2023跟單文員年終工作總結(jié)_跟單文員半年工作總結(jié)

跟單文員的工作總結(jié)范文一：

在公司上層領導的正確帶著下，同事們的熱忱幫忙下，本人仔細學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟識公司的業(yè)務操作流程，結(jié)合實際工作狀況，現(xiàn)就近段時間的工作狀況總結(jié)如下：

一．正貿(mào)根本狀況：

相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要表達在如下幾個方面：

1)成交中需要多部門相互協(xié)作.

2)OEM定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風險更大.

3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多,手續(xù)敏捷簡單.

4)單證資料多.

二、根據(jù)操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:

(一)成交前期工作預備:成交前期仔細,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:A.在討論目標市場客人喜愛的款式,顏色,風格等的根底上,搜尋國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品名目,了解清晰布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人.B.鼓舞設計師積極主動去了解目標市場客人的需求,通過網(wǎng)絡信息,到實地市場考察,然后自己設計出系列產(chǎn)品,向客人推銷.C.到市場上買一些如韓國,日本等興旺國家比擬時尚潮流的書集,或一些特別品牌的產(chǎn)品,如ADIDAS,NIKE,pUMA等,梳理汲取,向客人推舉.D.鼓舞客人來實樣，來圖紙和制作要求，根據(jù)客人的要求聯(lián)系工廠報價.

(二)客人來訪前工作預備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的選購規(guī)劃和停留時間,選購產(chǎn)品的品種,布種,目標價格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對妥當安排接待客人,事先做好資料預備,樣品預備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天，外銷員必需幫助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱忱,有禮貌.依據(jù)客人的不同愛好,預備好水果,零食,茶水,咖啡等.

(三)成交中:根據(jù)客人的訂購意向,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶著下,會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時留意把一樣品種擺放在一起,按款號挨次排放.會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必需參與商務談判,談判之前預備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程根據(jù)布料--款式--規(guī)格--顏色組--LOGO--主麥吊牌--包裝--價格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設計師在場,依據(jù)客人的改進意見,快速精確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.全部的談判資料,根據(jù)客人分卷宗,每個卷宗根據(jù)時間先后挨次將相關(guān)資料歸檔整理好,確保資料完整,清晰.

(四)成交后工作:生產(chǎn)部同事會根據(jù)成交時客人的詳細要求,制作生成各個款式的打樣通知單,全部的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給出錯留下任何時機.審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間,要留意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.假如客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好.工廠確實認樣板出來后，要根據(jù)之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后，根據(jù)所套的意見,獨一確認清晰.把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開L/C,收到申請書起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最終做大貨生產(chǎn).。

跟單文員的工作總結(jié)范文二：

一、日常工作：

1、全面預備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特別狀況可攜帶客樣），確認所把握的全部資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項具體反映給技術(shù)部和業(yè)務部，以便準時確認。

2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握根本原則、留意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨便越權(quán)表態(tài),有問題準時請示公司打算。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)覺問題為目的，預先充分防范、工作中重復開掘、準時處理問題并總結(jié)閱歷，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二.跟單員工作重要性的表達

1)跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項特別綜合性和邊緣性的工作：對外要有業(yè)務員的素養(yǎng)，對內(nèi)要有生產(chǎn)治理的力量。

4.所謂跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或效勞）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進展成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標。

6.勝利的跟單員應可扮演及具備以下角色或力量：1)談判者2)與工程人員共事的力量；3)絕佳人際關(guān)系處理力量；

7.客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點：1)提前規(guī)劃性：要有趕鴨子上架的雷厲風行的習慣；不求完善漸漸確定，敢于調(diào)整自己的規(guī)劃；有的規(guī)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)精確準時性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)規(guī)劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

11.選購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單綻開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRp物料需求規(guī)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。

三.工作總結(jié):將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,詳細怎樣操作,在操作中有哪些勝利的閱歷和失敗的教訓,后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排解外部因素的影響..

簡潔地說,跟單工作細分為以下幾個過程:

1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,選購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位狀況.

4.了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門供應進度),以報表向其它部門反映.

5.各個過程中特別狀況的處理

6.處理特別狀況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.

8.將來工作的規(guī)劃

四.要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨擋一面的人,而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人.

跟單文員的工作總結(jié)范文三：

跟單工作最根底的要求是嫻熟應用、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當老板與客戶簽定合同后，負責制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙，催促工廠按時發(fā)貨，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語等；以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫。這些單據(jù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系。報檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報檢業(yè)務的檢驗檢疫機構(gòu)，從而來完成出境貨物的報檢手續(xù)。電子報檢能夠最大限度地削減報檢環(huán)節(jié)、簡化報檢手續(xù)，削減企業(yè)來回檢驗檢疫部門的次數(shù)。

老板通過郵件安排任務，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的選購貨物合同，包裝合同，外商的購銷合同，還有合同分解單。合同分解單詳細列明白該合同項下貨物的細節(jié)要求以及發(fā)票號。接到合同后，首先確定貨物的送達時間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價我方出口，由我方指定船公司；詢海運費。FOB價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中表達。詳細電話聯(lián)系FOB貨代，貨代回報指定港船期。一般下午寄海運托付單給貨代。隨后制作報告合同，保關(guān)發(fā)票，箱單，出口代理協(xié)議，伴同核銷單，報關(guān)單，報關(guān)托付書一起寄送。幾天后，貨代發(fā)來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠準時發(fā)貨，以便到堆場換包裝。后續(xù)就是做保單（CIF下），產(chǎn)地證。收到到B/L掃描件后，需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求，制造相應單據(jù)，這時要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證明，箱單；依據(jù)付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫離岸托付書，最終一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。

剛?cè)ス荆幸粋€師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我虛心向她學習。雖然我干的是本行，但究竟詳細操作的少，對業(yè)務不熟識。社會與學校是兩個地帶，師姐可讓我熬煉了不少，白跑了不少路。所以說，社會是個大熔爐，剛畢業(yè)的我還要連續(xù)錘煉。

由于所做的事情許多的時候，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的，很簡單遺忘。這就要求從點滴記起，就拿最簡單的蓋章來說，各種章什么都有。中英文長條章，報關(guān)專用章，英文章，公章等等。例如：報檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡單的但是對于沒有閱歷的我是必需要牢記的。

