組織中的個體行為第一頁，共四十頁，2022年，8月28日組織管理中個體行為

知覺、社會知覺與認知判斷態度及其行為的改變動機與需求的管理個性的管理分析第二頁，共四十頁，2022年，8月28日一、組織中的社會知覺知覺用于社會判斷時即為社會知覺類型：對他人的知覺對自我的知覺對人際關系的知覺對角色知覺、對因果關系的知覺第三頁，共四十頁，2022年，8月28日第四頁，共四十頁，2022年，8月28日哈里斯的窗戶

自我的認識知道不知道他知人道的認不識知道

第五頁，共四十頁，2022年，8月28日組織中社會知覺的影響因素

環境的特性1、社會滿意度2、組織目標3、事件發生的地點被知覺對象的特性1、身體的表觀特性2、語言的溝通3、非語言的溝通4、歸因屬性

知覺者的特性1、自我接受程度2、知覺的結構3、反饋的顯著性4、個人的經驗他人的知覺ACB第六頁，共四十頁，2022年，8月28日

組織中的認知判斷一、印象的形成與認知判斷在社會知覺的基礎上，逐步形成印象，最后做出認識結果上的判斷，這是社會認識的全部過程。二、認知對行為的影響對自我的認知可以提高對別人認知的準確性接受自我的人可以更好地適應人際關系能有效地控制和改變自己的行為認知既是正確行為的開始，同時也是錯誤行為的開始第七頁，共四十頁，2022年，8月28日社會認知過程中的錯誤判斷第八頁，共四十頁，2022年，8月28日知覺的錯誤社會知覺與認知偏見第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語（罪犯或學者），對照片有不同的評價

暈輪效應：個別代替整體評價一個人：聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情（冷淡）優先和近因：管理者如何運用信息第九頁，共四十頁，2022年，8月28日

定式－－成見選擇認知：只選擇對自己有利的認知樂意的認知極端品質加強判斷信息整合作用社會刻板效應選擇性：選擇知覺對象的某一特點產生夸大的傾向成見（固定的常套性）：構成認知和實際情況之間的差距社會刻板現象：以社會的價值規范為準則偏見：以點代全第十頁，共四十頁，2022年，8月28日二、態度及其行為的改變

什么是態度：態度是個體對人或事所持有的一種具有持久而又一致的心理或行為的傾向。態度的形成和改變決定著一個人的工作和生活方式，以及行為的表現。態度－－》動作－－》行為態度－－》語言－－》意見表述態度的構成因素：認知、情感、行為第十一頁，共四十頁，2022年，8月28日態度對認知、行為的影響態度與社會判斷

實驗：英裔與法裔大學生對（五人十次）對講英語和法語的人的評價結論：1、同一個人用英語時收到較好的評價。

2、法裔學生更易高估英語對象原因：英裔的社會地位高于法裔態度對學習和接受事物的影響態度與工作績效

第十二頁，共四十頁，2022年，8月28日勞勒－－波特模型（獎勵是中間變量）

工作效率態度成績滿意對獎勵知覺的公平性獎內在的勵外在的第十三頁，共四十頁，2022年，8月28日態度與價值觀

價值觀是態度的核心部分

1、價值觀是人對周圍事物是非、善惡、好壞、重要性的評價、看法或傾向性

2、中心價值（長期）——社會規范附加價值（短期）——根據一時需要、動機等二者構成了人的價值體系第十四頁，共四十頁，2022年，8月28日價值的類型1、人的價值分類行為科學家格雷夫斯對企業內部進行調查，按價值觀和生活作為為標準進行分析，最后從表現形式上概括為七個等級價值觀的等級越高，個性越成熟

1974年對此進行實驗對照，發現：職工價值觀介于二－－七級之間管理者價值觀介于六－－七級之間

第十五頁，共四十頁，2022年，8月28日第十六頁，共四十頁，2022年，8月28日斯普蘭格——人格的類型學說經濟型理論型審美型宗教型權力型社會型2、企業或組織的價值分類（經營管理價值觀）1）最大利潤價值觀－－追求最大利潤2）委托學說價值觀（二十世紀二十年代，行為科學產生之前）3）生活－－質量價值觀

第十七頁，共四十頁，2022年，8月28日態度的形成與改變形成1、與個人欲望、需求及目標的達成有關滿足－－肯定的態度阻礙－－否定的態度2、與個人的認知和信息來源、結果有關3、個性的心理特性：動機、需求、興趣等等人格決定態度，態度是個體差異的集中表現4、社會因素

第十八頁，共四十頁，2022年，8月28日改變改變是與原來的態度有關的：強度的改變（一致性改變）——容易性質（方向）的改變——困難1、從態度的特性來看：1）態度形成得越早，越難改變－－時間性2）態度越極端（強），越難改變－－極端性3）一貫態度難改變－－一貫性4）態度的構成越復雜（世界觀層次高），越難改變－－復雜性5）三種因素越一致，越難改變－－一致性6）滿足性－－越高越不易改7）價值性－－與個人價值關系密切的態度，不易改第十九頁，共四十頁，2022年，8月28日2、從個體心理因素來看：1）智力水平高，態度的主動性高2）暗示接受強度高，易改變3）女性較男性易改變4）年輕人較老年人易改變態度對改革的效應：現代人是改革的支持者，支持改的態度不變；時間的推移，歷史的要求改變，由于年齡的增大，態度難改，漸漸內化成為阻力5）防衛機制6）能力發展水平－－主動性改變3、從個體和團體的關系看認同感問題：當行為認同、態度認同、觀點認同時，改變態度難改變與認同團體不一致的態度第二十頁，共四十頁，2022年，8月28日認知失調論弗斯汀格（1957）認知因素必須一致，否則消極態度出現認知因素包括：環境、個人及個人行為、認識、意見、信念等如：1、我喜歡抽煙認知因素A；

