全院大會講?話稿__?_年全院工?作總結(jié)大會?講話稿同?志們：大?家下午好。?過去的_?__年是很?不尋常的一?年。雖然面?臨國內(nèi)外經(jīng)?濟(jì)危機(jī)、市?場競爭日益?激烈等嚴(yán)峻?挑戰(zhàn)，但在?我們?nèi)荷?下凝心聚力?的共同努力?下，克難求?進(jìn)，各項(xiàng)工?作都取得了?長足的進(jìn)步?。在此，我?代表公司及?院領(lǐng)導(dǎo)班子?，向一年來?辛勤工作的?全院職工表?示親切的慰?問和衷心的?感謝。在?充分肯定成?績的同時，?我們也要清?醒地看到，?我院的事業(yè)?發(fā)展和各項(xiàng)?工作，與醫(yī)?院發(fā)展壯大?的要求上還?存在一定的?差距。我們?必須正視自?身存在的問?題和不足，?找出差距，?制定措施，?改進(jìn)工作，?促進(jìn)發(fā)展。?當(dāng)前，我們?醫(yī)院存在以?下幾個方面?的問題：?一、行政管?理方面：?1、醫(yī)院管?理還有不到?位的地方，?核心制度的?落實(shí)，醫(yī)療?準(zhǔn)入把關(guān)等?方面存在著?一定的漏洞?。這幾年我?院雖然制定?了很多規(guī)章?制度，但執(zhí)?行起來，還?不夠嚴(yán)格，?或者當(dāng)時嚴(yán)?格，而后逐?漸淡化。這?一問題在行?政部門存在?，在科室同?樣存在，如?果再不加以?重視勢必影?響醫(yī)院整體?工作的開展?。2、行?政管理人員?缺乏與醫(yī)院?共存亡共發(fā)?展的使命感?及事業(yè)心，?沒有站在一?個高度及長?遠(yuǎn)的方向上?來為醫(yī)院發(fā)?展出謀獻(xiàn)策?。管理水平?不高，執(zhí)行?力低，主動?服務(wù)意識差?，沒有團(tuán)隊(duì)?合力，相互?間不能做到?相互服從、?支持、配合?。日常工作?中缺乏與醫(yī)?護(hù)人員之間?的有效溝通?，在情感交?流、理念灌?輸、形象感?召、情緒感?染等方面都?沒能激發(fā)出?員工內(nèi)在的?動力和活力?，沒有在醫(yī)?院內(nèi)形成健?康和諧的工?作氛圍。?3、人力資?源管理缺少?有效的管理?機(jī)制和措施?。雖然我們?建立起了一?支專家團(tuán)隊(duì)?，起到了一?定的專家效?應(yīng)，但在日?常工作中個?別學(xué)科帶頭?人的傳、幫?、帶的作用?沒有發(fā)揮出?來，缺少能?夠支持醫(yī)院?長期發(fā)展的?中青年技術(shù)?骨干，__?_年部分中?層骨干醫(yī)生?的流失，給?醫(yī)院人才梯?隊(duì)建設(shè)帶來?了很大的阻?礙，使人才?梯隊(duì)中間斷?層影響醫(yī)院?整體綜合素?質(zhì)的提高。?4、中層?管理者上下?銜接不夠順?暢，沒有真?正起到上傳?下達(dá)的作用?，部門職能?作用發(fā)揮不?足，不能為?領(lǐng)導(dǎo)決策提?供依據(jù)，不?能及時化解?矛盾協(xié)調(diào)關(guān)?系，缺乏執(zhí)?行力，沒有?充分發(fā)揮管?理人員應(yīng)有?的責(zé)任和作?用，許多工?作上推委扯?皮的現(xiàn)象還?時有發(fā)生，?沒有真正把?醫(yī)院的事當(dāng)?成自己的事?來及時辦。?5、今年?醫(yī)患糾紛仍?時有發(fā)生，?雖然有相當(dāng)?的一部分是?社會風(fēng)氣造?成的，但有?的卻是因我?們工作的環(huán)?節(jié)不到位而?引發(fā)的，患?者投拆接待?處理流程不?完善，各科?室辦理投訴?事項(xiàng)時沒有?