4s店年終個人總結

4s店年終個人總結1

一、在工作上

我仔細積極的幫助店長去把行政的事務性工作給做好，幫忙銷售跑上跑下，文件，數據的收集，整理，以及銷售在和客戶簽訂合同的時候，積極的幫助，把相關的文件整理好，送達銷售的手里，幫助客戶去把合同簽訂好，讓客戶盡早的提車。在這一年的工作中，我沒有出過過失，行政的工作也是得到了店長和同事們的一個確定，無論是平常或者比擬忙的時候，我每天都會盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件預備好，做好一個積極的預備，避開當忙的時候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悅。仔細做好店里行政的工作。

二、在學習上

除了做好日常的行政工作，我也是積極的學習，了解店里的狀況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些根本的`合同簽署事宜以及汽車的信念就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特殊是忙的時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫忙店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的進展，那么我就必需學更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學習中，我也是了解更多車的學問，對于銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對于自己的行政工作有了更深的體會，做事的效率也是提高了許多。

一年的時間，行政的工作我都做好了，在協作方面也是得到同事的確定，沒有出過什么過失，回想曾經剛進入公司的時候，許多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我始終努力的結果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我始終不斷的去學，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要連續以這種積極的心態去仔細工作，努力學習。

4s店年終個人總結2

舊的一年過去了，對過去一年的工作做一個簡潔的回憶，總結一些閱歷教訓，為過去的工作畫上圓滿的句號。從而能更好的為新的一年的工作做好預備。

時間飛逝，光陰如梭，××年在勞碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至。回想過去的一年，發生了許多大事，讓我最快樂的是能夠參加東風本田4S店這個積極的團隊，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標。

在東風本田4S店信息部已經工作四個多月了，在這四個月的時間里我對自己的工作有許多的想法和心得，四個月的時間說長不長說短也不短，但已經足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部，充分的適應了這里的工作生活，現在的我對自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。

首先，在思想上，我對自己的工作和自己所在的團隊有了深刻的熟悉，我們的公司是一家很有實力的公司，我們的團隊是旨在為汽車供應“終身效勞解決方案”的團隊，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式下運行的團隊，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效勞（Service）、信息反應等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團隊精神，公司更是以綠色特約店的標準來全面標準員工的工作。

而我的工作也是“4S”重要組成局部，我們準時的和客戶做積極的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司制造更好的溝通環境，旨在讓客戶滿足我們效勞，制造更友好的供求關系。

我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光臨我們店的客戶供應一些更直接的效勞，我認為這每一項工作都關系重大，雖然都是一些細節工作，但正是從這一個個的細節中，表達出了我們公司真誠的效勞態度，反映出了我們團隊的效勞理念“客戶至上，對客戶和汽車供應全面的效勞”。我認為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的熟悉和重視，才能夠更全身心，更熱忱的投入到自己的工作中。

其次呢，在實際工作中，我也是積極的熱忱的工作著。我每天都按時到公司，一到公司都會先將自己的工作環境做準時的整理，也是為了更好的協作綠色特約店的宗旨，對自己的辦公用品做精確的定位，清理一些衛生死角，讓自己每一天的工作都能清爽快樂的開頭。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫忙下，很快就適應了這些工作，并漸漸的領悟了其中的一些技巧。我自己也主動地學習了一些有關我們公司車輛的信息和相關學問，一方面讓自己的心中更踏實，更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶效勞。正式工作這三個多月以來，就電話回訪這一項的累積量已經到達2632個，這些工作積存也使的我在這項工作方面更加的得心應手，從而能夠和客戶做較專業并且友善的溝通。現在我應經能夠很自信的完成自己的工作，根本都能仔細、慎重且開心的完成每次的電話回訪，這一點我還是很滿足的，由于這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認可的，這也給了我更多工作的動力。

我的另一項工作就是登記客戶信息，對信息進展收集整理，做這項工作時，我從來也不敢馬虎，由于這些信息都關系到我們以后對客戶的效勞，這些都是工作的根底，我從來都是輸入客戶信息后，再仔細核對力求無錯。我知道，自己不僅要對工作負責，更要對我們的客戶負責，只有仔細無錯的進展這些客戶信息登記，才能顯示出公司對我們的客戶的敬重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的確定的。這也證明我的這些付出是有意義的。

