模擬測試題[復制]1.“親愛的會員王敏女士,祝您生日快樂,幸福安康!感謝有你，--路同行,常回店看看。”以上話術屬于哪種關懷方式?（）[單選題]*A.寶貝關懷B.售后關懷C.情感關懷(正確答案)D.節(jié)日關懷2.速賣通的滿立減是針對()的,對于已經(jīng)參加折扣活動的商品,買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。（）[單選題]*A店鋪所有商品(正確答案)B店鋪新品C店鋪主推商品D店鋪爆款3.以下客戶信息收集工具中屬于免費工具的是()。（）[單選題]*ACapillary會員管理工具(正確答案)B集客CRMC客道CRM工具DAMZTracker店鋪運營4.以具象或抽象的圖形,結合品牌名稱制作而成的Logo是()。（）[單選題]*A文字型LogoB圖文結合Logo(正確答案)C圖片型LogoD色彩Logo5.在客服主管的職責中。操作規(guī)則與技巧培訓.大促前的集中培訓、任務安排和活動實施規(guī)劃等內容屬于()。（）[單選題]*A日常技能培訓(正確答案)B新員工培訓C商品培訓D規(guī)則培訓6.售后服務頁面一定要展示()。（）[單選題]*A服務網(wǎng)點B退換貨流程圖(正確答案)C服務能力D簽收注意事項.7.“您好,您剛才咨詢的商品有貨,現(xiàn)在正好有活動,非常優(yōu)惠哦”于()。（）[單選題]*A咨詢對話(正確答案)B歡迎對話C售后對話D支付對話8.商品發(fā)布時,類目的選擇非常重要,類月選擇不當會損失掉很大-部分流量。小李經(jīng)營-家飾品店,想賣黃金手鏈,那么他應該放在哪個類目下?（）[單選題]*A飾品類目下B黃金類目下(正確答案)C居家類目下D專柜施華洛世奇專柜9.在生意參謀里,單品運營分析一般使用品類模塊,它提供核心指標監(jiān)控數(shù)據(jù)。以下哪項不是較為常用的指標?（）[單選題]*A點擊轉化率(正確答案)B平均停留時長C商品詳情頁跳出率D商品加購件數(shù)10.在進行關聯(lián)銷售時,產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。（）[單選題]*A產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品C關聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結構密切相關D盡力挑選促銷產(chǎn)品進行組合(正確答案)11.《電子商務法》于()年1月1日起正式施行。（）[單選題]*A2016B2017C2018D2019(正確答案)12.一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征,傳達商品的有效信息,還要盡可能的包含更多(),以提高商品搜索量和瀏覽量,進而帶動銷量。（）[單選題]*A相關性高創(chuàng)意B相關性高極限詞C相關性高的圖片D相關性高的關鍵詞(正確答案)13.淘寶移動端Banner的設計尺寸建議為()。（）[單選題]*A寬度750高度200-640內B寬度750高度200--950內(正確答案)C寬度640高度200--960內D寬度960高度200--780內14.加入亞馬遜FBA會有諸多好處,以下不屬于加入FBA好處的是()。（）[單選題]*A提高商品的曝光度和競爭力B有資格向消費者提供prime配送服務C能夠增加賣家獲得buybox的幾率D能夠使用特瞬送服務(正確答案)15.在后臺填寫商品屆性時,一定要注意不要出錯,不然可能會引起商品下架,以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。（）[單選題]*A屬性描述越詳細越好,不要留空,有助于商品的排名展示B屬性詞里面的用詞不要反復填寫C屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞D屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致(正確答案)16.賣家想向消費者展示更多的東西,就需要做成一個流量的循環(huán),這個循環(huán)不包括()。（）[單選題]*A單品頁B首頁C商品頁(正確答案)D分類頁17.商品圖片設計形式中的拼接設計是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖,這種設計形式的優(yōu)點不包括()。（）[單選題]*A信息豐富B可以同時顯示商品的外觀和實際功效C買家對商品顏色一目了然D突顯商品特征(正確答案)18.