績效是人們實踐活動所產生的與勞動耗費對比關系的、可以度量的、對社會有益的結果

績效是指實現某種經營目標的程度績效評價——管理者運用一定的評估指標和標準，采取適當的評價方法，對組織的整體運營效果作出評價，并將評估信息及時準確地反饋給管理層，以為決策提供依據績效評價應使公司管理者（1）評價公司經營業績；（2）評價單位管理者的經營業績：（3）追蹤并監控公司目標的實現進程；（4）幫助實現有效的資源配置。

績效與績效評價1第一頁，共61頁。企業績效評價的發展分為四個階段：一、觀察性績效評價階段；二、成本績效評價階段；三、財務績效評價階段；三、戰略評價階段。目前的研究主要集中在下面四個方面：績效評價體系的構建；績效評價指標的選取；績效評價方法的運用；績效評價的實施及績效管理等。2第二頁，共61頁。現行的企業績效評價指標具有以下特點：數據來源于財務結果，在時間上略為滯后評價企業職能部門工作完成情況，不能對企業業務流程進行評價側重于事后分析傳統的企業績效評價注重企業內部評估，不重視企業與外部利益相關者的關系3第三頁，共61頁。基于供應鏈業務流程重組的績效評價指標供應商制造商分銷商顧客循環期準時交貨產品質量循環期交貨可靠性產品質量循環期訂單完成時間產品質量供應商制造商分銷商顧客價格成本效率產量庫存水平庫存周轉期倉庫面積基于職能的績效評價指標4第四頁，共61頁。供應鏈績效評價供應鏈績效評價是圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環節（尤其是核心企業）運營狀況以及各環節之間的營運關系等所進行的事前、事中、事后分析評價。供應鏈績效評價體系

從供應鏈的整體角度出發加強對企業內部和外部各個經營環節的管理，并建立與之相適應的績效評價體系。

績效評價體系重心的轉移

成本管理→客戶關系管理5第五頁，共61頁。供應鏈績效評價解決的問題評價原有供應鏈,發現不足和缺陷,改進。評價新構造的供應鏈，監督和控制供應鏈運營的效率。通過BPR，建立基于時間、成本和績效的SCM優化體系尋找SCM之約束，建立有效的激勵機制6第六頁，共61頁。突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。反映供應鏈業務流程的績效指標體系。評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況。盡可能采用實時分析與評價的方法。反映供應商、制造商及用戶之間關系

供應鏈績效評價應遵循的原則7第七頁，共61頁。企業運作績效是指：（1）企業各部門在供應鏈基礎設施、人力資源、技術開發等內外資源的支持下，通過物流管理、生產運作、市場營銷和顧客服務等活動增加和創造的價值總和。（2）為達到上述目標企業各部門進行的活動的效率。在這個定義里，包含兩個方面的含義：過程績效和結果績效

運作績效的界定8第八頁，共61頁。利益相關者價值治理能力制度與分配產權理論過程績效結果績效績效構成要素績效決定理論顧客價值企業價值技術創新能力流程管理能力業務流程技術創新核心能力理論運作層次的企業績效價值鏈理論運作績效的構成因素9第九頁，共61頁。其它環境因素評價指標評價標準評價方法指標體系評價結果主體客體目的原則社會經濟環境評價體系結構10第十頁，共61頁。評價的實施APFD處理計劃執行反饋11第十一頁，共61頁。供應鏈績效評價的著眼點對供應鏈整體運行效果的評價對供應鏈上各個成員企業進行評價對企業間的合作關系進行評價12第十二頁，共61頁。供應鏈績效評價特點能夠反映供應鏈整體運營狀況能夠反映上下節點企業間的運營關系13第十三頁，共61頁。供應鏈績效評價體系的建立一、供應鏈績效實現基礎1、技術層面 供應鏈企業運營信息系統、生產運作系統集成化以及信息技術的采用。2、組織層面

