《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》測試練習(xí)卷(A)編號： 分?jǐn)?shù)：一、單項(xiàng)選擇題：（每題0.5分，共30分）物業(yè)管理企業(yè)的（ ）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定表人、公司人員和公司章程。工商注冊 B．資質(zhì)申請C．稅務(wù)注冊 D．組織機(jī)構(gòu)代碼注冊新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（ ）年的暫定期。半 B．一 C．二 D．三物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（ ）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A．10 B.20 C．30 D．60物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（ ）。無償?shù)?B．購買住房附帶的C．有償?shù)暮陀缘?D．有償?shù)暮捅１痉怯奈飿I(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競投，從中選擇（ ）的競投者，并與之訂物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。最符合條件 B．服務(wù)費(fèi)用最低 C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D．性價比最高物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（ ）。A．公開招標(biāo)和邀請招標(biāo) B．公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)C．協(xié)議招標(biāo)和邀請招標(biāo) D．住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（ ）。公開、合理、平等 B公開、公平、合理C．公開、合理、公正D．公開、公平、公正某物業(yè)業(yè)主大會尚未成立，負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理招標(biāo)的是( )A．物業(yè)的建設(shè)單位 B．業(yè)主代表C．物業(yè)建設(shè)單位與業(yè)主代表 D．當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示。下列行為屬要約的是（ ）。標(biāo)價 B．投標(biāo) C．招標(biāo) D．拍賣廣告《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（ ）合同。A．書面合同 B．口頭合同 C．事實(shí)合同 D．其他合同11．（ 理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。A．物業(yè)服務(wù)合同 B．前期物業(yè)服務(wù)合同 C．業(yè)主公約 D．早期介入?yún)f(xié)議12．招標(biāo)屬于（ ）。A．要約 B．邀請要約 C．反要約 D．承諾13．（ ）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A．前期管理 B．早期介入 C．物業(yè)管理咨詢 D．項(xiàng)目的可行性研究下列哪個階段不屬于早期介入階段（ ）。A．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B．建設(shè)階段 C．銷售階段 D．物業(yè)承接查驗(yàn)階段從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為（ ）。A．早期介入 B．前期物業(yè)管理 C．物業(yè)管理 D．前期策劃物業(yè)管理企業(yè)參與（ ），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。A．竣工驗(yàn)收 B．公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 C．前期物業(yè)管理 D．日常物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（ ）。A．前期管理 B．物業(yè)的承接查驗(yàn) C.早期介入 D．工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（ ）。A．物業(yè)管理企業(yè) B．業(yè)主大會 B．社區(qū)居民委員會 D．建設(shè)單位行政主管部門新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（ ）。A．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之B．建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時C．物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時D．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移單位共同簽訂（ ），明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。A．保修協(xié)議 B．驗(yàn)收協(xié)議 C．移交清單 D．移交協(xié)議21．（ 理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。A．早期介入 B．物業(yè)入住 C.前期管理 D．承接查驗(yàn)在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購房合同雙方應(yīng)在（ ）上簽字確認(rèn)。A．《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》 B．《物業(yè)驗(yàn)收須知》C．《住宅質(zhì)量保證書》 D．《業(yè)主(住戶)手冊物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后未及時處理，玩忽職守的，依法給予（ ）。A．罰款 B．停職檢查 C．行政處分 D．行政拘留物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（ ）以及國家和地方的其他規(guī)定A．《住宅使用說明書》 B．建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C．《業(yè)主(住戶)手冊》 D．《業(yè)主公約》25．（ ）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A．房屋完好率 B．危房率 C．房屋基本完好率 D．設(shè)備設(shè)施完好率物業(yè)的供電種類按供電方式分為：（ A．單回路供電和多回路供電B．高壓供電和低壓供電C．無自備電源和有自備電源供電D．長期供電和臨時供電根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（ ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。A．半年 B．兩年 C．一年 D．九個月消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動應(yīng)多長時間一次：（ ）A．每半年 B．每季度 C．每年 D．每月清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（ ）兩大類。A．外包管理及自行作業(yè) B．戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保C．垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理 D．專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（ ）根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法通過藥物和燈光兩種方法誘殺D日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（ ）A．基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) B．檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)C．基本要求和針對性要求 D．