第30頁共30頁物業(yè)服?務(wù)個人?工作總?結(jié)_?___?年，某?物業(yè)公?司緊緊?圍繞上?級公司?總體部?署，以?三基建?設(shè)為契?機，不?斷銳意?改革，?實現(xiàn)管?理工作?跨越發(fā)?展，按?照上級?指示精?神，積?極規(guī)范?內(nèi)部管?理，狠?抓安全?服務(wù)，?扎扎實?實開展?各項工?作，公?司保持?健康、?穩(wěn)定、?和諧發(fā)?展的良?好局面?。一?、三季?度主要?工作?（一）?做實“?三基”?工作，?夯實企?業(yè)發(fā)展?基礎(chǔ)?（二）?做細監(jiān)?督檢查?活動，?提高服?務(wù)管理?水平?為了強?化員工?責任心?，提高?整體服?務(wù)質(zhì)量?，三季?度，公?司加大?檢查力?度，嚴?格監(jiān)督?人員在?崗、禮?儀規(guī)范?、內(nèi)務(wù)?管理、?操作規(guī)?程、職?責執(zhí)行?等情況?，確保?服務(wù)統(tǒng)?一標準?規(guī)范。?一是通?過“聽?、查、?看、講?、問”?等方式?監(jiān)督檢?查各物?業(yè)現(xiàn)場?員工實?際工作?狀態(tài)。?“聽”?，就是?聽取各?崗位員?工日常?工作內(nèi)?容及建?議等匯?報;“?查”，?就是檢?查各物?業(yè)現(xiàn)場?制度規(guī)?范是否?完善，?檔案記?錄是否?齊全，?服務(wù)行?為是否?規(guī)范，?工作質(zhì)?量是否?達標;?“看”?，就是?查看工?作環(huán)境?、員工?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，保證?內(nèi)務(wù)整?潔，工?作熱情?高;“?講”，?就是向?現(xiàn)場負?責人提?出統(tǒng)一?標準的?管理要?求，定?期開展?實際崗?位技能?培訓(xùn)工?作，為?基層員?工講解?崗位配?置、具?體職責?、工作?劃分、?安全注?意事項?等等;?“問”?，就是?檢查詢?問員工?對崗位?職責、?工作技?能應(yīng)知?應(yīng)會情?況，了?解員工?掌握理?解程度?，調(diào)整?完善制?度規(guī)范?，逐步?形成?“用制?度管權(quán)?、按制?度辦事?、靠制?度管人?”的有?效機制?，構(gòu)建?內(nèi)容科?學(xué)、程?序嚴密?、配套?完備、?有效管?用的制?度體系?，提高?業(yè)務(wù)水?平。二?是公司?組織不?定期聯(lián)?合開展?雙休日?、節(jié)假?日期間?的值班?保安工?作情況?抽查工?作，提?高了保?安工作?積極性?，做到?“人人?都在崗?，崗位?均有職?”的良?性工作?體系，?通過監(jiān)?督檢查?及時發(fā)?現(xiàn)存在?的問題?，梳理?工作流?程，杜?絕了工?作環(huán)境?“臟、?亂、差?”，崗?位輪換?值班時?間不明?確，記?錄填寫?不規(guī)范?，制度?不健全?等現(xiàn)象?。通過?督導(dǎo)、?談話、?交流等?多種方?式培養(yǎng)?員工作?自覺性?和主動?性，提?高工作?效率和?員工整?體素質(zhì)?，確保?服務(wù)質(zhì)?量。?（五）?做強工?程管理?工作，?確保設(shè)?備設(shè)施?安全運?轉(zhuǎn)三?季度，?工程人?員準確?把握季?節(jié)轉(zhuǎn)換?、任務(wù)?增多的?關(guān)鍵時?間節(jié)點?，加強?設(shè)備設(shè)?施的維?修保養(yǎng)?工作。?一是每?月都會?定期或?不定期?對公司?所轄辦?公樓進?行消防?、空調(diào)?、給排?水、供?電等系?統(tǒng)的運?行進行?隱患排?查，增?加巡檢?頻次，?對出現(xiàn)?破損、?故障、?安全漏?洞等現(xiàn)?象，及?時督辦?處理。?跟蹤監(jiān)?測重點?部位巡?檢和高?危設(shè)備?設(shè)施監(jiān)?測等工?作，詳?細填寫?設(shè)備運?行記錄?、巡檢?記錄等?檔案資?料。二?是組織?人員對?機房、?設(shè)備用?房、安?全通道?、樓頂?等位置?進行徹?底清理?，對開?水器、?設(shè)備間?等處貼?示負責?人，落?實安全?責任。?三是加?大對外?委單位?施工的?監(jiān)管力?度，嚴?禁違規(guī)?操作。?四是加?強基礎(chǔ)?資料管?理工作?，對檢?查、維?修檔案?進行歸?類放置?，完善?工程運?行方面?管理流?程和制?度。?二、存?在的問?題三?季度，?通過我?們積極?努力，?取得了?一定的?工作成?績，但?我們也?清晰地?認識到?在公司?快速發(fā)?展的同?時也暴?露出一?些問題?與不足?，主要?表現(xiàn)在?以下幾?個方面?：（?一）精?細管理?能力不?強（?二）思?想有局?限、缺?乏創(chuàng)新?精神?工作過?于求穩(wěn)?，缺乏?改革勇?氣，缺?乏創(chuàng)新?精神，?僅滿足?于“步?子不大?天天走?，成績?不大年?年有”?的思想?。（?三）高?素質(zhì)人?才儲備?不足?近年來?，高素?質(zhì)人才?儲備不?足，成?為企業(yè)?大踏步?發(fā)展所?面臨的?一大難?題。這?一問題?的主要?原因是?在職人?員基本?知識水?平不高?、工作?能力有?局限，?所以引?入和培?育高水?平的復(fù)?合型人?才成為?公司發(fā)?展亟待?突破的?瓶頸。?（四?）業(yè)務(wù)?拓展難?度增大?當前?，深入?剖析物?業(yè)行業(yè)?市場，?擴大經(jīng)?營開發(fā)?的形勢?十分嚴?峻，拓?展空間?越來越?小，我?們要勇?于面對?困難，?積極應(yīng)?對挑戰(zhàn)?，開發(fā)?更多適?應(yīng)市場?需求的?物業(yè)服?務(wù)項目?，在宏?觀形勢?下，這?已成企?業(yè)分散?經(jīng)營風(fēng)?險、求?得生存?的必由?之路。?三、?四季度?工作安?排四?季度，?公司將?圍繞“?增收、?節(jié)支、?回款、?嚴管”?這八個?字抓好?服務(wù)經(jīng)?營工作?，確保?全年經(jīng)?營任務(wù)?的完成?。要?在發(fā)展?思路明?晰的前?提下，?加大擴?大市場?和內(nèi)部?挖潛力?度，我?們繼續(xù)?把開發(fā)?新現(xiàn)場?工作擺?到工作?的重要?位置，?在拓寬?市場領(lǐng)?域、開?辟新陣?地、擴?增物業(yè)?服務(wù)項?目上下?功夫，?努力增?加經(jīng)營?收入。?在保證?物業(yè)現(xiàn)?場原服?務(wù)項目?基礎(chǔ)上?，繼續(xù)?承攬各?類工程?維修、?消防設(shè)?備委保?及檢測?、綠化?、花卉?租擺、?食堂管?理等更?多種服?務(wù)項目?，逐步?提升資?質(zhì)，增?強項目?承接能?力，確?保投資?收益。?要抓住?新建成?辦公樓?的物業(yè)?服務(wù)管?理招標?機遇，?加大攻?關(guān)力度?，針對?新項目?建立配?套投、?談判管?理辦法?，專人?負責，?提高項?目中標?率，爭?取承攬?到更多?的市場?占有份?額，廣?開增收?渠道，?提高經(jīng)?濟效益?。（?二）深?入推進?“三基?”工作?，切實?提升服?務(wù)質(zhì)量?四季?度要強?化以“?抓基層?，打基?礎(chǔ)，苦?練基本?功”為?主要內(nèi)?容的“?三基”?工作，?切實增?強服務(wù)?發(fā)展意?識，增?強責任?感，提?