供應鏈企業之間的人力、無形智力資源、管理組織結構的無縫嵌合以及企業文化的彼此融合

14第十四頁，共61頁。二、績效評價體系的建立核心競爭力的確定供應鏈運作流程的分析客戶需求的確定戰略的準則評價指標的確定和選擇以及分類建立指標的取值范圍指標體系的建立整體的實施1、評價體系設計的總體框架模型15第十五頁，共61頁。2、績效指標流程設計16第十六頁，共61頁。3、績效改進參考模型17第十七頁，共61頁。供應鏈評價的一般方法ROF(resources,output,flexibility)供應鏈運作參考模型法SCOR（supplychainoperationsreference)最佳實踐基準評估（benchmarking）平衡供應鏈記分法18第十八頁，共61頁。ROFBeamon于1999年提出了以下績效評價指標資源（rescources)產出（output)柔性（flexibility)19第十九頁，共61頁。SCOR的概述SCC的創立為了幫助企業實施供應鏈管理，以兩個咨詢公司——PRTM和AMR為主，加上其他美國的幾個領先的企業，組成了一個小組，并于1996年宣布成立了供應鏈協會（Supply-ChainCouncil）。SCC選擇了一個參考模型，經過發展、試驗、完善，于1997年發布出了供應鏈參考模型——SCOR。SCC將供應鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進運作過程效率的工業標準。SCC成員支持SCOR作為供應鏈管理的標準模式。20第二十頁，共61頁。SCOR的組成：一般定義；性能指標基準；“最佳實施”的描述；軟件選擇的信息21第二十一頁，共61頁。SCOR的作用有效地評價企業的業務流程比較某企業與行業內外其它企業的績效差別促進特定競爭優勢的發展通過標桿法(Benchmarking)提高企業管理水平量化改革后帶來的效益幫助辨別最能適應特定業務流程需要的軟件22第二十二頁，共61頁。SCOR建立在四個不同的流程環節基礎上23第二十三頁，共61頁。供應鏈概念模型：計劃決策企業生產采購分銷供應商生產分銷采購客戶生產分銷采購客戶的客戶采購生產分銷生產供應商的供應商過程控制計劃調度生產過程24第二十四頁，共61頁。SCOR的構成流程參考模型將許多優秀的企業流程重構、標桿法和流程度量等概念集成進了一個跨功能的框架之中。企業流程重構標桿法最優實踐分析流程參考模型25第二十五頁，共61頁。SCOR的基本層次：第一層：5個基本的流程計劃，采購，生產，發運和回流第二層：配置層，由26種核心流程組成26第二十六頁，共61頁。保證體系1、規則的建立與管理2、績效評價指標3、數據管理4、庫存管理5、資產管理6、運輸管理7、供應鏈結構管理8、服從規章制度9、特定的流程管理SCOR流程P3制造計劃P4交貨計劃P2外購計劃P1供應鏈計劃計劃S1外購庫存產品S2外購MTO產品S1外購ETO產品M1備貨型生產M2訂貨型生產M3按訂單開發D1庫存產品交貨D2MTO產品交貨D3ETO產品交貨外購制造交貨供應商用戶計劃外購制造交貨27第二十七頁，共61頁。SCOR(供應鏈運作參考模型）提供了涵蓋整個供應鏈的績效評價指標：物流績效柔性與響應性物流成本資產管理28第二十八頁，共61頁。類別衡量項目衡量單位物流績效按時交貨百分比訂單完成提前期天數（小時）訂單完成率百分比完好的定單履行百分比柔性和反應力供應鏈的反應時間長度天數上游生產柔性天數物流成本供應鏈管理成本百分比保證成本占收益的百分比百分比每個員工增加的價值現金資產管理水平庫存占銷售成本比率百分比現金周轉率百分比凈資產受益率百分比29第二十九頁，共61頁。ProcessDetailSampleSizeProcessBenchmarkingSurveyBestPracticeBenchmarking最佳實踐基準評估過程細節樣本大小過程基準評估調查最佳實踐基準評估30第三十頁，共61頁。

什么是最佳實踐基準評估?「這是一個由確認、理解以至應用世界各地機構的杰出實踐方法和程序，從而幫助你的公司改善表現。」-美國生產力及素質管理中心(APQC)「不斷尋求和應用更好的實踐方法，以達至卓越的競爭表現。」–魏斯丁豪斯生產力及素質管理中心「這是一個從典型杰出業務的角度，對機構的活動及表現進行范圍廣泛的、有系統的和有規律的檢討。」–歐洲素質管理基金(EFQM)31第三十一頁，共61頁。制造業最佳實踐的研究在7個國家內1500地點進行評估32第三十二頁，共61頁。計劃

:通往成為全球杰出公司出路目的:讓制造業公司從國際[最佳實踐]的角度評估他們的實踐方法與表現，并找出最需要改善的范圍。評估范圍機構與文化素質工廠與設施投資產品及制造過程的創新工程操作及實踐產品發展過程環境、健康及安全33第三十三頁，共61頁。競爭的要素制造潛力基本設備成本創新及設計競爭投資34第三十四頁，共61頁。「最佳實踐」機構模范總素質工程與制造系統創新產品發展後勤業務低利潤的生產同步工程工程同步商業表現顧客滿足機構與文化35第三十五頁，共61頁。公司進步的認可階段表現實踐不受管制和不可預測的過程管制及預測力效率及效能彈性及敏感性過程改善目標36第三十六頁，共61頁。表現實踐世界級37第三十七頁，共61頁。實踐

