班組長素質提升與班組創新管理主講人：目錄

一、認識班組創新管理

1、班組

2、創新

3、管理

4、班組管理的基礎工作

5、班組管理內容

6、班組長素質要求

7、案例分析目錄

二、現代班組管理理念

1、六西格瑪

2、學習促進卓越—創建學習型班組

3、以提升綜合素質為方向，抓管理創新

4、來自海爾的經驗—OEC理論

5、ABC管理

6、案例分析目錄

三、員工激勵方法與技巧

1、雙因素激勵理論

2、有效激勵手段

3、案例-物質激勵不當，企業陷入困境

4、激勵技巧

5、激勵原則

目錄

四、高效班組溝通管理

1、有效溝通的重要性

2、溝通與班組凝聚力

3、對溝通的基本態度

4、班組溝通的技巧

目錄

五、班組長有效工作方法

1、樹立自己的威信

2、調動班組成員的積極性

3、分配工作的技巧

4、善用“冷處理”方法

5、案例：選用正確的批評方法

6、過火時要會滅火

7、恰當的工作原則

一、認識班組創新管理

1、班組班組組合是根據企業內部的勞動分工及管理的需要，把有關人員按一定的管理制度組織在一起。一般來說，班組是按產品、工藝管理的要求所劃分的基本作業單元，它由同工種員工或性質相近、配套協作的不同工種員工組成。

一、認識班組創新管理

2、創新

創新，就是改變現狀。要想使組織立于不敗之地，管理者必須具有創新精神，敢于應對各種挑戰。管理者的創新活動包括：技術創新和制度創新。

一、認識班組創新管理

3、管理

信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創新

一、認識班組創新管理

4、班組管理的基礎工作

1）班組標準化工作班組標準化工作是指以制定和貫徹各項標準為主要內容，使班組工作形成制度化、程序化、科學化的活動過程。企業標準主要通過班組進行貫徹，因此班組長工作標準化是企業標準化的重要組成部分。

一、認識班組創新管理

2）班組定額工作勞動定額物質消耗定額期量標準一、認識班組創新管理

3）班組原始記錄

產品生產記錄，即各品種的產品產量，包括半成品、在制品、產成品的質量，班組個人的生產記錄，調整生產工藝、新產品試制、投產通知等原始記錄。

班組勞動力和勞動時間利用情況記錄，這是指員工人數增減、變動、出勤、工時利用、工資變動、獎懲記錄等原始記錄。

班組原材料、燃料、動力消耗記錄，這是指原材料領、退、煤、水、油、氣的消耗，廢料的處理和綜合利用等原始記錄。

班組設備利用和安全生產記錄，這是指班組在生產設備安裝、投產、修理、設備運轉、溫度、壓力、濕度、設備事故、員工傷亡等方面的記錄。

一、認識班組創新管理

4）班組規章制度（1）交接班制度

（2）巡回檢查制度（3）質量負責制度（4）崗位練兵制度（5）安全文明生產制度（6）班組經濟責任制

一、認識班組創新管理

5、班組管理內容

1）建立健全班組的各項管理制度

2）編制和執行生產作業計劃，開展班組核算

3）班組的生產技術管理

4）班組的質量管理

5）班組的勞動管理

6）班組的安全管理

7）班組環境衛生的管理

8）班組的思想政治工作

一、認識班組創新管理

6、班組長素質要求職業道德素質

1）要有強烈的事業心

2）要有原則性和民主意識

3）要有高尚的情操

一、認識班組創新管理

專業技術素質

班組長的專業技術素質，是指班組長對完成班組的生產（工作）任務應具備的專業知識。班組長要熟悉本工種的基礎理論知識，熟悉本工種的各種基本操作技能，熟知班組所有工具設備的性能，并能正確使用、維護、保養和保管。此外，隨著技術和信息的快速發展，企業技術更新越來越快，故，班組長還要對本企業的技術更新和國外引進新設備、新技術、新工藝有較快的消化吸收能力。

