復盤?第一頁，共37頁。

什么是復盤？復盤是行動后的深刻反思和經驗總結復盤是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程復盤——“一日三省”What“復盤”是中國圍棋的一個術語不斷檢驗和校正目標；分析得失，找原因、找后賬；注意認識和總結規律。做完了事情，再從頭過一遍。第二頁，共37頁。

為什么復盤？為了知其然與知其所以然為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經驗和提升能力為了總結規律和固化流程Why復盤是為了把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力第三頁，共37頁。721職業發展經驗模型：工作及生活實踐從他人身上學習接受正規的培訓第四頁，共37頁。事為先，人為重！——從復盤中得來復盤的目的總結、復盤給我們帶來什么？

——組織知識積累，團隊能力提升對公司戰略的不斷復盤，讓我們目標清晰，不動搖；對具體策略的不斷復盤，讓我們的認識客觀，路線更務實；對單個項目的不斷復盤，讓我們積累經驗，能力不斷提高。第五頁，共37頁。復盤誤區與“5求”不是

自己騙自己，證明自己對

流于形式，走過場追究責任，開批判會

強調客觀，推卸責任簡單下結論，刻舟求劍而是

重在實事求是（求真）

重在內容和找原因（求實）重在改進和提高（求學）

重在反思和自我剖析（求內）

重在找到本質和規律（求道）第六頁，共37頁。WePLANbeforewepledge.想清楚再承諾WePERFORMaswepromise.承諾就要兌現WePRIORITIZEcompanyfirst.公司利益至上WePRACTICEimprovingeveryday.每一年每一天我們都在進步PLANPERFORMPRIORITIZEPRACTICE復盤指導原則怎么做復盤？第七頁，共37頁。復盤步驟回顧目標當初的目的是（期望結果）要達成的目標&里程碑評估結果Highlights（與原來目標比）Lowlights（與原來目標比）總結規律經驗&規律（不要輕易下結論）行動計劃分析原因成功關鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）分析Analysis總結Insight結果Result目標Goal開放心態坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復盤的步驟：1.回顧目標；2.評估結果；3.分析原因；4.總結規律。復盤的態度：開放心態，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。第八頁，共37頁。復盤如何落地工作要求小事及時復盤：行動結束后進行及時復盤制定改進方案并落實大事階段性復盤:大的項目在執行中，要進行階段性復盤（半個月或一個月）對目標或策略進行及時調整事后全面復盤：大的項目或戰略結束后，要進行總復盤總結經驗教訓，找到規律性人員要求領導者：以身作則帶頭做復盤給下級傳承管理者:承上啟下先學會工具和方法帶領團隊實踐并運用普通員工：實際運用學會方法和工具在實踐中應用并養成習慣第九頁，共37頁。讓復盤成為常態HeadHeartHand學習實踐反思提煉傳承總結學習學習學習思考用心行動復盤是一種工作方式；復盤是一種學習方式企業在復盤中提升！員工在復盤中成長！真正實現將個人追求融入到企業的長遠發展之中！學習實踐反思提煉傳承總結學習學習學習第十頁，共37頁。雙十二駐店復盤

By

第十一頁，共37頁。商戶情況介紹12店名：比安卡冰淇淋地址：五棵松卓展中心二樓3號中空西側門店情況：面積：10㎡

人均：25元餐位：3臺12位人員：店長1人

員工2人（東北人，20歲左右）

店面性質：直營

開店時間：3個月店面周邊情況：對面服裝店，西面為兒童游樂區平時支付寶使用情況：周一至周五7~10單周末50單左右11月26日基數：83筆第十二頁，共37頁。目標13交班人：交班時間：13：30交班筆數：60單左右交班物件：口香糖些許、彩票、電影票、麥片、購物優惠券目標：200第十三頁，共37頁。結果142016/12/10