2、抽煙－－癌認知因素B

二者是不一致的改變：1）改變A或B；

2）增加新的因素C：抽煙也有長壽的；

3）強調A或B的重要性特點：認為改變態度是自我認知的調節過程第二十一頁，共四十頁，2022年，8月28日1959年實驗：干枯燥的工作，誘使被試說這些工作有意思令人十分愉快A的報酬是20美元，B的報酬是1美元結果：在被問及他們在多少程度上喜歡這些工作時，認為最喜歡的是得到1美元的被試原因：不協調得到20美元的人增加了一種認識，因為撒謊得到了20美元，而1美元顯然不能成為撒謊的報酬，因此要強調原來的認知因素－－工作有意思第二十二頁，共四十頁，2022年，8月28日三、動機與需求的管理動機與需求的模式需要心理緊張動機目標導向目標行為達到目標否消極行為積極行為需要滿足緊張消除否是新的需要反饋第二十三頁，共四十頁，2022年，8月28日需要理論

一、馬斯洛的需要理論二、奧德基《ERG理論》（1967）認為人有三種需求：生存（E）－－交往（R）－－成長（G）三、麥克雷蘭（Meclelland）的“成就需要論”友誼需要——說明展示能力和成熟性成就需要——歸屬、愛、相互關系權力需要——控制自己的工作和控制別人第二十四頁，共四十頁，2022年，8月28日十八世紀初，英國的兒童、成人讀物就激勵信號多，結果產值在一段時間后增加；十九世紀初下降，產值也下降。國民生產總值時間十九世紀十八世紀十七世紀第二十五頁，共四十頁，2022年，8月28日測驗麥理論：1、你是否喜歡自己發現問題并加以解決的情景。2、你是傾向于設置一個適度的目標并達到它嗎？3、你向要一個特殊的背景使你很好地工作嗎？4、你花時間去考慮諸如如何設計你的職業，怎樣做好工作，怎樣去完成一些重要工作嗎？假如你yes1-4，你有較高的獲得性需要。第二十六頁，共四十頁，2022年，8月28日5、你需要尋求有社會交往機會多的工作或環境嗎？6、你經常思考你所處的人際關系嗎？7、你認為對人的感知是非常重要的嗎？8、你試圖去修補已被破壞掉的人際關系嗎？假如你yes5-8，你有較高的歸屬需要9、你試圖去影響和控制別人嗎？10、載群體中你力求領導地位嗎？11、你喜歡說服他人嗎？12、你的意見、力量、要求被別人接受嗎？假如你yes9-12，你有較高的權力要求第二十七頁，共四十頁，2022年，8月28日四、個性的管理分析

個性是表現在一個人身上穩定的心理特征的總和。個性的心理構成：個體差異：

氣質、能力、性格心理傾向性：

需要、動機、興趣、理念、態度、行為選擇性第二十八頁，共四十頁，2022年，8月28日氣質氣質是指一個人心理活動的動力特征，通常稱為性格或脾氣，主要表現在心理活動的速度、強度、穩定性上，氣質更多的是先天的、神經系統的表現特性。氣質的分類多血質——活潑型膽汁質——興奮型粘液質——安靜型抑郁質——抑制型第二十九頁，共四十頁，2022年，8月28日能力能力是個人順利完成某種活動所必備的心理特征分類：1、一般與特殊2、再造與創造3、認識與操作實踐第三十頁，共四十頁，2022年，8月28日性格：性格是個人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式奧爾波特提出17593三個描述性格的品質詞匯

性格的發展理論（艾里克森）：按不同的發展階段來管理相應的引導人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學校的師生/伙伴和小團體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔家務的人們、人類每一階段的成敗可能會成為今后性格發展的導向：如第一階段成功則是以后社會信任的基礎，如失敗則可能造成今后的不信任心理第三十一頁，共四十頁，2022年，8月28日第三十二頁，共四十頁，2022年，8月28日卡特爾的特性論：表面特性、根源特性

1、樂群性2、智慧性3、穩定性4、特強性5、興奮性6、恒定性7、敢為性8、敏感性9、懷疑性10、幻想性11、世故性12、憂慮性13、實驗性14、獨立性15、自率性16、緊張性第三十三頁，共四十頁，2022年，8月28日喜怒無常易怒的焦慮的好斗的嚴厲易動的保守的沖動的文靜的樂觀的被動主動富于思維健談的克制的易受刺激一團和氣活潑的鎮定的領袖的抑郁膽汁粘液多血汁艾森克的理論：內外向（E）、神經性（N）精神質（P）、掩飾性（L）第三十四頁，共四十頁，2022年，8月28日阿吉里斯不成熟—成熟理論：評價個性的標準不成熟成熟1、被動狀態－－－－－〉主動狀態2、依賴性獨立性3、少量的行為復雜的行為4、興趣淺薄、低興趣深刻、高5、目光短淺遠見卓識6、從屬的地位、服從平等與優越的地位7、缺乏自我意識具有自我意識無自知之明自我控制

第三十五頁，共四十頁，2022年，8月28日

評價中心技術面談技術：生活經歷、職業生涯、行為表現特征、健康狀況等人格評價：CPI、霍蘭德職業性向測驗管理評價：無領導討論、公文處理、角色扮演第三十六頁，共四十頁，2022年，8月28日CPI人格測量第一類：支配性、社交能力、自信心的測量

支配性（DO）進取能力（CS）社交能力（SY）社交表現風度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二類：責任感、社會成熟度、、個人內在特性的測量