–表現分類表現實踐不能堅持到底競爭者有所增長虧損有希望的世界級38第三十八頁，共61頁。朝向國際競爭及最佳實踐表現實踐世界級39第三十九頁，共61頁。欖球：改變的事項表現實踐素質遠見顧客與供應商合伙減少成本商業過程主權效能與效率全球潛能緊貼市場需求善用各伙伴的知識減少實際成本大量按顧客需求制造區別環境取悅顧客的新方法甲.留在前線丙.不應阻礙獲得行政人員的承諾精簡公司架構下放權力給雇員技巧與訓練團隊合作精神基準評估測量與動機集中于表現乙.在過程中取悅顧客讓市場支配素質澳洲品質獎讓雇員有發展機會注意環境與社會責任=最優質服務戊.哪里開始認識己之所需行政遠見集中太陽滿足顧客讓雇員參與改善過程管制及預測丁甲乙丙戊丁.流于空泛40第四十頁，共61頁。策略的階梯得到機構的準確資料與「最佳實踐」作比較設立共同遠見、價值觀和領導風格簡化商業過程，專注取悅顧客善用現有最好的資源(結合人和科技)在競爭潛力上獲得突破41第四十一頁，共61頁。

平衡供應鏈記分法四個評價角度：顧客方面內部流程運作方面未來發展方面財務方面42第四十二頁，共61頁。財務角度客戶角度改進角度流程角度內部效率＋客戶滿意＝財務成功戰略目標股東如何處理高效、高能地運作機遇、挑戰企業精于什么持續改進、創造價值未來提供什么產品能夠滿足客戶客戶意見BSC四個角度的關系43第四十三頁，共61頁。1、客戶方面（供應鏈增值角度）

供應鏈訂單完成的總循環期客戶保有率客戶對供應鏈柔性響應的認同客戶價值客戶銷售增長以及利潤44第四十四頁，共61頁。客戶滿意度客戶滿意度指標反映了供應鏈上下節點企業之間的關系融洽程度，是衡量外部績效的主要指標．45第四十五頁，共61頁。2、供應鏈內部運作方面（流程角度）產品改良、創新過程測評經營過程測評供應鏈有效提前期率供應鏈響應時間＝客戶需求及預測時間＋預測需求信息傳遞到內部制造部門時間＋采購、制造時間＋制造終結點運輸到最終客戶的平均提前期（或者訂單完成提前期）供應鏈增值活動總時間＝∑（供應鏈運作的相關部門增值活動的時間）供應鏈有效提前期率＝供應鏈增值活動總時間÷供應鏈效應時間供應鏈生產時間柔性供應鏈目標成本達到比率供應鏈運作質量完美的訂單完成水平46第四十六頁，共61頁。供應鏈內部運作（流程角度）

任務： 能夠在合理的成本下，以高效率而有效的方式進行生產

關鍵問題： 供應鏈內部流程的增值活動的效率有多高，能否更好的實現核心競爭力

關鍵成功因素：

1.實現較低的流程運作成本

2.較高的運作柔性——響應性

3.提高經營中增值活動的比例，縮短生產提前期47第四十七頁，共61頁。3、未來發展性方面（組織、創新角度）

任務： 集成供應鏈內部的資源，注重改進創新，抓住發展機遇

關鍵問題： 供應鏈管理系統是否具備這種機制？

關鍵成功因素：

1.集成合作伙伴，穩定戰略聯盟

2.加強信息共享，減少信息不對稱，提高信息及時效果，降低信息放大效應

3.研究可能的生產、組織、管理各方面技術48第四十八頁，共61頁。4、財務價值方面指標有：資本收益率現金周轉率總庫存成本庫存天數49第四十九頁，共61頁。財務價值

任務： 突出供應鏈的競爭價值，達到供應鏈伙伴的盈利最大化

關鍵問題： 供應鏈伙伴對供應鏈的貢獻率是否是從供應鏈整體的角度考慮的

關鍵成功因素：

1.實現供應鏈資本收益最大

2.保證各個伙伴在供應鏈中發揮各自的貢獻率

3.控制成本以及良好的現金流50第五十頁，共61頁。案例1995年，南加州大學“有效企業組織研究中心”所做的一項研究發現，在“《財富》1000大”（Fortune1000）企業中，積極倡導員工參與并實施全面質量管理的企業，與不太運用這些管理方式的企業相比，其資產回報率（22.8%比16.6%）、銷售回報率（10.3%比6.3%）和整體生產率都要高。

51第五十一頁，共61頁。來自企業的大量事實證明，具體的管理實踐也對企業有影響。例如，摩托羅拉（Motorola）的數據顯示，該公司在培訓上的投資回報率是30:1；施樂（Xerox）則稱，它們通過與工會合作，使生產成本下降了30%。寶潔公司（Procter&Gamble）多年來一直宣稱，其工廠內采用自我管理團隊使其生產成本削減30%以上。52第五十二頁，共61頁。重組企業的新思維企業組織的新思維，基于以下6條原則，對企業自下而上的組織和管理方式做了再定義。

1.企業組織是最關鍵的競爭優勢。2.員工參與是最有效的控制。3.全體員工都能顯著增加價值。4.橫向流程是建立高效企業組織的關鍵。5.應該圍繞產品和顧客設計企業組織。6.有效領導是企業組織高效的關鍵。53第五十三頁，共61頁。

一個企業要想以其競爭對手無法效仿的方式運作，其管理體系、流程和結構是創立競爭優勢