服務配合流程集團標準化工作小組#Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#第四章-SM04J!服務配合流程1.流程說明該流程描述了責任中心對顧客進行服務時，與客訴人員或者其它責任中心服務配合的過程。客訴處理人員或者其它配合人員根據與責任中心確認的時間、服務內容等提供服務配合，滿足客戶服務需求。如需OEM廠商支持，由客訴處理人員創建采購申請單，采購部根據采購申請單進行服務或產品的采購，并答交售后服務。如需總部現場支持，由客訴處理人員聯絡相關人員，最后通過各部門的答交，確定并通知責任中心現場配合時間。2.流程圖1/1客訴No是否退廠維修服務配合流程SM04Yes答交表建立答交表通知區物流答交表釆購通知責任中心現場配合時間查看采購申請單狀態j創建采購申請單接收報價確認單.f\SM071/1客訴No是否退廠維修服務配合流程SM04Yes答交表建立答交表通知區物流答交表釆購通知責任中心現場配合時間查看采購申請單狀態j創建采購申請單接收報價確認單.f\SM07退廠維修流程SM03責任中心-"■np4-D2A.、去工口服務報價流程SM06實地rin、亠-rn服務流程Z \MM15商品售后'服務采購流程明確配合部門、人員及時間是否總部現 SM05零件場支持No領用流程3.系統操作3.1.操作范例例1:創建采購申請單:需總部采購服務或零件,由客訴課創建采購申請單,并在采購申請單中注明成本中心.例2：顯示和修改服務銷售訂單：參考SM03責任中心服務報價流程。3.2.系統菜單及交易代碼后勤?物料管理?采購?采購申請?創建交易代碼：ME51（系統顯示為ME51N，但由于ME51便于操作，故使用ME51）3.3.系統屏幕及欄位解釋

欄位名稱欄位說明資料范例憑證類別采購申請單的類別,此欄位系統默認為標準采購申請單NB科目分配類別服務的采購費用直接計入成本中心，故在此輸入K成本中心K交貨日期輸入服務采購的需求日期工廠在SAP中工廠代表生產工廠、庫存地點或辦事處。在此可選擇總部生產工廠或外地分倉。當采購發生在分倉時，應選擇外地分倉的工廠。FW00采購組采購組是對采購部門內部的人員根據不同的職責和崗位進行分組。在此欄位中輸入相應的采購組。100物料組由于是服務部門提出的采購申請，為了與其它部門的采購申請區分，輸入“60000（服務）”60000其他欄位可用系統默認值，按〈Enter＞鍵進入下一個畫面。請注意：回車后，系統會在屏幕最底下一行顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為系統的再次確認提示，只需要再次回車即可通過。

欄位名稱欄位說明資料范例物料物料指需供應商提供的服務。若系統中有料號，則在此輸入物料的編號。若系統中無物料號，則直接在短文本中輸入服務項目的描述。短文本描述服務項目換布申請數量輸入申請物料數量2UN輸入物料數量單位；若為系統現有物料，則系統會自動帶出PC交貨日期輸入需要廠商交貨的日期，如果上面一個界面已經輸入，在這個屏幕會自動帶出2001/03/06物料組如果在上個屏幕已經輸入，在這個屏幕系統會自動帶出60000按〈Enter＞鍵進入下一個畫面。

欄位名稱 欄位說明 資料范例評估價格 輸入采購此服務或產品的價格，如果不能確定價格，輸入，900采購部會協助確認價格點擊囪科目響進或者按＜Enter＞鍵進入帳目設置屏幕。-ig.i>隔購申諸心觸K淸到（吵壞堆?堿畑幫壬請求的項目葉.市?0G1/a3/Gd廠未詳佔的CR采購組織供貸工FI—aoFqst|OIUFI：1^：i|3(101(1)(^08)T報均=i古：。冃nnm;數量舸日弼項目類別密料組采JS選琪-眶架協議聯I R??o tifie科目勺配品物料短文本國定供應商二信息記錄—驚標I科目確定類if工廠FWUU庫存地點|￡JIZ項目Q0D1□曲帳戶礙總帳科目&13104072]]咸本控制轅圍1WH1咸:生撲匕|F9011919 +卸賀點收貨者1XI俺改顯禾|砂哇戶分配并|X|評估價梏「9DC.HD|RHB||/|l[IpcFHU P交貨日期欄位名稱 欄位說明 資料范例總帳科目 選擇相應的總帳科目，計入相應的總帳科目。此出需要根據 20財務部門的要求，根據不同的業務情況選擇不同的總帳科目成本中心 選擇輸入相對應的成本中心，即相應提出采購申請的部門。 F0011019點擊保存按鈕保存此憑證。系統會自動給出此憑證編號。

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