制作單據(jù)需要第一是正確，要求留意集中，不行以分心。在保證數(shù)據(jù)正確填制的狀況下還要留意單據(jù)格式。保持對齊、哪里空格都要標準，留意單據(jù)的美觀整齊。以前，我始終認為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒錯，萬事即可！可是在實際操作中還要留意格式，這對我有很大的啟發(fā)。在與國外進展貿(mào)易的同時，我們不光代表了企業(yè)，還代表了自己的祖國。一套美觀的單據(jù)，會給外國人留下好印象。所以，從今以后，我要更加仔細地制作單據(jù)。

跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產(chǎn)地證蓋章：區(qū)國稅局辦理稅務打表，繳費寄單：市國稅局退稅證明；銀行領水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟很多部門不同人員打交道。此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)非常重要，也必需要有急躁。向工廠催貨，工廠這邊不想早發(fā)貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不簡單打通了，又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必需什么什么時候到。唉，看來，一切都是有肯定的門道！我剛畢業(yè)，這也正是我所欠缺的社會閱歷，以后學得東西還許多，還要連續(xù)努力！

其實在整個單據(jù)制作中，制作單據(jù)只是輕車熟路，慢慢地步驟，流程都會印在頭腦中，做起來輕松多了。公司這所大學不僅不收學費還付薪水，加油干吧！

體會和收獲；

（一）實踐中檢驗真理。首先應當明確無論做什么只有理論是不行的，但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導意義，假如不顧客觀規(guī)律，一律蠻干亂干，那么實踐就成了無源之水，無本之木。若不把理論付諸于實踐，永久是沉睡的理論，發(fā)揮不了理論的價值。只有很好地把理論與實際結(jié)合起來，制造性的運用所學的學問，才能更快的進展。國貿(mào)專業(yè)更是如此，只有在詳細操作中，才能深刻體會國際貿(mào)易下的業(yè)務流程。

（二）嚴謹、仔細。做單證，是需要特別謹嚴的態(tài)度的。不行以有一丁點的馬虎。在詳細制作單據(jù)時，要時刻謹記單據(jù)制作的十字要求：正確、準時、完整、簡潔、干凈。或許有些資料錯了可以改，但是有些單證不容許一點過失。特殊是金額、價格方面弄錯就會給企業(yè)帶來巨大的損失，個人時擔當不起的。所以做完資料不能太大意，要細心的檢查幾遍，的確沒有錯誤才可以寄出，隨后交單。

（三）勤奮，持之以恒。記得以前教師對我們說過，要做事，先要學會做人，做大事，更應當先將小事做好。所以不管是在哪里學東西，學什么東西，都應當積極主動，。萬事開頭難任何事情開頭都會遇到困難，但既然了這一行，就要堅持自己選擇，深深地投入自己選擇。遇到困難時，不能輕易放棄，隨任憑便放棄決不會勝利。

（四）活到學到老。在工作時要了解一些情形，例如一些產(chǎn)品的尺度、規(guī)格、包裝的嘜頭，過磅，以及紙箱、內(nèi)袋的事宜,還要隨時了解國際海運費價格。貿(mào)易工作是一個涉外行業(yè)，對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必需加強自己各方面素養(yǎng)的修煉，如禮儀修養(yǎng)。嫻熟把握好本專業(yè)的學問。專業(yè)學問是我們從事貿(mào)易工作的根底，貿(mào)易工作的高風險更要求我們必需嫻熟地把握好專業(yè)學問。此外，英語在工作中是很有用的，與客戶聯(lián)系，所要做的一切資料都是跟英語嚴密聯(lián)系的。書到用時方恨少啊，把公司當成其次個學校，不斷深造。

跟單文員的工作總結(jié)范文四：

總結(jié)，就是把一個時間段的狀況進展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，分析成績、缺乏、閱歷等。總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進展理性的思索。總結(jié)與規(guī)劃是相輔相成的，要以規(guī)劃為依據(jù)，制定規(guī)劃總是在個人總結(jié)閱歷的根底上進展的。總結(jié)的根本要求1.總結(jié)必需有狀況的概述和表達，有的比擬簡潔，有的比擬具體。這局部內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和根底等進展分析。2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要確定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清晰。3.閱歷和教訓。做過一件事，總會有閱歷和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓進展分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。今后的準備。依據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的閱歷和教訓，明確努力方向，提出改良措施等總結(jié)的留意事項1.肯定要實事求是，成績不夸張，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基矗2.條理要清晰。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。3.要剪裁得體，詳略相宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴？偨Y(jié)的根本格式1、標題2、正文開頭：概述狀況，總體評價;提綱挈領，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)閱歷教訓。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名，日期

假如我能有幸進入欣龍公司，我認為要綻開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順當完成，應當遵循以下幾點逐步進入角色：

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，好像不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會疑心你的工作力量。當客戶向你詢問時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不行能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品供應了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，信任很快會被我熟知并嫻熟的運用。

二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開頭，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，似乎白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會特別熟識產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)肯定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間觀察大貨的進度。當積存閱歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

三.熟識各部門的工作流程，根據(jù)公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。假如每個人都根據(jù)自己的流程來進展工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴峻的會導致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比方說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在爭論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到詳細的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，督促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a-001的產(chǎn)品由于原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價格都調(diào)不上來。假如這時停頓生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最終只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要仔細選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有力量運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟識這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

五.熟識了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當消失特別狀況時，可以做出堅決的處理。比方說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能承受這種不達標的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出推斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶效勞。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司肯定忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必需堅持客戶是上帝的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的效勞。客戶不會理睬公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個光明清楚的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿意客戶的一切要求，從來不敢說no，依據(jù)工廠實際生產(chǎn)狀況，訂單的貨期根本不能根據(jù)客戶的時間交貨，這位同事會說ok。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)工程，全部人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新工程來來去去搞了兩三個月，既鋪張了時間，又得罪了客戶，最終又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的效勞不好，銷售人員不好。漸漸的這位客戶的訂單越來越少，最終換了供給商。

