02-銷售部崗位說明書LtD崗位說明書文件編號-GW-2013版本/修訂A/0銷售部經理1.崗位基本信息崗位名稱銷售部經理崗位編號KXYF—XM—XS-001所屬部門銷售部直接上級崗位編制1崗位等級直接下屬人數編制/修訂日期

2.基本目標帶領組織本部門人員完成市場研究、營銷策劃推廣、產品銷售及客戶服務工作，實現公司既定銷售目標。

3.職責權限序號職責概述主要工作職責內容通用管理職責負責部門管理制度及流程的建立、完善，并監督落實。負責編制部門的業務規劃、年度、月度計劃，監督計劃的落實。負責對部門員工進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展。負責跨部門之間的協調與溝通。負責組織部門內的培訓工作。負責落實部門績效管理工作。負責完成上級領導交辦的工作。銷售體系建設參與銷售管理體系建設工作，參與完善各項管理流程、制度與標準，并負責在本公司實施。參與集團銷售培訓標準建設，并負責在本公司實施。市場研究指導開展市場研究，審核市場調研報告。營銷供應商選擇管理組織本公司營銷類采購，負責營銷供應商評價管理。項目公司推廣實施和銷售管理負責開展本公司項目媒體發布推廣、項目公關活動。負責本地媒體關系維護。4．工作聯系內部聯系：項目公司各部門、集團相關中心。外部聯系：策劃公司、廣告公司、銷售代理公司、聯盟商家等。5.任職要求教育水平大學本科以上學歷。專業市場營銷、廣告學、中文、企業管理等相關專業。工作經驗3年以上房地產項目定位策劃、營銷策劃推廣工作經驗。業務知識熟悉房地產行業項目定位策劃、營銷策劃推廣流程、銷售管理流程。熟悉房地產市場情況、熟悉房地產行業相關政策法規。技能素質計算機水平：可操作常用辦公軟件、網絡。其他：具有良好的執行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他25歲以上，性別不限。

6．持續培訓要求項目策劃、市場營銷、房地產開發業務專業知識等。推廣專員1.崗位基本信息崗位名稱推廣專員崗位編號KXYF—XM—XS-003所屬部門銷售部直接上級推廣主管崗位編制崗位等級直接下屬人數編制/修訂日期

2.基本目標在上級的領導下，具體負責項目推廣執行工作。

3.職責權限序號職責概述主要工作職責內容通用職責根據部門計劃的安排，完成相關工作。參與公司、部門組織的培訓工作。按公司績效管理要求工作。完成領導交辦的工作任務。定期向領導匯報本職工作的情況。市場研究協助收集、整理、分析房地產行業法律法規、產業政策信息、行業發展動態。協助分析研究項目地塊所屬區域的區域經濟發展、區域總體規劃、區域房地產市場發展狀況等。協助項目地塊信息、區域競爭對手及重點樓盤等信息收集分析研究。參與組織項目的市場調研、競爭樓盤信息調查及各項專題調研，協助撰寫市場調研報告。協助組織分析研究消費者的消費行為模式、消費趨向。項目公司營銷策劃協助提出各項目的營銷策略和銷售價格建議。協助編制銷售價格表及優惠政策、傭金政策。協助編制階段性的營銷推廣方案，并負責執行。協助擬定售樓準備工程的設計要求（含售樓部、樣板房、景觀示范區、形象展示區等），并參與設計方案評審。項目公司推廣實施和銷售管理負責執行本公司項目媒體發布推廣、項目公關活動。4．工作聯系內部聯系：項目公司各部門、集團相關中心。外部聯系：策劃公司、廣告公司、銷售代理公司、聯盟商家等。

5.任職要求教育水平大學本科以上學歷。專業市場營銷、廣告學、中文、企業管理等相關專業。工作經驗2年以上房地產項目定位策劃、營銷策劃推廣工作經驗。業務知識熟悉房地產行業項目定位策劃、營銷策劃推廣流程、銷售管理流程。熟悉房地產市場情況、熟悉房地產行業相關政策法規。技能素質計算機水平：可操作常用辦公軟件、網絡。其他：具有較好的執行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他25歲以上，性別不限。

6．持續培訓要求項目策劃、市場營銷、房地產開發業務專業知識等。案場經理1.崗位基本信息崗位名稱案場經理崗位編號KXYF—XM—XS-004所屬部門銷售部直接上級銷售部經理崗位編制1崗位等級直接下屬人數編制/修訂日期