標(biāo)準(zhǔn)和要求物業(yè)管理企業(yè)的管道疏通服務(wù)內(nèi)容主要是（ 。A．對公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清B．為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)C．接受市政部門委托對市政管網(wǎng)的疏通服務(wù)D．確保業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏33．（ 活動。A．公共安全防范管理服務(wù) B．車輛停放服務(wù) C．物業(yè)管理風(fēng)險防范 D．物業(yè)裝修管理服務(wù)消防工作的指導(dǎo)原則是：（ ）A．安全第一，預(yù)防為主 B．預(yù)防為主，防消結(jié)合 C．不顧一切，滅火為主 D．安全第一，財產(chǎn)第二消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。A．1 B．2 C．3 D．436．重點(diǎn)部位動火需要由（ ）A．消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) B．消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C．消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審 D．物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批37．（ 立即處理的事件。A．物業(yè)管理緊急事件 B．風(fēng)險 C．物業(yè)管理風(fēng)險 D．緊急避險物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（ 所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理業(yè)承擔(dān)的意外損失。A．不可抗力 B．業(yè)主、使用人原因 C．自然、社會因素 D．開發(fā)建設(shè)單位的原因前期物業(yè)管理合同是（ ）。A．附生效條件的合同 B．附解除條件的合同C．沒有附條件的合同 D．附生效條件和解除條件的合前期物業(yè)服務(wù)合同是（ ）。A．具有管理特征的集體合同 B．具有委托性質(zhì)的集體合同C．附有生效條件的合同 D．反映國家意志的強(qiáng)制性合物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算方法是以（ ）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積B．物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積C．物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積D．物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取（ ）等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A．包干制 B．酬金制 C．傭金制 D．包干制或者酬金制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例（ ）。A．由國家政策規(guī)定 B．通過物業(yè)服務(wù)合同約定 C．由物業(yè)管理企業(yè)確定 D．由業(yè)主確定在酬金制下，會計(jì)主體是（ ）。A．物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)部 B．物業(yè)管理項(xiàng)目財務(wù)部 C．物業(yè)管理企業(yè) D．物業(yè)管理項(xiàng)目物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一稱為（ ）。A．物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案 B．物業(yè)圖紙資料檔C．物業(yè)技術(shù)資料檔案 D．物業(yè)日常管理檔房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事分析中有時起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（ ）倍。A．1 B．2 C．3 D．4小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（ ）的收集范圍。A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案C．物業(yè)管理公司行政管理檔案D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是( )。A．物業(yè)介入期檔案 B．物業(yè)承接查驗(yàn)期檔C．物業(yè)入住期檔案 D．物業(yè)日常管理期檔物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（ ）級培訓(xùn)體系。A．一 B．二 C．三 D．四50．（ 作的具體要求。A．人職培訓(xùn) B．能力培訓(xùn) C．職前培訓(xùn) D．試用培訓(xùn)物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用（ ）。A．指標(biāo)考核法 B．打分考核法 C．綜合考核法 D．定性考核法和定量考核法面試程序一般包括的步驟是( )。A．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)B．準(zhǔn)備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C．營造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（ ）A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋與（ ）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。A．政府機(jī)關(guān) B．建設(shè)單位 C．業(yè)主大會 D．公共事業(yè)單位物業(yè)管理投訴處理的程序是（ ）。A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主C．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主D．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱，會達(dá)成（ ）。A．客戶不滿意 B．客戶滿意 C．客戶十分滿意 D．客戶是否滿意不確定狀態(tài)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（ ）。A．條據(jù)類文書 B．告啟類文書 C．告知類文書 D．其他日常文書應(yīng)用文書要求表達(dá)要規(guī)范是指說話寫作要符合（ ）。A．地方語言規(guī)范 B．說話習(xí)慣 C．語法規(guī)范 D.行文規(guī)范物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于（ ）。A．內(nèi)行文 B．下行文 C.前行文 D．后行文某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對方使用的應(yīng)用文書形式是（ ）。A．通知 B．決定 C．請示 D函二、多項(xiàng)選擇題：（130220．25）物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（ ）。A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B．物業(yè)管理集團(tuán)公司C．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（ ）。A．向業(yè)主提供服務(wù) B．向物業(yè)使用人提供服務(wù)C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D．市政設(shè)施的配合管理 E．物業(yè)的裝修管物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（ ）等特點(diǎn)。綜合性 B.差異性C．行業(yè)特殊性 D．隱蔽性物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（ ）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。獲取招標(biāo)信息 B．項(xiàng)目評估與風(fēng)險防范 C．