織層面考量:現有情況職務相互關系團體精神人際關系工作負荷

醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第32頁六.情況共有管理上司部屬情況他律性情況共有:部屬不需要主管以他律性方式要求,而能依照情況需要,自行判斷應做什么?怎樣去做?情況共有自我計劃自主管理自我命令自我控制醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第33頁計劃與執行精華小結工作管理循環：PDCA計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員智能，預估未來情事演變，以決定必要方案與程序。擬訂計劃思維與標準（系統性科學方法）：目標明確，掌握各項事實，依據事實分析思索，擬訂詳細可行方案，健全判斷。訂立目標SMART標準：明確，可衡量，可達成，合乎實際，時效性。情況共有：部屬不需要主管以他律性方式要求,而能依照情況需要,自行判斷應做什么?怎樣去做?醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第34頁第四章控制與問題掌握控制意義與目標問題掌握控制型態與問題種類控制時應掌握標準怎樣發覺問題醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第35頁一、控制意義與目標控制發覺差異修正改進目標現況執行、績效計劃基準差距醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第36頁二、問題掌握1、何謂問題-----理想狀態（目標）與現實情況之間差異2、請詳細描述一個自己所面臨問題：·期望值·現實狀況·差距所帶來影響ABC目標現實狀況C=A－B醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第37頁三、控制型態與問題種類控制型態問題種類事后控制處理型問題事中控制改進型問題事前控制預測型問題醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第38頁三、控制型態與問題種類PDC差距ASTART事前控制事中控制事后控制醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第39頁四、控制時應掌握標準防止控制過與不及不可為控制而控制（投入與產出合理化）控制要能符合現實狀況，配合實際要求。醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第40頁控制過多影響--降低布署自主性、主動性--缺乏組織活力、陽奉陰違--形式化做法--埋怨增多--成本增加--難以持久--掩飾錯誤控制不足影響--工作拖延，看法達成--發生事故、意外--工作效率降低、散漫、懈怠--績效低落醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第41頁五、怎樣發覺問題1·從問題內涵出發·A-B=C2·克服發覺問題障礙·缺乏提出問題勇氣.缺乏思索精神.組織文化影響.管理者影響.個人心態.習慣束縛3.強化問題意識問題意識(在問題還沒有明朗化以前,預先感覺到問題存在能力){對事情(情況)悟性、感受力}醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第42頁4.怎樣培育問題意識動動腦、想一想.假如你小孩正在學走路,你會把家中環境作什么樣改變,為何?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標共存、情況共有--容錯雅量--設計勉勵辦法--讓部屬有思索機會--制訂規則--加強培育,提升部屬能力.對自己--提升敏感度--強化自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關心周遭事物--多用不一樣角度思索醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第43頁T-MTP第四章控制與問題掌握一分鐘精華控制:所謂控制,包含了(發覺差異)與(修正改進)兩項重點。問題:目標(理想狀態)與現實情況間差異,即可稱之為(問題).問題類型:處理型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補牢燃眉之急改進型問題事中控制發覺現在式How改進精益求精見微知著預測型問題事前控制控制未來式If創造前瞻未來預測危機發覺問題障礙:.缺乏提出問題勇氣.缺乏思索精神.組織文化影響.管理者影響.個人心態.習慣束縛問題意識(在問題還沒有明朗化以前,預先感覺到問題存在能力)醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第44頁第五章部屬培育與教誨一、培育部屬責任二、掌握培育關鍵點三、從[新]開始–新從引導四、工作教誨時機五、做好工作教誨要、領醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第45頁一、培育部屬責任1.培育部屬好處.對管理者而言.可易于執行授權.與部屬建立互信互賴關系.有利于目標與任務達成.有利于自己成長.取得成就感.對部屬而言.具備晉升條件.可了解上司期待.產生自信.有安全感.能力提升.順利完成工作醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第46頁2.人才從哪里來?□案例討論—徐課長煩惱※徐課長煩惱是什么?※徐課長為何要向經理人事單位求援?他想法可能是什么?※假如你是經理或人事單位,該怎樣幫助徐課長?醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第47頁你是這么主管嗎?動動腦、想一想.看到部屬成績良好,惟恐威脅自己地位或被人認為無能.自己不太喜歡接收訓練,也有讓部屬訓練.凡事自己做比較放心.自己忙不完,沒有時間教部屬.對部屬意見、構想或工作等,不挑剔一番就感到不安.自以為自己非常優異,認為部屬都不成材.自己沒有自信或能力,所以也不提供部屬意見

醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第48頁3.企業對人力訓練基本架構OJT（ONTHEJOBTRAINING）工作中教誨在工作中或職場上進行訓練OFFJT（OFFTHEJOBTRAINING）工作外訓練離開工作場所訓練S·D（SELFDEVELOPMENT）自我啟發自發性意愿自我充實學習醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第49頁二、掌握培育關鍵點1.冰山理論冰山理論工作行為知識態度技能工作表現=知識×技巧×態度知識知道普通系指對工作對各種上了解原理、標準、法規、概念等.技巧會做指對工作上要完成任務時所具備技巧能力等態度愿意做指在此工作中應含有觀念、特質、意愿等.醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第50頁2.制訂培育計劃企業需求本企業需求個人需求※制訂計劃程序.確定培育關鍵點.要訓練什么?培育要求=工作資格條件－已具備能力.建立條件表關鍵點--職稱--單位--職務內容--相關之規章準則表格--知識條件--技巧條件態度條件資格條件表—掌握擔任某一職務應具備之資格條件,方便了解應對部屬施與那些培育項目醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第51頁三、從[新]開始—新進人員引導.怎樣迎接新進人員.做好事先準備思索時間:知道新人即將報到以前,直屬主管應該要做那些準備?.親切歡迎.到職面談.介紹同仁.說明工作內容環境介紹介紹相關單位幫助相關訓練事項勿忘輔導醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第52頁四、工作教誨時機.平時工作時.部屬匯報時.部屬犯錯時.交代工作時開會時查核工件時部屬問詢問題時動動腦、想一想小孩跑來問父親:[父親!高興相反詞是什么?]請問你要怎樣回答?醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第53頁五、做好工作教誨要領1.注意事項2.做好教誨評定.激發學習動機.工作結果表現.要有耐心.工作觀察.以學習者為中心.面談.考慮學習成就感.測試.幫助克服學習障礙.重復連續醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第54頁布署培育與教誨—一分鐘精華:人力訓練三大架構:OJTOFFS.D冰山理論:工作表現=知識×技巧×態度培育計劃表關鍵點=工作資格條件－部屬已具備能力新進人員引導工作教誨時機管理者在進行工作教誨時要注意:※激發學習動機、有耐心※幫助克服學習障礙※以學習者為中心、考慮學習成就感※重復連續(REPEATANDREPEAT)醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第55頁第六章:溝通與協調建立溝通管道溝通在管理上功效克服溝通障礙溝通時應掌握標準與技巧工作協調要領醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第56頁一.建立溝通管道1.溝通意義2.溝通管道訊息回饋信息(information)、意念(idea)、了解(understanding)、或情感(feeling)傳遞[溝]者,構筑道[通]這,順暢之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第57頁二.溝通在管理上功效能夠使思想一致、產生共識能夠降低摩擦與意見分歧能夠使管理者洞悉真相、排除誤解能夠降低相互猜忌、凝聚團體情感能夠疏導人員情緒、消除心理迷惑能夠使員工了解組織環境、降低革新阻力能夠搜集信息、使團體情況共有能夠促進人員彼此了解、改進人際關系醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第58頁三、克服溝通障礙