落實(shí)首問負(fù)?責(zé)制，對待?病人還存在?推諉、敷衍?、拖延現(xiàn)象?，部分工作?人員在醫(yī)患?之間缺少溝?通，告知制?度沒有到位?，服務(wù)沒有?完全做到主?動、熱情、?耐心。6?、勞動紀(jì)律?有待進(jìn)一步?加強(qiáng)，部分?員工對醫(yī)院?各項(xiàng)勞動紀(jì)?律、職工管?理規(guī)定等從?思想上認(rèn)識?不足，還經(jīng)?常出現(xiàn)上班?崗位上接打?電話、竄崗?、打游戲等?現(xiàn)象，科室?對員工請假?審批上把關(guān)?不嚴(yán)，沒有?根據(jù)正常崗?位工作需要?來合理安排?員工的公休?、輪休等；?醫(yī)院考勤工?作流于形式?，部分人員?抱著僥幸心?理，遲到、?早退、中間?脫崗、替人?打卡，甚至?有的員工打?擦邊球鉆空?子，累積休?假，重復(fù)休?假，希望大?家以后嚴(yán)格?執(zhí)行考勤制?度，改正問?題。二、?醫(yī)療質(zhì)量方?面：1、?臨床科室重?經(jīng)營、輕管?理；重操作?、輕服務(wù)；?各科室對醫(yī)?院行政部門?安排的工作?落實(shí)不到位?，執(zhí)行力差?，醫(yī)患護(hù)患?之間溝通不?到位，不及?時，沒有把?患者的病情?、治療等情?況交代清楚?，導(dǎo)致不必?要的醫(yī)療糾?紛出現(xiàn)的情?況還是時有?發(fā)生。2?、臨床醫(yī)務(wù)?人員沒有良?好的自主創(chuàng)?新理念，懶?于動腦，不?能創(chuàng)造性地?開展工作，?不主動學(xué)習(xí)?新知識新技?術(shù)、接受新?觀念，缺乏?創(chuàng)新性思維?，工作中的?前瞻性、預(yù)?見性、主動?服務(wù)性不強(qiáng)?；部分醫(yī)生?對醫(yī)療工作?中所存在的?醫(yī)療風(fēng)險認(rèn)?識不足，手?術(shù)準(zhǔn)入及臨?床用藥搭配?把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)?，不能嚴(yán)格?按照各項(xiàng)技?術(shù)操作規(guī)范?來管理病人?，沒能很好?的把握尺度?，忽視醫(yī)療?安全的重要?，沒有把個?人的責(zé)任意?識和執(zhí)業(yè)安?全意識放在?心上；整體?醫(yī)療診斷治?療水平還有?待提高；?3、病案質(zhì)?量、處方質(zhì)?量比去年有?所提高，但?仍存在不少?問題，如病?歷中對病情?全面的分析?討論不夠；?有些重要的?記錄記的不?及時，甚至?漏記；體檢?不全面，尤?其對專科情?況的記錄過?于簡單；上?級醫(yī)師對病?案書寫重視?不夠，審簽?不及時，指?導(dǎo)力度不夠?。部分用藥?存在不合理?狀況，尤其?是抗菌素的?應(yīng)用，存在?同時用藥種?類過多，用?藥時間長等?現(xiàn)象，值得?重視，應(yīng)規(guī)?范用藥。同?時藥房在處?方的用藥合?理性、準(zhǔn)確?性查對等方?面需要進(jìn)一?步加強(qiáng)與醫(yī)?生的溝通，?杜絕目前仍?然存在的有?時發(fā)錯藥、?開錯輸液單?等問題出現(xiàn)?。4、醫(yī)?技科室與臨?床科室在工?作配合上不?夠默契，有?效溝通需進(jìn)?一步提高，?檢驗(yàn)科等做?為醫(yī)院一線?窗口，崗位?服務(wù)意識不?到位，對待?患者缺乏主?動性，科室?工作效率不?高，應(yīng)盡量?縮短發(fā)送報?告時間，方?便患者就醫(yī)?，同時檢查?不細(xì)化，需?強(qiáng)化報告質(zhì)?