2.基本目標在部門負責人的領導下，通過項目銷售前期準備和銷售過程管理，完成項目銷售任務。3.職責權限序號職責概述主要工作職責內容通用職責根據部門計劃的安排，完成相關工作。參與公司、部門組織的培訓工作。按公司績效管理要求工作。完成領導交辦的工作任務。定期向領導匯報本職工作的情況。銷售體系建設參與建立公司的銷售管理體系，完善各項銷售管理流程、制度與標準，并組織實施。營銷供應商管理參與營銷供應商履約服務評價。項目公司推廣實施和銷售管理組織開展本公司項目銷售前的各項銷售準備工作。審核本公司銷售日報或周報、月報。4．工作聯系內部聯系：項目公司各部門。外部聯系：客戶、房管局、銷售代理公司等。

5.任職要求教育水平大學本科以上學歷。專業市場營銷、企業管理等相關專業。工作經驗3年以上房地產企業銷售工作經驗，1年同職工作經驗。業務知識熟悉銷售管理，熟悉銷售業務流程、合同管理。熟悉房地產業相關政策法規。技能素質計算機水平：可操作常用辦公軟件、網絡。其他：具有較好的領導能力、計劃與執行能力、組織協調能力、分析判斷能力、溝通能力、應變能力。其他26歲以上，性別不限。

6．持續培訓要求策劃管理、銷售管理、計劃管理、流程管理、合同管理等。置業顧問1.崗位基本信息崗位名稱置業顧問崗位編號KXYF—XM—XS-005所屬部門銷售部直接上級案場經理崗位編制崗位等級直接下屬人數編制/修訂日期

2.基本目標負責銷售咨詢、接待和客戶簽約工作，高效完成銷售任務。3.職責權限序號職責概述主要工作職責內容通用職責根據部門計劃的安排，完成相關工作。參與公司、部門組織的培訓工作。按公司績效管理要求工作。完成領導交辦的工作任務。定期向領導匯報本職工作的情況。項目公司推廣實施和銷售管理協助本公司項目銷售前的各項銷售準備工作。負責本公司項目現場客戶接待、銷售洽談。銷售服務管理負責本公司項目銷售合同簽署、網上合同備案。4．工作聯系內部聯系：項目公司各部門。外部聯系：客戶等。

5.任職要求教育水平大專以上學歷。專業市場營銷等相關專業優先。工作經驗具有1年以上房地產銷售工作經驗優先。業務知識熟悉銷售業務流程、合同管理，熟悉住宅市場情況，熟悉房地產業相關政策法規。技能素質計算機水平：可操作常用辦公軟件、網絡。其他：具有較好的執行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他23歲以上，性別不限。

6．持續培訓要求銷售管理、合同管理等。銷售助理1.崗位基本信息崗位名稱銷售助理崗位編號KXYF—XM—XS-006所屬部門銷售部直接上級案場經理崗位編制1崗位等級直接下屬人數編制/修訂日期

2.基本目標全面負責所在項目的考勤、辦公用品及物料申領發放、統計、報表、檔案管理、合同管理等工作，協助做好銷控工作。3.職責權限序號職責概述主要工作職責內容通用職責根據部門計劃的安排，完成相關工作。參與公司、部門組織的培訓工作。按公司績效管理要求工作。完成領導交辦的工作任務。定期向領導匯報本職工作的情況。項目公司推廣實施和銷售管理協助本公司項目銷售前的各項銷售準備工作。負責本公司客戶資料的基礎數據錄入。負責本公司銷售日報或周報、月報的編制，并按集團總部要求定期報送銷售報表。項目銷售信息管理做好銷售案場的數據、報表、呈批等文件的分類存檔。協助案場經理檢查客戶信息的準確性、完善性，并負責銷售期間成交客戶檔案的錄入，做好客戶動態記錄及更新。協助案場經理建立銷售現場房源的銷控，做好及時的銷控確認，建立銷售動態表。負責匯總建立銷售期間客戶檔案。負責信息歸納共享工作。4．工作聯系內部聯系：項目公司各部門。外部聯系：客戶、管房局、銀行、中介。

5.任職要求教育水平大學本科以上學歷。專業市場營銷、企業管理等相關專業。工作經驗2年以上房地產企業銷售工作經驗。業務知識熟悉房地產銷售流程，熟悉房地產銷售合同管理、銷控管理等。技能素質計算機水平：可熟練操作辦公軟件及ERP系統，并能進行各種報表的統計與匯總。其他：具有較好的執行能力、分析判斷能力、溝通能力。其他24歲以上，性別不限。