高執(zhí)行?力。繼?續(xù)深化?對“三?基”工?作重要?性的認?識，切?實增強?機遇意?識，妥?善解決?“三基?”工作?與抓好?各項業(yè)?務(wù)工作?之間的?關(guān)系，?真正做?到有機?融合，?以有為?謀發(fā)展?。要硬?件軟件?一起抓?，努力?把硬件?建好、?軟件建?強，特?別是要?在軟件?建設(shè)上?下功夫?，每一?名員工?都要通?過苦練?基本功?，大力?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)?水平。?（三?）加強?冬季運?行管理?，確保?安全過?冬各?辦公樓?結(jié)合本?現(xiàn)場實?際，冬?季保護?工作要?立足實?效，?以“預(yù)?防為主?、措施?得當、?突出重?點，兼?顧整體?”為原?則，做?好冬防?保溫準?備工作?，堅決?克服麻?痹大意?、不負?責任的?思想，?要把確?保設(shè)備?正常運?轉(zhuǎn)，安?全過冬?工作落?實到人?。一是?扎實做?好冬防?保溫基?礎(chǔ)工作?。根據(jù)?系統(tǒng)設(shè)?備管線?的分布?情況，?封堵部?分隱蔽?新風(fēng)機?口，力?求達到?最佳保?溫效果?;定期?檢修熱?風(fēng)幕、?空調(diào)機?組、供?暖系統(tǒng)?閥門;?提前做?好空調(diào)?冷卻塔?給水系?統(tǒng)卸水?工作。?二是有?效解決?部分區(qū)?域低溫?問題。?在冬季?供暖投?運之前?，清洗?變電系?統(tǒng)板式?換熱器?板片，?將噴淋?管線內(nèi)?存水放?凈;供?暖運行?后，結(jié)?合室外?早、中?、晚的?溫度，?科學(xué)控?制設(shè)備?運行時?間和運?行參數(shù)?;對空?調(diào)系統(tǒng)?、采暖?系統(tǒng)進?行調(diào)整?，控制?部分區(qū)?域供熱?系統(tǒng)的?循環(huán)流?量，保?證經(jīng)濟?運行，?減少設(shè)?備損耗?。三是?強化巡?查杜絕?凍堵情?況發(fā)生?。完善?崗位巡?查流程?，強化?維修、?弱電、?消防等?各班組?配合意?識，加?強對重?點區(qū)域?的巡回?檢查與?測溫工?作，發(fā)?現(xiàn)低溫?區(qū)域，?及時進?行處理?，確保?冬季防?護措施?到位。?（四?）倡導(dǎo)?學(xué)習(xí)研?究之風(fēng)?，建設(shè)?學(xué)習(xí)型?企業(yè)?切實加?強管理?隊伍建?設(shè)，堅?持抓班?子、帶?隊伍、?促工作?，建設(shè)?學(xué)習(xí)型?管理隊?伍，加?強對學(xué)?習(xí)效果?的督察?和考核?，督促?管理人?員主動?學(xué)習(xí)，?使學(xué)習(xí)?真正落?到實處?，取得?實效。?把那些?思想上?求進步?、工作?上有本?事、作?風(fēng)上過?得硬、?員工信?任擁護?的優(yōu)秀?基層人?員選拔?到管理?崗位上?來，做?到人力?資源優(yōu)?化配置?。在培?訓(xùn)方面?，不斷?加大員?工培訓(xùn)?力度，?注重崗?位鍛煉?和培養(yǎng)?，提高?技能素?質(zhì)和工?作效率?。四?季度，?經(jīng)營形?勢緊張?，工作?任務(wù)繁?重，只?有通過?強化責?任落實?，扎實?做好“?基層基?礎(chǔ)”?工作，?全面推?進服務(wù)?標準化?進程，?提高企?業(yè)物業(yè)?服務(wù)水?平，才?能保障?經(jīng)營平?安穩(wěn)定?，為實?現(xiàn)全年?的經(jīng)營?目標奠?定良好?基礎(chǔ)，?所以我?們將在?工作中?積極尋?求新辦?法、新?策略，?大膽創(chuàng)?新，大?膽改革?，理順?工作思?路，明?確發(fā)展?方向，?實現(xiàn)跨?越發(fā)展?。物?業(yè)服務(wù)?個人工?作總結(jié)?（二）?一、?全年累?計交房?144?套，辦?理裝修?手續(xù)1?08戶?，裝修?完工9?5戶，?入住業(yè)?主約9?0戶。?二、?經(jīng)營收?支情況?：1?、收入?：住宅?、架空?層、車?庫物業(yè)?管理費?應(yīng)收_?___?元，實?際收取?___?_元，?收取率?達99?%;另?實收裝?修管理?費__?__元?，出入?證工本?費、裝?修許可?證工本?費__?__元?，裝修?垃圾清?運費_?___?元，停?車費（?室外車?位、臨?時停車?、自行?車摩托?車車）?___?_元，?滅火器?租金_?___?元，車?庫租金?___?_元，?創(chuàng)收費?用__?__元?，電費?___?_元，?水費_?___?元。?2、支?出：人?員工資?___?_元，?水費_?___?元（其?中包括?濱湖應(yīng)?補足水?費差價?___?_元和?綠化用?水__?__元?未收回?，6—?___?_月份?業(yè)主用?水__?__元?目前正?在收取?之中，?收取率?已超過?50%?），電?費__?__元?（施工?用電_?___?元，水?泵用電?___?_元，?公共照?明__?__元?），辦?公用品?___?_元，?保安耗?材__?__元?，保潔?、工程?維修耗?材__?__元?，裝修?垃圾清?運費_?___?元，報?紙宣傳?費用_?___?元。?另外我?處因需?滿足物?業(yè)服務(wù)?需求添?置了部?分設(shè)施?，如辦?公接待?用玻璃?桌椅、?保安用?對講機?及宿舍?裝修、?綠化指?示牌、?車場指?示牌、?工程維?修工具?等;因?工作需?要在與?政府部?門接觸?過程中?也產(chǎn)生?了一定?的招待?費用（?___?_元）?。3?、收取?裝修押?金__?__元?，已退?___?_元。?三、?管理任?務(wù)：?1、房?屋完好?率99?%，配?套設(shè)備?運行完?好率1?00%?，路燈?、道路?車場及?其他公?共設(shè)施?完好率?99%?。2?、全年?累計接?待投訴?126?起（以?房屋質(zhì)?量投訴?為主，?因施工?隊原因?維修不?是很及?時，曾?一度導(dǎo)?致業(yè)主?情緒較?大），?零修及?時率達?99%?，回訪?率10?0%。?3、?保潔滿?意率達?99%?，綠化?完好率?90%?。4?、檔案?建立：?業(yè)主檔?案建立?與完好?率10?0%，?物業(yè)檔?案因工?程部竣?工圖紙?未劃完?所以至?今沒辦?理交接?手續(xù)。?5、?辦公室?管理人?員（不?包括操?作層員?工）全?年累計?舉行定?期例會?和專題?培訓(xùn)4?7次，?員工上?崗合格?率10?0%，?業(yè)主對?物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?滿意率?99%?。6?、管轄?區(qū)域全?年無重?大安全?責任事?故、無?刑事案?件、無?火災(zāi)事?故、無?偷盜現(xiàn)?象發(fā)生?。綜?上所述?，經(jīng)過?全體工?作人員?的努力?，整個?轄區(qū)從?晴天一?身灰、?雨天一?身泥的?施工現(xiàn)?場到現(xiàn)?在干凈?整潔暢?通的小?區(qū)環(huán)境?，我服?務(wù)中心?整體工?作得到?了全體?業(yè)主和?上級領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定和好?評。同?時也存?在著諸?多不足?，如在?與兄弟?單位的?工作協(xié)?調(diào)、突?發(fā)事件?處理的?