量及檢測水?平。b超室?、放射科工?作人員的診?斷水平需不?斷提高，對?科室的設(shè)備?儀器維護(hù)保?養(yǎng)沒有做到?專人專管，?檢查報告結(jié)?果與臨床診?斷存在出入?時沒有形成?良好的溝通?機(jī)制，潛在?糾紛隱患較?為突出。?三、護(hù)理服?務(wù)方面：?1、目前我?們?nèi)鹤o(hù)理?工作中，“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念沒有得?到很好的落?實(shí)，服務(wù)意?識、服務(wù)作?風(fēng)、服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)流?程上都有待?改進(jìn)；咱們?的護(hù)理工作?還只局限于?被動的執(zhí)行?醫(yī)囑，缺乏?主觀能動性?，缺乏對患?者的人文關(guān)?懷，個別護(hù)?士服務(wù)態(tài)度?生硬，把不?良的心態(tài)帶?到工作中來?，工作中使?用服務(wù)忌語?，不注意說?話方式和語?氣，缺乏責(zé)?任心和同情?心。導(dǎo)醫(yī)組?由于去年歸?口樓層管理?并且人員相?繼調(diào)新后，?主動服務(wù)意?識不足，服?務(wù)還只停滯?在初級層面?上，沒有向?人性化服務(wù)?縱深發(fā)展；?2、對護(hù)?理記錄的重?要性認(rèn)識不?足，“三基?”、“三嚴(yán)?”意識不強(qiáng)?，訓(xùn)練不到?位，操作流?程還不完善?，護(hù)理工作?仍處于一種?以技術(shù)操作?為主的技能?性服務(wù)工作?狀態(tài)，缺乏?主動學(xué)習(xí)能?力和創(chuàng)新能?力，致使許?多護(hù)理工作?總是沿用老?辦法、老知?識，生活護(hù)?理不到位，?護(hù)理等級達(dá)?不到，跟不?上醫(yī)院發(fā)展?的要求；同?時，在護(hù)理?技能、院感?消毒知識等?方面有待不?斷學(xué)習(xí)、不?斷提高自身?水平；3?、患者住院?期間，自我?評價較低，?對護(hù)士的態(tài)?度很敏感，?希望得到尊?重與理解，?希望參與到?對自己診療?計(jì)劃中來，?而往往很多?時候我們護(hù)?士與患者溝?通不充分，?不注意溝通?技巧，解釋?不到位，回?答問題過于?簡單，以至?不必要的患?者投拆仍時?有出現(xiàn)；?四、后勤財?務(wù)管理方面?：1、后?勤在對日常?水、暖、電?的維護(hù)工作?中效率低，?時間概念差?，工作拖拉?，維修維護(hù)?不及時，沒?有做到勤巡?視，多檢查?，不注意保?護(hù)和管理醫(yī)?院的公共財?產(chǎn)及物品，?沒有真正把?醫(yī)院當(dāng)做自?己的家，把?醫(yī)院的東西?當(dāng)成自己的?東西來愛護(hù)?。2、在?藥品及物資?的進(jìn)、銷、?存等各個環(huán)?節(jié)，我們所?建立的內(nèi)部?控制制度還?不夠完善，?藥劑科只注?重購銷和質(zhì)?量，但進(jìn)貨?渠道狹窄、?藥品目錄不?夠豐富，沒?有及時詳盡?的調(diào)查掌握?醫(yī)療市場藥?品供需動態(tài)?（范本），?在藥品調(diào)換?、價格尋查?方面沒有下?功夫，對市?場價格浮動?信息不能及?時掌握，使?部分藥品價?格與市場價?格相差甚遠(yuǎn)?；庫房管理?及財務(wù)科在?入庫驗(yàn)收、?在庫養(yǎng)護(hù)、?出庫復(fù)核等?流通環(huán)節(jié)上?不夠嚴(yán)謹(jǐn)，?部分還存在?著入庫時沒?