跟單文員的工作總結(jié)范文五：

3月3號，我開頭了為期2個月的實習。本次實習是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實習為主，生產(chǎn)實習是學習的一項重要環(huán)節(jié)，通過此次實習，我學到了許多課本上學不到的學問，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務流程、自主創(chuàng)業(yè)等學問。

1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的orderinquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。

2．報價：業(yè)務部準時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，performainvoice給客戶做正式報價。

3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。

4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)規(guī)劃。

5．業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按出口合同審核表的工程照實填寫，盡可能將各種估計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經(jīng)理審批，再交治理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6．下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿意以下狀況可下達生產(chǎn)通知,通知工廠按時生產(chǎn)：6.1：假如是l/c付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認l/c已經(jīng)收到，收到l/c后應業(yè)務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應馬上請客人改證。6.2：假如是t/t付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。6.3：假如是放帳客戶，或通過銀行d/a等方式收匯等，需經(jīng)理確認。

7．驗貨7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。7.2：假如客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知規(guī)劃部。7.3：假如客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

8．制備根本文件。工廠供應的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應由業(yè)務跟單員制作，交給單證員）。

9．商檢：假如是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并供應出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告知工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

跟單文員年終工作總結(jié)萬能框架

一轉(zhuǎn)瞬，一年立刻就過去了，有可能您已在心底中暗自思慮如何寫本年度的跟單員工作述職了，總結(jié)是復盤，復盤是為了避開重犯錯誤。您是否正在考慮怎么樣才能寫好跟單員的年度工作總結(jié)呢？急您所急，范文資訊網(wǎng)小編為朋友們了收集和編輯了“跟單文員年終工作總結(jié)萬能框架”，僅供參考，盼望能為您供應參考！

跟單文員年終工作總結(jié)萬能框架(篇一)

跟單員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1轉(zhuǎn)瞬前我已經(jīng)來公司三個月了，試用期一轉(zhuǎn)瞬就過去了，回想初入公司，曾經(jīng)很擔憂不知如何做好工作，但公司寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間里適應了公司的工作環(huán)境，也系統(tǒng)的熟識了整個操作流程，在此非常感謝公司的領導和同事對我的照顧。這三個月的工作總結(jié)如下：

一、對公司和部門的熟悉。

來到xx公司，那是我始終憧憬的一個公司，真沒想到自己竟然能夠進入這家企業(yè)，來到這里等于完全接觸了一個全新的行業(yè)，一切從零開頭。通過公司培訓部人員的培訓，以及三個月在公司的漸漸學習，使我對公司和部門的產(chǎn)品和企業(yè)文化有了比擬全面的熟悉。越來越讓我覺的進入這里是我的榮幸，由于這里是我們所屬行業(yè)的佼佼者。

二、對工作的熟悉。

三、工作遇到的困難。

固然，在工作中難免會遇到這樣或者那樣的困難，甚至還會消失這樣或者那樣小的失誤，可是身邊的同事和領導總是急躁的為我簡答，而且還總是勸慰我，下次留意就好，正是由于他們這種的寬容，我下定決心要讓自己在以后的工作中盡量的避開這些由于馬虎而導致的失誤。

這三個月面臨了許多困難，的困難是面對一個全新的行業(yè)和工作模式，需要從新熟識產(chǎn)品和新的工作制度。遇到工作流程和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常需要請教公司領導和其他有閱歷的同事。通過不斷的學習產(chǎn)品學問，現(xiàn)在我漸漸對部門和公司的產(chǎn)品有了比擬全面的熟悉，對我工作的開展起到了很大的作用。

四、展望將來。

作為20xx年參加xx公司的新成員，在以后的工作中，我會更加努力的像其他同事學習，迎接來自工作的挑戰(zhàn)，爭取盡快具備獨立工作的力量，為xx的輝煌奉獻自己的力氣，加油。

跟單員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2時間飛逝，不知不覺我在公司工作已滿1月了。回想面試的那一天，李總的懇切和氣都還歷歷在目。從我進公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱忱都讓我這個剛畢業(yè)的初入社會的年輕人感到暖和。隨后的工作中，我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實仔細的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的仔細慎重，讓我更加的警覺自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)分，但大體方向和宗旨卻都一樣。所以，很快的我就適應了這里的工作規(guī)章，盡量協(xié)作大家的工作。雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避開再犯。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個大家庭，并仔細做好自己的本職工作。我覺得很喜愛這里，并且很情愿把這里當作熬煉自己的平臺，和公司共同進展，做出自己的奉獻。

對我而言，不管在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱忱，仔細的態(tài)度，懇切的為人積極的工作融入其中。這是作為一個員工根本的原則，團隊精神是每個公司都提倡的美德。我認為，公司要進展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個部門和各位同仁的相互協(xié)作，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損。這樣對公司和個人都無好處。

由于現(xiàn)在的工作是我剛剛開頭接觸的，在產(chǎn)品學問和應用上的學問還要和前輩們多多學習，在接下來的實踐工作中，我將不斷改良、努力做到。昆明華圣科技，我主要的職責是銷售渠道。通過一個多月的學習和工作實踐，我覺得做銷售渠道是一項很熬煉人的工作。由于只要你多做一天的工作，你就會不斷發(fā)覺更好的渠道，永久沒有，這樣很有挑戰(zhàn)性。可以不斷的提高自己的業(yè)務水平。

至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有消失任何問題。我想只要我專心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟識，溝通方面的障礙將會越來越小。跟客戶溝通是比擬重要的，由于這涉及到價格，客戶關(guān)系等問題。很久以前我就深刻的熟悉到了這一點，所以我始終不斷的去學習去完善，和爭取做到。

其實上天對每個人都是公正的。作為公司也一樣，由于公司是一個大家庭，每個人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇會有所不同。所以，這些方面我并不會放在心上。惟一值得關(guān)懷的就是自己本職的工作是否能做好。自己是否拿到了自己應得的酬勞。而在這點上，我認為只要努力做好自己的本職工作，公司會賜予相應合理的待遇的。

跟單員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3短期內(nèi)，我在公司的目標是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進展全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己究竟是寶刀還是銹鐵應當可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信念——當然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習，熟識產(chǎn)品，其次個月開頭，進進辦公室熟識業(yè)務跟單流程。兩個月來，我仔細遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己每天看到、聽到的新的工程進展總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的狀況準時的記錄）。