處理及?管理人?員的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?等方面?還有待?進一步?提高。?即將到?來的_?___?年又要?接管寫?字樓，?對怎樣?搞好寫?字樓的?管理服?務(wù)又是?一項重?任。下?一步我?處將會?上下團?結(jié)一條?心，將?服務(wù)中?心工作?全面推?向一個?新的階?段，并?隨著東?超物業(yè)?的發(fā)展?而共同?成長!?物業(yè)?服務(wù)個?人工作?總結(jié)（?三）?一、前?期介入?工作的?開展?___?_年_?___?月份，?公司抽?調(diào)各部?門骨干?人員進?駐項目?，開始?接管前?的各項?準備工?作。?（一）?完成一?期樓宇?的接管?驗收工?作，將?發(fā)現(xiàn)的?問題送?至項目?部，并?跟蹤問?題的整?改。?（二）?完成物?業(yè)服務(wù)?中心人?員的招?聘工作?。（?三）完?成物業(yè)?服務(wù)中?心的組?建工作?。（?四）完?成小區(qū)?的開荒?工作。?二、?事物工?作（?二）裝?修辦理?。全年?共辦理?裝修報?批手續(xù)?526?戶。辦?理入住?手續(xù)3?6戶。?發(fā)現(xiàn)違?規(guī)裝修?25起?，已整?改22?起。?（四）?辦理共?小區(qū)固?定車位?23個?，收取?臨時停?車費共?計元。?三、?部門管?理（?一）物?業(yè)服務(wù)?中心下?設(shè)保安?部、保?潔部、?工程部?、綜合?部，物?管部五?個部門?。在職?員工8?3人，?其中保?安部3?9人，?保潔部?30人?，工程?部9人?，辦公?室5人?。（?二）完?善各項?規(guī)章制?度，建?立內(nèi)部?管理機?制。服?務(wù)中心?根據(jù)公?司各項?規(guī)章制?度，結(jié)?合自身?實際情?況完善?了各項?需要《?行政管?理制度?》、《?績效考?核制度?》、《?新員工?入職培?訓(xùn)制度?》、《?突發(fā)事?件處理?流程》?、《各?部門崗?位職責?》、《?各部門?培訓(xùn)教?案》等?制度材?料，同?時加大?考核力?度，使?各項工?作穩(wěn)步?展開。?四、?安全管?理（?一）對?進入小?區(qū)的裝?修人員?實行臨?時出入?證管理?，謝絕?無證人?員進入?小區(qū)。?（二?）對帶?出小區(qū)?的物品?實施放?行登記?管理，?有效控?制裝修?人員私?帶業(yè)主?物品現(xiàn)?象的發(fā)?生。?（三）?對進出?車輛實?行收費?管理，?引導(dǎo)車?輛文明?有序停?放。對?亂停亂?放的車?輛采取?“溫馨?提示”?告知的?方法，?控制亂?停亂放?現(xiàn)象的?發(fā)生。?（四?）實行?人員定?崗定位?劃分責?任區(qū)的?方法，?對場地?秩序進?行有效?管理。?（五?）運用?電子巡?更設(shè)備?，定時?對小區(qū)?進行巡?查。?（七）?服務(wù)方?面2?、針對?車輛管?理當中?解釋不?到位，?語言不?規(guī)范，?經(jīng)常被?投訴，?并與車?主多次?發(fā)生矛?盾服務(wù)?工作上?不去這?一突出?問題，?首先是?加強管?理制度?和收費?方案的?培訓(xùn)，?在對門?崗的用?人上進?行把關(guān)?，從所?有的隊?員中選?派綜合?素質(zhì)強?，相對?優(yōu)秀的?隊員到?門崗;?（八?）隊伍?的管理?與建設(shè)?。在人?員難招?，人員?流動性?大，整?體保安?員綜合?素質(zhì)偏?低的情?況下，?改進培?訓(xùn)措施?，采取?循序漸?進的辦?法，進?行階段?性培訓(xùn)?，安排?培訓(xùn)班?長全面?跟蹤負?責，加?強入職?引導(dǎo)工?作，及?時掌握?隊員的?思想狀?況，促?進溝通?交流，?保持隊?伍穩(wěn)定?。五?、環(huán)境?管理?（一）?衛(wèi)生清?潔工作?方面，?全體保?潔員齊?心協(xié)力?，克服?重重困?難，出?色的完?成了的?'衛(wèi)生?開荒工?作，將?原來的?施工狀?態(tài)轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在?干凈整?潔的居?住環(huán)境?。（?二）較?好完成?了服務(wù)?中心下?達的各?項工作?任務(wù)。?（三?）利用?每周例?會，加?強保潔?員服務(wù)?意識的?培訓(xùn)。?（四?）材料?申購和?使用：?堅決貫?徹公司?“節(jié)支?增效”?的管理?理念，?做到按?需申購?，以舊?換新，?使材料?的不良?消耗點?降到了?最低。?（五?）處理?水浸事?件30?余起。?（六?）業(yè)主?投訴保?潔工作?1起。?物業(yè)?服務(wù)個?人工作?總結(jié)（?四）?___?_物業(yè)?服務(wù)站?在華達?公司及?河?xùn)|服?務(wù)處的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?緊緊圍?繞物業(yè)?服務(wù)、?挖潛增?效、創(chuàng)?文創(chuàng)衛(wèi)?等方面?扎實開?展各項?工作，?現(xiàn)將_?___?月份工?作匯報?如下：?“雙?創(chuàng)”工?作1?、每天?利用晨?會時間?布置當?天工作?，聽取?各崗位?前一天?工作完?成情況?，做到?事事有?落實、?件件有?回音。?2、?___?_月_?___?日至_?___?日，服?務(wù)站安?排兩名?保安人?員配合?居委及?城管利?用10?天時間?，每天?早上7?點至晚?上6點?蹲守在?___?_南街?1巷的?路段，?制止小?區(qū)樓下?的流動?攤檔，?亂擺賣?現(xiàn)象得?到了徹?底地解?決。?4、_?___?月__?__日?至__?__日?，服務(wù)?站對戶?外的“?僵尸車?”再次?進行了?集中堆?放，共?計28?輛，其?中摩托?車24?輛、電?動車4?輛，均?由居委?上報市?交警河?東中隊?處理。?5、?___?_月_?___?日，組?織員工?聯(lián)合居?委對住?改商門?前、陽?臺、防?盜網(wǎng)等?處的廣?告海報?及橫幅?進行拆?除，共?計64?戶。?6、_?___?月__?__日?，服務(wù)?站聯(lián)合?工商、?居委、?城管等?部門對?黎和西?、__?__南?共4個?占用公?共區(qū)域?的理發(fā)?檔進行?了清理?。7?、針對?垃圾桶?蓋未達?到密封?的要求?，公司?統(tǒng)一購?置一批?達標桶?蓋，服?務(wù)站組?織人員?進行了?更換，?共計1?48個?，并在?桶蓋上?張貼入?口標志?。8?、按照?居委要?求，服?務(wù)站組?織人員?分別對?各棟樓?道的雜?物、樓?頂養(yǎng)雞?種菜等?占用公?共區(qū)域?現(xiàn)象進?行了統(tǒng)?計，并?在所有?梯口張?貼自行?整改通?知告知?相關(guān)住?戶限期?清理。?綠化?衛(wèi)生工?作1?、__?__月?___?_日，?公司派?人對健?康小區(qū)?、黎和?西小區(qū)?共兩棵?枯死樹?木進行?了清理?。2?、本月?共對電?動掃地?車維護?保養(yǎng)兩?次，更?換前邊?掃1套?。3?、截止?月底，?共在各?小區(qū)內(nèi)?安裝防?蚊閘2?52個?，其中?健康1?05個?，黎和?西64?個，黎?和東2?9個，?___?_北2?8個，?___?_街1?1個，?___?_南6?個，_?___?南9個?。車?棚管理?