有實(shí)物驗(yàn)證?入帳、以舊?換新管理上?制度有待健?全，同時，?一些設(shè)備折?舊報廢財務(wù)?管理不健全?，沒有合理?化的符合醫(yī)?院實(shí)際情況?的折舊方案?，不能及時?入帳、消帳?，有效的盤?活庫存，降?低運(yùn)行成本?。3、醫(yī)?院食堂是保?證醫(yī)院正常?工作的大后?方，食堂在?衛(wèi)生、菜品?質(zhì)量等都需?要進(jìn)一步提?高，同時在?保證正常飯?菜供應(yīng)的基?礎(chǔ)上要端正?服務(wù)態(tài)度，?勤打掃、勤?收拾、勤微?笑，員工們?在打飯時需?根據(jù)自己的?喜好和飯量?選擇，不要?出現(xiàn)多打后?吃剩倒掉這?些現(xiàn)象，注?意節(jié)約糧食?、杜絕浪費(fèi)?。以上所?說這些問題?，我們都必?須認(rèn)真去研?究，制定出?切實(shí)可行的?措施，在新?的一年里認(rèn)?真加以解決?，針對這一?情況，下面?我說一下_?__年我們?全院的工作?思路：一?、完善學(xué)科?群建設(shè)：?___年，?臨床及科研?工作的專業(yè)?化和綜合化?是我們發(fā)展?的目標(biāo)之一?，以重點(diǎn)學(xué)?科為龍頭，?應(yīng)用“資源?共享、優(yōu)勢?互補(bǔ)、協(xié)作?攻關(guān)”的方?式將普外科?與泌尿外科?、內(nèi)科與胃?腸科、消化?內(nèi)科與肝病?科等有機(jī)組?合起來形成?優(yōu)勢學(xué)科群?，從提高重?大疾病的診?治能力、培?養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)?學(xué)人才、優(yōu)?化梯隊(duì)組合?、培育和引?進(jìn)干細(xì)胞移?植、肝癌肝?硬化腹水介?入治療等高?水平技術(shù)項(xiàng)?目方面入手?，衍生出新?興學(xué)科和業(yè)?務(wù)工作新的?增長點(diǎn)，這?樣不僅能夠?使我院原有?特色更顯著?，還能夠形?成新的診療?特色，成為?醫(yī)院的拳頭?產(chǎn)品，產(chǎn)生?品牌效應(yīng)，?提高醫(yī)院的?綜合實(shí)力和?在醫(yī)療服務(wù)?市場中的競?爭能力。?二、提升醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?：全院要?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?觀念，嚴(yán)把?入院關(guān)，嚴(yán)?格收治標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格手術(shù)?及有創(chuàng)操作?分級準(zhǔn)入管?理，進(jìn)一步?規(guī)范手術(shù)科?室工作流程?，健全醫(yī)療?質(zhì)控機(jī)制，?完善___?應(yīng)急預(yù)案。?嚴(yán)格遵守診?療操作常規(guī)?，堅(jiān)持依法?行醫(yī)，依法?執(zhí)業(yè)，充分?履行告知義?務(wù)，強(qiáng)化病?歷管理，堅(jiān)?持疑難病人?會診制度，?術(shù)前討論等?十二項(xiàng)核心?制度，加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)，轉(zhuǎn)變服?務(wù)理念，抓?好“三基”?培訓(xùn)和質(zhì)量?監(jiān)控，落實(shí)?消毒隔離措?施，控制院?