汽車運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營環(huán)境第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日孟母三遷：以仁為鄰，擇善而從肯德基：經(jīng)營環(huán)境的講究“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。”

----<<孫子兵法·謀攻篇>>第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日肯德基：規(guī)劃商圈

肯德基計劃進(jìn)入某城市，就先通過有關(guān)部門或?qū)I(yè)調(diào)查公司收集這個地區(qū)的資料。有些資料是免費(fèi)的，有些資料需要花錢去買。把資料買齊了，就開始規(guī)劃商圈。商圈規(guī)劃采取的是記分的方法，例如，這個地區(qū)有一個大型商場，商場營業(yè)額在1000萬元算一分，5000萬元算5分，有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。這些分值標(biāo)準(zhǔn)是多年平均下來的一個較準(zhǔn)確經(jīng)驗(yàn)值。第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日一、經(jīng)營環(huán)境的概念經(jīng)營環(huán)境是指企業(yè)面臨的客觀條件和主觀條件的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績外部環(huán)境直接環(huán)境：直接影響組織業(yè)績

組織環(huán)境 組織文化：間接影響組織業(yè)績內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營條件：直接影響組織業(yè)績第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會組織競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境直接環(huán)境市場消費(fèi)者第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日二經(jīng)營環(huán)境分析1宏觀環(huán)境的分析

-PEST分析方法P是政治（Politics），

E是經(jīng)濟(jì)（Economy），S是社會（Society），T是技術(shù)（Technology）第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日

波特的五力模型

2.競爭環(huán)境分析模型:第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日3、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析SWOT分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日SWOT分析目的：揚(yáng)長避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢劣勢宏觀環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境直接環(huán)境第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日日本豐田汽車公司20多年前開拓美國市場時，首次推向美國市場的車牌“豐田寶貝”僅售出228輛，出師不利，增加了豐田汽車以后進(jìn)入美國市場的難度。豐田公司面臨著足以影響其成敗的營銷環(huán)境變化：1.美國幾家汽車公司名聲顯赫，實(shí)力雄厚，在技術(shù)、資金方面有著別人無法比擬的優(yōu)勢。競爭者的威脅第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日2．美國汽車公司的經(jīng)營思想是：汽車應(yīng)該是豪華的。它們忙于比豪華，因而其汽車體積大，耗油多。3.競爭對手除了美國幾家大型汽車公司外，較大的還有已經(jīng)領(lǐng)先進(jìn)入美國市場的日本大眾汽車公司，該公司已在東海岸和中部地區(qū)站穩(wěn)了腳跟。該公司成功的原因主要有：以小型汽車為主，汽車性能好，訂價低；有一個良好的服務(wù)系統(tǒng)，維修服務(wù)很方便，成功地打消了美國消費(fèi)者對外國車“買得起，用不起，壞了找不到零配件”的顧慮。競爭者提供的機(jī)會競爭者的威脅第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日4.大眾汽車公司忽視了美國人的一些喜好，許多地方還是按照日本人的習(xí)慣設(shè)計的。5.日美之間不斷增長的貿(mào)易摩擦，使美國消費(fèi)者對日本產(chǎn)品有一種本能的排斥和敵意。6.美國人的消費(fèi)觀念正在轉(zhuǎn)變，他們將汽車作為地位、身份象征的傳統(tǒng)觀念逐步減弱，開始轉(zhuǎn)向?qū)嵱没Ｋ麄兿矚g腿部空間大、容易行駛且平穩(wěn)的美國車，但又希望大幅度減少用于汽車的消耗，比較傾向于購買費(fèi)用低、耗油少、耐用、維修方便的汽車。競爭者提供的機(jī)會消費(fèi)者的威脅消費(fèi)者提供的機(jī)會第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日7.消費(fèi)者已意識到交通擁擠狀況的日益惡化和環(huán)境污染問題，乘公共汽車的人和騎自行車的人逐漸增多。8.在美國，核心家庭大量出現(xiàn)，家庭規(guī)模正在變小。消費(fèi)者的威脅社會機(jī)會第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日機(jī)會與威脅綜合評價

低威脅水平高大

機(jī)會水平

小機(jī)會－威脅矩陣圖理想企業(yè)冒險企業(yè)成熟企業(yè)困難企業(yè)4矩陣圖分析法第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日應(yīng)對外部環(huán)境的措施針對環(huán)境威脅采取的措施針對環(huán)境機(jī)會采取的措施第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日對抗策略

:試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展如煙草公司通過游說衛(wèi)生部門，不在包裝盒上印警告性文字等減輕策略

