1THEDIRECTION思路整理CONTENTS目錄第一頁，共19頁。轉型首先思考的第一個問題互聯(lián)網+？+互聯(lián)網？方向一致，但是前行的道路是不一致的！1互聯(lián)網+？+互聯(lián)網？第二頁，共19頁。轉型需要思考的第二個問題：商業(yè)模式是什么？商業(yè)模式創(chuàng)新與產品技術創(chuàng)新是兩個獨立概念和事情，但商業(yè)模式驅動產品技術創(chuàng)新已是一種趨勢！2商業(yè)定位參與實體資源投入盈利模式企業(yè)價值商業(yè)模式是交易結構商業(yè)模式本質是輸入各種資源，輸出產品與服務，為參與其中的各方角色和實體創(chuàng)造價值！第三頁，共19頁。商業(yè)模式隨著時代不斷變化互聯(lián)網時代，思維和技術的快速革新推動著商業(yè)模式在更快更靈活的變化。但商業(yè)模式不等于戰(zhàn)略！3商業(yè)模式的一般規(guī)律和特點利益相關者越來越多元化固定成本結構向變動成本結構轉化重資產向輕資產轉變商業(yè)模式的變化：演化是緩慢變化，某因素變化后引發(fā)并最后穩(wěn)定。重構是在穩(wěn)定一段時間后，某一時刻發(fā)生急劇變化，交易結構徹底改變。演化重構第四頁，共19頁。商業(yè)模式的五重境界互聯(lián)網商業(yè)模式基本集中在二、三、四三個境界，大約比例為：6：3：1！4設計新模式，配置新產品引入新技術、配置新模式老產品、新模式老產品、老模式第四重境界第三重境界第二重境界第一重境界第五重境界為利益相關者設計商業(yè)模式和產品第五頁，共19頁。2CALLATTENTION風險提醒CONTENTS目錄第六頁，共19頁。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到！5What？企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)自身的實際情況對信息化建設進行一個全局的觀察和分析，最根本的作用在于為企業(yè)信息化建設提出一個綱要性的目標和指導，使得信息化建設與業(yè)務的結合上考慮得更縝密細致，目的性、計劃性更強。信息化戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一個有機組成部分，必須服從并服務于企業(yè)總體戰(zhàn)略及長遠發(fā)展目標。How？企業(yè)信息化建設需要巨額投資，必須根據(jù)企業(yè)內外部條件和企業(yè)戰(zhàn)略慎重實施，必須按照“效益驅動、總體規(guī)劃、重點突破、分步實施、推廣應用”的指導方針，才能發(fā)揮投資的最大效益。。信息化建設是一個在人力、物力和財力上要求巨大消耗的系統(tǒng)性工程，也包括了對業(yè)務部門人力的投入和調配、時間的保證等等。第七頁，共19頁。GartnerGroup統(tǒng)計顯示，企業(yè)投資信息化系統(tǒng)的失敗率平均高達70%！ERP—70%、CRM—65%、電子商務—75%，最根本原因：企業(yè)信息化缺乏科學的戰(zhàn)略規(guī)劃！60

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70%第八頁，共19頁。沒有充分考慮業(yè)務部門的需求，沒有對業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化，將軟件產品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業(yè)中，導致應用系統(tǒng)對業(yè)務支持的靈活性差，業(yè)務人員使用不方便，最終導致業(yè)務部門拒絕使用，使應用系統(tǒng)被束之高閣！信息孤島是信息化建設中的主要問題之一。每個系統(tǒng)或應用一個數(shù)據(jù)，各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標準也不統(tǒng)一，使得各個應用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島！重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。片面規(guī)劃、無法集成、業(yè)務與技術脫節(jié)、單方面追求先進性，不具備擴展性等等均是推手！30%問題信息化戰(zhàn)略缺失易導致的問題信息孤島、重復建設、業(yè)務支持不足、與業(yè)務戰(zhàn)略背道而馳7沒有充分考慮業(yè)務戰(zhàn)略的發(fā)展，導致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，就可能背道而馳，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙！第九頁，共19頁。1、譜寫信息化建設的頂層設計藍圖。2、搭建業(yè)務與信息技術間溝通的橋梁。3、制定實現(xiàn)信息共享的統(tǒng)一標準。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的意義在科學的規(guī)劃設計下，能夠使得信息化建設能夠產出積極正向的結果，并在未來不會成為瓶頸！84、策劃信息化建設的實施指南。5、提供適應企業(yè)業(yè)務變革的指針。第十頁，共19頁。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的思路9目標思路從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，并堅持與業(yè)務實際相結合重視內外部環(huán)境，強調內外合作策略總體規(guī)劃、分步實施盡量保護已有投資第十一頁，共19頁。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍10企業(yè)戰(zhàn)略分析把握實施總體目標整體規(guī)劃方案風險防范控制信息化總體藍圖投入產出分析信息化需求分析實施保障方案信息化戰(zhàn)略制定實施階段目標站在全局的角度，在理解企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、目標、戰(zhàn)略，認清其核心能力及管理中存在主要問題的基礎上，對產品設計、生產經營、售后服務全過程提出具有行業(yè)特色、并能滿足其個性化需求的信息化整體規(guī)劃方案。第十二頁，共19頁。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃總體步驟正確分析，認清需求；充分考慮企業(yè)的實際情況、現(xiàn)實約束、未來發(fā)展等方面，制定個性化專業(yè)方案；同時，輕重緩急，分階段實施；分析、明確各階段實施的前提條件、風險、投入及成效。11企業(yè)診斷、需求分析制定可行性實施方案整體規(guī)劃，提出個性化、專業(yè)化方案第十三頁，共19頁。CONTENTS目錄3OUREXPERIENCE經驗總結第十四頁，共19頁。互聯(lián)網時代我們如何做這是一項系統(tǒng)性工程，工作量大投資高，涉及業(yè)務單元多而復雜，需要基于運營進行動態(tài)調整。12生產信息化物資數(shù)字化編碼管理客戶信息化畫像記錄服務人員資源化管理作業(yè)程序數(shù)字化嵌入服務質量信息化管控服務標準化業(yè)務差異性梳理服務流程具體化管理流程精細化服務指標數(shù)字化考核以數(shù)據(jù)導向運營平臺化以平臺思維運營以客戶視角管理以大數(shù)據(jù)為參考數(shù)字化運營管理開放性合作接入業(yè)務生態(tài)化業(yè)務設計要考慮生態(tài)鏈業(yè)務管理需要閉環(huán)以合作盈利為目的提高自身生態(tài)建造和適應的能力1234第十五頁，共19頁。軟件更需要運營的思維13軟件是運營出來的，而不是僅僅開發(fā)出來的。第十六頁，共19頁。互聯(lián)網轉型需要用戶思維14做選擇永遠是客戶，而不是商家！第十七頁，共19頁。幾點忠告151234戰(zhàn)略和戰(zhàn)術同等重要公司級協(xié)同很重要對專業(yè)領域和人員的尊重端到端流程、點到點職責5除了知道