工作?1、本?月共收?到各車?棚電動?車充電?幣__?__元?。2?、繼續(xù)?加強保?安車棚?巡檢簽?到制度?，認真?排查安?全隱患?，杜絕?住戶違?規(guī)充電?、摩托?車漏油?等安全?事故的?發(fā)生。?3、?更換了?車棚內(nèi)?已過期?的滅火?器，共?6瓶，?分別是?___?_北_?___?號號棚?2瓶、?___?_號棚?2瓶、?___?_號棚?2瓶。?4、?黎和東?___?_號車?棚看管?員提出?___?_月_?___?日起辭?工，服?務(wù)站目?前正在?尋找新?的看管?員，但?還未有?人員報?名。?保安管?理工作?1、?本月住?宅區(qū)內(nèi)?案發(fā)為?零。?2、按?照公司?要求，?加強門?禁系統(tǒng)?操作管?理，本?月服務(wù)?站共派?出兩批?保安員?到服務(wù)?處培訓(xùn)?，使每?名保安?員能夠?熟練掌?握操作?要領(lǐng)。?3、?加強車?輛管理?，本月?各班巡?邏人員?對消防?通道停?車及外?來汽車?及時張?貼溫馨?提示共?計32?1張，?其中外?來車提?示13?3車次?。5?、__?__月?___?_日下?午，服?務(wù)站全?體保安?員（當?班除外?）到服?務(wù)處參?加月度?技能培?訓(xùn)，主?要內(nèi)容?為消防?技能及?門禁操?作。?安全、?維修管?理工作?本月?安全工?作實現(xiàn)?三零三?率。?___?_月_?___?日上午?，站長?以上人?員到公?司九樓?學(xué)習(xí)消?防安全?知識的?培訓(xùn)并?參加考?試。?服務(wù)站?堅持不?定期對?社區(qū)內(nèi)?安全隱?患進行?自查自?改，共?9處，?均已及?時整改?。利?用每天?的晨會?時間，?組織員?工學(xué)習(xí)?《社區(qū)?物業(yè)安?全檢查?目錄》?，掌握?日常安?全檢查?的內(nèi)容?、定期?及不定?期安全?檢查的?項目等?知識。?本月?對長明?燈、不?亮的路?燈進行?了統(tǒng)計?并上報?綜合班?進行修?復(fù)，共?計52?盞，其?中長明?燈39?盞、路?燈13?盞，除?嶺咀路?口因地?下電纜?損壞需?重新鋪?線外，?其它均?已及時?修復(fù)。?__?__月?___?_日，?服務(wù)站?組織人?員對小?區(qū)內(nèi)的?枯枝敗?葉進行?了清理?，共計?38棵?。按?照“創(chuàng)?衛(wèi)”要?求，繼?續(xù)加強?車棚及?戶外電?動車違?規(guī)私拉?線充電?情況進?行巡查?及處理?，共計?26處?。_?___?月__?__日?，服務(wù)?站組織?員工對?老鼠洞?及小面?積爛的?水泥路?面進行?了修補?，共計?53處?，__?__月?25至?___?_日，?綜合班?又組織?人員對?塌陷的?植草磚?、市政?磚進行?了修補?，共計?15處?，約8?0平方?。典?型事例?2、?___?_月_?___?日0：?10時?，__?__北?___?_號崗?值班員?黃傳紅?聽到門?崗旁東?區(qū)10?棟附近?有流水?的聲音?，經(jīng)現(xiàn)?場查看?后，發(fā)?現(xiàn)東區(qū)?10棟?東面植?草磚上?的獨立?消防栓?接口處?有很大?的水噴?出來，?于是迅?速到門?崗消防?柜內(nèi)取?出消防?扳手及?時將水?閥關(guān)閉?，并打?電話到?自來水?公司前?來維修?。存?在不足?1、?為相應(yīng)?政府號?召，配?合茂名?市做好?雙創(chuàng)工?作，服?務(wù)站一?是多次?在門崗?及梯口?張貼溫?馨提示?，提醒?住戶生?活垃圾?要進桶?、禁止?堆放雜?物、禁?止亂拉?掛、禁?止占用?天面種?養(yǎng)等現(xiàn)?象，二?是聯(lián)合?居委會?、城管?等職能?部門不?定期到?住宅區(qū)?處理九?亂，但?個別住?戶還是?不予配?合，開?展“游?擊戰(zhàn)”?，給雙?創(chuàng)工作?帶來很?大阻力?。2?、由于?維修費?用問題?，個別?住戶申?請的天?面漏水?、排污?管爛等?項目未?能及時?修復(fù)。?3、?多個看?管車棚?目前處?于虧損?狀態(tài)，?望上級?領(lǐng)導(dǎo)能?夠與業(yè)?主委盡?早共同?商討對?策，使?車棚管?理能夠?良性運?轉(zhuǎn)。?___?_月份?工作重?點1?、繼續(xù)?按照雙?創(chuàng)工作?要求做?好現(xiàn)場?整治工?作;?2、做?好物業(yè)?費、房?租費的?收繳工?作;?3、加?強車輛?停放管?理，特?別是對?外來汽?車停放?小區(qū)過?夜現(xiàn)象?的管理?;4?、按照?公司要?求，認?真做好?對樓道?水泥花?窗、樓?道鐵（?玻璃）?門窗、?外墻批?擋層、?道路路?燈桿等?社區(qū)公?共設(shè)施?安全隱?患的排?查工作?。物?業(yè)服務(wù)?個人工?作總結(jié)?（五）?一、?保持學(xué)?習(xí)，繼?續(xù)前進?我現(xiàn)?在的崗?位充滿?了各種?信任、?各種期?盼。我?能夠提?升到經(jīng)?理這個?位置上?，一是?憑借著?我七八?年在底?層一步?步的積?累和沉?淀，其?次也是?公司領(lǐng)?導(dǎo)對我?個人的?一種信?任和期?望，雖?然已經(jīng)?是我們?物業(yè)的?經(jīng)理了?，但是?我也知?道想要?做好這?個工作?也是非?常不簡?單的，?因為這?份工作?我是第?一次做?，其次?感剛剛?提升上?來，難?免有些?事情還?是需要?去學(xué)習(xí)?的。所?以無論?如何，?學(xué)習(xí)現(xiàn)?在都是?我的第?一選擇?，作為?一名領(lǐng)?導(dǎo)，更?應(yīng)該嚴?格的要?求自己?，只有?自己做?出了一?個好的?模范，?我想我?們才有?可能做?出一些?成績來?，同事?們也才?會跟著?我的腳?步一路?往前。?所以接?下來的?日子里?，我會?漸漸的?往那個?方向發(fā)?展，盡?量不辜?負領(lǐng)導(dǎo)?們對我?的期望?，同事?們對我?的信任?和配合?。二?、調(diào)整?心態(tài)，?提高管?理其?實對于?很多人?來說，?剛剛升?職的那?一段時?間里是?一個非?常有挑?戰(zhàn)的階?段，首?先我們?在自己?的心態(tài)?上要建?立一個?安全區(qū)?，不要?讓自己?越線，?去做一?些自己?都不能?把控的?事情。?其次就?是我應(yīng)?該繼續(xù)?學(xué)習(xí)管?理，作?為同事?們的領(lǐng)?導(dǎo)人，?我必須?在管理?上下功?夫，所?以這一?年我也?逐漸的?在學(xué)習(xí)?管理，?在一個?全新的?領(lǐng)域，?也許會?經(jīng)歷一?些挫折?，但是?最重要?的也就?是自己?的心態(tài)?，只有?把心態(tài)?放正了?，才有?可能走?好接下?的路程?。三?、找出?不足，?不斷改?良在?這個位?置上，?我自己?個人是?成長了?很多的?，也是?認識到?了這份?工作很?多的不?同，這?個職位?給予我?的是一?份責任?，更是?一份能?夠讓自?己不斷?突破和?努力的?動力。?雖然自?己這一?年有過?一些小?錯誤，?但是總?體而言?還是非?常良好?的。這?些小錯?誤也是?平常沒?有注意?到粗心?犯下的?。所以?只有不?斷改正?自己，?才有可?能創(chuàng)造?一個更?加豐富?的明天?。物?業(yè)服務(wù)?個人工?作總結(jié)?（六）?自_?___?年__?__月?25入?職__?__物?