動動腦、想一想.[課長,早!]小胖早晨進企業見到課長.[唉呦!難得今天按時沒遲到啊!].[課長你早晨有沒空,我想和你談下周發表會事].[嗯,你這個月業績到達目標沒有?]這段對話有何問題?1.來自上司或主管障礙◎自認為是自認官大學問大,死要面子.◎獨斷專行,愚民政策◎自保心態、怕下屬知道太多搶走飯碗◎喜歡聽好話◎與部屬看法及立場不一樣醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第59頁2.來自部屬障礙※自卑感作祟、擔心人微言輕.※為迎合上級,做不確實匯報.※聽信謠言以訛傳訛※對上權威恐懼,使不敢或不能與上司溝通※害怕口才不好3.其它原因障礙※外在環境障礙※傳遞信息過程※語意問題※認知問題※個人態度問題醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第60頁建立正面態度自己不要急著說,先聽聽部屬怎么說.建立溝通管道檢視周圍有沒有埋怨或不滿聲音培養良好EQ化被動為主動聽人把話說完勉勵大于責備學習問話技巧強化個人溝通能力4.怎樣克服溝通障礙醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第61頁四、溝通時應掌握標準與技巧1、企業內部溝通準則:※快速※正確※輕易了解2、應有態度與作為:※信任他人,不懷疑他人誠意與健全心智※關心并珍惜彼此關系,對觀念上差異愿意溝通※接納外來影響,并愿意改變自己※利用“傾聽”來了解他人※利用“傾訴”而被人了解※從雙方共同點開始溝通,再慢慢處理歧見.醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第62頁清楚表示思想和意見--以簡明加強效率--利用5W2H--清楚、明白、詳細、簡單、正確--善用聲音與表情--利用自己特色言語表示要決：--多用正面詞句--語言表示要真誠--說話時不要帶不良口頭禪--慣用禮貌用語--不要亂用[術語]--要用對方話3.表示技巧醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第63頁4.傾聽藝術:※聽話禁忌--自己講完話后休息--嗣機打斷他人講話--找他人話中漏洞--自認為是,中途打岔--滔滔不絕,不留機會給他人※傾聽時應--全神貫注--能聽出話中話--能鼓舞說者暢所欲言--排除外界干擾--控制情緒※聽層次--我在:安排一個好環境--我在聽:勉勵對方說話、保持適當緘默、表示同感--我在專心聽:說出自己內心感受、反應事實,表示了解專心點醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第64頁五、工作協調要領1.協調時溝通要領:--用建言代替直言--提問題代替批評--讓對方說出期望--訴求共同利益--顧及他人自主自尊--2.工作協調要領--了解雙方立場與優先級--權衡雙方優先級找出共同目標--站在更高層次立場--充分發表意見及要求再行檢討評定--針對雙方要求加以分析、整合,創造雙方認同處理之道--防止脫離現實--預估可能反應--要為結果共同負責醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第65頁溝通與協調—小結溝通—信息、意念、想法、了解、或情感傳遞.怎樣克服溝通上障礙把握表示技巧聽人說話三個層次:協調時溝通要領醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第66頁第七章掌握人性管理管理者對人應有認識掌握員工需求有效激勵方式啟發員工正確態度醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第67頁一、管理者對人應有認識1.X、Y、Z.X理論假設.普通人天性即厭惡工作,并盡可能逃避.人生來是自我中心.普通人沒什么雄心,也不喜歡負起任何責任.人天生就輕易抗拒改變.人基本上并不聰明,而且輕易受騙.Y理論假設.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來滿足而定.人有對所認定目標實現過程中,會發揮自我指導及控制功效.人會誓言完成目標,是因為在就后所帶來獎賞.普通人愿意學習,并會有適當情況下接收責任,甚至追求責任.利用想象力與創造力是普通人都含有并非只有少數人專利(MEGREGOR,1960)醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第68頁.Z理論假設.在一個人心智完整成長環境中,Y理論將可發揮效用,不過也僅限于那些位于人性發展較高層次族群.在我們之中也有些人是無法負擔責任.人不是十全十美,但卻能夠改進2.行為產生.行為特征.行為是有原因.行為是目標導向.行為是受動機驅駛