按照淘寶DSR評分方法計算,某店鋪-共有15位買家參與評分,且每位買家只參與-次,其中13個人給了5分,2個人給了1分,那么該店鋪評分是？（）[單選題]*A67B4.5(正確答案)C4.8D7219.目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類。日常活動和()。（）[單選題]*A平臺活動B節(jié)假日活動(正確答案)C店鋪活動D促銷活動20.商品標題由關鍵詞組成,在進行關鍵詞選擇的時候要甄別關鍵詞的類型。下面屬于營銷關鍵詞的是()。（）[單選題]*A大碼女裝B修身收腰C包郵特價(正確答案)D平底皮鞋21.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務,針對流失客戶使用的營銷方法是()。（）[單選題]*A優(yōu)事券營銷挽回法B場景營銷挽回法C情感關懷挽回法(正確答案)D支付寶紅包營銷挽回法22.菜烏聯(lián)盟是提升電商物流服務體驗的組織,由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務辦款職業(yè)的榮烏網(wǎng)絡牽頭聯(lián)合國內外主要物流合作伙伴組建,菜烏是第()方物流。（）[單選題]*A一B二C三D四(正確答案)23.以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。（）[單選題]*A黑色星期五B滿立減(正確答案)C網(wǎng)購星期一DPrimeDAY24.在日常生活種,我們經(jīng)常見到像滿*送*,滿*減等各種各項的搭配銷售方式,以下哪項原則是做任何優(yōu)惠活動都要遵守的基本原則?（）[單選題]*A優(yōu)惠要有感知度(正確答案)B優(yōu)惠的實現(xiàn)要很簡單C優(yōu)惠的實現(xiàn)要很難D優(yōu)惠要有隱蔽性25.消費者訪問網(wǎng)店的形式有主動式訪問和()兩種。（）[單選題]*A被動式訪問(正確答案)B間接訪問C直接訪問D邀請訪問26.類目選擇的方法包括()。（）[單選題]*A官方寶貝發(fā)布入口B平臺數(shù)據(jù)分析工具C第三方插件D以上都是(正確答案)27.下面不是付費引流入口的是()。（）[單選題]*A直通車B淘寶客C鉆石展位D貼吧(正確答案)28.用戶畫像是通過()分析生成的。（）[單選題]*A通過客服信息收集分析買家的購買行為,生成用戶畫像。(正確答案)B通過客服信息收集分析買家的消費心理,生成用戶畫像。C通過客服用戶資料分析買家的購買行為。生成用戶畫像。D通過客服用戶資料分析買家的消費心理,生成用戶畫像。29.下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是()。（）[單選題]*A官方店B專賣店C專營店D自營店(正確答案)30.商品推薦過程中,客服要注意"()”。盡量站在客戶的角度,提出有針對性的推薦方案,讓顧客感受到專業(yè)的客服服務。（）[單選題]*A九分問、一分聽B七分問、三分聽C一分問、九分聽D三分問、七分聽(正確答案)31.百度指數(shù)有三個功能模塊,分別是趨勢研究、需求圖譜、()。（）[單選題]*A人群畫像(正確答案)B用戶畫像C訪客畫像D行為數(shù)據(jù)32.關聯(lián)商品推薦的關鍵在于產(chǎn)品之間的(),基于店鋪的運營方案,客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關聯(lián)之處。（）[單選題]*A屬性B個性C共性(正確答案)D特性33.作為一個訓練有索的網(wǎng)店客服人員,要做到響應速度快,客戶首次到訪的客戶響應時間不能超過(),回答客戶問題如回答太長需分次回答。（B）[單選題]*A5秒B15秒(正確答案)C1分鐘D5分鐘國內平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題,通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。（）[單選題]*A平臺因素(正確答案)B賣家因素C第三方因素D不可抗力因素35.()是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強的營銷平臺之一,也是賣家快速打造爆款及累計用戶群的重要營銷平臺之一。（）[單選題]*A淘金幣.B天天特價C聚劃算(正確答案)D微淘36.關于淘搶購平臺活動,以下說法正確的是()。（）[單選題]*A淘搶購是一個付費的淘寶活動。B淘搶購活動是沒有時間限制的C淘搶購的商品展示沒有規(guī)律,消費者的購買是在瀏覽商品的過程中進行的。