管理總結(jié)快速商務(wù)——一個(gè)持久的革命?/全渠道零售商如何應(yīng)對(duì)Q-Commerce的挑戰(zhàn)459的購(gòu)物體驗(yàn)。今天，這意味著在易用性、速度、靈活性、時(shí)間從兩三天縮短到同一天，現(xiàn)在被接受為全渠道。大流行及其對(duì)消費(fèi)者施加的限制，例如社交距離的購(gòu)物體驗(yàn)。今天，這意味著在易用性、速度、靈活性、時(shí)間從兩三天縮短到同一天，現(xiàn)在被接受為全渠道。大流行及其對(duì)消費(fèi)者施加的限制，例如社交距離和非接觸式購(gòu)物，進(jìn)一步加速了發(fā)展，如今大城市不到30分鐘的此類服務(wù)的消費(fèi)者基礎(chǔ)和提供此類服務(wù)的競(jìng)這種新型便利的基準(zhǔn)是快速商務(wù)或“q-commerce”(也稱為“q-com”)。Q-commerce強(qiáng)調(diào)快速交貨，通常不超過(guò)客戶在線下訂單后30分鐘。這給采用全渠道方法的零售商帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。這個(gè)格局是高度動(dòng)態(tài)的，參與者正在問(wèn)自己，q-commerce是否可以成為一種可持續(xù)的商業(yè)模式，或者注定要繼續(xù)是一種燒錢的商業(yè)模式。直到最近，它還是投資者的新寵兒，但當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)凸顯了它帶來(lái)的挑戰(zhàn)——最重要的是，Q-commerce需要可持續(xù)盈利。信息框commerce。無(wú)論q-commerce是否在零售領(lǐng)域找到永久的位置，很明顯，采用全渠道方法的零售商都需要優(yōu)先參與其中。即使是客戶尚未要求q-commerce的品牌也必須密切關(guān)注它，并根據(jù)對(duì)便利性和電子商務(wù)的新理解來(lái)調(diào)整其渠道策略。全渠道零售商可以通過(guò)與現(xiàn)有平臺(tái)合qcommerce點(diǎn)。挑戰(zhàn)在于如何將q-commerce集成到其全渠道產(chǎn)品中，而不會(huì)蠶食其他渠道-T 他對(duì)Q-Commerce的想法絕不是新鮮事。早在1998年， 在線公司Kozmo。com開(kāi)始提供DVD，書(shū)籍和咖啡本導(dǎo)致該公司于2001年關(guān)閉。但今天，在大流行的推動(dòng)下，q-commerce又回來(lái)了，餐館、雜貨店甚至一些時(shí)裝零售商都提供即時(shí)送貨服務(wù)。這一趨勢(shì)很快可能會(huì)擴(kuò)展到其他行業(yè)。問(wèn)題是，它會(huì)走科茲莫的道路嗎？并最終燒毀自己，還是革命將繼續(xù)qcommerce為簡(jiǎn)單的升級(jí)commercemFlinkFlinkDijajooingoora羅蘭貝格，我們相信它代表了全渠道世界中一個(gè)全新的便利渠道，擁有自己獨(dú)特的商業(yè)模式。因此，它主要針對(duì)自發(fā)、緊急和情感購(gòu)買。此外，它不僅與傳統(tǒng)的在線購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)，還與街角商店，加油站商店和迷你市場(chǎng)等線下便利零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。來(lái)自不同行業(yè)的先驅(qū)者已經(jīng)加入了這一趨勢(shì)，要么投資自己的平臺(tái)，要么與他人合作進(jìn)行即時(shí)交REWE特易購(gòu)商商野餐FRISCHEPOST英英mmerce727268585merce22%26018324222%522422%365merceqcommerce占在線訂單的15%，q-commerce將占整個(gè)雜貨市場(chǎng)的資金對(duì)于q-commerce初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)仍然至關(guān)重要，因?yàn)樾枰罅抠Y源來(lái)建立倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)并開(kāi)始努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以通貨膨脹和能源和原材料價(jià)格上漲為特征，使投資者在擴(kuò)大資金或投資新企業(yè)時(shí)更加謹(jǐn)慎。