業(yè)服務(wù)?中心以?來，我?努力適?應(yīng)本單?位新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?努力工?作，履?行職責?，短短?的5個?月，讓?我深深?的明白?綠城是?一所真?正的學(xué)?校。我?不僅較?好的完?成了各?項工作?任務(wù)，?而且個?人成長?很快。?現(xiàn)將入?職來的?工作情?況總結(jié)?一、?自覺加?強學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?1、_?___?月__?__日?入職時?正是公?司“海?豚計劃?”開展?的如火?如荼的?時候，?我以新?員工的?身份加?入其中?。2?、邊進?行“海?豚計劃?”邊驗?房3?、__?__月?26至?___?_月1?配合工?程部、?銷售部?參加為?期7天?的交付?工作?4、交?付后富?春和園?正式由?我們物?管接收?，我的?工作重?點是協(xié)?調(diào)好與?業(yè)主的?關(guān)系，?堅持服?務(wù)為主?，管理?為輔的?理念，?取信與?業(yè)主，?從而維?護好公?司良好?的形象?，把?公司“?真誠、?善意、?精致、?完美”?三、?存在的?不足之?處由?于工作?實踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗，?工作中?存在著?很多的?不足之?處。?物業(yè)服?務(wù)個人?工作總?結(jié)（七?）在?公司所?寄予的?厚望和?支持下?，我有?幸在半?年的見?習(xí)期后?成為孜?誠的正?式一員?。入職?第一天?，我即?被從原?來的人?力資源?部調(diào)至?龍?zhí)对?物業(yè)服?務(wù)處，?至今雖?然只有?一個多?月，但?我早已?進入了?狀態(tài)，?這要歸?功于公?司給予?我足足?六個月?的時間?去預(yù)熱?，更要?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?及小區(qū)?服務(wù)處?領(lǐng)導(dǎo)對?我的言?傳身教?，以及?所有同?事的相?互關(guān)心?和幫助?。小?區(qū)不同?于人力?資源部?，其業(yè)?務(wù)涵蓋?面與后?者相比?廣泛甚?多。不?但牽涉?到人事?，更有?客服、?財務(wù)、?工程等?方面的?管理，?此可謂?“麻雀?雖小，?五臟俱?全”。?我學(xué)的?是文科?，擅長?的是文?字資料?處理，?對維修?、工程?類的業(yè)?務(wù)知識?卻了解?甚少。?我所做?的工作?雖然主?要是文?件檔案?的維護?，但假?使要建?立起一?套系統(tǒng)?、專業(yè)?、完備?的文件?檔案就?要切忌?紙上談?兵，而?必須熟?悉小區(qū)?物業(yè)管?理的方?方面面?。現(xiàn)?將我一?個多月?來的工?作匯報?如下：?一、?建立物?業(yè)文件?檔案體?系1?.預(yù)覽?原始文?件檔案?新的?文件檔?案體系?的建立?一定要?符合本?小區(qū)的?實際情?況，與?本小區(qū)?的物業(yè)?管理要?相適應(yīng)?，才能?更好地?為其提?供方便?，使文?件檔案?有價值?。因此?我在原?有的基?礎(chǔ)上對?文件檔?案體系?做出了?優(yōu)化，?首先對?原有的?各類資?料深入?學(xué)習(xí)、?掌握，?對小區(qū)?的基本?情況和?物業(yè)服?務(wù)處的?業(yè)務(wù)情?況的把?握絕不?含糊。?2.?重新歸?類各種?文件?物業(yè)文?件材料?主要分?為物業(yè)?的接管?驗收材?料、住?戶（租?戶）入?住材料?、物業(yè)?租賃材?料、.?物業(yè)維?修材料?、物業(yè)?行政管?理材料?、物業(yè)?經(jīng)營管?理材料?、物業(yè)?財務(wù)管?理材料?、物業(yè)?人員管?理材料?、物業(yè)?設(shè)備儀?器管理?材料、?物業(yè)或?個人參?加各種?活動材?料等。?我把原?始材料?根據(jù)以?上分類?方式進?行重新?整理歸?類，使?原來凌?亂的文?件類目?標準化?、系統(tǒng)?化。然?后根據(jù)?需要從?各大類?分出幾?個小類?，以便?于文件?材料的?收集和?管理，?經(jīng)重新?歸類拆?分后，?文件夾?數(shù)量從?原有的?十多個?增加到?現(xiàn)有的?三十多?個。?3.收?集各類?文件材?料由?于物業(yè)?文件材?料產(chǎn)生?于物業(yè)?管理中?各業(yè)務(wù)?環(huán)節(jié)的?每個運?作過程?，每一?環(huán)節(jié)都?產(chǎn)生相?應(yīng)的文?件材料?，再加?上以往?材料的?疏漏，?因此要?收集一?套完整?的文件?材料是?相當困?難的。?接管驗?收、入?住、設(shè)?備、人?員管理?等方面?的材料?比較容?易更新?，而財?務(wù)、維?修、活?動等環(huán)?節(jié)的材?料則產(chǎn)?生于日?常的工?作，因?此有較?大的隨?意性和?不確定?性，需?要隨時?記錄、?定期整?理，經(jīng)?過積累?后進行?匯總，?然后根?據(jù)年份?進行歸?檔。由?于小區(qū)?自__?__年?來經(jīng)過?了幾次?道路改?造，原?來的基?礎(chǔ)設(shè)施?情況有?了改變?，因此?我對小?區(qū)內(nèi)的?基礎(chǔ)設(shè)?施，如?路燈、?圍墻燈?、消防?栓、車?位等進?行了重?新統(tǒng)計?，對資?料做了?更新。?4.?美化文?件材料?格式?物業(yè)材?料不僅?要有實?用性，?還需美?觀性，?格式統(tǒng)?一、條?理清晰?有利于?在后期?加以利?用，也?有助于?體現(xiàn)物?業(yè)公司?的專業(yè)?性，以?此提升?整個公?司的形?象。我?對原來?的文件?格式重?新做了?處理，?使之更?加統(tǒng)一?、美觀?，條目?布局更?具科學(xué)?性、實?用性。?二、?巡視小?區(qū)，做?好記錄?1.?清潔衛(wèi)?生巡查?保潔?工作是?小區(qū)物?業(yè)服務(wù)?中的重?要環(huán)節(jié)?，其質(zhì)?量優(yōu)劣?關(guān)系到?業(yè)主生?活環(huán)境?的好壞?。為了?給業(yè)主?營造一?個舒適?的綠色?小區(qū)環(huán)?境，提?升物業(yè)?服務(wù)水?平，對?保潔工?作的日?常監(jiān)督?決不可?怠慢。?我經(jīng)常?不定期?地到三?個小區(qū)?進行巡?查，對?道路、?綠化帶?、垃圾?房等進?行逐一?檢查，?對樓道?、樓梯?進行隨?機抽查?，一發(fā)?現(xiàn)沒有?清潔到?位的就?作好記?錄，然?后交付?經(jīng)理以?便于責?令保潔?員進行?改善。?2.?違章現(xiàn)?象巡查?由于?經(jīng)理們?工作到?位，目?前小區(qū)?里的亂?停車、?亂晾曬?、隨意?張貼等?違章現(xiàn)?象已經(jīng)?有了明?顯改善?，但由?于正值?世博期?間，外?部的各?項檢查?比較嚴?格，為?防止疏?漏，我?也將此?項檢查?列入了?日常工?作安排?，如遇?發(fā)現(xiàn)有?違章行?為就作?好記錄?，通知?保安員?協(xié)助處?理。?___?_公共?設(shè)施檢?查路?燈、樓?道燈、?窨井蓋?等公共?設(shè)施關(guān)?系到業(yè)?主的生?活質(zhì)量?與出行?安全，?