群體傳播與處理群體矛盾第一頁，共三十四頁，2022年，8月28日第一節群體網絡與群體角色一、群體和你

群體是指具有特定的共同目標和共同歸屬感、存在著互動關系的復數個體的集合體。群體是滿足個人需求的重要手段；是個人信息來源和社會安全感的提供者；是個人表現和實現自我的場所與手段。所以，群體對個人的影響十分重要。一般人工作的40%時間用于群體傳播，CEO約為700小時每年。第二頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、群體網絡：傳播的樣式

群體完成任務的能力與群體成員的傳播水平密不可分。就個體而言，如果你可以也愿意至少與你所在的群體中的大部分人進行交流；那就可以說你在這個群體里取得了一個中心位置；相反，如果你只與群體里的一個人或是至多幾個人有交流，那么你就處于群體外圍。

第三頁，共三十四頁，2022年，8月28日群體網絡樣式：

●A

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●B

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●C

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●D

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●E

鏈型輪型或星型Y型第四頁，共三十四頁，2022年，8月28日

所有渠道型環型第五頁，共三十四頁，2022年，8月28日

相關研究結論：

1、巴維拉斯：對每一種樣式成員解決一個簡單問題所需要的時間、成員對群體運作的滿意度進行了測量，發現：Y型最有效，環型士氣最高，處于中心位置的成員滿意度高，處于邊緣位置的成員滿意度低。

2、萊維特：分發了卡片讓成員找出共同點，結果發現，環型士氣最高、中心分享度高，輪型最迅速找到精確答案、中心分享度低，中心位置成員成為領袖。第六頁，共三十四頁，2022年，8月28日3、道格拉斯·麥克格里格總結了有效率運作良好的群體特征：（1）氣氛是非正式的、舒適的、輕松的；（2）幾乎每個人都能夠參加討論，但是制裁那中肯的意見來完成任務（3）成員能完整地理解和接受任務或目標，可以有自由的討論。（4）成員會互相傾聽，每一個意見都有人去注意。第七頁，共三十四頁，2022年，8月28日（5）允許有矛盾存在，矛盾不會被壓抑或掩蓋。（6）大多數的決策的基礎都是某種妥協，每個人都最后大體同意，而且希望這一決策能維持下去。正式的投票較少，因為群體并不把簡單的多數作為正確行為的依據。（7）批評是常見的、坦誠的和相對不那么刺耳。（8）人們感到能夠自由表達他們自己對群體運作和群體問題的感受和想法。（9）行動一旦開始，就會有明確的分工。（10）群體領導者并不是在“統治”群體，群體也不會特別地反對領導者。領導者回不是地根據條件變換，爭權奪利現象不多，而是側重于如何完成任務。第八頁，共三十四頁，2022年，8月28日三、群體角色分類1、任務導向型角色：發起、信息搜索、一件搜尋、意見發送、澄清、整理、評價、暈輪測試2、維持導向性角色：鼓勵、看守、協調、妥協、設定標準3、自我服務型角色：堵塞、進攻、追尋別人的重視、撤回、主導、開玩笑、自我懺悔、尋求幫助思考：在群體里你自己經常扮演哪種類型的角色，在何種情況下會自覺參與行動？第九頁，共三十四頁，2022年，8月28日四、群體傳播機制1、群體意識2、群體規范3、趨同心理、群體壓力4、群體暗示5、群體模仿第十頁，共三十四頁，2022年，8月28日第二節群體領袖：關注你的領導力一、領導力：指影響他人的能力，可以是積極的也可以是消極的，取決于個人能技巧、個人目標和個人對群體的忠誠度。(任命型領導力、實際領袖型領導力)

