管理學(xué)實(shí)務(wù)模塊一管理認(rèn)知能力目標(biāo) 1．培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)和對(duì)管理環(huán)境的識(shí)別能力。 2．增強(qiáng)對(duì)管理者技能的認(rèn)識(shí)。知識(shí)目標(biāo)1．了解管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法。2．掌握管理的概念及職能。3．掌握管理者的分類(lèi)、素質(zhì)與技能。4．掌握組織環(huán)境及管理的方法。4

管理就是通過(guò)別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)。

返回本節(jié)點(diǎn)睛5

三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司是1987年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。公司現(xiàn)已形成“三孔”、“漢沙”兩大品牌，十幾個(gè)品種和十幾種不同包裝方式的產(chǎn)品系列，市場(chǎng)以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，輻射到全國(guó)23個(gè)省市。

下一頁(yè)走進(jìn)管理6三孔啤酒有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理宋文俊，在一個(gè)個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，作出了一系列正確而富有成效的決策，為此人們稱(chēng)其為戰(zhàn)略家；宋文俊時(shí)刻關(guān)注著人的作用重視中高層管理干部和員工隊(duì)伍建設(shè)，為此人們稱(chēng)其為教育家。返回走進(jìn)管理7

管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

返回8對(duì)管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

返回9討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說(shuō)出自己心中的管理定義。

返回課堂討論任務(wù)1管理的含義、性質(zhì)和職能1.1管理的概念一、管理的定義

管理就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并有效地運(yùn)用一切資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。二、管理的基本特征1．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象2．管理的“載體”是組織3．管理的核心是處理各種人際關(guān)系1.2管理的性質(zhì)一、管理的二重性1．管理的自然屬性2．管理的社會(huì)屬性132、管理屬性

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。

自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。——管理的二重性下一頁(yè)14管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能管理基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。下一頁(yè)二、管理的科學(xué)性

管理作為一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列的客觀規(guī)律。

體現(xiàn)在它有系統(tǒng)的管理概念、原理、原則和方法。三、管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能。17管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。下一頁(yè)18討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說(shuō)明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論返回1.3管理系統(tǒng)及其構(gòu)成一、管理系統(tǒng)

管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。20二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

1、管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。返回二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成（1）管理目標(biāo)（2）管理主體（3）管理對(duì)象（4）管理媒介（5）管理環(huán)境1.4管理的職能一、四大管理職能1．計(jì)劃2．組織3．領(lǐng)導(dǎo)4．控制二、正確處理各管理職能之間的關(guān)系231、管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程。管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。返回管理職能的關(guān)系計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)返回252、四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。下一頁(yè)1.5管理的作用

一、管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

二、管理是建立正常的社會(huì)及組織秩序的需要

三、管理是提高社會(huì)生活質(zhì)量水平的需要

四、管理有助于實(shí)現(xiàn)資源的有效配置任務(wù)2管理者的類(lèi)型和技能企業(yè)沒(méi)有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

任務(wù)2管理者的類(lèi)型和技能2.1管理工作一、廣義的管理工作

凡是對(duì)組織資源或職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬管理工作。二、狹義的管理工作

以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作，即通過(guò)管理他人，進(jìn)而籌劃、組織資源與活動(dòng)的各種工作。2.2管理者的含義(鸚鵡的故事p8)一、管理者的定義（p8最后一段）二、管理者與操作者的區(qū)別(p9)故事啟示：聰明的人為自己工作，更聰明的人是讓聰明的人為自己工作31一、管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。返回組織的管理者往往不是一個(gè)人，越是復(fù)雜、龐大的組織，管理者隊(duì)伍越龐大。組織效率的主要決定因素是管理，而管理是由管理者實(shí)施的，因此可以看出管理者對(duì)組織的重要作用。2.3管理者的類(lèi)型一、按管理層次劃分（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者34按管理者層次分類(lèi)高層管理者中層管理者基層管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向返回需要特別說(shuō)明的是：（一按照管理層級(jí)劃分管理者1.?基層管理者2.?中層管理者3.?高層管理者基層管理者是組織第一線最小單元的管理者中層管理者是若干具有相同職能的基層最小單元組成的部門(mén)管理者高層管理者是處于組織成員金字塔結(jié)構(gòu)的頂層，總攬組織管理各個(gè)方面的最終決策權(quán)基層、中層、高層的劃分是比較寬泛的，并非絕對(duì)的，每一層都可能包含若干等級(jí)。由于大型復(fù)雜組織是由一些相對(duì)獨(dú)立的小型組織構(gòu)成的，因此基層、中層、高層的概念也是相對(duì)而言的。二、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分（1）綜合管理者（2）職能管理者三、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分（1）直線管理人員（2）參謀人員38總結(jié)：管理者的類(lèi)型

（1）按管理層次（見(jiàn)上表）劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層

（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分

綜合管理者；職能管理者。

（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分

直線管理人員；參謀人員。

返回為什么要對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)？因?yàn)閺墓芾韺?shí)踐看，不同層級(jí)和不同職能的管理者所扮演的角色、所承擔(dān)的責(zé)任、所需的能力與素質(zhì)要求都不盡相同。很多擁有優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技能的人并不能很好勝任管理工作，很多優(yōu)秀的基層管理者提升為中層管理者后感覺(jué)無(wú)所適從，無(wú)法順利開(kāi)展工作。這些管理實(shí)踐表明，有必要對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)研究，以總結(jié)其一般性規(guī)律。思考：為什么要對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)？2.4管理者的角色圖1-1管理者的角色2.5管理者的素質(zhì)與技能1．管理者的素質(zhì)要求（1）政治素質(zhì)（2）品德素質(zhì)（3）知識(shí)素質(zhì)（4）業(yè)務(wù)素質(zhì)（5）身心素質(zhì)42管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回2．管理者的技能（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能44管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回管理者的能力與素質(zhì)要求