6．持續培訓要求銷售管理、合同管理、檔案管理等。

客服主管1.崗位基本信息崗位名稱客服主管崗位編號KXYF—XM—XS-007所屬部門銷售部直接上級銷售部經理崗位編制1崗位等級直接下屬人數編制/修訂日期

2.基本目標在部門負責人的指導和帶領下，開展客服管理工作，提升客服品質，提高客戶滿意度。3.職責權限序號職責概述主要工作職責內容通用職責根據部門計劃的安排，完成相關工作。參與公司、部門組織的培訓工作。按公司績效管理要求工作。完成領導交辦的工作任務。定期向領導匯報本職工作的情況。客服體系建設參與集團客戶服務規范和標準的編制。負責建立本公司的客戶投訴渠道。負責建立本公司的客戶資源庫和客服工作檔案，建立客服案例庫，通過案例經驗教訓的分享轉化，促進客服工作和開發工作的提升。客戶投訴管理負責處理項目公司客戶投訴。負責因客戶投訴引起的危機事件的協調處理，并按流程要求將客戶危機處理方案報送集團總部審核。審核客戶投訴日報、周報或月報。負責受理業主對物業公司的投訴，對物業公司的服務進行監督（包括物業維修基金使用監管）。客戶服務管理審核權限內的維修和賠償費用。組織開展項目公司各類客戶活動。協助集團總部開展的面向本公司的客戶滿意度調查。組織客戶服務宣傳工作。客戶會管理負責本公司客戶會的策劃組織、運行管理。組織客戶會活動的策劃和實施。配合銷售部門開展促銷、業主聯誼等活動。配合物業公司開展社區文化活動。4．工作聯系內部聯系：項目公司各部門。外部聯系：新聞媒體、物業公司、客戶等。5.任職要求教育水平大學本科以上學歷。專業市場營銷、房地產經營管理、企業管理等相關專業。工作經驗3年以上大中型房地產企業客戶服務、銷售管理等工作經驗，1年以上同職工作經驗。業務知識熟悉房地產行業知識和業務流程、房地產政策法規、客戶關系管理、客戶心理學、市場營銷類知識、物業管理知識。技能素質計算機水平：可操作常用辦公軟件、網絡。其他：具有較好的領導能力、計劃與執行能力、組織協調能力、分析判斷能力、溝通能力、應變能力。其他26歲以上，性別不限。6．持續培訓要求客戶服務管理、溝通技巧等。客服專員1.崗位基本信息崗位名稱客服專員崗位編號KXYF—XM—XS-008所屬部門銷售部直接上級客服主管崗位編制崗位等級直接下屬人數編制/修訂日期

2.基本目標通過優質高效的客戶服務工作，提高客戶滿意度。

3.職責權限序號職責概述主要工作職責內容通用職責根據部門計劃的安排，完成相關工作。參與公司、部門組織的培訓工作。按公司績效管理要求工作。完成領導交辦的工作任務。定期向領導匯報本職工作的情況。客服體系建設執行公司客戶服務規范和標準。具體負責建立客戶資源庫和客服工作檔案，維護（售后）客戶關系。協助建立本公司的客戶投訴渠道。銷售服務管理負責本公司項目客戶按揭資料的收集準備完善，協助客戶辦理相關手續。配合抵押、監管資金使用工作，并負責房管局相關手續的辦理。負責解押手續的辦理。負責業主入伙組織工作。負責為業主辦理小產證。客戶投訴管理根據領導安排，處理項目公司客戶投訴協助因客戶投訴引起的危機事件的協調處理，并按流程要求將客戶危機處理方案報送集團總部審核。負責定期編制客戶投訴日報、周報或月報，并發送相關部門和領導；同時向集團客戶服務中心報送投訴月報。具體受理業主對物業公司的投訴，對物業公司的服務進行監督（包括物業維修基金使用監管）。客戶服務管理審核權限內的維修和賠償費用。跟蹤維修處理結果，對維修案例進行總結。開展客戶回訪工作。具體執行項目公司各類客戶活動。協助集團總部開展的面向本公司的客戶滿意度調查。執行客戶服務宣傳工作。客戶會管理協助客戶會的策劃組織、運行管理。協助策劃客戶會各項活動，并組織實