我始終本著“當天的事情，當天做“的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責，更對公司負責。經(jīng)過20天的車間學習，我能獨立制作我司生產(chǎn)的許多常規(guī)產(chǎn)品，能區(qū)分產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給局部經(jīng)理了，這里就不做進一步的總結(jié)。以下我想對我在辦公室期間的學習進展總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比擬滿意。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾究竟怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

在這期間，工作上最大的缺乏主要有：

1、還沒有真正容進***這個大家庭中。對許多公司其他同事的話題，了解未幾。這或許是由于剛來這邊的關(guān)系，許多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。信任我可以在接下來的日子里取得進步。

2、對發(fā)貨和船務這塊還沒有時機操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，好像就不完整了；

3.對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我信任，只要堅持不斷地學習，不斷地總結(jié)。我肯定可以在接下來的日子里取得進步。

我在工作上的收獲主要有：

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個局部的表格制作；

2、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的根本操縱方法；

3、熟識了公司職員的分工狀況。盡管這期間也消失過比擬為難的局面，比方不知道自己遇到的專業(yè)性的題目應當往找誰？但現(xiàn)在終于可以應對自如了；

4、根本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現(xiàn)或許不能讓領導感到滿意，坦白說，我自己并沒有太大的信念。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領導滿意。

跟單文員年終工作總結(jié)萬能框架(篇二)

伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的XX，滿懷熱忱的迎來了明媚絢爛、布滿盼望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1、工作內(nèi)容，對公司的奉獻（XX年）

首先，特別感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

XX年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwikXX年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下根底。堅信20xx會拿到我們想要的）。

對于定單，在生產(chǎn)過程中準時向客戶、主管反應生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順當收匯。

2、自己的成長與突破、變化（XX年）

進一步標準自己的工作流程，加強工作的規(guī)劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復開掘、準時處理問題并總結(jié)閱歷，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

3、自己的缺乏及需要改良的地方（XX年）

回首過去，每次為自己順當解決一個個問題而自我確定——固然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關(guān)心和同事的鼎力幫助。但同時也深刻地熟悉到自己在工作中還有許多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改良。

1）進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2）加強產(chǎn)品學問，生產(chǎn)工藝，加工過程學問上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員，假如缺乏這方面的學問，那么其學問構(gòu)造是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也誠心盼望公司能夠連續(xù)組織和加強這方面學問的培訓。

3）提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便賜予更周到的效勞。

4、對公司的意見與建議（XX年現(xiàn)狀）

1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比擬協(xié)作，最終也沒有太大的索賠。有問題，最終沒有索賠，并不代表我ok了。假如換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在很多領域消失的產(chǎn)品生產(chǎn)力量供大于求。所以客戶的選擇性增加。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增加，所以客戶的購置行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的”選擇性非常突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要精確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2）正是由于供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比擬明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿意客戶的需求。固然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避開相互鋪張時間。

3）公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟識各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進展充分評估，做到知根知底。

5、公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議

1）企業(yè)積極應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在保現(xiàn)金流上遇到逆境我們可實行減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避開虧損的風險。總之，就是要守，不行輕舉妄動，注意風險治理，隨時隨地保持著最低的負債比例，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的進展會收到限制，可是無所謂，由于只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫忙你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。

2）降低產(chǎn)品本錢比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的本錢掌握按形成過程可分為三個局部：產(chǎn)品投產(chǎn)前的掌握、制造過程中的掌握和流通過程中的掌握。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)約費用。對于外選購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供給商合作。

3）假如有適當?shù)臅r機可查找新的投資時機，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好方法。

6、20xx年自己個人的進展目標、規(guī)劃；

20xx年個人的進展目標；20xx年個人的進展目標。目前的工作狀態(tài)--要求仔細認真，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。

20xx需要擔當起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn)。20xx對從業(yè)水平要求比擬高，待遇比擬豐厚。20xx機遇也多，前途遠大。

7、假如20xx年你的收入將減半，公司怎么做你才情愿留下？

公司年初必需向員工講明這一狀況，并告知詳細減半的緣由。假如由于金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也情愿為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮。

跟單文員年終工作總結(jié)萬能框架(篇三)

新的一年到來，意味著對一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個好的開頭，回望20xx年，工作總結(jié)如下：

一、工作的回憶：

在過去的一年，我主要是負責倉庫治理及跟單。

第一，倉庫治理包括成品材料的進出倉、倉庫整理、電腦數(shù)據(jù)治理、庫存掌握。產(chǎn)生每天入庫成品材料，當面點清數(shù)量、對清型號并簽字確認，然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務每天出貨，要依據(jù)業(yè)務下的內(nèi)部訂購單備貨，并點清數(shù)量、對準型號開單，出貨前由另外倉庫相關(guān)人員重新核對數(shù)量、型號及單價，以免消失多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象。倉庫在備貨時是根據(jù)先進先出的原則，在下單時先看是否有庫存產(chǎn)品，再打算下單數(shù)量或是否下單，以削減和掌握庫存。由于倉庫人員問題，許多工作無法順當進展，導致倉庫混亂，賬目不清。

其次，跟單，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務跟單。生產(chǎn)跟單：當接到客戶訂單后，立即將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進展生產(chǎn)，并對訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進度，當不同客戶的產(chǎn)品交期消失沖突，還需依據(jù)生產(chǎn)狀況、交期的急迫性來協(xié)調(diào)，以確保產(chǎn)品如期交貨。

二、工作中的缺乏：

1、由于入庫材料未準時入賬，導致管家婆中的數(shù)據(jù)不準并呈現(xiàn)負數(shù)，影響財務作賬，也不便查詢現(xiàn)有的庫存量。

2、客戶資料不夠完善，局部客戶資料還沒有詳細的聯(lián)系方式。

3、倉庫成品材料擺放混亂，在備料過程中常常存在找不到料及找料時間太長。

4、出貨時也常常存在多數(shù)、少數(shù)、出錯檔位、開錯單價的現(xiàn)象，主要是由于出貨前未重新檢查與核對。

5、在勞碌中對業(yè)務及其他同事態(tài)度煩燥了些，以致溝通進展不歡而散也時常發(fā)生。

6、對于成品方面的熟悉、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清晰，以致下單、出貨存在隱患，跟單也消失困難。