投資者心中的關(guān)鍵問(wèn)題是，產(chǎn)品利潤(rùn)、傭金、客戶送貨費(fèi)、服務(wù)費(fèi)或應(yīng)用內(nèi)廣告產(chǎn)生的收入能否覆在這里，陪審團(tuán)仍然非常出局。q-commerce中的產(chǎn)品價(jià)格通常與超市中的產(chǎn)品價(jià)格相同-或者略高，因?yàn)閝-commerce參與者無(wú)法從與大型零售商相同的購(gòu)買條款中受益。在初始階段，品牌建設(shè)營(yíng)銷可能占總成本的30%(例如，這一事實(shí)導(dǎo)致德國(guó)雜貨零售業(yè)的q-commerce參與者在最近幾個(gè)月努力降低營(yíng)銷成本)。運(yùn)費(fèi)往等非食品領(lǐng)域，物流、再加工等的退貨成本是一個(gè)額外的成本因素。C有一件事是肯定的：達(dá)到必要的規(guī)模，以便能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高效率并降低最后一英里的成本是長(zhǎng)期盈利能力的關(guān)鍵。因此，公司正在密切關(guān)注歐盟《騎手法》、最低工資變化、勞動(dòng)力短缺以及倉(cāng)儲(chǔ)和送貨無(wú)人機(jī)自動(dòng)化等新技術(shù)等發(fā)展。任何提高交付速度和效率并降低成本的事情都至關(guān)重要。目前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可能導(dǎo)致該行業(yè)的整合加劇，只有少數(shù)參與者最終能夠站穩(wěn)腳跟。最突出的例子是Getir目前對(duì)大猩猩的收購(gòu)。但是，除了從事q-commerce的個(gè)人參與者面臨的挑戰(zhàn)之外，影響所有零售商的更廣泛?jiǎn)栴}是，無(wú)論他們?cè)谀膫€(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)，q-commerce將如何影響其全渠道生態(tài)系統(tǒng)。為了了解更多信息，我們對(duì)德國(guó)、法國(guó)和英國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。我們將在下一章中報(bào)告我們的發(fā)現(xiàn)。C學(xué)平平均籃子尺寸:~20歐元據(jù)貨息稅前利潤(rùn)我們的第一個(gè)主要發(fā)現(xiàn)是，未來(lái)消費(fèi)品零售的所有部門都需要qcommerce訓(xùn)。調(diào)查顯示，q-commerce不同零售業(yè)之間存在相當(dāng)大的差異。因此，q-commerce始于餐飲業(yè)，以快速送餐。從那里開(kāi)始，q-commerce蔓延到雜貨(9%的受訪者使用)，現(xiàn)在在制藥領(lǐng)域(6%的受訪者)正在獲得動(dòng)力。到目前為止，很少有參與者提供時(shí)尚物品，化妝品或生活方式產(chǎn)品，但隨著將這些產(chǎn)品類別納入其產(chǎn)品組合的參與者數(shù)量的增加，需求也會(huì)增加。D根據(jù)產(chǎn)品類別的不同，24%至28%的受訪者表示，盡管他們尚未嘗試過(guò)q-commerce，但他們可以想象將來(lái)會(huì)這樣做。消費(fèi)者在特定細(xì)分市場(chǎng)沒(méi)有使用q-commerce服務(wù)的主要原因是，這些服務(wù)在當(dāng)?shù)厣形刺峁蛘咚麄儧](méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)此類服務(wù)(48-53%的受訪者)。對(duì)于居住在居民少于10萬(wàn)的城市的受訪者來(lái)說(shuō)，這個(gè)答案尤其常見(jiàn)-這反映了這樣一個(gè)事實(shí)，即許多q-commerce服務(wù)目前僅在居住在倉(cāng)庫(kù)附近的主要大都市提供。隨著玩家擴(kuò)展到擁有約25萬(wàn)大約40-47%的受訪者表示，q-commerce中可用的產(chǎn)品選擇太有限，或者沒(méi)有提供他們喜歡的品牌。