一、認識班組創新管理

組織管理素質

1）明確目標，有完成任務的堅定信念。

2）努力學習，不斷提高自己的組織管理能力。

3）深思熟慮，有正確的處理問題能力。

4）身先士卒，一身正氣，具有團結班組成員的凝聚能力。

5）滿腔熱情，具有開拓改革的創新能力。

一、認識班組創新管理

文化知識素質

班組長的文化知識素質，是指班組長應具備一定的文化知識水平。班組長要努力提高自己的文化知識，一般要從以下幾個方面入手：一是提高自己的學歷水平，要樹立雄心壯志，爭取崗位成才，自學成才；二是使自己的知識結構更趨合理，班組長既要具備廣泛的一般性知識，使自己有開闊的視野，又要努力掌握自己的專業知識，使自己成為管理的“內行”；三是把自己學到的知識，創造性運用到生產、管理實踐中去，積累豐富的工作經驗，不斷提高自己的分析和解決問題的能力。

一、認識班組創新管理

7、案例分析班長小王最近有點煩

二、現代班組管理理念

1、追求完美品質-六西格瑪

你所做的工作中99%是正確的、無差錯的，你也許會感到非常滿意吧！那么剩下的1%意味著什么呢？

1%的缺陷就意味著：每小時丟失20000件郵包每周做錯5000例外科手術大型機場每天發生4～5起事故每年有200000張處方配錯藥

……

二、現代班組管理理念

什么是“6σ”？“6σ”是從全面質量管理的理論和最優實踐中發展而來的。所謂6σ可以從不同的層面來理解，對整個企業來講，6σ是一項策略，引導企業人力資源由應付每天運作中的問題，轉變到達成企業關鍵績效指標的具體實施過程上，從而推動改變企業的“結果應變文化”成為“過程改善文化”來增加企業運作的效率。二、現代班組管理理念

定義：

“6σ”為“6倍標準偏差”，在質量上表示：每百萬壞品率少于3.4，它意味著每100萬件產品中只有3.4件是殘次品，生產質量合格率達到99.9997%。

二、現代班組管理理念

6σ追求的目標：減少不良品提高生產率縮短生產運作周期降低成本提高客戶滿意度提升企業競爭力二、現代班組管理理念

案例：美國空軍降落傘二、現代班組管理理念

2、學習促進卓越—創建學習型班組

什么是學習型組織？學習型組織，是指通過培養彌漫于整個組織得學習氣氛、充分發揮員工的創造型思維而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。這種組織具有持續學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。二、現代班組管理理念

學習型組織的真諦-

全體成員全身心投入，并有能力不斷學習的組織；讓成員體驗到工作中生命意義的組織；通過學習創造自我，擴展未來能量的組織；由用人干工作變到用工作育人的組織。

二、現代班組管理理念

彼得?圣吉針對如何創建“學習型組織”的企業提出了五項修煉：

改善心智模式自我超越建立共同愿景團隊學習系統思考二、現代班組管理理念

3、以提升綜合素質為方向，抓管理創新

創新類型-

思維創新、產品（服務）創新、技術創新、組織與制度創新、管理創新、營銷創新、文化創新。二、現代班組管理理念

班組創新管理

1）團結

在企業或班組的環境中，團結就意味著組織中的每一個成員的目的都是和組織的目的相同的，他們的行為也是組織所期盼的。

二、現代班組管理理念

2）激發員工的自我創新行為

班組應該在組織中塑造一種氛圍，讓每一個員工都能夠充分釋放自己創造靈感，實現自身的價值。二、現代班組管理理念

3）突破組織結構的限制

班組應該支持班組成員的各種創新活動，企業應該倡導全員全方位的創新活動。二、現代班組管理理念

4）處理意外事件的能力

很多偉大的創新都來自一些偶然的事件。愛迪生試用了6000多種材料，試驗了7000多次，才意外發現用炭化棉線做燈絲可以延長燈泡的壽命。企業管理者應該高度重視意外事件的發生，以便從中獲得創新。二、現代班組管理理念