7、跟單力度不夠，特殊是成品方面，許多訂單消失延期交貨問題。

8、每周工作總結(jié)、生產(chǎn)入庫數(shù)量統(tǒng)計報表、訂單欠數(shù)統(tǒng)計報表和每月太盤點報表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計、月生產(chǎn)量、月銷售量及金額等報表都未能按時完成，從而不能表達出個人工作狀況、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈。

針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克制。作為倉管員來說，材料進出倉必需根據(jù)相應的單據(jù)來執(zhí)行，遵循先進先出的原則，不得圖便利而隨便出貨;對于產(chǎn)生欠數(shù)問題，應準時以書面的形式反應給生產(chǎn)及上級領導;每周和每月的相關(guān)報表準時上交;作為跟單員來說，責任心是很重要的，需要正直,坦誠自信和樂觀進取，要有高度的工作熱忱,良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服力量,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應當通過學習、培訓提高治理力量，執(zhí)行力，加強對成品產(chǎn)品的熟悉，確保進出倉庫數(shù)據(jù)精確，確保內(nèi)部和外部信息反應準時并且真實，進一步標準自己的工作流程，加強工作的規(guī)劃性，提高與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯(lián)系，了解和把握市場信息。

隨著公司不斷擴大，標準，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需把握的學問需更廣，為此，我將不斷學習來提高自身各項素養(yǎng)和技能，適應公司進展要求。

跟單文員年終工作總結(jié)萬能框架(篇四)

勞碌的20xx年已經(jīng)過去，布滿盼望的20xx年已經(jīng)到來。回首在公司工作的一年時間，在各位領導的支持和各位同事的幫助和協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一、工作職責

(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和留意事項。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的狀況。

(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握根本原則、留意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨便越權(quán)表態(tài)，有問題準時請示公司打算。對客戶的要求和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，準時通知客戶預備貨款，當貨款到位以后，準時安排發(fā)貨。

(六)接到客戶的訂單，準時下生產(chǎn)單，跟蹤生產(chǎn)的狀況，做好記錄，準時安排訂單的發(fā)出。

二、工作完成狀況

三、存在缺乏的問題

回憶一年以來的工作，在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關(guān)心和培育！

生產(chǎn)跟單文員年度總結(jié)

一、跟單總結(jié)

1、全面預備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特別狀況可攜帶客樣），確認所把握的全部資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項具體反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務部，以便準時確認。

2、務必保證本公司與外加工廠之間全部要求及資料具體并明確、全都！

3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)/劣勢進展充分評估，做到知根知底。

4、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握根本原則、留意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨便越權(quán)表態(tài)，有問題準時請示公司打算。

5、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)覺問題為目的，預先充分防范、工作中重復開掘、準時處理問題并總結(jié)閱歷，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

6、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持親密的聯(lián)系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

二、生產(chǎn)過程中的驗貨工作程序：

1、面/輔料到廠后，催促工廠最短時間內(nèi)依據(jù)發(fā)貨單具體盤點，并由工廠簽收。若消失短碼/少現(xiàn)象要親自參加清點并確認。

2、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結(jié)果書面通知工廠負責人和工廠技術(shù)科。特別狀況下須交至公司或客戶確認，整改無誤前方可投產(chǎn)。

3、校對工廠裁剪樣版前方可對其進展版長確認，具體記錄后的單耗確認書由工廠負責人簽名確認，并通知其開裁。

4、依據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將詳細數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須準時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨完畢后退還我司，并催促其節(jié)省使用，杜絕鋪張現(xiàn)象。

5、投產(chǎn)初期必需每個車間、每道工序高標準地進展半成品檢驗，如有問題要準時反映工廠負責人和相應治理人員，并監(jiān)視、幫助工廠落實整改。

6、每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進展全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

7、每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。依據(jù)大貨交期事先列誕生產(chǎn)規(guī)劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品狀況、投產(chǎn)機臺數(shù)量，并按生產(chǎn)規(guī)劃表落實進度并催促工廠。生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。

8、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)視、幫助加工廠落實到位，并準時匯報公司落實狀況。

9、成品進入后整理車間，需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)覺、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

10、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進展核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必需查明緣由并準時相應解決。

11、加工完畢后，具體清理并收回全部剩余面料、輔料。

12、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應部門和各業(yè)務單位）的協(xié)同協(xié)作力度、消失的問題、對問題的反響處理力量以及整個定單操作狀況進展總結(jié)，以書面形式報告公司主管領導。

13、在檢查過程中肯定要公正，真實。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責。跟單文員頂崗實習總結(jié)

跟單文員頂崗實習也是局部大學生進入職場前調(diào)整自我的過渡期，更是大學生培育自身工作力量的磨刀石。以下是跟單文員頂崗實習總結(jié)，歡送參考!

跟單文員頂崗實習總結(jié)1

畢業(yè)后進展了跟單文員的實習工作，在實習中有哪些收獲，在實習中與書本上學的學問有哪些不同呢?以下來看一名跟單文員實習報告資料：

實習即我第一份正式工作的開頭，既讓我興奮又讓我收獲。通過實習我學到了很多書本上無法學到的學問，這就是珍貴的工作閱歷和溝通技巧，對很多問題有了深一層次的思索。更重要的是，從今我真正的步入了社會，身上肩負起了責任。我在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是跟單。

跟單工作最根底的要求是嫻熟應用、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當老板與客戶簽定合同后，負責制作一系列出口所需單據(jù)。聯(lián)系貨代租船訂艙，催促工廠按時發(fā)貨，懂得貨物的貿(mào)易術(shù)語等;以及合同、發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、保單等的填寫。這些單據(jù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、傳真?zhèn)鬟f，工廠交涉需要電話聯(lián)系。報檢數(shù)據(jù)以電子傳輸給受理報檢業(yè)務的檢驗檢疫機構(gòu)，從而來完成出境貨物的報檢手續(xù)。電子報檢能夠最大限度地削減報檢環(huán)節(jié)、簡化報檢手續(xù)，削減企業(yè)來回檢驗檢疫部門的次數(shù)。