46現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新

1、創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心2、創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力返回47通過(guò)傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)的比較，認(rèn)識(shí)管理者的概念；重點(diǎn)分析了管理者的分類(lèi)與素質(zhì)要求，特別是管理者的技能。

返回任務(wù)二小結(jié)481、管理者的傳統(tǒng)概念與現(xiàn)代概念的區(qū)別是什么?2、實(shí)際管理中需要管理者具備哪些素質(zhì)？基層管理者最重要的素質(zhì)與技能是什么？3、訪問(wèn)一位你感興趣的管理者，了解他的職位、職責(zé)和勝任工作所（應(yīng)）具備的素質(zhì)與能力。返回思考與訓(xùn)練49

不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。

返回任務(wù)三：管理與組織環(huán)境3.1組織環(huán)境構(gòu)成一、組織的內(nèi)部環(huán)境

組織的內(nèi)部環(huán)境是組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部資源、經(jīng)營(yíng)條件和組織文化。二、組織的外部環(huán)境1．宏觀環(huán)境因素（經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等）2．微觀環(huán)境因素（供應(yīng)者、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、政府管理部門(mén)以及其他利益代表組織）3.2組織環(huán)境的不確定性

環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。圖1-3環(huán)境復(fù)雜與穩(wěn)定性分析3.3環(huán)境管理1．了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境2．分析與評(píng)估環(huán)境3．能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境55

從社會(huì)組織、構(gòu)成要素及其職能活動(dòng)三個(gè)層次上研究了管理對(duì)象；分析了管理的環(huán)境分類(lèi)及環(huán)境與管理之間的關(guān)系。

返回任務(wù)三小結(jié)56調(diào)查與訪問(wèn)——企業(yè)管理系統(tǒng)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.使學(xué)生結(jié)合實(shí)際，加深對(duì)管理系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)與理解；2.初步培養(yǎng)認(rèn)知自覺(jué)養(yǎng)成現(xiàn)代管理者素質(zhì)的能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.由學(xué)生自愿組成小組，每組6-8人。利用課余時(shí)間，選擇1-2個(gè)中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查與訪問(wèn)。2.在調(diào)查訪問(wèn)之前，每組需根據(jù)課程所學(xué)知識(shí)經(jīng)過(guò)討論制定調(diào)查訪問(wèn)的提綱，包括調(diào)研的主要問(wèn)題與具體安排，具體問(wèn)題可參考下列問(wèn)題：下一頁(yè)返回57調(diào)查與訪問(wèn)——企業(yè)管理系統(tǒng)⑴該企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)成狀況；⑵管理者的分類(lèi)，并重點(diǎn)訪問(wèn)一位管理者，向他了解他的職位、工作職能、勝任該職務(wù)所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情況；⑶對(duì)其管理對(duì)象的調(diào)查與分析；⑷該企業(yè)的一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境是什么？⑸該企業(yè)中有哪些你感興趣的管理機(jī)制？并作簡(jiǎn)要分析。

下一頁(yè)58調(diào)查與訪問(wèn)——企業(yè)管理系統(tǒng)【成果與檢測(cè)】1.每人寫(xiě)出一份簡(jiǎn)要的調(diào)查訪問(wèn)報(bào)告；2.調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后，組織一次課堂交流與討論；3.以小組為單位，分別由組長(zhǎng)和每個(gè)成員根據(jù)各成員在調(diào)研與討論中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分；4.再由教師根據(jù)各成員的調(diào)研報(bào)告與在討論中的表現(xiàn)分別評(píng)估打分；5.將上述諸項(xiàng)評(píng)估得分綜合為本次實(shí)訓(xùn)成績(jī)。返回任務(wù)4管理對(duì)象和管理方法導(dǎo)入案例：從“田忌賽馬”看管理方法討論：管理方法有哪些？如何運(yùn)用管理方法指導(dǎo)管理實(shí)踐？任務(wù)4管理對(duì)象和管理方法4.1管理對(duì)象的概念一、管理對(duì)象的內(nèi)涵二、管理對(duì)象的外延611、管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象的外延：管理的對(duì)象應(yīng)包括各類(lèi)社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。

下一頁(yè)62管理對(duì)象要素間的關(guān)系（實(shí)現(xiàn)）管理目標(biāo)社會(huì)組織（發(fā)揮功能）職能活動(dòng)（工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)）

管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細(xì)胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動(dòng)態(tài)運(yùn)行與組合返回632、管理對(duì)象——組織的形態(tài)社會(huì)組織社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門(mén)

返回643、管理對(duì)象——資源或要素

人員；資金；物資設(shè)備；時(shí)間；信息。分析內(nèi)容：舉一反三。提出對(duì)資金、物資設(shè)備、信息、時(shí)間要素管理的看法。案例分析內(nèi)容：多川博的錦公司的管理對(duì)象及各要素在組織活動(dòng)中的作用。返回654、管理對(duì)象——職能活動(dòng)

管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程中，發(fā)揮著管理的功能。討論：請(qǐng)指出學(xué)校的管理者主要應(yīng)管理哪些職能活動(dòng)？返回圖1-4管理對(duì)象的外延4.2管理方法1．管理方法的含義2．管理方法的分類(lèi)681、管理方法的涵義與分類(lèi)管理方法的涵義。管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法的分類(lèi)。七種分類(lèi)返回2、四大常用方法的比較

方法名稱(chēng)

內(nèi)容

特點(diǎn)

主要形式

經(jīng)濟(jì)方法

依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)

普遍性

(3)持久性?xún)r(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額

行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。(1)

強(qiáng)制性(2)

直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。

法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。(1