5）多種激勵因素

最好的激勵是工作本身，班組應該了解每個員工的特點，找到激勵他們創新的辦法。讓員工有選擇地輪崗，安排員工多與班組之外的相關人士接觸，要為員工提供機會，讓他們帶著被激勵出來的熱情參與創新。

二、現代班組管理理念

6）內部溝通機制

充分利用局域網，給那些不能在一起交往的員工提供見面的機會，確保每一個員工充分了解企業的資源和技能以及創新活動的進展，使他知道怎樣在企業中獲得幫助，及時了解企業中的盡可能多的創新行為，分配相應的資源，給以支持幫助。二、現代班組管理理念

案例分享：班組創新

二、現代班組管理理念

4、來自海爾的經驗—OEC理論什么是OEC理論？

《札記?大學》中有段佳話：“茍日新，日日新，又日新”，其核心內容直指“OEC”。“OEC”的內容為：O—Overall全方位；E—Every每人、Everyday每天、Everything每件事；C—Control控制、Clear清理。“OEC”管理法也可以表示為：日事日畢、日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。二、現代班組管理理念

提倡：閉環原則

即凡事都要講究善始善終，班組工作也是如此。無論是生產任務，還是班務管理，都必須有一個計劃——實施——檢查——總結的全過程，同時將其有效的落實到班組中的每個人、每件事和每一天，通過設定目標、指定措施和方法、付諸實施、逐一檢查、糾正和改進計劃及修正目標，使班組日常工作中的每件事情都處于受控狀態，使班組的整體工作不斷完善，達到持續提高、螺旋式上升的目的。

二、現代班組管理理念

比較分析原則

班組工作要適時進行總結和分析。縱向與本班組以往的工作狀況相比，橫向與并行班組相比、與同類型班組相比、與相關部門班組相比、與其他員工相比，挖掘不足，尋求發展，充分認識到沒有比較就沒有提高、沒有比較就沒有發展的道理。二、現代班組管理理念

不斷優化的原則

班組工作永無止境，要及時找出薄弱環節，加以分析并及時整改，以期待提高整個班組的生產和管理水平。二、現代班組管理理念

體系構成：

目標體系—日清體系—激勵機制首先確定目標“OEC”管理法實際上是一個目標管理體系，總目標是“日高”，即通過工作的不斷完善使班組管理水平、班組生產水平以及班、組長、班組成員個人綜合素質持續提高，最終實現使企業取得最佳經濟效益的總目標。二、現代班組管理理念

5、ABC管理

“ABC管理法”，亦稱“ABC分析法”，它是一種從種類繁多、錯綜復雜的多項目或多因素事物中找出主要矛盾，抓住重點，照顧一般的管理方法。具體地說，就是對管理對象根據其不同的重要程度，將其分為A、B、C三類，以此來確定那些是重點管理對象（A類），那些是一般管理對象（B類），那些是次要管理對象（C類），并采取有針對性的不同的管理方法。

二、現代班組管理理念

ABC管理可在多中領域中應用：

班組生產任務可以分為A、B、C三類。班組班務工作可以分為A、B、C三類。班組人員組織可以分為A、B、C三類。

節省時間與精力，意味效率的提高！二、現代班組管理理念

6、案例分析遼河油田固井公司實行雙“ABC”分類法顯效三、員工激勵方法與技巧

1、雙因素激勵理論雙因素激勵理論是赫茨伯格1959年與別人合著《工作激勵因素》和1966年出版《工作和人性》兩本著作中提出的劃時代的理論，它為研究人性的本質提供了方向。

三、員工激勵方法與技巧

雙因素激勵理論中的雙因素：激勵因素、保健因素。生理、安全以及自尊需要中的地位為保健因素，而尊重需要中的晉升、褒獎和自我實現需要為激勵因素。保健因素（環境）激勵因素（工作本身）

三、員工激勵方法與技巧

要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作安排、量才錄用、各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，給人以成長、發展、晉升的機會。用這種因素來調動人的積極性，才能起到更大的激勵作用，并維持更長的時間。因此，當員工出現不滿意的時候，班組長需要考慮以下四個問題：三、員工激勵方法與技巧