:通過改變營銷策略，以減輕威脅的程度煙草公司通過研究代替品來減輕由于害蟲帶來的煙草價格的上升轉(zhuǎn)移策略

:將受威脅的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他市場或進(jìn)行投資轉(zhuǎn)移，實(shí)行多角化經(jīng)營煙草公司把市場轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家和地區(qū)第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日感恩節(jié)是美國的一個傳統(tǒng)節(jié)日，這一天美國人要吃一種叫克蘭梅的酸果食品。1959年11月9日，美國衛(wèi)生教育福利部長弗萊明突然宣布，當(dāng)年克蘭梅作物由于除草劑的污染，在實(shí)驗(yàn)室用老鼠作試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了致癌病變，雖然還不能證明在人身上是否也會有危害，但是他勸告公眾自己酌情處理。弗萊明的公告發(fā)布以后，立即在社會上引起強(qiáng)烈反響，克蘭梅食品貨架前頓時門庭冷落。生產(chǎn)加工克蘭梅食品的企業(yè)大受其害。尤其是美國海洋浪花公司，這是一家專門生產(chǎn)克蘭梅果汁果醬的企業(yè)面臨巨大的威脅。該公司認(rèn)為，必須澄清事實(shí)，否則公司和整個行業(yè)都有可能破產(chǎn)。為此，他們制定了反攻策略：首先，公司專門調(diào)查了整個過程，發(fā)現(xiàn)這是一個誤解。于是召開記者招待會，公布調(diào)查的全部情況，請有關(guān)官員，衛(wèi)生、食品方面的專家、學(xué)者等發(fā)表權(quán)威性意見，以消除弗萊明公告造成的不良影響。其次，打電報給弗蘭明，要求他立即采取措施，挽回影響；致電艾森豪威爾總統(tǒng)，請他敦使政府改正錯誤。再次，當(dāng)時四年一度的美國大選即將開始，兩位年輕的政客--肯尼迪和尼克松的競選即將開始。海洋浪花公司通過一系列工作，在一次兩人與公眾見面的電視鏡頭中，肯尼迪吃了四份弗蘭梅果醬，尼克松喝了一杯克蘭梅果汁。通過一系列反攻措施，克蘭梅又在感恩節(jié)前夕回到貨架上。

對抗策略第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日美國的李維·施特勞斯公司于20世紀(jì)70年代末花費(fèi)了1200萬美元，想通過奧運(yùn)會把列維服裝作為"美國的國服"，并作了大量的廣告宣傳。后來美國因前蘇聯(lián)出兵阿富汗而拒絕參加在莫斯科舉行的1980年夏季奧運(yùn)會，這對于該公司來說造成了一種環(huán)境威脅。該公司經(jīng)過研究后即改變營銷策略，即把廣告改變?yōu)?圣誕節(jié)禮物"，使威脅轉(zhuǎn)化為有利的營銷機(jī)會。

減輕策略第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日三運(yùn)輸市場調(diào)查1運(yùn)輸市場調(diào)查概念是經(jīng)營者為了了解運(yùn)輸市場的動態(tài)特征，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地收集、記錄、統(tǒng)計和分析有關(guān)運(yùn)輸市場的供需狀況、客貨流量、流向及其分布規(guī)律等一系列活動的總稱。第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日2市場調(diào)查的類型第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日文案調(diào)研實(shí)地調(diào)研市場調(diào)研觀察法實(shí)驗(yàn)法訪問法問卷法報刊問卷、郵政問卷、送發(fā)問卷自填問卷按調(diào)查方法分第二十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日

日本在60年代,他們從《XX畫報》上看到鐵人王進(jìn)喜的照片，判斷出大慶就在東北地區(qū)，并根據(jù)某報關(guān)于工人從火車站將設(shè)備人拉肩扛運(yùn)到鉆井現(xiàn)場和王進(jìn)喜在馬家窯的言論的報道，弄清了大慶油田的確切位置。

從王進(jìn)喜出席人大會議判定大慶出油了，之后又根據(jù)《XX日報》上一幅鉆塔的照片，推算出了油田的產(chǎn)油能力。在此基礎(chǔ)上，日本人又估算出我國將在隨后的幾年中急需進(jìn)口大量設(shè)備，并按照中國的特點(diǎn)設(shè)計了有關(guān)設(shè)備，從而在談判中一舉擊敗了歐美各國的競爭對手，使其設(shè)備順利地打人中國市場。第二十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)輸需求調(diào)查表企業(yè)名稱：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：年?duì)I業(yè)額（萬元）企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)輸需求情況主要產(chǎn)品品類：產(chǎn)品①運(yùn)輸需求產(chǎn)品品名：年產(chǎn)量（單位及數(shù)量）單位：數(shù)量：年產(chǎn)值（萬元）產(chǎn)品主要銷售地點(diǎn)：年外運(yùn)量（萬噸）其中集裝箱運(yùn)量(萬TEU)預(yù)測2010年運(yùn)量（萬噸）預(yù)計2020年運(yùn)量（萬噸）分運(yùn)輸方式運(yùn)量鐵路公路航空產(chǎn)品①主要運(yùn)輸目的地：年運(yùn)量（萬噸）其中集裝箱運(yùn)量(萬TEU)預(yù)測2010年運(yùn)量（萬噸）預(yù)計2020年運(yùn)量（萬噸）第二十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日1客戶預(yù)想市場推出兩類新的產(chǎn)品一類是心血管藥，一類是消化用藥味卻定名稱，于是向三城市各類醫(yī)院臨床醫(yī)生由訪問員作了一次一對一的問卷訪問。2美國一家廣告公司為了進(jìn)行電視廣告收視率調(diào)查經(jīng)用戶同意，在1200個家庭的電視上安裝了電子紀(jì)錄器與總部相聯(lián)，當(dāng)觀眾收看時就能把看電視頻道節(jié)目記錄下來，然后加以匯總分