有效率的領導特點：

1、幫助群體建立起鼓勵交流的氣氛

2、確保開會計劃性

3、確保群體交流的暢通無阻

4、及時指出成員問題、總結不足

5、鼓勵不斷的評估和成員的進步

第十一頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、領袖類型X、Y型：前提是認為人們如何協作的方式影響他們采用的領袖類型（選你認同的四種）：1、一般群體成員會盡可能試圖避免工作2、一般群體成員會將工作視作自然行為3、一些典型成員是被迫工作的，并處于監督之下4、為達標準、實現目標，有些成員是自覺工作5、一個群體成員應有受懲罰的威脅，才能充分努力工作6、成員是否致力于完成目標不取決于懲罰，而是取決于獎勵7、一般來說，成員都會逃避責任和被領導8、一般來說，成員不僅能學會承擔責任，而且實際上會尋求承擔。第十二頁，共三十四頁，2022年，8月28日分析：1、選擇多為偶數，為Y型：愿意讓每個成員自由成長并實現其潛能。2、選擇多為奇數，X型：不關心成員的個人成熟感。另一種分類：獨裁型、放任自流型、民主型

第十三頁，共三十四頁，2022年，8月28日討論：男性和女性的領導傾向與未來

領導風格的發展趨勢。

社交能力和領袖行為一樣，關注的是如何影響他人或是控制結果的能力。美國加利福尼亞州大學研究發現，男性傾向于使用傳統領導方式，即通過命令和控制，發號施令、解釋清楚如果工作完成得漂亮會得到什么，集權。而女性則傾向于非傳統領導方式，通過分享信息和權力，讓員工看到如果達到集體目標個人目標也能實現。當前，男性主導的傳統領導方式在世界500強中人占有主流地位，對于二者的不同和未來的發展趨勢你如何來認識。第十四頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、領導力特征（一）特征理論：前提性結論認為：個人性格特征并不是領導能力的決定性因素，每個人領導個性不同、且受到情勢因素的影響。評估你的領導潛力特征（1—5分）

a、可信性b、合作性c、贏得成功的欲望d、熱情

e、動力f、堅忍不拔g、責任感h、聰明才智

i、遠見卓識j交流技巧k受歡迎程度（親和力）第十五頁，共三十四頁，2022年，8月28日（二）情勢理論認為一個人是否能展示出其領導力取決于當時的情勢，包括問題性質、社會氛圍、成員個性特征、群體大小、適合完成任務的時機等因素綜合作用的結果。

（三）功能理論:

認為群體成員必須時刻準備擔任領袖，因為面對不同的群體目標需要采取不同的行動，領導力是可以傳遞分享的，可以通過學習提高領導力、提高群體功能有效度。第十六頁，共三十四頁，2022年，8月28日第三節群體成員的關系（群體傳播一瞥）關注群體成員在何種程度上更愿意與他人合作？何種情況會與人競爭？在何種狀態會營造出防御性氣氛或相互支持性氣氛。一、合作與競爭個人目標對群體運作會產生一定的影響（目標結構和傳播氛圍），群體性目標結構主要有兩種：

合作性目標結構：每個個體的目標相互包容補充協調一致，資源集中，互相合作，以達到共同目標。

競爭性目標結構：不分享資源、各自工作、相互阻礙第十七頁，共三十四頁，2022年，8月28日若想要成員改善自我的合作性，需要滿足以下條件：1、認同人人有滿足自我需求的權利且權利平等；2、必須有條件時的群體里的每個人至少在某些時候得到他想要的；3、依賴各種消極手腕角逐權利的行為是被禁止的；4、不會試圖通過掩飾或偽裝信息等受到嘗試控制他人。第十八頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、群體傳播：支持性與防御性