第一，有多少人不滿意？不滿意是多數還是少數？第二，即使有人不滿，不滿的原因是什么？其中多少是因為工資、工作環境和工作時間引起的？第三，現在的員工到底有多少負責的意愿和能力？他們能否承擔管理自我、控制自我的責任？第四，假如愿意自我管理、分擔責任，其成本、勞動生產效率如何？三、員工激勵方法與技巧

2、有效激勵手段

激勵是什么？激勵是指創設滿足職工各種需要的條件,激發職工的動機,使之產生實現組織目標的特定行為的過程。它含有滿足需要、激發動機、引導行為的意義。激勵就在某種內部或外部刺激的影響下，使人始終處在一個興奮狀態之中，所以我們也說激勵就是調動人的積極性的過程。

三、員工激勵方法與技巧

班組長常用的激勵手段有哪些？物質激勵：獎金的二次分配、效益兌現的建議等；精神激勵：各類先進、各種榮譽評比等；其他激勵：班組成員接受培訓的建議權等。三、員工激勵方法與技巧

激勵的目的：使被激勵者力有所用，才有所展，勞有所獲，功有所獎，拼有所得，博有所有。

獎勵的目標：使被獎勵者自覺謀職，勤奮工作，通于奉獻，爭創一流業績。三、員工激勵方法與技巧

3、案例-物質激勵不當，企業陷入困境

三、員工激勵方法與技巧

4、激勵技巧

1）正確定位自己班組管理時企業管理的落腳點，它是企業最基層的正式群體組織。由于生產工藝的連續性特點，作為車間兵頭將尾的班組長的作用非常大。從管理特征分析，大體上可把班組長分為管理型、業務型和頭目型三大類。三、員工激勵方法與技巧

管理型班組長既懂生產業務，又能帶好一班人，在管理上有一定的方法，能較好地把握、理解和執行車間管理目標和意圖。業務型班組長對生產業務非常熟練，在生產維護和事故處理方面完全能完成車間指令，但在管理上方法簡單。他們對目標地追求并不十分強烈。只是對生產業務有很大興趣。頭目型班組長最大地特點是有個性、講意氣、較靈活，在其周圍一般有非正式地小群體，在工作中能基本完成任務，但受個人情緒影響波動較大。驅動工作動機除自身成長需要外，為朋友“面子”也不容易剔除。三、員工激勵方法與技巧

2）努力了解下屬

事業型工人積極型工人自尊型工人本職型工人落后型工人

三、員工激勵方法與技巧

3）靈活掌握方法

獎勵與懲罰相結合；運用好“獎勵”措施，以獎為主，以罰為輔；獎人所需，形式多變。

三、員工激勵方法與技巧

精神激勵的幾種有效方法：目標激勵形象激勵感情激勵榮譽激勵參與激勵榜樣激勵興趣激勵

三、員工激勵方法與技巧

5、激勵原則

堅持以下激勵，將對你的獎勵會有所幫助

a.把握住激勵的時機

b.解釋給予獎勵的原因

c.提供充足的反饋

d.獎勵要有所區別

e.獎勵只能偶爾為之

f.獎勵應及時

g.要不斷變換獎勵形式

三、員工激勵方法與技巧

激勵的64字口訣

賞罰有椐，力戒平均。目標明確，小步漸進。標準合理，獎懲適量。投其所好，有的放矢。混合運用，獎勵為主。趁熱打鐵，反饋及時。一視同仁，公允不偏。言而有信，諾比千金。四、高效班組溝通管理

1、有效溝通的重要性

有人說，對待員工要有“兄弟的感情、軍人的作風”，用善良的心態、豪放的行事風格與下屬進行溝通。溝通的重要性表現在：●通過溝通達成一致、協調行動，促進工作順利開展；●通過溝通增加對同事的性格、愛好、觀點等的了解，提高人員管理的針對性；●通過溝通協調同事之間的是非觀念、行為準則，降低班組管理的溝通成本；●通過溝通增進同事之間感情交流，提高班組凝聚力；●通過溝通，爭取各個部門對本班組工作的支持。