了解專家評委的組成 D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（ ）業(yè)主(或業(yè)主大會) B．業(yè)主委員會 C．建設(shè)單位 D．物業(yè)管理企業(yè)以下不屬于要約，屬于邀請要約的有（ ）。拍賣廣告 B．標(biāo)價 C．招標(biāo) D．投標(biāo) E．一般廣告下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（ ）竣工驗(yàn)收階段 B．物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C．物業(yè)入住階段 D．業(yè)主大會組建階段物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（ ）A．管理資源的完善與優(yōu)化 B．管理制度和服務(wù)規(guī)范的完C．確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 D．參與綜合竣工驗(yàn)收新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：（ ）。人員準(zhǔn)備 B．計(jì)劃準(zhǔn)備 C．資料準(zhǔn)備 D．資金準(zhǔn)備從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是：（ ）A．施工單位引起的質(zhì)量問題BCD．工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用對業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個方面，分別是：（ ）A．物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理 B．領(lǐng)取《入住通知書》C．物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理 D．簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理主要做到以下哪幾點(diǎn)：（ ）A．嚴(yán)把出入關(guān)，維護(hù)裝修秩序 B．嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購裝飾裝修材C．控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 D．強(qiáng)化管理，反復(fù)核查房屋的基本組成部分包括：（ ）A．結(jié)構(gòu)部分 B．裝修部分 C．設(shè)施設(shè)備部分 D．承重部分房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（ ）A．預(yù)防性維修 B．事后維修 C.大中修 D．緊急搶修15．清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（）A．全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理B．管道疏通C．外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理D．垃圾分類白蟻的防治方法有（ ）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來防治白蟻。A．堵眼法 B．藥殺法 C．誘殺法 D．生物防治法物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（ ）。A．出入管理 B．安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C．施工現(xiàn)場的管理 D．配合政府開展社區(qū)管理 E．公共區(qū)域的清潔管理在出入管理中，安防人員應(yīng)（ ）。A．熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制B．熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法C．合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)D．發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施E．嚴(yán)格禁止并阻止外來車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)典型緊急事件的處理包括對火警、燃?xì)庑孤㈦娞莨收稀⒃肼暻謹(jǐn)_、電力故障、浸水漏水（ ）和臺風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理。A．小孩不慎摔倒 B．高空墜物 C．交通意外 D．刑事案件早期介入的風(fēng)險包括（ ）。A．合同訂立的風(fēng)險 B．合同執(zhí)行的風(fēng)險C．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險 D．物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)E．項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（ ）。A．大修 B．小修 C．更新 D.改造物業(yè)管理項(xiàng)目單位要向其所屬的上級財務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報告物業(yè)管理項(xiàng)目（ ）。A．總體財務(wù)狀況 B．財務(wù)變動狀況C．經(jīng)營成果信息 D．服務(wù)費(fèi)用收支情況 E．員工消費(fèi)情況物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是（ ）。A．權(quán)屬資料檔案 B．技術(shù)資料檔C．業(yè)主信息檔案 D．驗(yàn)收文件檔日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（ ）。A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 B．物業(yè)維修記錄檔案C．物業(yè)服務(wù)記錄檔案 D．物業(yè)管理公司高層管理人員檔物業(yè)企業(yè)制定的招聘計(jì)劃的內(nèi)容包括（ ）。A．各類人員的招聘條件 B．招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍C．招聘的薪酬標(biāo)準(zhǔn) D．招聘的渠道、方法 E．計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)員工的解聘包括員工（ ）情況。A．辭職 B．退休 C．辭退 D．資遣在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（ ）A．態(tài)度誠懇、神情專著 B．保持適度的距離C．寒暄開場、緩和氣氛 D．尊重對方 E．保持高調(diào)在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、（ ）等方法。A．提問 B．表示同情 C．拖延 D．積極跟蹤下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用正確的有：（ ）2007年度培訓(xùn)計(jì)劃的報告》某某公司《關(guān)于表彰2006年度先進(jìn)分子的決定》C．長沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請示報告》DE．某管理處對公司提交了一份《關(guān)于購買電腦的通知》物業(yè)管理公司使用的報告大體上的類別包括（ ）。A．工作報告 B．情況報告 C．費(fèi)用報告 D．回復(fù)報告 E．報送報告三、案例分析（每題20分，共40分）案例分析題一20m2、多2515m2。20061031日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式?每個模式的特點(diǎn)有哪些?該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式?物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點(diǎn)?該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級?該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時間是哪一天?案例分析題二級管理者，你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)?