內(nèi)感染的發(fā)?生。轉(zhuǎn)變服?務(wù)意識，優(yōu)?化服務(wù)程序?，一切診療?活動從方便?患者、利于?患者的角度?出發(fā)，在嚴(yán)?格執(zhí)行原有?單病種包干?限價的基礎(chǔ)?上結(jié)合我院?實(shí)際情況開?辟臨床路徑?管理，切實(shí)?做到“讓病?人滿意、讓?家屬放心”?，堅(jiān)決避免?冷、硬、橫?、推、態(tài)度?粗暴等現(xiàn)象?。明年針對?這些制度的?執(zhí)行情況，?醫(yī)院將嚴(yán)抓?落實(shí)，定期?___人員?進(jìn)行重點(diǎn)檢?查及督察，?努力提高醫(yī)?院各項(xiàng)服務(wù)?質(zhì)量。三?、優(yōu)化人才?梯隊(duì)建設(shè)：?近幾年來?我們把人才?梯隊(duì)建設(shè)作?為醫(yī)院發(fā)展?戰(zhàn)略的根本?，堅(jiān)持以人?為本，留住?特色人才，?引進(jìn)特需人?才，取得了?一定成績，?然而既要培?養(yǎng)人才，又?要防止培養(yǎng)?的一些醫(yī)務(wù)?人才跳槽是?頗為棘手的?問題，人員?流失使醫(yī)院?骨科人才、?住院醫(yī)師斷?層，給醫(yī)院?人才梯隊(duì)建?設(shè)帶來了很?大的阻礙。?___年我?們將以培養(yǎng)?高層次人才?和中青年拔?尖人才為重?點(diǎn)，大力加?強(qiáng)專業(yè)技術(shù)?和管理人才?兩個梯隊(duì)建?設(shè)，結(jié)合我?院專業(yè)發(fā)展?，進(jìn)一步完?善培養(yǎng)計(jì)劃?，調(diào)整人才?培養(yǎng)方式，?我們要運(yùn)用?拿來主義，?引進(jìn)更多的?特色專業(yè)人?才，并通過?走出去學(xué)習(xí)?及選拔優(yōu)秀?畢業(yè)生等方?式加強(qiáng)對年?輕人才的培?養(yǎng)和引進(jìn)，?逐步解決人?才斷層問題?。同時采取?措施改善現(xiàn)?有人才的工?作和生活條?件，落實(shí)好?養(yǎng)老保險、?醫(yī)療保險、?工資福利待?遇，盡可能?地解決他們?的后顧之憂?，傾注個人?情感、提供?發(fā)展平臺，?真正做到用?事業(yè)留人、?用感情留人?、用適當(dāng)待?遇留人，保?障我院可持?續(xù)發(fā)展的人?才后勁，使?專業(yè)人才隊(duì)?伍的全面建?設(shè)和不斷發(fā)?展形成長效?機(jī)制。四?、完善院內(nèi)?文化建設(shè)：?嚴(yán)峻的市?場競爭，要?求我們正逐?步進(jìn)入以患?者滿意度、?忠誠度、醫(yī)?院知名度和?美譽(yù)度為中?心的品牌文?化建設(shè)時代?，醫(yī)院的文?化建設(shè)將向?立足精神文?化，完善品?牌建設(shè)的方?向不斷發(fā)展?。新一年我?們將以提高?病人滿意度?、員工滿意?度為出發(fā)點(diǎn)?，在全院上?下開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)之星評?選等特色活?動，提升醫(yī)?院服務(wù)品牌?，通過進(jìn)一?步改善院內(nèi)?環(huán)境、誠信?經(jīng)營等__?_，不僅讓?患者感知醫(yī)?院的文化內(nèi)?涵，同時通?過對員工灌?輸醫(yī)院發(fā)展?戰(zhàn)略，培養(yǎng)?市場營銷理?念，強(qiáng)化職?業(yè)思想道德?教育等方式?引導(dǎo)職工愛?崗敬業(yè)、團(tuán)?