(正確答案)D淘搶購的商品是不限量供應的37.買家因物流原因給出了差評,售后客服如何回復該差評更為合適?（）[單選題]*A誠懇向消費者道歉B解釋物流問題的確沒辦法控制C如實解釋物流具體原因(正確答案)D推卸說明物流問題不是賣家的責任38.下面各種類型的活動,其活動方式和其目的不相匹配的是()。（）[單選題]*A會員日:通過打折促銷，吸引買家成為會員(正確答案)B清倉:低價拋售換季商品,減少庫存,資金回籠C店慶:店鋪自己的節(jié)日,目的是形成買家購物習慣,同時也是對店鋪的宣傳D新品:新上線商品積累銷量39.標準色彩的色值一般標注為()兩種模式,這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應用。（）[單選題]*ARBG和CMKYBRGB和CYMKCRBG和CYMKDRGB和CMYK(正確答案)40.下列哪個不是首頁的第一屏()。（）[單選題]*A店招B導航CBannerD商品推薦(正確答案)41.商品標題的使用要符合平臺的規(guī)則,否則會受到平臺的處罰,以下商品標題中沒有亂用關鍵詞的是()。（）[單選題]*A沖冠特賣，轉角花架大甩賣(正確答案)B淘寶網(wǎng)最低價,豹紋女裝C權威認證優(yōu)質咖啡保溫杯D沖鉆甩賣,全網(wǎng)最低價HP傳真機42.重點強調潛在互補關系的關聯(lián)銷售方式是(),這種搭配方式一般不推薦,但是針對多類目店鋪時可以考慮。（）[單選題]*A替代關聯(lián)B互補關聯(lián)C潛在關聯(lián)(正確答案)D屬性關聯(lián)43.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程,分為().訂單確認通知配貨和發(fā)貨四個階段。（）[單選題]*A記錄訂單B分析訂單C訂單錄入D審核訂單(正確答案)44.類目優(yōu)化注意“兩個匹配”,一是盡量讓商品與類目相匹配;二是()。（）[單選題]*A盡量讓寶貝標題屬性詞和所在類月相匹配B盡量讓寶貝標題關鍵詞和所在類目相匹配(正確答案)C盡量讓寶貝標題核心關鍵詞和所在類月相匹配D盡量讓寶貝標題關鍵詞和商品屬性相匹配45.店鋪或品牌運營人員通過后臺數(shù)據(jù)分析,可以實時監(jiān)控到未付款訂單,運營人員可以與客服主管溝通,安排客服人員及時處理,以下不屬于催付原則的是?（）[單選題]*A有已付款客戶的訂單不要催B不要強行催付C注意頻率,不要重復催付D要給客戶承諾(正確答案)46.下列不符合參加天天特價活動基本條件的是()。（）[單選題]*A開店時間90天及以上B賣家信用等級三鉆及以上(正確答案)C加入七天無理由退換貨D加入七天無理由退貨承諾47.店鋪支持七天無理由退換貨,買家到貨后覺得衣服顏色不喜歡,要求退貨,客服此時應該怎么處理?（）[單選題]*A同意顧客退貨要求B要求顧客承擔寄出運費C要求顧客承擔寄回運費D告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)48.下列屬于引流入口頁的是()。（）[單選題]*A被動訪問入口B自主訪問入口(正確答案)C邀請訪問入口D間接訪問入口49.頁尾一般使用自定義區(qū)域,提供()和導航功能兩個方面的內容。（）[單選題]*A品牌故事B服務信息(正確答案)C客服聯(lián)系方式D返回按鈕50.為提高網(wǎng)店客服的效率,建立店鋪的品牌,客服需(),建立(),并訶在客服培訓或運用智能客服的時候,設置()。（）[單選題]*A歸類同類問題.、每個店鋪的話術庫、離開時回復B歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復(正確答案)C歸類同類問題、回復規(guī)則、自動回復及快捷回復D收集問題、每個店鋪的活術庫、自動回復及快捷回復51.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務,在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中,下列哪些情況不予辦理退貨()。（）*A不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C已使用過的影響銷售的商品(正確答案)D非正常使用及保管導致出現(xiàn)質量問題的商品(正確答案)52.客服在與買家的溝通過程中,不同情景都有相應的話術規(guī)范格式,其中糾紛處理話術的基本格式中包括()。（）*A問候(正確答案)B致歉(正確答案)C解決方案(正確答案)D品牌宣導53.商品詳情頁文案一般可以分為()。