71兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。個月以來的點點滴滴，感觸頗多：個月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認識一、角色認識觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……1、溝通能力提高1、溝通能力提高所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別的心態。所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別的心態。2、突發事件應變能力提高2、突發事件應變能力提高一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高3、工作獨立處理能力提高作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高4、服務意識提高客，為了賓客的一切，為了一切賓客。客，為了賓客的一切，為了一切賓客。二、實習體會二、實習體會1、自身不足與缺點1、自身不足與缺點酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。2、就業前景2、就業前景9000900010是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的備。一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的備。三、實習想法和建議三、實習想法和建議1、想法1、想法生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面完善以及嚴格的員工管理制度。生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生為一間五星級酒店。為一間五星級酒店。2、建議2、建議度上的.問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下現。度上的.問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下現。2我于20 年我于20 年2月1日——20 年3月31日到廣州市鳳凰城服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是入社會的我提供一次重要的機會。入社會的我提供一次重要的機會。1、溝通能力提高：1、溝通能力提高：所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別的心態。所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別的心態。2、突發事件應變能力提高：2、突發事件應變能力提高：一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高：3、工作獨立處理能力提高：作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高：4、服務意識提高：客，為了賓客的一切，為了一切賓客。客，為了賓客的一切，為了一切賓客。3我于20我于20 年x月 日――20 月 日到 x酒店實習工混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在 x的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在 x酒店接近四個月的實習工作，本人獲益非淺。踏入社會的我提供一次重要的機會。1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。還學會了如何調整自我的心態。1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。還學會了如何調整自我的心態。2、突發事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必2、突發事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安來說又是另外一個考驗。的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安來說又是另外一個考驗。3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習工作，我深切的有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習工作，我深切的有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。4、服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。4能夠經過這次積累的酒店工作經驗能夠幫忙自我在明年獲得更能夠經過這次積累的酒店工作經驗能夠幫忙自我在明年獲得更多的成就。多的成就。且為了起到維護酒店形象的作用還會經常反思自我在服務禮儀這樣的態度來慎重對待酒店前臺工作便能夠讓我獲得較大的提方面做出的成就的確讓人感到滿意。且為了起到維護酒店形象的作用還會經常反思自我在服務禮儀這樣的態度來慎重對待酒店前臺工作便能夠讓我獲得較大的提方面做出的成就的確讓人感到滿意。中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒結束通話以前適當推薦酒店新出的優惠活動。中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒結束通話以前適當推薦酒店新出的優惠活動。針對今年酒店的營業額進行分析便能準確找到業績發生波針對今年酒店的營業額進行分析便能準確找到業績發生波中應當有所創新才能取得令人滿意的效果。中應當有所創新才能取得令人滿意的效果。經過這次的鑒定也讓我看清了自我在酒店前臺工作中存在夠讓自我在前臺工作中明白更多的人生哲理。經過這次的鑒定也讓我看清了自我在酒店前臺工作中存在夠讓自我在前臺工作中明白更多的人生哲理。5三個月的時間走的很快，回憶起來，好像就是一瞬之間。但是細細的捋開，這段時間卻充滿了奮斗、努力，和拼搏!在實習的知識，那也八九不離十了。可是，在這次的實習當中，我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情，這么多的關鍵，自己卻一點經驗都沒有。當然，這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩。三個月的時間走的很快，回憶起來，好像就是一瞬之間。但是細細的捋開，這段時間卻充滿了奮斗、努力，和拼搏!在實習的知識，那也八九不離十了。可是，在這次的實習當中，我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情，這么多的關鍵，自己卻一點經驗都沒有。當然，這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩。極大的進步，過去那些沒有學到的，缺少的，都通過實踐讓我學極大的進步，過去那些沒有學到的，缺少的，都通過實踐讓我學會。這段實習，很辛苦，但是意義非凡!現在，我對自己做自我會。這段實習，很辛苦，但是意義非凡!現在，我對自己做自我總結如下，希望自己不要忘記這段時間的想法，不斷的努力!總結如下，希望自己不要忘記這段時間的想法，不斷的努力!一、個人的情況一、個人的情況不足!不足!在工作方面，通過實習，無論是禮儀還是交流上，我都有了題。但是畢竟時間不長，要學的東西卻又不少。這就導致自己現在還有很多的知識都還是空有理論，卻沒有實踐的經驗。在工作方面，通過實習，無論是禮儀還是交流上，我都有了題。但是畢竟時間不長，要學的東西卻又不少。這就導致自己現在還有很多的知識都還是空有理論，卻沒有實踐的經驗。過去的想法中有不少的錯誤!受到工作的影響，自己的思想慢慢發生了改變，從對工作的認識，到對社會的認識。現在的我，更并努力的做好自己的職責!過去的想法中有不少的錯誤!受到工作的影響，自己的思想慢慢發生了改變，從對工作的認識，到對社會的認識。現在的我，更并努力的做好自己的職責!再看看人際方面，畢業前，我的交際圈子其實挺小，和人交流沒有問題，但是也說不上擅長。但是作為一名前天，不斷的和再看看人際方面，畢業前，我的交際圈子其實挺小，和人交流沒有問題，但是也說不上擅長。但是作為一名前天，不斷的和鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升!鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升!近。不知不覺間，自己的圈子已經擴大了!近。不知不覺間，自己的圈子已經擴大了!二、個人的不足和未來規劃二、個人的不足和未來規劃各種業務都熟悉透徹。當然，這也是時間和經驗的問題。其次，意。各種業務都熟悉透徹。當然，這也是時間和經驗的問題。其次，意。面對自己的這些不足，我決定在今后的生活中也多加努力，真正經驗。面對自己的這些不足，我決定在今后的生活中也多加努力，真正經驗。續努力，成就自己!續努力，成就自己!6的工作。的工作。個人，實習結束后，我們被分配到不同的地區上班。我被分配到杭州個人，實習結束后，我們被分配到不同的地區上班。我被分配到杭州 酒店擔任前臺實習生。做一些簡單的工作。問題，比如安排住房，聯系餐廳等等，一些詳細的事情都需要在前的任務有多重，所以我一直都在學習。問題，比如安排住房，聯系餐廳等等，一些詳細的事情都需要在前的任務有多重，所以我一直都在學習。雖然經過了培訓，但是到了崗位上，還是需要鍛煉學習，這作做的不好被罵了，犯了錯，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒時挺沮喪的。雖然經過了培訓，但是到了崗位上，還是需要鍛煉學習，這作做的不好被罵了，犯了錯，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒時挺沮喪的。比較多，所以每次都會低頭認真聽，然后會及時改正，或許自己決，改正后我就不會在犯錯了。比較多，所以每次都會低頭認真聽，然后會及時改正，或許自己決，改正后我就不會在犯錯了。盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的能力會更強一點。盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的能力會更強一點。對于這段時間的工作，還是挺高興的，因為我得到了贊揚，做得好，沒有犯錯，成為了酒店內優秀員工，并得到了轉正的通有出問題，需要加油，不然很容易就會下滑，作為底層的員工，天的任務。在崗位上把前臺工作做好，不讓領導失望，也不讓自己后悔。對于這段時間的工作，還是挺高興的，因為我得到了贊揚，做得好