四、高效班組溝通管理

溝通與班組凝聚力“打幾年工，攢筆錢回家”的想法在員工中有普遍性。一線員工管理只靠壓力是壓不住的。俗話說，“打工嘛，東家不打打西家。”良好的溝通對留住員工的心、提高班組凝聚力很重要。

四、高效班組溝通管理

“劉經理，有件事情想向您匯報一下，可能要占用您五分鐘，不知道您什么時間方便？”“老王，有件事情看看您能不能幫幫我。”“小六子，有件事情想和您商量一下。”如果我們能這樣說話，帶著藝術、理性、請求幫忙的心態和相關人員溝通，首先就會在態度上贏得對方的認同，更快切入主題，獲得對方支持。

四、高效班組溝通管理

2、對溝通的基本態度

溝通有益、溝通從心開始、溝通隨時隨地，這是班、組長應該具備的基本態度。

四、高效班組溝通管理

溝通有益

工作溝通有三個層面的目的：第一個層面是相互交換信息、交流意見，增進了解；第二個層面是探討解決問題的方法、謀求建立共識；第三個層面是協調雙方行動、共同解決問題、實現工作目標。四、高效班組溝通管理

溝通從心開始

凡事要從多個角度來看，班組長管著幾個十幾個人，也可以說是幾十個人在管著班組長。所以，班組長的溝通能力確實很重要。與員工溝通，首先要發自內心地為員工考慮，只要是為了員工好，就算員工現在不理解，以后還是會理解的；班組長為員工考慮，員工也會為班長考慮。

四、高效班組溝通管理

溝通隨時隨地

生產節奏快、勞動強度大、真是爭分奪秒快馬加鞭，任何人都不可能有大量的時間拿出來溝通。溝通存在于工作之中，溝通隨時隨地！工作繁忙，只有利用一切機會、利用各種方式與員工溝通。

四、高效班組溝通管理

3、班組溝通的技巧

俗話說，“見人說人話，見鬼話鬼話”，用這句話來形容溝通技巧的重要性雖然不太恰當，但也說明，恰到好處的溝通能拉近人與人之間的距離。

四、高效班組溝通管理

1）關心員工

平時就要了解員工的性格、家庭環境、愛好、特點，甚至要關心員工的班后狀態。與員工溝通時要火眼金睛，敏銳觀察。我們的員工大都遠離家鄉，家境都不太好，平時有空要多和他們聊天，發現員工有困難，要幫助員工去解決。四、高效班組溝通管理

2）循循善誘

管理是一門心理學。管理人員需要為下屬把脈，要掌握下屬的性格、分析下屬的心理，再有針對性地進行工作分配、指導和監督。四、高效班組溝通管理

3）剛柔并濟

優秀的班組長知道如何調動下屬的積極性，知道將人性化管理和強制性管理藝術性地結合起來，讓員工發自內心地為班組服務，真心實意地按照公司要求開展工作。四、高效班組溝通管理

4）完善渠道

班長是現場干部，千兵一將，要充分了解員工的個人情況、生活期望，動態把握員工狀態，考慮不同員工的不同特點，有效進行人員管理和工作安排。方式：開好班會、個別交流、班組活動。四、高效班組溝通管理

5）掌握技巧

班長要善于說好話。同樣一句話，不同的人說出來對別人的影響力就不同，所以溝通技巧非常重要。班組長要掌握的溝通技巧，特別是不斷動用身體語言進行表達，不斷豐富溝通手段，提高溝通能力。四、高效班組溝通管理

秘訣：心態積極多信任、聲音洪亮中氣足、雙目有神感染人、時常微笑親和力、舉止大方顯作風、活用手勢勝有聲、反饋確認無疏漏、手段方式全方位。四、高效班組溝通管理

有一次，某工廠請一位外部講師做溝通培訓，有位班長竟毫不客氣地對講師說“你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結果更快！”這位班長也許說得并不錯，但是他沒有看到事情的長遠，沒有想過員工的內心，沒有考慮是追求場面上過得去還是追求長期教育效果，是使對方口服還是使對方心服。做班長，不會說話不行！溝通是一門學問。首先要充分認識溝通的重要性，激發溝通的欲望；其次要在工作中琢磨溝通的技巧，研究人的心理，從細節做起，不斷雕琢自己，提高溝通的技巧和水平；必要的有時候，還要完善自己的性格，使自己變得更外向、更外圓內方。