（）*A普通型商品詳情頁文案(正確答案)B解決疑惑型商品詳情頁文案C解決痛點型商品詳情頁文案(正確答案)D故事型商品詳情頁文案(正確答案)54.《電子商務法》出始了相關規(guī)定,除了傳統(tǒng)電商平臺外,格()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領域。（）*A拼多多B個人海外代購(正確答案)C微商(正確答案)D海淘55.想要增加獲得BuyBox的幾率必須要做好以下幾個方面()。（）*A使用FBA發(fā)貨(正確答案)B發(fā)貨時間在2-4天C提高客戶滿意度(正確答案)D產(chǎn)品平均評價4星以上(正確答案)56.很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流顯,在來源構成中,付費流顯不包含以下哪些渠道引入的流量?（）*A直通車B淘寶客C聚劃算(正確答案)D淘金幣(正確答案)57.聚劃算活動對賣家進入有一定的門檻要求,賣家在報名時需注意的事項是().。（）*A報名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B活動價格的設置可以比平時低-些(正確答案)C產(chǎn)品評分不能低,可以有中評,但不能有差評D在報名前要了解聚劃算規(guī)則(正確答案)58.商品發(fā)布的過程中,不同平臺略有差異,但核心內容主要包括()。（）*A商品標題撰寫(正確答案)B商品圖片優(yōu)化(正確答案)C商品屬性填寫(正確答案)D商品賣點提煉(正確答案)59.商品圖片的設計形式主要有()。（）*A展示全貌(正確答案)B場景設計(正確答案)C拼接設計(正確答案)D突出賣點(正確答案)60.以下關于商品標題的描述正確的是()。（）*A商品標題中的核心詞可能是商品的名稱(正確答案)B商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案)C對于新品而言標題顯得特別重要(正確答案)D一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征,傳達商品的有效信息(正確答案)61.以下關于Banner的排版布局說法正確的是()。（）*A左文右圖的布局方式結構穩(wěn)重、平衡,商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B三欄的構圖方式更具層次感,服飾、鞋包類需要模特展示的商品適臺使用三欄式結構(正確答案)C.上下結構比較容易突出主題(正確答案)D斜切結構的布局會讓畫面顯得時尚且具有動感(正確答案)62.以下關于店標設計的注意事項描述正確的是()。（）*A店標的設計要具有原創(chuàng)性(正確答案)B店標要符臺目標人群的定位(正確答案)C店標應該簡單易識別(正確答案)D店標要符合相關法律法規(guī)(正確答案)63.店標設計原則有哪些().。（）*A原創(chuàng)性(正確答案)B統(tǒng)一性(正確答案)C易識別性(正確答案)D合法性(正確答案)64.商品上下架在日常運營中起著巨大的作用,利用好寶貝上下架時間,可以帶來短期排名的提升,以下屬于商品上下架技巧的是()。（）*A選擇晨小上下架周期(正確答案)B確定最佳上架時間(正確答案)C商品分批上架(正確答案)D同類商品細分(正確答案)65.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道,結合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實現(xiàn)的差異性營銷有()。（）*A短信營銷(正確答案)B優(yōu)事券營銷(正確答案)C場景營銷(正確答案)D支付寶紅包營銷(正確答案)66.合理的催付可以有效提高客戶體驗,更可以挽回訂單,下列訂單催付屬于主觀原因的是()。（）*A對商品存在疑慮(正確答案)B忘記密碼C對店鋪服務有意見(正確答案)D對價格有異議(正確答案)67.平臺站內的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站內CRM工具信息整理工作主要包括().。（）*A會員分組管理(正確答案)B忠誠客戶整理.(正確答案)C信息內容歸類(正確答案)D客戶性別整理68.客服在與客戶溝通引導時,為完成訂單的銷售有很多注意事項,其中描述正確的是()。（）*A取得客戶的信任(正確答案)B分析自己店鋪的優(yōu)勢(正確答案)C強調價格的臺理(正確答案)D強調完善的服務(正確答案)69.下面()是付費引流入口。（）*A直通車(正確答案)B淘寶客(正確答案)C鉆石展位(正確答案)D天天特價70.商品屬性的維度分為()。