隨著q-commerce變得越來(lái)越多，這種情況也可能發(fā)生變化。信息框建立和供應(yīng)商增加他們的分類規(guī)模。這種情況已經(jīng)發(fā)生的初步跡象在市場(chǎng)上顯而易見(jiàn)，西班牙q-commerce初創(chuàng)公司和法國(guó)零售連鎖總體而言，46%的受訪者表示，他們未來(lái)會(huì)更多地將購(gòu)物轉(zhuǎn)向q-commerce。還值得注意的是，這項(xiàng)調(diào)查是在對(duì)迫在眉睫的經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂日益加劇的背景下進(jìn)行的;在更正常的時(shí)候，受訪者可能會(huì)更熱衷于擁抱Q-Commerce。5.7%5.7%.1%15.4%4.8%2.0%DIY(15.4%4.8%2.0%動(dòng)手”)5.4%1.9%6.0%4.0%1.9%15.4%.1%妝品和香水24.2%6.4%寶20.4%4.9%1.4%336.1%5.9%1.4%6.4%6.4%商業(yè)方面，商業(yè)方面，35%的受訪者表示次日送達(dá)就足夠了。因此，常規(guī)電子我們上面對(duì)q-commerce的定義是，交貨時(shí)間不到30分鐘。很少有客戶期望比這更多，盡管q-commerce實(shí)際上可能會(huì)通過(guò)優(yōu)化揀選和路線在未來(lái)略微縮短其交貨時(shí)間。鑒于購(gòu)物者希望看到更好的產(chǎn)品范圍商來(lái)說(shuō)，重要的是要了解這些場(chǎng)合發(fā)生的頻率，并在此基礎(chǔ)上確定對(duì)于計(jì)劃和經(jīng)常性的在線購(gòu)買，例如每周購(gòu)買食品，27%的受訪者表示第二天甚至兩到三天后交貨就足夠快了。即使是情感購(gòu)買 總:24%<10最小值<30分鐘到1h當(dāng)天次日2-3天>3天時(shí)間店內(nèi)付交付交付購(gòu)物 總:24%<10最小值<30分鐘到1h當(dāng)天次日2-3天>3天時(shí)間店內(nèi)付交付交付購(gòu)物收集單擊&交付交付交付交付交付交6%7%4%5%6% 總:35%同的渠道會(huì)共存但不愿意為這些產(chǎn)品或交付支付額外費(fèi)用，我們預(yù)計(jì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，Q-Commerce從鼠標(biāo)點(diǎn)擊到家門口需要30到60分鐘。個(gè)發(fā)現(xiàn)是，價(jià)格、產(chǎn)品可用性和運(yùn)費(fèi)是Q-emerce重要性1.價(jià)格的產(chǎn)品3.交付費(fèi)用5.詳細(xì)的產(chǎn)品描述-商業(yè)滿足消費(fèi)者對(duì)便利的貪得無(wú)厭的胃口。關(guān)鍵挑戰(zhàn)-商業(yè)滿足消費(fèi)者對(duì)便利的貪得無(wú)厭的胃口。關(guān)鍵挑戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的盈利能力——q-commerce玩家增加收入的另一種方法是調(diào)整他們的交貨條款。例如，他們可以增加送貨費(fèi)用，根據(jù)距離進(jìn)行區(qū)分。然而，在這里，他們應(yīng)該意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)送貨費(fèi)用高度敏感。另一種方法是航空旅行行業(yè)使用的動(dòng)態(tài)定價(jià)是從高峰時(shí)段的需求中受益的有效方式。一些參與者已經(jīng)開(kāi)始在與實(shí)體零售商而不是他們的q-commerce競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告中對(duì)標(biāo)價(jià)格。玩家還可以通過(guò)添加高利潤(rùn)產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化他們的分類，他們可以考慮交叉銷售選項(xiàng)，例如通過(guò)與線下價(jià)格相比，提高價(jià)格溢價(jià)是另一種有效的策略，盡管考慮到消費(fèi)者目前的價(jià)格敏感性，這將很困難。