為了能更好的為我們的客戶效勞，我們也會不時的去大廳的客戶休息區做一些效勞，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和效勞，這時候我們的一舉一動都關系著公司和我們這個團隊的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來都是微笑效勞，盡量解答客戶的疑問，力求讓我們的客戶滿足、舒心。

每天到了午飯的時候，我們部門也會輪班去食堂，為客戶做一些引導和備餐工作。這個工作的時間雖然不長，但我們稍有松懈，都可能導致客戶在就餐時的不開心。所以，在這段時間里我也算是緊急的度過的，時刻留意前來就餐的客戶，主動幫忙領餐，力求客戶到時我就上前迎接，就餐過程中也會不斷留意客戶是否需要加餐，旨在讓客戶在不拘束且開心的環境下完成就餐。

除了這些我們平常的常規工作外，我們還有一些要不時留意的工作，那就是我們對自己部門和自己工作區的”環境整理工作，一方面為了使公司到達綠色特約店的標準，更重要的一方面是讓我們的客戶，看到我們綠色的環境，看到我們標準的治理制度，從而讓我們的客戶更舒心、更安心承受我們的效勞。在這方面，我一般都是在平常就留意自己的著裝，留意整理自己的工作區環境，每天都會做小的整理，定時做更合理的規劃，物品都定點放置，從來不亂堆亂放。并且，我也會積極參與主管組織的對我們辦公室的整體的清掃清理，從而制造更好的工作環境。

另外，當公司有什么活動的時候，我也會聽從安排，努力的完成好自己的臨時工作，就拿最近的積分兌禮品活動，這也算公司對客戶的回報活動，我也是仔細的對待，力求讓客戶得到自己滿足的禮品，讓我們的客戶開快樂心的步入新的一年。

回憶了這一段時間的工作，想到自己經受了這么多的事情，心里還是滿意的，由于自己在工作方面還是較圓滿的，沒有出過什么過失，最重要的是學到了許多有用的閱歷，從而為以后的工作打下了很好的根底，并且熟悉到，只有自己打心里積極地、熱忱的為客戶效勞，才能最好的完成自己的工作。

最終要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號了，基于上一年的閱歷教訓，我也要好好的思索自己在接下來新的一年里的工作，我肯定要更踏實更仔細的工作。以自己的實際行動來表達公司“客戶至上”的宗旨。我也信任自己肯定能在新的一年里，為我們的客戶供應更人性化，更熱忱的效勞。

4s店年終個人總結3

依據組織安排，本人現將三年來履行崗位職責和落實黨風廉政建立狀況匯報如下：

一、履行崗位職責狀況

XX集團成立后，本人崗位職責主要是幫助董事長分管資本運作工作；幫助總經理分管財務、資產、資金治理工作；幫助分管法律事務、董事會秘書處工作及財務資產部、審計部。

三年來，本人在XX集團的財務治理、審計工作治理、資本運作、改革進展、優待政策利用等方面仔細地履行崗位職責，做了大量的工作，較好地完成了目標任務。

（一）、在財務治理方面

1、財務管控逐步加強，實現高效財務治理

XX集團現有產業涉及機電裝備制修、建筑建材、輕工化工等十幾個行業，產品類型多達500多種；生產經營網點多，跨行業、跨地區的狀況客觀存在，必需加強對整個集團的監管，而建立財務管控是加強監管，掌握財務風險、促進集團公司穩步安康進展的有力手段。集團公司成立以來，我積極進展財務管控探究，組織進展財務治理體系建立，集團財務管控逐步加強，財務的管控職能得到了較大程度的發揮，財務治理的觸角逐步延長到集團公司的每個經濟角落，使整個集團資源得到有效使用，實現了高效的財務治理。