（）*A產(chǎn)品屬性(正確答案)B營銷屬性.(正確答案)C通用屬性(正確答案)D類目屬性71.焦點圖一般位于商品描述的最上方,類似于首頁中的輪播海報,可以展示的內容有()。（）*A商品賣點(正確答案)B促銷信息.(正確答案)C品牌形象(正確答案)D設計理念(正確答案)72.阿里系賣家經(jīng)常使用()等工具進行選詞。（）*A生意參謀(正確答案)B直通車(正確答案)C數(shù)據(jù)縱橫(正確答案)D阿里指數(shù)(正確答案)73.在處理投訴的過程中,始終以維護店鋪(品牌)的形象、挽救客戶的滿意度為前提,要有換位思考的意識,服務過程中堅持()的原則進行。（）*A及時安撫(正確答案)B語言得當(正確答案)C避免升級(正確答案)D合理調解(正確答案)74.在處理客戶投訴的過程中,要始終以()為前提,要有換位思考的意識,服務過程中要堅持“及時安撫語言得當,避免升級.合理調解"。（）*A維護店鋪形象(正確答案)B維護商品形象C挽救客戶的滿意度(正確答案)D促成交易75.以下關于商品圖片視覺營銷要點的描述。正確的是()。（）*A賣點清晰是指讓買家即使眼睛一掃而過,也能快速明白商品的優(yōu)勢是什么(正確答案)B商品的大小要適中,商品過大則顯得臃腫,過小不利于表達細節(jié),不利于突出商品的主體地位(正確答案)C由于消費者搜索主圖時瀏覽的速度較快,因此傳達的信息越簡單、明確就越容易被接受(正確答案)D通過放大細節(jié)提高主圖的點擊率,也可以在主圖上添加除標題文本外的補充文本(正確答案)76.下面那種客戶屬于忠誠客戶()。（）*A消費能力強,但很久沒來,得抓緊維護。(正確答案)B經(jīng)濟能力有限,但對本店產(chǎn)品很熱衷。(正確答案)C近期新客戶,購物頻案、消費能力高,須做好長期客情維護的準備。(正確答案)D因為前期失誤,沒有把握住此類客戶,希望能喚醒客戶的熱情。77.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分,其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分,評分指標包括()。（）*A寶貝與描述相符(正確答案)B賣家的服務態(tài)度(正確答案)C買家的滿意度D物流服務的質量(正確答案)78.各電商平臺常見的店鋪營銷活動有()。（）*A滿減(正確答案)B搭配套餐(正確答案)C店鋪VIPD限時折扣(正確答案)79.店鋪商品的定價通常需要遵循以下哪幾個原則()。（）*A不虧本原則(正確答案)B銷量為王原則(正確答案)C高性價比原則(正確答案)D超低價原則80.處理客戶投訴時采取的策略包括().。（）*A先答應客戶的請求,再做處理B及時道歉,安撫客戶情緒(正確答案)C認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)(正確答案)D積極回應,及時做出解釋(正確答案)81.長尾詞是指那些搜索顯相對較少。但是能展示寶貝特色的詞。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤82.客服觀察客戶是為了更好的做銷售,所以一定要促成交易。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)83.Banner指的是網(wǎng)店頁面的橫幅廣告,也是店鋪風格最直觀的展示位置,對于營造氛圍起著巨大的作用。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤84.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達。跨城當日達的極速快遞服務。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)85.引流入口頁面呈現(xiàn)的效果就是在短暫的時間內迅速抓住消費者的眼球,在視覺暫留時間1-2分鐘之內刺激消費者,進而產(chǎn)生點擊行為。（）[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)86.關聯(lián)銷售是一個靜態(tài)的過程,店鋪運營部門設置的關聯(lián)很難做到面面俱到,而客服作為面向客戶的第一線,在實際工作和總會遇到一些客戶提出的新需求。（）[單選題]*A正確.B錯誤(正確答案)87.淘寶DSR動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序。（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