事實(shí)上，一旦市場(chǎng)鞏固和市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪平息，從中長(zhǎng)期來(lái)看，這一行動(dòng)和上述其他一些為了增加底線，q-commerce玩家可以查看營(yíng)銷成本和折扣券：這些目前消耗了大量的q-commerce收入，削減它們將對(duì)底線產(chǎn)生重大影響。一旦市場(chǎng)整合到只有少數(shù)參與者，我們預(yù)計(jì)昂貴的客戶獲玩家可以通過(guò)引入履行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新來(lái)進(jìn)一步提高底線，例如微型履行中心，在不創(chuàng)建大型資本密集型自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的情況下，在現(xiàn)有qcommerce的提高就越高，從而降低成本。通過(guò)更好的路線和更高的駕駛員利用希望擴(kuò)展到q-commerce的多渠道零售商有兩種主要選擇：與現(xiàn)有的q-commerce提供商合作或建立自己的能力。這里存在三種可能性。首先，玩家可以與第三方交付平臺(tái)合作。其次，他們可以與成熟的垂直整合參與者合作，或者干脆投資純玩家-后一種選擇越來(lái)越受歡迎，正如REWE在初創(chuàng)公司Flink的股權(quán)或到的第三種選擇是與其他零售商建立零售商網(wǎng)絡(luò)，提供互補(bǔ)的產(chǎn)品為完善定價(jià)策略(捕獲效率提升倉(cāng)儲(chǔ)/捕獲效率提升倉(cāng)儲(chǔ)/選擇定價(jià))調(diào)整交貨條件(例如,更高優(yōu)化最后一英里的交付優(yōu)化分類底線行動(dòng)通過(guò)數(shù)底線行動(dòng)個(gè)別玩家的業(yè)務(wù)未涵蓋的類別。消費(fèi)者似乎仍然忠于平臺(tái)：只要在購(gòu)買雜貨時(shí)滿足他們的速度要求，他們也會(huì)購(gòu)買其他物品，如藥房產(chǎn)品和酒精飲料，他們希望同時(shí)戶覆蓋面，這對(duì)零售商有利。此外，它們?yōu)榱闶凵坦?jié)省了初始資本支出投資，因?yàn)榱闶凵滩恍枰⒆约旱膫}(cāng)庫(kù)、物流服務(wù)、IT等。在送貨合作的情況下，唯一的小額投資是他們可能需要在商店前面引入“速度區(qū)”，并儲(chǔ)存最受合作模式的其他優(yōu)勢(shì)包括分擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本(例如客戶服務(wù))、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)外包(包括維護(hù)、人員招聘和人員規(guī)劃)、倉(cāng)庫(kù)和司機(jī)健康和安全合規(guī)問(wèn)題的共同責(zé)任、利用第三方提供商的暗店網(wǎng)絡(luò)和司機(jī)池進(jìn)行擴(kuò)展的可能性，以及可執(zhí)行的SLA(服務(wù)水平協(xié)議)。此外，全渠道參與者可以從更高的單位盈利能力中受益，這要?dú)w功于其合作伙伴更大的規(guī)模、揀選和司機(jī)利用率的效率以及更好地平衡產(chǎn)能峰值。他們還可以從領(lǐng)先平臺(tái)的專業(yè)知識(shí)中受益，這些平。qcommerce。這里的核心要求簡(jiǎn)單但具有挑戰(zhàn)性：建立一個(gè)密集的倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。例如這意味著擁有11個(gè)位置良好的倉(cāng)庫(kù)，這些倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存相同的分類，并且可以在不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將其從點(diǎn)擊移動(dòng)到發(fā)貨。履行需要覆蓋所有一線和二線城市，因此德國(guó)的Q-commerce零售商需要30家商店才能為近一半的人口提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，并接近亞馬遜目前的Q-commerce也模糊了商店的角色。商店可以用作倉(cāng)庫(kù)，提供BOPIS(在線購(gòu)買，店內(nèi)提貨)和從商店發(fā)貨服務(wù)。