2、組織進展制度建立，構建財務治理核算體系。

XX集團組建以來，為確保集團財務治理工作有法可依，有章可循，積極組織進展制度建立，在財務會計根底工作方面，組織制訂了《關于進一步加強會計治理工作的意見》、《加強財務會計根底工作實施意見》、《財務會計報告編報方法》、《安徽XX進展集團有限公司財務制度》；在資產治理方面，組織制訂了《資金治理方法》、《應收款項治理方法》、《存貨治理方法》、《固定資產治理方法》、《無形資產治理方法》、《長期股權投資治理方法》；在內掌握度建立方面，組織制訂了《全面預算治理方法》《加強本錢費用掌握實施意見》、《擔保治理方法》《利潤安排治理方法》等，通過建立原則性的財務、會計制度、綜合性治理制度、財務機構與人員治理制度等形式，逐步健全財務內掌握度體系，提高了企業會計信息質量。

3、加強會計根底建立，全面提升會計工作效勞效能。

因XX集團所屬單位原為淮北礦業的幫助單位，生產經營廠點多是安置型、穩定型企業，會計根底薄弱。做好會計根底工作是改善經營治理、促進經濟持續安康進展的需要。集團公司成立以來，為夯實XX集團會計根底，

一是組織財務部門加強會計準則與法規的實施力度，深入貫徹落實，標準會計行為，保證會計信息質量，依法建賬，精確報賬；

二是組織在全集團范圍內開展財務會計工作綜合檢查。通過重點檢查《加強財務會計根底工作實施意見》（淮海財[20xx]52號）的貫徹落實，促進了XX集團財務會計根底工作水平的提高；

三是組織進展會計隊伍建立，通過不同形式加強在崗會計人員的培訓。20xx年5月-7月選擇安徽財經大學作為培訓單位，分3期對XX集團財務崗位的183名會計人員進展封閉式強化培訓取得了較好效果，為確保培訓質量，在培訓開班時，我親赴學校，對培訓內容進展審定，對培訓工作提出嚴格要求。

通過培訓，促進了會計隊伍專業構造和學問構造的改善，提升了財務人員的`專業技能和職業推斷力量，提高了團隊分散力，會計人員業務水平持續提高，從而全面提升了會計工作效勞效能。

4、組織制定會計核算方法，建立統一會計核算制度XX集團成立之后，通過調研發覺各下屬子公司在會計核算上，缺乏統一的制度和標準，核算存在較大的差異，建立統一的會計核算制度勢在必行。統一標準的會計核算體系是整個財務治理體系的根底，有利于其他治理制度的建立和實施。為使會計核算工作更趨程序化、標準化，依據《企業會計準則》，組織相關人員，結合XX集團實際制定了會計核算方法，20xx年1月起實施。

5、實行資金集中治理，提高資金使用效率。

為充分發揮資金治理在企業經營中的“血液”作用，標準資金結算，提高資金使用效率，實現內部資金的相互調整，XX集團對資金實行集中治理，統一調控。為使資金集中治理制度化、程序化，組織制定、完善了《XX集團資金治理方法》，該方法：

一是標準了資金結算程序；

二是完善了資金預算治理審批程序；

三是對針對XX集團所屬局部單位存在未經審批，擅自籌資的問題，修訂后的《方法》增加了籌資和投資的要求；

四是對于在資金治理中存在變通預算工程串用資金等違規行為，進展責任追究。

在實際操作中，通過資金預算治理平臺把經濟活動的物流、資金流和信息流有機地統一起來，實行數據共享，有利于增加資金監控力量，統籌調劑安排資金。資金的集中治理，使集團資金由“散存”變為“統存”，最大限度發揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強化資金掌握，實現資金的有效運轉，降低了資金本錢，還提高了XX集團的整體信用和籌資力量，相對降低了財務風險。

6、組織建立資產監視治理體制，確保國有資產保值增值。

XX集團改制后，根據《企業國有資產治理法》、《企業國有資產監視治理暫行條例》和《公司法》等規定，依法履行出資人職責，公司資產監管工作顯著增加。

一是依據《會計法》、《企業會計準則》等法律法規，制定下發了《安徽XX公司固定資產治理方法》，標準了XX集團所屬單位固定資產治理；

二是為建立投資風險制約機制，加強投資收益治理，保障企業投資的安全、完整、保值、增值，制定印發了《XX集團長期股權投資治理方法》；

三是為加強對已核準為損失的各項實物資產和非實物資產的治理，制定印發了《XX集團賬銷案存資產治理暫行方法》；

四是根據相關規定，遵循慎重性原則，建立標準的資產減值預備計提制度，照實估計潛在損失和合理計提相應的資產減值預備，制定印發了《資產減值預備財務核銷工作規章》；

五是為加強內部掌握制度建立，催促經營治理人員和其他人員正確履行職責，避開和削減企業資產損失，制定印發了《XX集團資產損失責任追究方法》。通過一系列制度的建立，完善了XX集團國有資產監視治理機制。