四、高效班組溝通管理

大道無痕，不怒自威，這是一種境界。天天罵罵咧咧，不是好班長！五、班組長有效工作方法

1、樹立自己的威信

要想成為一個高明的領導者，就必須克服自己的缺點，揚長補短，樹立威信。

1）以品德修養樹威

具有感召力的個人魅力包括具有鮮明個性。勇于戰勝困難的勇氣、積極向上的心態以及優良的品德。獨特的個人魅力最能吸引其他班組成員的注意力，凝聚班組成員的戰斗力，使班組成員忠心耿耿地為班組以至企業的目標而努力工作。

五、班組長有效工作方法

2）以技術能力樹威

在知識不斷更新的當今社會，在專業化程度更高、更深的企業中，精通本職業的專業知識與技能是至關重要的！一個優秀的班組長一定在技術上要過硬，業務能力要強，在關鍵時刻要能夠挺身而出解決難題，這樣才能贏得班組成員的信服，也才能成為一個優秀團隊的引路人。

五、班組長有效工作方法

3）以業務才干樹威

以業務才干樹威比以技術能力樹威更重要。以能力樹威使人信服，以才干樹威使人佩服。

業務才干主要指班、組長的領導才能，當然也包括專業、技術方面的才能，具備以上的才能，員工會認為你像個領導者，跟著你干沒錯，于是你就有了號召力，有了威信。五、班組長有效工作方法

4）以權利樹威

在生活中，你可以和你的班組成員以兄弟相處。但在工作中，要知道你畢竟是一級領導，要負起你管理的責任，行使你管理的權力；不要把私人感情在工作中濫用，要時刻向班組成員表明你清楚自己在做什么，并且知道為什么要這樣做。作為一名領導者，你必須善用自己的權力。

五、班組長有效工作方法

受工人歡迎的班組長的10個優秀品質

積極向上；言而有信；公正公平；慷慨大方；體諒寬容；夸獎他人；不爭名利；同甘共苦；培養新人；不嘮嘮叨叨。

五、班組長有效工作方法

2、調動班組成員的積極性

1）信任

有成績時要信任他們。不疾賢妒能，是做領導的基本素質。當班組成員做出較好的成績時，不要疑心大起，對人說話不要陰陽怪氣，話中帶刺；而應該是真誠地鼓勵和贊許，并交給下屬更為重要的任務，這樣他們才會做出更大的成績。信任你的下屬，萬萬不能僅僅把這句話放在口頭上，而要把它牢記于心，付之于行，這才是你的最英明之舉。

五、班組長有效工作方法

2）勇于承擔責任

關鍵的時刻，優秀的領導者常常表現出勇于承擔責任的精神，他們有極強的責任感，敢于獲取，也敢于承擔。絕不會因處境的不利而推諉退縮，怨及旁人。勇于承擔責任，可以免去你的班組成員的后顧之憂，使他們把全部的精力投入到積極的工作中去，而不會顧及承擔責任而消極應付。

五、班組長有效工作方法

3）給班組成員面子

讓你的班組成員保住面子，這點非常重要。在實際工作中，一些班組長往往由于不冷靜的處理方法，無情地剝掉了班組成員的面子，傷害了班組成員的自尊和自信，抹殺了班組成員的感情，卻又自以為是。這樣只會讓受傷害的成員顏面掃地，從而失去工作熱情，更無從談起積極工作了。

請記住，平靜寬容地待人，給班組成員面子，他們會在工作中把頭抬的更高！

五、班組長有效工作方法

4）有事多找大家商量要灌輸這樣一個理念：班組的事就是大家的事！

五、班組長有效工作方法