物理網(wǎng)絡(luò)需要在占地面積、灰色或黑暗商店的使用、商店格式、包裹儲(chǔ)物柜網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建自己的q-commerce功能有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。從好的方面來(lái)說(shuō)–他們的主要優(yōu)勢(shì)之一–或越來(lái)越依賴第三方。他們保留利潤(rùn)，并可以利用現(xiàn)有的商店網(wǎng)絡(luò)。Q-commerce還為他們提供了在產(chǎn)品質(zhì)量，庫(kù)存供應(yīng)和定價(jià)方面的更大可見(jiàn)性。然而，在缺點(diǎn)方面，他們必須在平臺(tái)、庫(kù)存和倉(cāng)儲(chǔ)物流方面進(jìn)行大量資本支出投資。他們還必須進(jìn)行詳細(xì)的需求預(yù)測(cè)，以將直銷與乘客的提貨點(diǎn)、有效的庫(kù)存如今，客戶旅程不再一維地集中在單一渠道上。客戶決定哪個(gè)渠道最適合他們的具體情況。個(gè)性化產(chǎn)品并確保跨所有渠道的聯(lián)合體驗(yàn)是滿足客戶需求的關(guān)鍵。隨著q-commerce擴(kuò)大其作用，零售商最好專注于客戶的全渠道價(jià)值。這包括建立忠誠(chéng)度、個(gè)性化優(yōu)惠和激勵(lì)客戶訪問(wèn)實(shí)體店，同時(shí)增加他們?cè)诰€購(gòu)買的頻率和購(gòu)物籃大小。事實(shí)上，在數(shù)據(jù)和分析的支持下，個(gè)性化是加強(qiáng)與品牌聯(lián)系、贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度和吸引q-commerce的主要影響之一是便利店需要升級(jí)其服務(wù)，例如引入無(wú)人值守的商店進(jìn)行24/7購(gòu)物。在線尚無(wú)法與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)領(lǐng)域是產(chǎn)品觸感和感覺(jué)。零售商需要優(yōu)化其商店組合，在市中心和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)引入迷你市場(chǎng)。他們必須改善商店的布局，在商店前部附近納入快速移動(dòng)商品的速度區(qū)。他們還可以考慮在店內(nèi)提供獨(dú)家產(chǎn)品內(nèi)折扣和促銷活動(dòng)，以及來(lái)自銷售顧問(wèn)。店內(nèi)其他潛在的重點(diǎn)領(lǐng)域是自動(dòng)結(jié)賬、安全客戶體驗(yàn)(“SafeX”)和BOPIS。同時(shí)，常規(guī)電子商務(wù)需要將其交付時(shí)間縮短到當(dāng)天，并通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提高易用性。人們現(xiàn)在希望在訂購(gòu)后的第二天收到他們的產(chǎn)品。購(gòu)物決策越來(lái)越頻繁地取決于運(yùn)輸時(shí)間，再加上為快速交貨支付額外費(fèi)用的意愿有限。零售商可以將創(chuàng)新融入其服務(wù)產(chǎn)品中，例如虛擬約會(huì)、直播和體驗(yàn)內(nèi)容。虛擬試妝和3D模型有助于避免退貨。總體而言，網(wǎng)站和應(yīng)用程序需要優(yōu)化，在線營(yíng)銷需要改進(jìn)，以隨著持續(xù)的通貨膨脹和生活成本的增加，客戶已經(jīng)在減少自發(fā)和情感購(gòu)買的支出，更加謹(jǐn)慎地規(guī)劃他們的購(gòu)物活動(dòng)。作為一個(gè)因此，我們預(yù)計(jì)Q-Commerce參與者將在不久的將來(lái)縮減其收入預(yù)測(cè)。在德國(guó)，我們已經(jīng)觀察到折扣零售業(yè)的低價(jià)自有品牌的復(fù)蘇。增長(zhǎng)預(yù)測(cè)的下調(diào)將對(duì)雜貨店和更豪華產(chǎn)品類別的q-commerce參與者產(chǎn)生特別強(qiáng)烈的影響，而藥品等產(chǎn)品類別的q-commerce參與者將受到較少的打擊。，我們預(yù)計(jì)投資者越來(lái)越謹(jǐn)慎。未來(lái)幾年，