而這些?項目由?于不是?業(yè)主的?私有財?產(chǎn)，因?此就不?會引起?某些業(yè)?主的注?意和重?視，從?而我們?無法在?第一時?間進行?修理。?做好這?項日常?檢查工?作就能?彌補業(yè)?主對公?共設(shè)施?報修的?疏忽，?及時解?決問題?、消除?隱患。?我發(fā)現(xiàn)?過幾個?非正常?工作的?樓道燈?，就搶?在業(yè)主?之前進?行保修?。我認?為，與?其被動?還不如?先占主?動，這?對提升?我們物?業(yè)的責?任心和?服務(wù)質(zhì)?量是頗?有益處?的。?三、協(xié)?助經(jīng)理?，完成?其他工?作1?.報修?接待?報修接?待是報?修業(yè)務(wù)?的首要?環(huán)節(jié)，?必須要?記錄詳?細、準?確，才?能使維?修工作?有的放?矢、效?率提高?。無論?是當面?還是通?過電話?與業(yè)主?交流，?都要注?意用語?用詞要?規(guī)范，?態(tài)度要?溫和。?在做好?詳細記?錄之后?，及時?通知水?電工，?以便盡?快為業(yè)?主排憂?解難。?對于自?己站內(nèi)?無法修?理的工?作，就?立即通?知維修?中心或?外包工?，并督?促他們?盡快落?實。?2.會?議記錄?會議?記錄主?要有保?安保潔?例會記?錄與三?位一體?會議記?錄，它?不僅是?完成工?作任務(wù)?的依據(jù)?，更是?為了今?后能更?好地布?置工作?的有力?保障。?通常情?況下，?我們每?月召開?一次保?安例會?、二次?保潔例?會，我?都詳細?做好了?記錄，?不但有?詳細的?會議內(nèi)?容，而?且存在?的問題?與處理?措施都?表述得?歷歷在?目。對?于不定?期的三?位一體?會議，?我也次?次出席?，做好?記錄備?案，方?便工作?又好又?快地落?實。?3.其?他事務(wù)?小區(qū)?的物業(yè)?管理工?作的特?點之一?就是瑣?事繁多?，有時?事情全?集中在?一起撲?面而來?，經(jīng)理?們對工?作很負?責，遇?到員工?忙不過?來的時?候，會?一起參?與修理?、打掃?、協(xié)調(diào)?糾紛等?工作。?我作為?一名新?進員工?，雖然?處事經(jīng)?驗不足?、維修?技術(shù)也?一竅不?通，但?也總想?幫他們?分擔一?些力所?能及之?事，譬?如打掃?水泵房?、為垃?圾桶貼?上標簽?等。1?到年?底還有?半年時?間，這?半年既?短暫又?漫長。?倘若要?混過這?半年是?很簡單?的，如?果要脫?離計劃?做些事?情也是?不夠用?的。因?此，要?充分利?用接下?來的半?年做實?事就必?須要有?明確的?工作計?劃、工?作思路?及目標?。我們?物業(yè)服?務(wù)處管?轄的是?三個小?區(qū)，戶?數(shù)較多?，管理?難度比?較大。?為了讓?自己和?站內(nèi)的?工作做?得更出?色，現(xiàn)?提出以?下“兩?種學(xué)習(xí)?”、“?三駕馬?車”、?“一個?團隊”?、“多?種管理?”：?一、兩?種學(xué)習(xí)?，相輔?相成?1.自?我培訓(xùn)?為了?使自己?在物業(yè)?管理行?業(yè)的工?作效率?及質(zhì)量?有較快?提高，?在不影?響他人?及自己?工作的?前提下?，自我?充電是?個可行?辦法。?目前市?場上有?關(guān)物業(yè)?管理的?書刊鋪?天蓋地?，互聯(lián)?網(wǎng)上的?專業(yè)性?網(wǎng)站也?多如牛?毛，利?用閑暇?時間去?參閱瀏?覽一番?，一定?能有所?收獲。?我目前?正在學(xué)?習(xí)初級?物業(yè)管?理，學(xué)?期為三?個月，?計劃在?拿到初?級證書?后繼續(xù)?學(xué)習(xí)中?級的課?程。我?始終相?信“理?論能夠?引導(dǎo)實?踐”這?句話。?2.?積極參?與物?業(yè)管理?涵蓋面?廣，只?有不斷?積極參?與各種?實際操?作，才?能深入?理解業(yè)?務(wù)精髓?。作為?一名管?理員，?也許不?必精通?具體的?維修技?術(shù)，但?起碼應(yīng)?該掌握?操作流?程，這?樣才能?勝任其?他以此?為基礎(chǔ)?的諸多?工作。?跟隨水?電工去?進行物?業(yè)維修?、設(shè)備?保養(yǎng)，?當場學(xué)?習(xí)、不?恥下問?要比紙?上談兵?、學(xué)習(xí)?空頭理?論的效?果好很?多。面?對業(yè)主?之時，?光是泛?泛而談?豈不貽?笑大方??二?、三駕?馬車，?齊頭并?進1?.與居?委業(yè)委?建立良?好的關(guān)?系面?對數(shù)千?的業(yè)主?，光憑?我們物?業(yè)可謂?孤掌難?鳴，只?有三駕?馬車齊?頭并進?才能又?好又快?地為業(yè)?主提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。要?讓他們?能夠協(xié)?助我們?，首先?就是要?與之建?立良好?的關(guān)系?。朱總?說過：?“有賴?于他人?的支持?，維持?良好的?人際關(guān)?系是順?利工作?和成功?的有利?條件之?一。”?通過與?“兩委?”領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常聯(lián)?系溝通?，投其?所好，?是建立?良好關(guān)?系的有?效方法?。此外?，每周?與業(yè)委?會就物?業(yè)管理?中的一?些敏感?問題，?共同探?討工作?方向、?維修計?劃，共?同解決?實際問?題，在?討論工?作中不?知不覺?地與之?拉近關(guān)?系。?2.敢?于承擔?責任，?切忌推?脫回避?我們?經(jīng)常遇?到的問?題就是?，居委?會常把?與物業(yè)?無關(guān)的?責任推?卸給我?們?nèi)ヌ?理，如?居民晾?曬衣物?滴水引?發(fā)的糾?紛、鄰?里關(guān)系?不和產(chǎn)?生的爭?執(zhí)等。?我們對?此很無?奈卻又?無法回?避，總?要耐心?細致地?聆聽居?民的抱?怨，甚?至謾罵?，然后?忍氣吞?聲地找?當事人?雙方進?行協(xié)調(diào)?。遇到?復(fù)雜的?問題，?如單方?難以解?決，就?要聯(lián)合?居委會?一同出?面解決?。三?、一個?團隊，?群策群?力1?.互幫?互助，?關(guān)系融?洽同?事之間?建立好?良好關(guān)?系，互?相幫助?，互相?體諒，?保持融?洽的關(guān)?系是非?常重要?的。要?懂得謙?讓，不?可因個?人利益?而計較?得失。?工作中?的困難?，一同?解決;?生活上?的挫折?，互相?分擔。?比如說?，不要?為了能?拿到節(jié)?日值班?費而爭?先恐后?，不要?因為工?作量孰?重孰輕?而斤斤?計較，?更不要?將個人?情緒轉(zhuǎn)?嫁他人?。我們?站內(nèi)的?同志們?對這些?事情都?處理得?很好，?彼此關(guān)?系都非?常融洽?，就像?一家人?其樂融?融。?2.團?隊協(xié)作?，民主?議事?一個人?再完美?，也就?是一滴?水，而?一個優(yōu)?秀團隊?就是大?海。遇?到單獨?難以完?成的棘?手問題?之時，?一定要?發(fā)揮團?隊的作?用。定?期召開?站內(nèi)工?作會議?，交流?工作中?的難點?，一同?討論、?提出有?效的處?理措施?;對一?些決策?性的工?作，征?求員工?們的意?見，發(fā)?揮民主?議事的?作用，?結(jié)果往?往會更?具科學(xué)?性、合?理性、?有效性?。四?、多種?管理，?統(tǒng)籌兼?顧1?.落實?內(nèi)部管?理機制?不成?