刺激行篇剌激需求行篇態度醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第69頁二、掌握員工需求1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)自我實現尊重歸屬與愛安全生理醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第70頁2.馬斯洛需求理論在管理上利用需求層次管理者詳細行動方法[從管理者權限思索]生理需求安全需求愛與歸屬需求尊重需求自我實現需求醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第71頁三、有效激勵方式※主管聽取并公平處理員工困難※充滿希望工作前途※對員工資格及晉升重視※對建設性提案重視與信賴※對工作過失體諒※工作內容與薪資相正確增加※對工作成就認可與贊賞※公平與適當晉升※適度工作量※不低于同行業薪資※工作遭遇困難時能取得幫助※適當懲戒※組織愉快氣氛※休假計劃1.員工所期望:醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第72頁養成贊美、勉勵、感激、關心他人習慣.善用三明治責備法.在日常以行動表現關心與尊重.維系良好組織氣氛.給予自主及創造空間.主動與員工溝通.結果分享.2.主管詳細做為醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第73頁四.啟發員工正確態度態度特點:--態度不是與生含有,而是后天環境中習得--態度是針對某一對象或情況而產生--態度含有認知性成份(想法、看法)、行為性成份,及情感性成份--態度形成后將連續一段時間,而不易改變--態度是一個內在心理過程,無法直接觀察,只能從當事人言行中去推察.--自己極難加以客觀觀察1.態度性質態度:指個體對環境中任何事物看法、喜惡以及反應傾向.對某種特定對象及情況[心理準備狀態]醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第74頁掌握形成態度原因讓部屬體驗良好經驗改變認知增加認知強化認知透過他人影響管理者以身作則2.怎樣啟發正確態度醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第75頁掌握人性管理—小結X理論,Y理論Z理論行為產生馬斯洛需求理論有效激勵方法怎樣啟發正確態度醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第76頁第八章領導力發揮領導力起源建立領導特質因情景而異權變領導領導者自我經營醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第77頁一、領導力起源1.領導意義

過程:使用非強制性影響力來指導以及協調組織團體中組員活動,以試圖達成團體目標.性質:領導是指能否成功使用影響力以達成既定目標一個品質或特征.領導影響力動動腦、想一想一群兒童在一起玩,是否會產生一位帶頭[孩子王],他是怎樣成為率領者?醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第78頁

2.領導VS管理領導管理※藝術※感性※效能※影響※科學※理性※效率※要求3.影響力起源

※權力※能力※魅力醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第79頁二、建立領導特質1.你以為身為本企業優異領導者,應該具備哪些特質條件?............2.哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、文化、涵養、內涵、理念、價值……3.三心包容心、無私心、主動心4.將之五德---孫子智—知識與判斷(專任智者賊)信---信用與信服(固守信者愚)仁---關心與溝通(惟施仁者懦)勇---冒險與責任(純恃勇者暴)嚴---賞罰與制度(一予嚴者殘)醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第80頁三、因情境而異權變領導案例研討—出乎意料※為何錢小姐和關先生表現不如預期?※假如你是鄭課長,會用什么方式交辦任務?※這個案例所突顯問題是什么?

動動腦、想一想[他這種老板實在很差勁,拼命告訴你這該怎么做!那該怎么做!而且不準頂嘴、不準爭辯。][他這種老板很輕易相處,常與你一起打拼,讓你了解他要求是什么?幫你處理問題,假如你有什么好提議,他也會很專心傾聽。][他當然是我老板沒錯,而我也受他指揮,不過實際上我們各做各,他只要結果就好了,其余一概授權給我,我只要知道他需要什么就能夠,其它怎么去做都由我自己決定.]以上這三種老板經典,你是屬于哪一個?那一個最好?你喜歡哪種?醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第81頁沒有最好領導模式,只有最適合1.領導行為:◎指導性行為(DirectiveBehavior):清楚告訴部屬要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何時去做,然后親密地注意他們表現.◎支持性行為(SupportiveBehavior):傾聽部屬心聲、支持并勉勵他們所做努力,然后幫助他們處理問題和制訂決議.2.領導作風指揮式領導者提供明確指示而且親密監督,直到部屬完成工作任務.教誨式領導者不停指導并親密監督部屬完成工作任務，但同時也向他們說明決議內容，要求他們提供提議，幫助他們不停求進。幫助式領導者幫助并支持布署完成工作任務，并在制訂決議過程中與他們分擔責任。授權式領導者將決議制訂和處理問題責任交由部屬負責。醫療行業MTP經理人管理才能發展講義第82頁3.領導作風與發展層次幫助式S3督導式S2授權式S4指揮式S1指導性行為支持性行為高中低D4D3D2D1發展成熟開始發展發展層次適當領導作風D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導與幫助D3—能力強工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、幫助D4—能力很強,非常敬業S4—把日常制訂決議責任交給部屬醫療行業MTP經理