酒店人力資源部經理述職報告述職報告人力資源部晶酒店領導：新春即至，萬象更新在這迎新辭舊之即，我就人力資源部20XX年度工作情況和20XX度的工作打算與設想向酒店領導匯一下，不當之處，請領導提出寶貴意見。一、年來人力資源工作的回顧20XX年，我店人力資部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思為指導，深入貫徹落實在年度店工作報告的指示精，在人事工作日益繁重酒店管理標準大度提高的新形式下通本部門全體員工的共同努力取得了一的成績。（一）深入學習B20XX年度工報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動。B總在度代表酒所作的工作報告，全面分析了棗莊地區乃至全省酒店內外勢學總結了酒店開業四年來的基本經，進一步闡明了在人事理中資開發生存競爭中“以人為本的根本要求，提出“人才治店，以人才求生存”的目標，對酒

人事工作做出了部署是們酒店在新世紀新節段人事工作的動綱領B總的報告束后，我部配合總辦認真組織了各部門進了學習，幫助各部門時制定了學習意見特別在本部門采取了中學習、個人自學等式，在原原本本學習、初步領會的基礎上我部組織召開了小型學習心得體會交流會同展望康總在報中對人事工作描繪的好遠景。在學習康總20XX年報告精神基礎上，人力資源部體同事進一步激發了工作熱情和進取精神為全面完成05年度事工作任務提供了強大的精神動力，促進人力資源部各項工作面健康平衡發展。（二）加強人事政策傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統一宣傳工作是社會精神明建設的重要組成部分而加強酒店員工的人事政策的宣傳是提高管理人員、普通員工的競爭意識，于酒店“平者讓能上庸者下”的用人機制得以順利健康的展，具有很強的現實義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿為準則，以資產經營資本經營相結合謀取回報率比酒店有為廣闊的發展前景所有的一切均與用人政策有密不可分的關。年前，酒店首先提出個口號“顧客第一、員工第一”。有的人邏輯上指出它的矛盾，認為第一只有一個，而不可能有兩個，許在形式邏輯中，它背了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我酒店對經營、管理的同視角，從酒店的服務對象而言，當然以客的需求為對象，它第一位的，從管理而言，擺在首位的則是

工。員工是酒店穩以下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“工第一”才有可能造“顧客第一”員工第一是基礎顧客第是員工第一的展現，員工第一造就的成果。在這一年里，我們廣宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在并采取了人盡其本”的用人原則充分調動員工的作積極性，最大限度激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓人去完成充分利用“寧缺勿濫”的原則使酒店員工隊伍越越齊整素質有大幅度的提高用人方面部廣開賢路征招能人志士，以前用比自己矮的人這種現象，在今年里，這用人方式得到了徹底杜絕在與人的工作當中我們建立了好的人際工作氛圍暢了員工向管理層提供信息的渠道減輕員工的工作壓力與不，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后為前勤服務，女士為先生服務，先生為先服務”，提高員工的位，樹立了員工在服務過程中的自信心，倡導“客人永遠是對，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給人”等通過向工做了上述的有利宣傳而使“顧客第、員工第一”達到了質統一。（三）重點服務環節服務質量再提高工程取得新成效為確保重點服務環節服務質量達到酒店標準人力資源部全面在酒店實施了服務量再提高工作年初別在第一季度，人力資源部針對酒店工的服務質量的現實情況走訪了周邊

家大型酒店而確了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再高工程”“工作效率提高工程”，這三大工程在酒店領導重視全體員工積極參與下取得了較好的成效。1、禮節禮貌再提高程禮節禮貌是酒店服務量的核心一酒店缺乏先進完善的設備固然不能成為一的酒店但果有現代的設備而不能提供質服務，那富麗堂皇齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設條件相同情況下服就成了酒店競爭致勝的決定性因素而酒要提高服務質量不能不講究禮節禮貌語道“主賢客來勤，大家都知道，酒店業人的行業，做的是人的生意，贏得了顧客也就贏得了生意，同酒店又是禮儀行業，講究禮節禮貌，勤待客，有好此，能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工端正清潔的儀表、適得體的談吐，優雅大方的舉止，這不正是人所尋求的嗎？這也是酒店吸引客人的原因所在讓員工明白這些道理之后們取了集中培訓操作時抽查的方式使酒店禮節禮貌上了個臺階再我們特別嚴格要求了各級理人員，因為酒店講禮節禮貌是全體員工的事，不論是前臺、臺都要講禮節，有的以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，有人認為禮貌是級的事無所謂些都是錯誤的看法禮貌是相互的，尊重好也是相互的只有這樣才能創造一個相尊重、相互友好的氛，輕松愉快的工作環境，員工才能更好地

顧客服務，下級也才心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管人員要身為表帥，并到了一定的成效。2、食品衛生再提高程大家都知道，衛生對店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛生，也就等于有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等沒有了生命。衛生是，它是一種形象，是一種外在形象，將給人以美的享受，留下好的記憶。固定在酒店當局的指導下，成了以人力資源部為主酒店衛生防疫領導小組建立了衛生防疫導組織，明確了工作任權限及義務，我們把每月15日作為“店衛生宣傳日”組各部門衛生宣傳通過組織生活定期召開組成員會議對酒店生工作提出建議及要求根據市防疫站的求我們每年均組織工進行了查體辦證工作一年來員工身體康合格率達到XX%，們定期組織全員的衛生防疫知識的培訓，取參觀、講解、看錄等形式，提高了員工學習興趣和自覺性，使之掌握了一些必備衛生防疫知識和一些常用消毒程序逢假日或大型宴會，人資源部更要配合各部門開展衛生防疫工作這一年里酒店未發一例食物中毒現象在全市飲食行業全年生達標評比中獲得優的成績衛生工作在此年里取得了較為意的成績。3、工作效率再提高程在上述兩個工程得到滿開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工”此項工作的啟動是合了酒店當前

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