下午五點三十五分完成201單；當天總單數：279單；同期微信支付僅4單；支付寶付款比例達到98%；多人現場下載支付寶，綁定銀行卡；下載支付寶綁定銀行卡店鋪支付寶交易比數及流水第十四頁，共37頁。原因分析：151、消費場景符合需求人均消費25元，最高優惠額度10元；對于消費者來說優惠力度比較大；2、員工支持力度大動之以情、曉之以理情：小恩小惠，找共同話題，關心、探討人生理：利益共同體，業績與績效工資掛鉤。3、親力親為幫助商戶招攬服務客戶；提升商戶及客戶滿意度；第十五頁，共37頁。總結規律：16冰淇淋等快消飲品熱銷時間：PM2：30—PM4：30；廣告牌擺放的位置很關鍵，有效的擺放能夠有效的吸引客戶主動使用支付寶；在客戶付款的同時有效的提醒可以影響消費者的付款途徑；針對于沒有支付寶的用戶還是需要進行有效的引導下載；主要有以下四點：第十六頁，共37頁。我覺得“復盤”本身其實很簡單，一個事情完了，你只要有意識，然后把事情當初定的目標和現在做的情況做對比，是不是按照預定情況出現的，哪些地方沒有，為什么沒有，無非就是這么做。“復盤”的方式有多種多樣，關鍵是要有這個意識，有了這個意識以后情況就會好得多。------柳傳志2005年12月25日學習能力是什么呢？不斷的總結，打一次仗，經常的“復盤”，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結以后，自然水平越來越高，這實際上算是智慧，已經超出了聰明的范圍。------柳傳志2006年11月24日案例——在復盤中成長第十七頁，共37頁。ShareWithyou第十八頁，共37頁。什么是分享？分享就是在非強迫、誘騙的前提下，獲得他人同意，與他人共同享受、使用、行使。分享是一種交往的禮儀，是一種健康的心態；分享是一種關愛的情懷，是一種奉獻的精神；分享是一種生活的藝術，是一種生存的智慧。第十九頁，共37頁。對于分享的理解分享主要是幫助別人?為自己創造時間和機會，體驗工作的樂趣；體驗組織的強大，培養人際關系及認同者；了解自己；克服心理障礙，在交流的同時收獲成長；1分享就是提出反饋?提問，發表見解并不一定要獲取反饋；GROW分享模式；分享帶來良性循環，以此激勵自己或者他人吸取經驗；2需要大量時間和地點？分享是不需要可以規劃時間和地點的；隨時隨地；能夠在短時間內有效，能起到一定的效果就是一次成功的分享；3分享必須與工作有關？分享可能講述的是一次難忘的經歷，也可能是生活上的一些技能等等；并沒有局限性；關鍵在于引導而不是判斷，分享引導聽眾思考；4第二十頁，共37頁。為什么要分享？分享是讓更多的人去參與，提升參與感，提升團隊融合感；分享能帶來思想的傳播，讓更多的人認識你并了解你；對于團隊，通過分享能實現信息對稱，統一目標和理念；分享對于自己來說也是對表達能力以及思維邏輯能力的提升；分享讓工作氛圍更加融洽，團隊戰斗力更強，配合更默契；提高領導效率信息對稱員工成長能力提升收獲經驗幫助他人成長第二十一頁，共37頁。與別人分享的時候多互動，而不僅是告知！分享的方式告知式分享互動式分享表達能力思維模式理解能力企業管理者說教的老師第二十二頁，共37頁。人都希望自己能對事物提出一些建設性意見；分享的前提是傾聽，傾聽是自我修正及思考的機會！傾聽想要汲取經驗，就要積極地傾聽！第二十三頁，共37頁。分享的關鍵在與引導，而不是判斷與否定！引導第二十四頁，共37頁。分享的技巧分享技巧態度溫和，幽默風趣；找出真正原因，換位思考；為今后分享達成共識；提供相關事實依據；盡量使用陳述句，不用反問、比喻等容易讓別人覺得你的態度輕浮、激動的句式；可以按第一、第二、第三、這樣把話題進行羅列，有條理有清晰地去說明問題；分享溝通的時候盡量把自己從話語中拉出來。如果必須說出自己看法，更多去引用客觀事實；當聽完別人某些比較復雜的觀點時，無論是否聽懂，盡量用自己的話復述一遍，詢問自己理解的是否正確；和別人分享溝通時，說完自己的觀點后，問下別人的看法，這樣可以了解他是否明白你的意思；切記不要在語言后面加上“是吧”“對吧”“你明白我的意思么”之類的話；溝通時盡量從別人的字面意思理解，不要腦補；不要使用“非黑即白”式的反駁溝通；第二十五頁，共37頁。在工作中，我們面對的對象各異，即便是同一件事，對于人生經歷不同的人要傳達的信息也可能會有所差異，除此之外，不同對象間接受能力也會因人不同，對于不同的主體要靈活運用不同的溝通技巧，這就需要各位在實際工作中去加以體會。讓分享成為習慣第二十六頁，共37頁。案例——在分享中成長夜游時，面對皎潔的月亮，時常有人說出“今天月亮很圓，所以天氣很好”這樣的話。這里“今天月亮很圓”是客觀事實，“因為月亮圓所以天氣好”是主觀看法。分享有兩種方式情感狀態的分享即不關注事情怎么樣，更關注各自的狀態；邏輯上的分享溝通更關注客觀事實，不會摻雜過多主觀的引申；商務交流中應用較多朋友聊天中應用較多客觀事實主觀看法第二十七頁，共37頁。makeinvisibleintovisible了解知曉依然熱愛第二十八頁，共37頁。培訓?第二十九頁，共37頁。培訓是什么？培訓是指針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。培訓“培”目標與方向“訓”方式與方法通過培訓使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。第三十頁，共37頁。為什么要培訓？產品解決方案商戶需求S大型連鎖解決方案餐飲ERP售前+銷售+產品+運營A資金管理、供應鏈縱橫客商業中心-PRO縱橫客商業中心-免費版售前+銷售+產品+運營BD+產品+運營B點單預約排隊匠心（云美食）銷售+運營CCRM、客戶營銷縱橫客（形象家）BD+產品D互聯網支付、收銀當面付BD銷售人員能力要求商戶類型第三十一頁，共37頁。培訓的作用對企業的作用：讓企業適應變化，接受變化增強企業競爭力激發團隊士氣提高團隊工作效率節省成本公司的發展不僅依賴于有充足的資金和先進的財務制度，更得益于為之付出的員工。對個人的作用：增長知識，獲取工作經驗以及心理歷程；收獲更深刻地認識自己的工作，認識自己的不足；有助于員工職業生涯發展；教育只是讓我們有了文化基礎，培訓幫助我們具備生存能力和促進事業發展第三十二頁，共37頁。培訓——【“5W1H”】WhoWhyWhatWhereWhenHowKnowledge專業知識Skill技巧Attitude態度\心態Habit習慣KASH培訓模型是否與工作時間沖突？是否與休息時間沖突？課程的連貫性是否可以保證？學員一次學習的內容是否飽滿？程度方法培訓評估★訓后“馬上"反饋：★訓后"很久"反饋:1、門店營業員？店長？2、各部門經理？培訓對象：人（銷售？店員？）想一想：適合做什么培訓？…………室內室外公司內公司外根據不同的場景選擇不同的培訓方式能力無法滿足工作需要公司發展要求能力提高WhoWhyWhatWhereWhenHow第三十三頁，共37頁。如何分析培訓需求