4/4新形勢下醫療器械質量經理之路在當前形勢下（全球化市場競爭的日益激烈，顧客的選擇權和影響力日益上升，這迫使企業必須將提升產品和服務質量視為競爭的必要手段），質量經理的工作重心應該轉向企業質量文化建設上來，提高全體員工的質量意識，讓員工積極主動進行工作標準化、去合規，主動進行質量改進。請各位斧正。質量經理是離職率最高的崗位之一，在導致質量經理離職的眾多原因中，不能適應企業文化，嚴格點說是不能適應企業質量氛圍是眾多原因中主要之一。但并非每家企業的質量都在頻繁的更換質量經理，很多企業的質量經理甚至是最穩定的崗位之一，這些企業的質量氛圍好必是質量經理崗位穩定的重要原因。生存和發展是企業永恒的主題，生存是為了更好的發展，發展是為了未來更好的生存。隨著全球化市場競爭的日益激烈，顧客的選擇權和影響力日益上升，這迫使企業必須將提升產品和服務質量視為競爭的必要手段。沒有企業老板會認為質量不重要，但是老板在面臨現實的經營問題做決策時不得不做出取舍，質量經理不能要求企業老板每次都選擇質量這邊，而很多質量經理將離職的原因歸因于企業領導不重視質量，是不客觀，不準確的。企業創始人、合伙人及企業發展歷程對企業文化有著重大而深遠的影響，質量文化作為企業文化密不可分的一部分，企業發展歷程對質量問題同樣影響深遠。作為質量經理應該理解企業發展歷史與現在發展階段，明白現階段生存與發展的關系。既然已經選擇現在的企業，那就扎根現已形成的企業文化，不抱怨，不找借口，積極作為，努力改善企業質量氛圍。質量文化建設很重要，但在工作實踐中，大部分質量經理覺得這屬于意識形態的東西，比較虛不知道如何入手，所以很多企業往往把質量文化建設等同于教育、培訓、口號、質量活動，當然這些內容不可或缺，但并不全面也沒有抓住核心。文化是一種認同、一種理念、一種感知，是經過人們長期創造形成的產物。GB/T32230-2015將企業質量文化定義為：企業和全體成員所認同的關于質量的理念與價值觀、習慣與行為模式、基本原則與制度及其物質表現的總和。企業質量文化的表現形態包括精神文化、行為文化、制度文化和物質文化四個層面。質量文化是多元化的，體現在諸多方面，要推進質量文化建設，可以從以下幾個方面著手。1、制定行為規范和工作制度。企業應建立和實施質量行為規范與工作制度，明確各類人員的質量行為。質量行為規范和工作制度是企業對于員工在履行質量職責過程中的行為和舉止做出的明文規定，這些規定體現了企業核心價值觀和質量價值觀的內涵。以嚴謹的工作作風和高標準的要求把事情一次性做對，需要不折不扣的執行各項要求，樹立正確的質量價值觀，摒棄人非圣賢孰能無過的思想。讓每個人都成為一道質量屏障，在提升自己的同時，也規范別人，進而提高整體質量意識。2、教育與培訓。企業應開展質量文化的教育與培訓工作，以提高各類人員的質量意識和質量素養，尤其是要培育和強化以誠信為基礎的質量道德和以敬業為基礎的質量素養。質量培訓與質量意識的提高，不僅是專職質量管理人員的事，還應包括企業中高層管理者的質量意識及一線工作人員的質量管理技術培訓。企業中每個人的質量意識綜合起來就是群體質量意識。企業員工的群體質量意識和質量價值觀是形成整個企業質量文化的基礎。個人的質量意識增強了，質量價值觀新了，企業的群體質量意識和質量價值觀就會得到提高，反過來，群體質量意識會作用于員工的個體意識，這樣，企業的員工就會形成一種積極、自覺的保證質量行為。3、溝通與宣傳。企業應利用各種宣傳資料和手段，在全體員工、顧客、供應商和合作伙伴中，溝通和宣傳質量價值觀、質量方針、質量行為規范等有關企業質量文化和質量文化建設內容，實現質量文化相關信息的有效傳遞與反饋。海爾在發現庫存冰箱存在不合格的問題后，張瑞敏否決了內部處理提議，決定誰生產的不合格的冰箱就由誰親自當眾砸毀，而他本人揮起了第一錘。當年一臺冰箱的價值差不多是普通員工兩年收入，這樣一錘子砸下去的心疼可想而知。但也就是這眾目睽睽之下一錘又一錘砸醒了全廠工人的質量意識，冰箱雖然毀了，但是質量意識從此深深烙印于所有員工的心中。4、員工激勵。企業應建立激勵機制，以激發引導全體員工在參與質量文化建設中的積極性和自律性，激發熱情、釋放潛能，有效推薦質量文化建設活動，實現員工成長和自身價值。企業應結合員工的需求、期望和工作成效，識別并分析影響員工士氣的關鍵因素，確保激勵手段和方法與員工的需求、期望和工作成效相適應。激勵手段和方法還應體現企業倡導的質量價值觀。恰當的激勵與認可可激發員工的熱情。大量的實踐證明，激勵與認可有助于營造良好的質量文化氛圍。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到獎罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在問題的同時，增強了自我激發能力和進取精神，對促進員工更好地工作發揮了積極作用。企業的質量需要全體員工共同完成并提高，當質量文化深入人心時，質量就成為全員所恪守的工作理念了。企業只有培育出優秀的質量文化才能讓顧客滿意，提高市場競爭力。擁有優秀的質量文化才能樹立良好的企業形象，不斷增加對本企業忠誠的客戶群體，提高他們對企業的信賴度，是企業持續擁有良好的經濟