老板通過郵件安排任務，郵件內(nèi)容是與工廠簽訂的選購貨物合同，包裝合同，外商的購銷合同，還有合同分解單。合同分解單詳細列明白該合同項下貨物的細節(jié)要求以及發(fā)票號。接到合同后，首先確定貨物的送達時間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價我方出口，由我方指定船公司;詢海運費。FOB價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中表達。詳細電話聯(lián)系FOB貨代，貨代回報指定港船期。一般下午寄海運托付單給貨代。隨后制作報告合同，保關(guān)發(fā)票，箱單，出口代理協(xié)議，伴同核銷單，報關(guān)單，報關(guān)托付書一起寄送。幾天后，貨代發(fā)來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠準時發(fā)貨，以便到堆場換包裝。后續(xù)就是做保單(CIF下)，產(chǎn)地證。收到到B/L掃描件后，需要發(fā)裝船通知。據(jù)合同要求，制造相應單據(jù)，這時要做商業(yè)發(fā)票，質(zhì)檢證明，箱單;依據(jù)付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫離岸托付書，最終一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。

剛?cè)ス荆幸粋€師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我虛心向她學習。雖然我干的是本行，但究竟詳細操作的少，對業(yè)務不熟識。社會與學校是兩個地帶，師姐可讓我熬煉了不少，白跑了不少路。所以說，社會是個大熔爐，剛畢業(yè)的我還要連續(xù)錘煉。

由于所做的事情許多的時候，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的，很簡單遺忘。這就要求從點滴記起，就拿最簡單的蓋章來說，各種章什么都有。中英文長條章，報關(guān)專用章，英文章，公章等等。例如：報檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報關(guān)資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡單的但是對于沒有閱歷的我是必需要牢記的。

制作單據(jù)需要第一是正確，要求留意集中，不行以分心。在保證數(shù)據(jù)正確填制的狀況下還要留意單據(jù)格式。保持對齊、哪里空格都要標準，留意單據(jù)的美觀整齊。以前，我始終認為做單據(jù)只要數(shù)據(jù)沒錯，萬事即可!可是在實際操作中還要留意格式，這對我有很大的啟發(fā)。在與國外進展貿(mào)易的同時，我們不光代表了企業(yè)，還代表了自己的祖國。一套美觀的單據(jù)，會給外國人留下好印象。所以，從今以后，我要更加仔細地制作單據(jù)。

跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產(chǎn)地證蓋章：區(qū)國稅局辦理稅務打表，繳費寄單：市國稅局退稅證明;銀行領水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟很多部門不同人員打交道。此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯(lián)系。溝通協(xié)調(diào)非常重要，也必需要有急躁。向工廠催貨，工廠這邊不想早發(fā)貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不簡單打通了，又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必需什么什么時候到。唉，看來，一切都是有肯定的門道!我剛畢業(yè)，這也正是我所欠缺的社會閱歷，以后學得東西還許多，還要連續(xù)努力!

其實在整個單據(jù)制作中，制作單據(jù)只是輕車熟路，慢慢地步驟，流程都會印在頭腦中，做起來輕松多了。公司這所大學不僅不收學費還付薪水，加油干吧!

跟單文員頂崗實習總結(jié)2

一、實習目的

為了漸漸把握怎樣把學校教給我的理論學問恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓自己漸漸褪變學生的急躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，慢慢地融入這個社會，在20xx年寒假，我在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司進展了為期半個月的實習。廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司是以活動籌劃、電腦噴繪和印刷設計為一體的專業(yè)性廣告公司，是一間私營有限責任公司。公司自創(chuàng)辦以來，秉承以質(zhì)量和效勞取勝，客戶至上的主導思想，充分利用現(xiàn)代高科技設備和頂尖的人才治理模式資源，為廣闊的廣告界、企業(yè)界人士效勞。幾年來，公司的技術(shù)實力和市場業(yè)績始終保持穩(wěn)定上升的趨勢。主營行業(yè)有展現(xiàn)架、燈箱、廣告牌、展現(xiàn)柜、促銷臺、廣告條幅等，主營產(chǎn)品是平面廣告設計、戶內(nèi)外噴、畫冊單張設計印刷、形象展現(xiàn)工程和廣告設計制作。在劇烈的市場競爭中，廣州市楊揚電腦噴畫設計公司不斷進取，勇于創(chuàng)新，以追求卓越的品質(zhì)和完善的效勞，在高科技領域中脫穎而出。讓客戶得到最滿足的效勞，是楊揚公司人所追求的目標。

我實習的部門是商務部，主要做的是文員的工作。公司對文員的要求包括熟

練操作海達范文網(wǎng):跟單文員的實習心得)跨月報帳，影響公司及部門的利潤核算。

(8)資料的整理與歸檔。對于自己負責的全部資料要準時進展整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，安排到個人的檔案櫥要準時進展整理，保持資料的整體外觀和有用性，不準亂放;對于公用局部的辦公用品等，要準時進展整理。

(9)接聽、轉(zhuǎn)接電話，接待來訪人員。仔細、急躁、熱忱地接聽或轉(zhuǎn)接電話，盡量解答客戶的問題，提高客戶的滿足度;有來訪人員進公司時，要以我是公司的一份子的信念，熱忱接待他們，給他們留下好的印象。

三、實習總結(jié)或體會

通過半個月的實習，我收獲了許多東西，發(fā)覺了自己身上存在的缺乏。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結(jié)果;工作適應力逐步增加，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。工作中存在的缺乏主要有，工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作由于不夠細心，從而鋪張時間或是再做一遍;外來客人的接待和效勞不夠熱忱大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好，在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，急躁細致。

下面，我總結(jié)一下在實習期間的體會和心得。

(1)要擁有積極進取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積存閱歷。特殊是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積存多提高。

(2)要擁有團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個工程，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會消失在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

(3)要懂得根本禮儀。步入社會就需要了解根本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當符合禮儀，才不會影響工作的正常進展。這就需要平常多學習，比方留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭＿@一點，在我接待來賓時，體會特殊深刻。

(4)要學會為人處事。作為學生面對的無非是同學、教師、家長，而工作后就要面對更為簡單的關(guān)系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