在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰?作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)該如何處理?《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程試卷(A)一、單項(xiàng)選擇題：（每題0.5分，共30分）1A 2B 3C4C5A6A7D8、A9、B 10、C11B 12B 13B14D15B16A17B18、A19、D 20、D21B 22A 23C24B25A26B27C28、D29、A 30、B31B 32A 33A34B35D36C37A38、C39、B 40、B41、D 42、D 43、B44、D45、A46、B47、B48、B 49、A 50、D51D 52D 53A54B55C56B57D58、C59、B 60、D二、多項(xiàng)選擇題：（每題1分，共30分）1、ABCD2、CDE3、ABC4、ABD5、CD6、ABCE7、BCD8、ABC9、ABC10、AC11、AC12、ACD13、ABC14、ABD15、ABC16、BCD17、ABCD18、ABCD19、BCD20、CE21、ACD22、ABCD23、ABD24、ABC25、ABDE26、ACD27、ABCD28、ABD29、BD30、ABDE三、案例分析（2040分案例分析題一1、物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式?每個模式的特點(diǎn)有哪些?該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式?【答案要點(diǎn)】物業(yè)管理的常見模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司。該企業(yè)重組后的模式是獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)。2、物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點(diǎn)?【答案要點(diǎn)】物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)法人；物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。3、該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級?【答案要點(diǎn)】三級(暫定)。4、該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時間是哪一天?【答案要點(diǎn)】20061129日。案例分析題二某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰?作為物業(yè)管?【答案要點(diǎn)】與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。這兩個部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。2010年物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試題－全真模擬本試題來源于教育聯(lián)展網(wǎng)，更多物業(yè)管理師試資料與考試試題：一、單選題（每題1分，滿分60分）1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（），與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。8物業(yè)管理的（）原則。“經(jīng)營權(quán)分離9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）有實(shí)力的專業(yè)公司。10到（）。11（為依據(jù)。D.法律、法規(guī)12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。A.B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A.B.實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D.14盡快干好，這體現(xiàn)了（）。A.B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.15當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。16（為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。19（員。A.300~500B.500~1000C.1000~1500D.1000~200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。21（）主代表大會。A.20%B.30%C.50%D.80%22（以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.30%B.50%C.60%D.80%23（大會。24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D.是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。D.靜態(tài)、動態(tài)管理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。32公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。36（。°°°°37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。A.90%B.95%C.98%D.100%39、實(shí)行（）用不同的管理措施。40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?1、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。B.1~3萬平方米42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A.B.甲級、乙級、丙級C.大型、中型、小型D.單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括（）。44的（）不同。45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。1~3萬1~5萬C.1~10萬D.3~10萬49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。1~3萬1~5萬2~5萬3~5萬50、我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在（）。—5億元—10億元—20億元51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。—10萬人—30萬人52、商業(yè)場所在（）第一印象。53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。—100—100—200—50054、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。57失由（）。58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實(shí)施。二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。A.防火、防盜B.防雷、防電64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。D.遵守紀(jì)律，奉公守法65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.環(huán)保，綠化管理B.報案，消防管理68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。A.召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會C.70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。74、19943管理（）奠定了基礎(chǔ)。75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。7698%（。77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（