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經典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理,如有侵權,請聯系刪除,謝謝!年720XX年7月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題1.辦公室,顧名思義,是辦公的場所。下列諸項中(A)應不屬于辦公室范疇。A.醫療室B.廠長室C.院長室D.經理室2.文員在進行辦公室布置時,以下哪些行為是不適宜的(B)。A.準備一些敞開的文件夾,貼上相應的標識條B.較大的物品放在把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3.為了能保證質量、有效率地工作,文員應有一定的工作指導思想,應圍繞著(C)這樣一個滾動的過程。A.計劃——實施——檢查——計劃——檢查D.檢查——實施——計劃4.為了防止辦公室出現“瓶頸現象”,下列做法中,哪項工作應該改進?(A)B.計劃——檢查——實施C.實施A.工作人員工作盡可能由機器完成的通訊工具,文秘人員在打業務電話時不應該(D)。能成功通話同久未打電話來的朋友閑聊或個人稱呼后習慣用(D)。A.“頃悉”、“際此”“惠鑒”D.“臺安”、“鈞安”7.按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論,45CM~120CM,應該是(A)。A.個人區B.社交區C.親密區D.公眾區8.文員進行會議的計劃和準備時,不應該做的是(C)。B.“謹啟”、“鈞啟”C.“臺鑒”、上司的指示,應事先調查時間安排對參加者是否方便C.會議場所的選擇,細檢查各項工作9.上司決定參加某個會議時,文員不應該(D)。A.和上司先充分溝通,避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便B.除了送來的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料C.如果是第一箋上寫好會議名稱歸檔的電子應該按“件”進行管理,下列項目中,以“件”為單位,(A)項是不適宜的。A.多份電子文件B.重要法規的歷次修改稿C.正文和附件D.一套計算機軟件或源程序二、判斷題11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發送。(對)12.大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室,隔板高約1.5米。(對)13.文員應避免不必要的通信和郵寄,盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)14.請示與報告可以合并使用,如“關于××××問題的請示報告”。(錯)15.受意是領導接納文員的意見和建議。(錯)16.假如上司不準備參加某個會議,應立即將會議通知廢棄,以免干擾其他事情。(錯)17.如果需要與來訪者確定會面時間,應先征求來訪者方便的時間,查看上司的時間表,如果這一時間有空,就可答應下來。(錯)18.在西方,無論什么時候也不應在街上去吻女性的手表示敬意(對)。20.電三、筒答題21.簡要說明會議紀要有什么作用?有哪兩種形式?參考答案:要點:會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。可以用于向上級匯報會議情況;也可以分發給平級或下屬單位,以傳達會議精神和議定事項,或要求與會單位共同遵守、執行。有兩種形式:(1)議決性會議紀要。(2)周知性會議紀要。22.簡要說明文秘人員隨上司旅行結束后,要做好哪些工作。參考答案:銷,或者結算預支的出差費用。檔備案。(3)盡快恢復正常工作和生活狀態,繼續旅行前未完的工作。(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄,以便將來有用。表示感謝。(每個要點2分)應如何應對?參考答案:(1)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜,文員應毫不妥協(但要注意禮貌)地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度。可保證:如果對方寫信給上司,上司一定會看到這封信。無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性,女文員應該找男的幫忙;如果是女性,女文員可能會使她平靜下來;如不行,找一個成熟的女同事來幫忙。(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜;②公司經營時間不長;③個人或公司沒有通訊地址,或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。禮物贈送,小陳應如何辦?要考慮哪些因素?參考答案:(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等;(2)征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內選購禮物;(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品;一下;(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經理。五、案例分析題(每小題15分,共30分)認為小曹有意與他作對;而張認為此業務是他引介的,小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應該怎么辦?參考答案:主管領導請示了,就應按孫的意見辦,不應多頭請示;(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導,以至落到尷尬的境地;分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦;商議一個方法遵照執行;對孫或張作解釋。這是文員執行主要決策人的意見。26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷,并擬制案卷標題:(1)市教委關于20XX年招生工作的通知;(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要;(3)北京廣播電視大學20XX年招生工作計劃;(4)北京廣播電視大學關于20XX(5)市教委關于北京廣播電視大學20XX年招生工作的批復;(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定;(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知;(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知;(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告;(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告;(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告;(12)北京廣播電視大學20XX年度工作總結;參考答案:案卷-:(1)市教委關于20XX年招生工作的通知;(4)北京廣播電視大學關于20XX(5)市教委關于北京廣播電視大學20XX年招生工作的批復;標題:市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復案卷二:(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要;(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定;(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知;(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知;標題:北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知案卷三:(3)北京廣播電視大學20XX年招生工作計劃;(12)北京廣播電視大學20XX年度工作總結;標題:北京廣播電視大學招生工作計劃、年度工作總結(9)北京廣播電

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