1、防御性行為：遇到威脅時表現出來，音調提高、肌肉緊張、全身有一定僵硬、想打架或逃走。

2、防御性行為對群體傳播的影響：防御性行為的非語言形式會加劇防御性強度，導致成員不能自由思考他人傳遞信息的真實意義、難以把握他人的感情和價值觀、暗示意義等，影響群體內傳播的有效性。第十九頁，共三十四頁，2022年，8月28日3、從防御性行為中減緩防御性，學會消除威脅感行為防御性氣氛相互支持性氣氛評價描述掌控問題導向戰略性偶然性優越性平等性確定性臨時性第二十頁，共三十四頁，2022年，8月28日4、非語言信息在建立群體氛圍中的作用防御性非語言線索支持性氣氛非語言線索評價眼神交流時間過長指這指那、手背后、搖頭晃腦晃動食指描述眼神交流比較合適身體前傾掌控坐在中心位置、手背后、搖頭晃腦、眼神交流時間過長、進入他人私人空間問題導向保持較為合適的人際距離雙腿擺放位置沖著對方、身體前傾、眼神交流合適中立雙腿擺放位不沖著對方、說話支支吾吾、凝望別的方向、身體后傾同情雙腿擺放位置沖著對方、眼神交流合適、保持較為合適的人際距離、點頭第二十一頁，共三十四頁，2022年，8月28日戰略性眼神交流時間過長搖頭晃腦展示出想要控制人的手勢偶然性眼神交流比較合適雙腿擺放位置沖著對方、身體前傾、展示出愉快自然的姿勢優越性眼神交流過分夸張、手背后、總要站得比別人高、進入他人私人空間平等性眼神交流比較合適與別人站在一樣高的位置、身體前傾、保持較為合適的人際距離確定性眼神交流過分夸張、兩臂交叉、手背后、教條化的嗓音臨時性眼神交流比較合適、點頭、頭部向一邊傾斜第二十二頁，共三十四頁，2022年，8月28日三、提高群體成員間的傳播1、鼓勵營造開放、支持性的環境2、建立起合作的氛圍3、準備好承擔必須的領導職務和成員角色4、鼓勵成員持續不斷的進步第二十三頁，共三十四頁，2022年，8月28日第四節處理群體矛盾：如何

恰當表述不同意見目標：幫助學生提高應對群體問題的決策能力和表達技巧沖突是任何群體不可避免的一部分，只要有一個成員的思想或行動限制、阻礙或打擾了其他人的想法或行動，群體沖突就會產生。

第二十四頁，共三十四頁，2022年，8月28日一、關于群體思維論

你是否完全認同群體決策中少數服從多數的原理？當你的觀點與多數人不同時你是否有勇氣提出不同意見？你是否曾經因為害怕群體壓力反復審察自己的觀點？你是否認為其他成員的沉默就代表他們同意了？群體思維是一種極端避免沖突的方式，是一些成員為了保護群體和諧而壓迫不同聲音的功能障礙狀態。每一個問題回答“是”都為所謂的假想作了貢獻。

沖突本身無所謂好壞，關鍵在于態度、處理方式和群體成員的經歷和對于處理之后滿意度。第二十五頁，共三十四頁，2022年，8月28日二、解決沖突的不同觀點、方式

1、性別不同，方式不同：男性女性索取型、競爭型善于合作、妥協、適應傾向具有語言攻擊性擅長拖延性談判富戰斗精神、習慣發號施令、堅持權力避免戰斗、傾向提出建議、提供解釋注重權力和內容本身，忽視關系的處理通過非進攻方式解決沖突更注重沖突關系的維護習慣從一場沖突中抽身而退，傾向隱藏自己的消極感受，易邏輯化習慣更多談論沖突女性更易于暴露消極感受、易情緒化第二十六頁，共三十四頁，2022年，8月28日2、文化不同，觀點不同東方西方倡導集體主義倡導個人主義認為沖突阻礙正常秩序，經歷沖突丟面子認為沖突很正常，可以產生積極的結果代表觀點：翹出來的釘子必須被敲掉（日本）做你自己的事情舉例：納瓦霍小學生的故事，你如何看待？第二十七頁，共三十四頁，2022年，8月28日3、對沖突的基本定位不同，處理方式不同類型競爭型合作型認知前提將沖突情勢視作零合作的游戲，雙方不可兼容、必須擊敗對方雙方之間總可以發現某些共同利益處理方式以自我為中心，將勝利作為檢驗個人價值和競爭林立的試金石尋求對雙方都有益的方式解決沖突第二十八頁，共三十四頁，2022年，8月28日想一想你經常怎樣解決沖突，經常會說哪些話語？

你錯了？你真愚蠢？你的想法并不是我所認為的。致力于解決問題、沖突，需要做到：

a.尊重對方，

b.使交流自由開放，

c.角色轉換，

d.提高交流技巧。第二十九頁，共三十四頁，2022年，8月28日4、測量你解決沖突的目標與方式第三十頁，