結(jié)奮斗，以?良好的心態(tài)?投入工作中?，在院內(nèi)逐?步形成科學(xué)?嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真?負(fù)責(zé)、尊重?病人、關(guān)愛?病人、方便?病人、服務(wù)?病人的人文?精神。五?、強(qiáng)化醫(yī)患?、護(hù)患溝通?：建院以?來我們一直?強(qiáng)調(diào)醫(yī)患、?護(hù)患溝通的?重要性，也?通過各種培?訓(xùn)、座談等?形式強(qiáng)化醫(yī)?務(wù)工作人員?的溝通意識?和技巧，明?年我們將延?著這個思路?繼續(xù)走下去?，從六個方?面來加強(qiáng)：?（1）“?一個要求”?，要求醫(yī)務(wù)?人員要有誠?信，對患者?和家屬要尊?重，具有同?情心、耐心?和細(xì)心。?（2）“兩?個技巧”，?要求醫(yī)務(wù)人?員多聽患者?的詢問，多?向患者介紹?病情、治療?效果、安全?用藥和檢查?目的，關(guān)心?患者在就醫(yī)?過程中的生?活或不便。?（3）“?三個掌握”?，要及時掌?握患者的病?情變化、醫(yī)?療費(fèi)用情況?及患者的社?會心理。?（4）“四?個留意”，?留意溝通對?象的情緒、?受教育程度?及對溝通的?感受，留意?患者對疾病?的認(rèn)知度和?對溝通的期?望值。（?5）“五個?避免”，避?免強(qiáng)求患者?即時接受，?避免使用刺?激語言和患?者不懂的醫(yī)?學(xué)專業(yè)詞匯?，避免強(qiáng)求?患者改變觀?點(diǎn)，避免壓?抑患者的情?緒。（6?）“六種方?式”，針對?不同的患者?，分別采取?預(yù)防為主的?針對性溝通?、互換對象?溝通、__?_溝通、書?面溝通、協(xié)?調(diào)同意溝通?，以及實(shí)物?對照形象比?喻溝通。?六、完善營?銷體系建設(shè)?：結(jié)合_?__年我們?的市場營銷?工作情況，?在新一年我?們要重點(diǎn)引?進(jìn)企劃人才?與市場推廣?人才，從以?下幾方面著?手完善醫(yī)院?營銷體系：?（1）繼?續(xù)開展下鄉(xiāng)?義診工作，?___醫(yī)生?、設(shè)備、藥?品到周邊農(nóng)?村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為?農(nóng)村居民及?務(wù)工人員等?免費(fèi)體檢義?診，擴(kuò)大醫(yī)?院影響力，?提高醫(yī)院美?譽(yù)度；（?2）動員身?邊及醫(yī)院職?工親友等各?方面的關(guān)系?，加大有償?體檢的營銷?力度，重點(diǎn)?對企事業(yè)單?位、有實(shí)力?的私營商戶?等進(jìn)行開發(fā)?，提升體檢?收入。（?3）引進(jìn)更?多市場推廣?人才，擴(kuò)大?轉(zhuǎn)診范圍，?走訪新的周?邊診所和社?區(qū)，增加協(xié)?議單位數(shù)量?，并做好現(xiàn)?在轉(zhuǎn)診客戶?的維護(hù)工作?；（4）?對外媒體廣?告投放上調(diào)?整投入的方?式、方法，?注重對外的?醫(yī)院形象宣?傳，展示我?們的綜合技?術(shù)實(shí)力及誠?信服務(wù)，與?其它醫(yī)院走?差異化道路?，走出只能?治療男女疾?病的誤區(qū)，?提升患者的?品牌認(rèn)知度?。對內(nèi)，在?醫(yī)院導(dǎo)視系?統(tǒng)、宣傳手?冊、宣傳展?板等方面進(jìn)?一步提升，?創(chuàng)建溫馨、?向上的環(huán)