規(guī)矩，?何以成?方圓??指定規(guī)?章制度?是規(guī)范?和指引?工作和?員工行?為的需?要，良?好的規(guī)?章制度?能夠維?持內(nèi)部?管理的?秩序，?提高工?作的效?率和質(zhì)?量，創(chuàng)?造和諧?的工作?環(huán)境，?以此提?升公司?的品牌?和形象?。我們?要做的?，首當?其沖就?是健全?內(nèi)部管?理機制?，把工?作任務(wù)?和職責?落實到?每一位?員工身?上，考?核指標?也落實?到崗到?人。規(guī)?范服務(wù)?，規(guī)范?管理，?不斷提?高員工?為業(yè)主?服務(wù)的?意識，?保證物?業(yè)服務(wù)?質(zhì)量，?萬事要?從公司?的利益?和業(yè)主?的利益?著手。?2.?加強保?安、保?潔隊伍?建設(shè)?提高保?安素質(zhì)?和責任?心，樹?立公司?形象。?召開保?安、保?潔工作?會議，?把任務(wù)?明確到?各個小?組，同?時進行?學(xué)習(xí)以?及思想?上的幫?助和交?流。加?強治安?管理，?密切注?意進出?人員和?車輛，?注重登?記制度?，把安?全防范?落實到?每一個?保安身?上。班?組領(lǐng)導(dǎo)?要經(jīng)常?走訪工?作一線?，聽取?意見，?要不定?期的開?展各種?教育，?學(xué)習(xí)公?司的有?關(guān)規(guī)定?和物業(yè)?管理方?面的知?識。?3.加?強落實?小區(qū)硬?件設(shè)施?根據(jù)?業(yè)主需?要和多?方意見?征詢后?，目前?北龍?zhí)?小區(qū)的?綠化地?開發(fā)汽?車停車?位正在?進行中?。近期?又根據(jù)?街道指?示，垃?圾四分?類工作?也在三?個小區(qū)?開展起?來，但?街道分?配的垃?圾桶數(shù)?量遠遠?不夠工?作需要?，我們?將盡快?落實到?位。有?業(yè)主提?出南龍?潭小區(qū)?建筑垃?圾房粉?塵較嚴?重，我?們計劃?在年內(nèi)?為其加?頂。三?個水泵?房設(shè)施?都已陳?舊，我?們將對?其進行?閥閘更?新、調(diào)?換、維?修和保?養(yǎng)。?4.加?強人性?化管理?服務(wù)?處事容?易處世?難，規(guī)?章制度?是死的?，而管?理方法?卻是活?的。對?內(nèi)管理?，對外?服務(wù)，?對待不?同的員?工、不?同的業(yè)?主要講?求不同?的方法?，具體?事物具?體分析?，摸清?性格、?了解動?態(tài)，實?行人性?化管理?服務(wù)會?讓我們?的工作?事半功?倍。對?員工的?不足之?處的批?評教育?要有技?巧性，?有些需?要嚴肅?訓(xùn)斥，?有些需?要和氣?規(guī)勸，?有些卻?軟硬不?吃。處?理好了?就不但?能讓其?改正錯?誤，而?且還能?使其積?極性倍?增，工?作更加?賣力;?處理不?當只會?適得其?反、功?虧一簣?。對待?業(yè)主，?一定要?急業(yè)主?所急，?服務(wù)到?位，讓?業(yè)主滿?意。遇?到蠻橫?無理的?，就要?以理服?人，而?不是針?尖對麥?芒。?個人物?我很珍?惜到龍?潭苑的?這個機?會，這?里才是?真正能?夠培養(yǎng)?人的地?方，很?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?以及我?們站內(nèi)?的領(lǐng)導(dǎo)?、同志?們給予?我的幫?助和支?持，我?們將攜?手共建?一個溫?馨和諧?的美好?家園，?讓我們?的物業(yè)?成為業(yè)?主滿意?、公司?放心的?人民“?好公仆?”。?不想當?將軍的?士兵不?是好士?兵，但?是想當?將軍的?士兵也?未必是?好士兵?。只有?首先做?好自己?正在做?的，踏?踏實實?、勤勤?懇懇、?任勞任?怨，做?出好成?績，才?有足夠?的魄力?和資本?去征服?別人。?梅花香?自苦寒?來，寶?劍鋒從?磨礪出?。我將?經(jīng)歷一?番霜凍?，待時?日，吐?露芬芳?;繼續(xù)?一段磨?練，到?明天，?初現(xiàn)光?芒!?物業(yè)服?務(wù)個人?工作總?結(jié)（八?）在?公司所?寄予的?厚望和?支持下?，我有?幸在半?年的見?習(xí)期后?成為孜?誠的正?式一員?。入職?第一天?，我即?被從原?來的人?力資源?部調(diào)至?龍?zhí)对?物業(yè)服?務(wù)處，?至今雖?然只有?一個多?月，但?我早已?進入了?狀態(tài)，?這要歸?功于公?司給予?我足足?六個月?的時間?去預(yù)熱?，更要?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?及小區(qū)?服務(wù)處?領(lǐng)導(dǎo)對?我的言?傳身教?，以及?所有同?事的相?互關(guān)心?和幫助?。小?區(qū)不同?于人力?資源部?，其業(yè)?務(wù)涵蓋?面與后?者相比?廣泛甚?多。不?但牽涉?到人事?，更有?客服、?財務(wù)、?工程等?方面的?管理，?此可謂?“麻雀?雖小，?五臟俱?全”。?我學(xué)的?是文科?，擅長?的是文?字資料?處理，?對維修?、工程?類的業(yè)?務(wù)知識?卻了解?甚少。?我所做?的工作?雖然主?要是文?件檔案?的維護?，但假?使要建?立起一?套系統(tǒng)?、專業(yè)?、完備?的文件?檔案就?要切忌?紙上談?兵，而?必須熟?悉小區(qū)?物業(yè)管?理的方?方面面?。現(xiàn)?將我一?個多月?來的工?作匯報?如下：?一、?建立物?業(yè)文件?檔案體?系1?.預(yù)覽?原始文?件檔案?新的?文件檔?案體系?的建立?一定要?符合本?小區(qū)的?實際情?況，與?本小區(qū)?的物業(yè)?管理要?相適應(yīng)?，才能?更好地?為其提?供方便?，使文?件檔案?有價值?。因此?我在原?有的基?礎(chǔ)上對?文件檔?案體系?做出了?優(yōu)化，?首先對?原有的?各類資?料深入?學(xué)習(xí)、?掌握，?對小區(qū)?的基本?情況和?物業(yè)服?務(wù)處的?業(yè)務(wù)情?況的把?握絕不?含糊。?2.?重新歸?類各種?文件?物業(yè)文?件材料?主要分?為物業(yè)?的接管?驗收材?料、住?戶（租?戶）入?住材料?、物業(yè)?租賃材?料、.?物業(yè)維?修材料?、物業(yè)?行政管?理材料?、物業(yè)?經(jīng)營管?理材料?、物業(yè)?財務(wù)管?理材料?、物業(yè)?人員管?理材料?、物業(yè)?設(shè)備儀?器管理?材料、?物業(yè)或?個人參?加各種?活動材?料等。?我把原?始材料?根據(jù)以?上分類?方式進?行重新?整理歸?類，使?原來凌?亂的文?件類目?標準化?、系統(tǒng)?化。然?后根據(jù)?需要從?各大類?分出幾?個小類?，以便?于文件?材料的?收集和?管理，?經(jīng)重新?歸類拆?分后，?文件夾?數(shù)量從?原有的?十多個?增加到?現(xiàn)有的?三十多?個。?3.收?集各類?文件材?料由?于物業(yè)?文件材?料產(chǎn)生?于物業(yè)?管理中?各業(yè)務(wù)?環(huán)節(jié)的?每個運?作過程?，每一?環(huán)節(jié)都?產(chǎn)生相?應(yīng)的文?件材料?，再加?上以往?材料的?疏漏，?因此要?收集一?套完整?的文件?材料是?相當困?難的。?接管驗?收、入?住、設(shè)?備、人?員管理?等方面?的材料?比較容?易更新?，而財?