(5)要對自己有信念。信任別人能做的，自己經(jīng)過努力也能做得到，要英勇。我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信念，假如自己都不能信任自己，我們又怎么能期望別人信任自己呢?只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。由于，我們并不比任何人差!在工作中，肯定不要失去信念，盡管我們的力量還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作時機的時候，要英勇一點，給自己時機證明自己做得到。

我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐閱歷使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的學問，期望在將來的工作中把學到的理論學問和實踐閱歷不斷的應用到實際工作中來，充分展現(xiàn)我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的抱負和光明的前程而努力。

跟單文員頂崗實習總結(jié)3

進入公司實習已經(jīng)有三個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，苦辣酸甜都經(jīng)受了和在經(jīng)受著，使我從一個初出茅廬的學生，漸漸的步入了社會，熟識了公司的組織構(gòu)造、業(yè)務范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化。在不同的崗位上熬煉，跟著不同的師傅學習，不僅開拓了我的眼光，而且積存了很多的業(yè)務學問，提高了工作力量。我在公司中主要從詳細的跟單崗位著手，以下主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和熟悉，以及一些在詳細崗位上的心得體。

一、公司簡介

常熟市凱得皮件有限公司位于常熟市梅李鎮(zhèn)何村座機，該公司注冊于2023年，是家主要經(jīng)營皮件、皮革制品、服裝針織品制造加工的企業(yè)，其主營行業(yè)有家居家具、箱包、袋、皮具等。公司注冊資金為180萬元人民幣，現(xiàn)有的員工數(shù)量為200人左右，公司年營業(yè)額到達5000萬至1億人民幣。作為經(jīng)營皮革制品的企業(yè)，公司始終堅持誠信和讓利于客戶，堅持用自己的效勞打動客戶。

二、實習主要內(nèi)容

在常熟凱得皮件有限公司的實習期間，我主要從事跟單員這一職務，每天的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶準時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶供應有效

的信息(裝船通知、貨物運輸狀況等)，依據(jù)貿(mào)易方式準時的催款;與銷售經(jīng)理準時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理供應有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，根據(jù)銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;和單證方面確認證書，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。當公司接下一筆定單后，財會需要審單和理單，在下單時，我都要檢查各地方存在的問題，比方顏色數(shù)量等，假如每張定單都是不同的圖案，不一樣的面料，不一樣的工藝，肯定要把客戶的規(guī)定在生產(chǎn)單上寫清晰。在整個生產(chǎn)過程中，如有意外狀況不能滿意客戶的需要，準時的和領導反映，找到適宜的解決方法。跟單的第一步是接單，客人會把他所需要做的產(chǎn)品制單發(fā)給我們，而我的工作就是依據(jù)客戶供應的粗略信息，通過自己的整理提取，做出一個標準的格式，這一步是至關(guān)重要的，由于各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照，因此，很多的工作只能依靠這個制單來完成。為更好的做好跟單工作，我首先從以下幾個方面入手：

(一)熟識客戶。熟識客戶的要貨狀況及其規(guī)律，如某個客戶喜愛要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特別的要求等等，這都是我做跟單必需了解并熟識的。

(二)深入了解產(chǎn)品學問。只有我們更好的了解我的產(chǎn)品才能更有效的工作，削減一些低級的失誤，如多少量的皮甲裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱怎樣愛護好產(chǎn)品，這是我們必需要了解的根本常識。

(三)合同與指令。當我在做合同的時候肯定要與銷售經(jīng)理多溝

通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要仔細認真的填寫，由于公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

(四)在確認單證方面。我肯定要了解到單證對客戶的重要性，一個不起眼的錯誤到了客戶那里將是一個特別的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到精確無誤。

(五)在做箱單，發(fā)票方面。在得到產(chǎn)地證的時候我就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特別有效的減免失誤率。

(六)在給客戶寄單證方面。當我預備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，依據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我需要做一張《出口托收托付書》交與銀行，其間肯定要將代收行和付款人以及托收金額精確無誤的填清晰再交與銀行。

(七)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要準時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

三、實習收獲和感受

經(jīng)過這三個月來在凱得皮件有限公司的實習，我將在學校里學習的國際貿(mào)易學問運用到工作當中，專業(yè)的外貿(mào)學問在工作中給我?guī)砹撕艽蟮膸兔Γ刮壹由盍藢Ω鷨螎徫坏睦斫猓嬲w會到了跟單的

工作內(nèi)容和職責，跟單不僅要仔細，而且要有責任心，只有這樣才能真正的融入工作當中。跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的過失可能就會給公司帶來較大的損失。在詳細的工作過程中，作為一個新的跟單員，要在工作中不斷學習。同時，我感受到跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多。跟單人員的要求很高，需要把握產(chǎn)品學問、生產(chǎn)加工學問、單證學問、國際貿(mào)易實務，還需具備較強的綜合分析力量、應變力量、協(xié)調(diào)力量、溝通力量，對英語的水平要求也很高，不僅要會寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。在工作中，每一位同事都會急躁的跟我講解業(yè)務學問，無私共享他們的工作閱歷，在消失錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，和我急躁的講解。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在漸漸的進步，已經(jīng)融入了這個團隊。實踐總是能讓人成長得更快，了解得更多，這次實習讓我對一個公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各部門治理都有了一個更深的熟悉，讓我受益非淺，也讓我對今后的工作更加有信念。

跟單文員年度工作總結(jié)范文2023

伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱忱的迎來了明媚絢爛、布滿盼望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內(nèi)容，對公司的奉獻(2023年)

首先，特別感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

20xx年全年銷售處BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶CORWIK2023年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為2023打下根底。堅信2023會拿到我們想要的)。

對于定單，在生產(chǎn)過程中準時向客戶、主管反應生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順當收匯。

2.自己的成長與突破、變化(2023年)

進一步標準自己的工作流程，加強工作的規(guī)劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復開掘、準時處理問題并總結(jié)閱歷，工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

3.自己的缺乏及需要改良的地方(2023年)

回首過去，每次為自己順當解決一個個問題而自我確定——固然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關(guān)心和同事的鼎力幫助。但同時也深刻地熟悉到自己在工作中還有許多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改良。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產(chǎn)品學問，生產(chǎn)工藝，加工過程學問上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，假如缺乏這方面的學問，那么其學問構(gòu)造是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也誠心盼望公司能夠連續(xù)組織和加強這方面學問的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便賜予更周到的效勞。