為確保國有資產安全、完整和不斷增值，提高國有資產的運營效益，增加資本積存，XX集團成立以來，積極組織相關部門對存量資產進展清理，盤清家底，對資產質量好、有進展前景的企業設法做大做強，對沒有進展前途、效益差的企業，穩妥有序地退出，促進國有資本運營的良性循環，XX集團成立以來，經濟總量逐年攀升，國有資產質量逐年提高。20xx年度國有資本保值增值率為118.19%，較好地完成了國有資產保值增值的任務。

（二）在審計工作方面

1、圍繞集團進展工作，積極推動審計工作創新。

XX集團成立后，我緊緊圍繞集團公司進展這個中心組織布署審計工作，充分發揮內審工作的監視和效勞職能，準時為集團公司進展供應決策依據。不斷加強審計工作信息化建立，進一步創新審計思路和方法，積極推動審計工作的轉型，提高審計工作效率和監視水平，推動審計工作的標準化、科學化、現代化。

4s店年終個人總結4

回憶這一年，在領導的關懷指導和同事的支持與幫忙下，我順當的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20xx年來，我完成了本職工作，也順當的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏之處，需要將來不斷學習，不斷積存工作閱歷，現將這半年的工作和學習狀況總結如下：

一、行政工作

行政工作較為簡單和瑣碎，始終以來，我仔細做好各個部門的效勞工作，保證各部門的正常運行。盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的選購和發放工作，合理配置各個部門的使用和治理。

二、文件治理工作

半邊年共寫會議記錄XX篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

三、人事治理工作

公司在人員聘請方面采納多個渠道，分別有網絡、報紙和現場聘請會等各個渠道同時并行的方式，對現場聘請會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員聘請，通過現場聘請會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門聘請任務；網絡聘請我公司采納的是長期合作的形式，始終和前程無憂和齊魯聘請網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站幫助我們聘請，起到了肯定的效果。

四、日常行政事務工作

在公司的車輛治理上和印章的使用上，幫助經理完成相應的工作。

五、公司資料辦理工作

辦理公司營業執照和組織代碼證的年檢工作。

六、制度建立方面

在公司各種制度的”根底上，連續完善公司的《車輛治理制度》及環境衛生負責區域，車輛治理制度中，把車輛的使用范圍詳細的責任到個人，合理利用資源，為公司節省費用。

依據公司的詳細狀況，制定出差治理制度并下發到各個部門。

七、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，標準投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及根據規定的合同會簽程序簽訂合同。

八、參加公司投標文件的制作

20xx年分別參加了XX集團、XX法院、XX基地、XX人民醫院等標書的制作，分別和XX和XXXX等公司保持溝通和聯系。

九、缺乏之處

1、在公司環境美化工作中有待提高；在公司文化建立中要加強。

2、治理意識欠缺。對于其它部門的工作，監視得少，后勤效勞做得多。

行政部將正視自己工作中的缺乏之處，積極改善，更好的完本錢部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關系。

4s店年終個人總結5

眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年業績的的分析報告總結：

一、售后的經營狀況

20xx年售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年規劃的xx%，與年初的估計是根本吻合的。

其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料本錢（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業修理本錢

為了嚴格掌握費用的支出，我們售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對全部的物業的設備進展檢查，發覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節省。

三、人才資源現狀

現在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發等問題，我售后現在全體工作人員為xx人，其中治理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

四、所存問題及下一年的工作規劃

1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，效勞細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務力量，加強技術水平；在效勞過程中，效勞人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的`工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增加治理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的效勞行業來看，公司想長期穩定的進展，效勞是重中之重。

前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能連續進展壯大下去。

3、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。

4、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環境下，各企業都處于