務(wù)、維?修、活?動等環(huán)?節(jié)的材?料則產(chǎn)?生于日?常的工?作，因?此有較?大的隨?意性和?不確定?性，需?要隨時?記錄、?定期整?理，經(jīng)?過積累?后進行?匯總，?然后根?據(jù)年份?進行歸?檔。由?于小區(qū)?自__?__年?來經(jīng)過?了幾次?道路改?造，原?來的基?礎(chǔ)設(shè)施?情況有?了改變?，因此?我對小?區(qū)內(nèi)的?基礎(chǔ)設(shè)?施，如?路燈、?圍墻燈?、消防?栓、車?位等進?行了重?新統(tǒng)計?，對資?料做了?更新。?4.?美化文?件材料?格式?物業(yè)材?料不僅?要有實?用性，?還需美?觀性，?格式統(tǒng)?一、條?理清晰?有利于?在后期?加以利?用，也?有助于?體現(xiàn)物?業(yè)公司?的專業(yè)?性，以?此提升?整個公?司的形?象。我?對原來?的文件?格式重?新做了?處理，?使之更?加統(tǒng)一?、美觀?，條目?布局更?具科學(xué)?性、實?用性。?二、?巡視小?區(qū)，做?好記錄?1.?清潔衛(wèi)?生巡查?保潔?工作是?小區(qū)物?業(yè)服務(wù)?中的重?要環(huán)節(jié)?，其質(zhì)?量優(yōu)劣?關(guān)系到?業(yè)主生?活環(huán)境?的好壞?。為了?給業(yè)主?營造一?個舒適?的綠色?小區(qū)環(huán)?境，提?升物業(yè)?服務(wù)水?平，對?保潔工?作的日?常監(jiān)督?決不可?怠慢。?我經(jīng)常?不定期?地到三?個小區(qū)?進行巡?查，對?道路、?綠化帶?、垃圾?房等進?行逐一?檢查，?對樓道?、樓梯?進行隨?機抽查?，一發(fā)?現(xiàn)沒有?清潔到?位的就?作好記?錄，然?后交付?經(jīng)理以?便于責?令保潔?員進行?改善。?2.?違章現(xiàn)?象巡查?由于?經(jīng)理們?工作到?位，目?前小區(qū)?里的亂?停車、?亂晾曬?、隨意?張貼等?違章現(xiàn)?象已經(jīng)?有了明?顯改善?，但由?于正值?世博期?間，外?部的各?項檢查?比較嚴?格，為?防止疏?漏，我?也將此?項檢查?列入了?日常工?作安排?，如遇?發(fā)現(xiàn)有?違章行?為就作?好記錄?，通知?保安員?協(xié)助處?理。?___?_公共?設(shè)施檢?查路?燈、樓?道燈、?窨井蓋?等公共?設(shè)施關(guān)?系到業(yè)?主的生?活質(zhì)量?與出行?安全，?而這些?項目由?于不是?業(yè)主的?私有財?產(chǎn)，因?此就不?會引起?某些業(yè)?主的注?意和重?視，從?而我們?無法在?第一時?間進行?修理。?做好這?項日常?檢查工?作就能?彌補業(yè)?主對公?共設(shè)施?報修的?疏忽，?及時解?決問題?、消除?隱患。?我發(fā)現(xiàn)?過幾個?非正常?工作的?樓道燈?，就搶?在業(yè)主?之前進?行保修?。我認?為，與?其被動?還不如?先占主?動，這?對提升?我們物?業(yè)的責?任心和?服務(wù)質(zhì)?量是頗?有益處?的。?三、協(xié)?助經(jīng)理?，完成?其他工?作1?.報修?接待?報修接?待是報?修業(yè)務(wù)?的首要?環(huán)節(jié)，?必須要?記錄詳?細、準?確，才?能使維?修工作?有的放?矢、效?率提高?。無論?是當面?還是通?過電話?與業(yè)主?交流，?都要注?意用語?用詞要?規(guī)范，?態(tài)度要?溫和。?在做好?詳細記?錄之后?，及時?通知水?電工，?以便盡?快為業(yè)?主排憂?解難。?對于自?己站內(nèi)?無法修?理的工?作，就?立即通?知維修?中心或?外包工?，并督?促他們?盡快落?實。?2.會?議記錄?會議?記錄主?要有保?安保潔?例會記?錄與三?位一體?會議記?錄，它?不僅是?完成工?作任務(wù)?的依據(jù)?，更是?為了今?后能更?好地布?置工作?的有力?保障。?通常情?況下，?我們每?月召開?一次保?安例會?、二次?保潔例?會，我?都詳細?做好了?記錄，?不但有?詳細的?會議內(nèi)?容，而?且存在?的問題?與處理?措施都?表述得?歷歷在?目。對?于不定?期的三?位一體?會議，?我也次?次出席?，做好?記錄備?案，方?便工作?又好又?快地落?實。?3.其?他事務(wù)?小區(qū)?的物業(yè)?管理工?作的特?點之一?就是瑣?事繁多?，有時?事情全?集中在?一起撲?面而來?，經(jīng)理?們對工?作很負?責，遇?到員工?忙不過?來的時?候，會?一起參?與修理?、打掃?、協(xié)調(diào)?糾紛等?工作。?我作為?一名新?進員工?，雖然?處事經(jīng)?驗不足?、維修?技術(shù)也?一竅不?通，但?也總想?幫他們?分擔一?些力所?能及之?事，譬?如打掃?水泵房?、為垃?圾桶貼?上標簽?等。?到年底?還有半?年時間?，這半?年既短?暫又漫?長。倘?若要混?過這半?年是很?簡單的?，如果?要脫離?計劃做?些事情?也是不?夠用的?。因此?，要充?分利用?接下來?的半年?做實事?就必須?要有明?確的工?作計劃?、工作?思路及?目標。?我們物?業(yè)服務(wù)?處管轄?的是三?個小區(qū)?，戶數(shù)?較多，?管理難?度比較?大。為?了讓自?己和站?內(nèi)的工?作做得?更出色?，現(xiàn)提?出以下?“兩種?學(xué)習(xí)”?、“三?駕馬車?”、“?一個團?隊”、?“多種?管理”?：一?、兩種?學(xué)習(xí)，?相輔相?成1?.自我?培訓(xùn)?為了使?自己在?物業(yè)管?理行業(yè)?的工作?效率及?質(zhì)量有?較快提?高，在?不影響?他人及?自己工?作的前?提下，?自我充?電是個?可行辦?法。目?前市場?上有關(guān)?物業(yè)管?理的書?刊鋪天?蓋地，?互聯(lián)網(wǎng)?上的專?業(yè)性網(wǎng)?站也多?如牛毛?，利用?閑暇時?間去參?閱瀏覽?一番，?一定能?有所收?獲。我?目前正?在學(xué)習(xí)?初級物?業(yè)管理?，學(xué)期?為三個?月，計?劃在拿?到初級?證書后?繼續(xù)學(xué)?習(xí)中級?的課程?。我始?終相信?“理論?能夠引?導(dǎo)實踐?”這句?話。?2.積?極參與?物業(yè)?管理涵?蓋面廣?，只有?不斷積?極參與?各種實?際操作?，才能?深入理?解業(yè)務(wù)?精髓。?作為一?名管理?員，也?許不必?精通具?體的維?修技術(shù)?，但起?碼應(yīng)該?掌握操?作流程?，這樣?才能勝?任其他?以此為?基礎(chǔ)的?諸多工?作。跟?隨水電?工去進?行物業(yè)?維修、?設(shè)備保?養(yǎng)，當?場學(xué)習(xí)?、不恥?下問要?比紙上?談兵、?學(xué)習(xí)空?頭理論?的效果?好很多?。面對?業(yè)主之?時，光?是泛泛?而談豈?不貽笑?大方??二、?三駕馬?車，齊?頭并進?1.?與居委?業(yè)委建?立良好?的關(guān)系?面對?數(shù)千的?業(yè)主，?光憑我?們物業(yè)?可謂孤?掌難鳴?，只有?三駕馬?車齊頭?并進才?能又好?又快地?為業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。要讓?他們能?夠協(xié)助?我們，?首先就?是要與?之建立?良好的?關(guān)系。?朱總說?過：“?有賴于?他人的?