4.對公司的意見與建議(2023年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像E882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比擬協(xié)作，最終也沒有太大的索賠。有問題，最終沒有索賠，并不代表我OK了。假如換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在很多領域消失的產(chǎn)品生產(chǎn)力量供大于求。所以客戶的選擇性增加。對客戶來說，入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增加，所以客戶的購置行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性非常突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要精確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

外貿(mào)跟單工作總結(jié)

國際貿(mào)易中，報價是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓價更要講究策略。首先關(guān)于報價。肯定要中肯，要快。1)價格太高或太低都會直接被客戶踢出，等于自己忽悠自己玩。

2)報價太慢，十天半個月后才報價，也等于自己涮自己。

3)怎樣做到報價精確（千萬不要只聽老板的，不知道產(chǎn)品價格構(gòu)成的業(yè)務員，永久都只是傳話筒）兩個方法：

一是常常刺探同行的價格

二是常常跟工廠技術(shù)人員接觸，知道自己產(chǎn)品生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)的本錢，最好有一個關(guān)系很好的技術(shù)人員，可以每天和你爭論價格。

我通常使用其次種。知道了本錢，知道了各個環(huán)節(jié)的利潤空間，就不會報出太離譜的價格了。留意：不要太壓榨工廠，大家都有的賺才好，這樣才會有長期合作的工廠。

其次怎樣應付客戶的壓價？

我?guī)缀趺恳淮螆髢r客戶都會說高，在最初我對我的產(chǎn)品不是很熟的時候，我只能被動的跟老板講，老板就立刻降價。雖然會說明理由，如，很期望跟您合作，我們很重視您并且情愿跟大公司合作……每次我這樣輕易的降價之后，客戶依舊認為我們的產(chǎn)品價格比別人的高，而且也因此失去了許多客戶……

后來，我的原則——決不降價。

一旦降價極簡單失去客戶。決不降價的前提是漸漸熟識自己的產(chǎn)品，熟識每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的本錢組成。知道了這些，就知道了價格底線在哪里，就不會盲目報出超高價格。價格一旦報出，決不降價。

任何一個客戶都不會說“你報的價格好低哦”，既然他們永久都會說價格高，那我們遇到客戶說價格高就不要灰心（假如我們的價格確實是高，那我想客戶沒必要寫封信告知你，直接就把你踢了），漸漸應付就好了。

1）首先，每一份價格都要經(jīng)過認真核算，不要報得太離譜；

2）每一份報價單都要做的完整，有公司的抬頭等，這樣至少客戶會認為我們很仔細，尤其不要直接在郵件里給一個價格，這樣客戶也不好保存，也不好查閱。

3）每一給報價單都包含相關(guān)產(chǎn)品完整的規(guī)格。

4）每一份報價單都要有期限，我的是一個月。

5）把報價單做成pdf格式。

客戶來信說價高，我通常這樣回他：

1）我們給你的是針對這款產(chǎn)品的最好的價格

2）我們針對這款產(chǎn)品的效勞是持續(xù)的

3）我們保證按時交貨

4）我們的報價單的有效期是一個月，下個月的今日我們會準時漲價，緣由：匯率的緣由，國內(nèi)原材料的上漲，現(xiàn)在各種東西都在上漲，全世界做生意的人都是有目共睹的。

5）同時，可以在客戶需求的產(chǎn)品上面做文章，使客戶認為我們是專業(yè)的和可信任的。在價格和產(chǎn)品差異不大的狀況下，客戶會選擇什么呢？我想業(yè)務員每一個小細節(jié)都很重要吧。把自己當作一個品牌經(jīng)營，形成自己的做事風格

在商務洽談中，不少人習慣用壓價策略來得到用戶的訂貨，對這種做法，應在不同條件下做詳細分析。由于并非全部客戶都不承受高價產(chǎn)品，也不是全部低價產(chǎn)品客戶就歡送。在同客戶的業(yè)務商談中，業(yè)務員要精確把握產(chǎn)品的報價技巧，力爭在不壓價的狀況下，同樣達成交易。

首先，我們應當清晰一個問題：是什么在真正操縱價格？答案是——

客戶的主觀顏色在操縱價格

一個產(chǎn)品的價格，盡管其制定要依據(jù)肯定的價值、供求、政策而定，但是在用戶的心目中，價格“昂貴”與“廉價”這兩個概念，常常受購置者需求的劇烈程度、需求層次、購置力及心理因素的影響，具有深厚的主觀顏色，至少在以下條件下，用戶對產(chǎn)品價格的凹凸是不敏感的。

1、用戶急需時，就不特殊注意價格，假如自己銷售的產(chǎn)品正是客戶迫切需要的東西，他主要關(guān)懷的可能不是價格而是交貨期。

2、產(chǎn)品愈高級，價格對成交影響愈小。企業(yè)在銷售高檔耐用品、高級工藝品，或能滿意用戶某種特別需要、或主要滿意高層次需要的產(chǎn)品，價格問題就顯得微缺乏道。但凡為用戶特地定做的產(chǎn)品，其價格一般來說對銷售方也都是很有利的。

3、把購置某種產(chǎn)品當作投資時，購置者對價格就不會太敏感。黃金首飾價格雖然昂貴，但買的人并不少，由于購置黃金首飾是一種投資。所以，用戶認為購置某種商品是一種投資，或者某種商品的價值經(jīng)過使用仍保持不變，甚至會增值，他們對這種產(chǎn)品的價格就不會太敏感。

4、出售的產(chǎn)品在客戶購置的產(chǎn)品中所占的比例愈小，客戶考慮價格的因素也愈少。一件產(chǎn)品價格的貴和廉是相對的，往往取決于其價格占用戶收入的比例，如價值3000元一臺的彩電，在目前對經(jīng)濟收入較高的個體戶來說，并不貴，但對一般的薪金階層來講，就感昂貴。同樣，你出售的產(chǎn)品假如是客戶所需的原材料、半成品，就要討論占購置企業(yè)產(chǎn)品價格的比例。這個比值愈小，產(chǎn)品的價格愈微缺乏道。

5、經(jīng)銷商考