第57頁共57頁2023年大學生電子商務實習報告范文5000字2023大學生電子商務實習報告范文(一)讀萬卷書，行萬里路。在大學承受了兩年的教育，包括理論學習和實務操作，接著，在這個暑假，我們就要來到社會中，尋找實習單位，讓自己所學的在生活中表達出來，同事增長見識，也就是理論結合實際，學以致用。我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到xx市xx鞋業，在網上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務部進展面試。面試成功后，我進入這家私營企業開場了我的實習生活。公司簡介：xx市xx鞋業是xx大型現代化企業。公司主要以研發制造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場并重，網點覆蓋全國各省、市、縣，產品銷往xx多個國家和地區。一、實習目的通過專業實習，讓我們在深化理解電子商務的根底上，掌握電子商務專業理論技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以進步我們對實際操作經歷的積累，綜合運用所學專業的根本理論、根本方法、根本技能，理論聯絡實際，培養我們的應用才能，獨立地分析^p問題、解決問題的才能和創新才能。1.進步自身對企業電子商務的全面認識調查理解實習單位的實際情況，包括企業開展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業消費系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而進步對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。2.培養自身電子商務專業的技術技能和商務技能把我們所學的根底理論、根本知識和根本技能，綜合運用于專業理論之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作才能。3.培養創新才能、自主學習才能和職業才能通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強理論才能與創新才能的培養，同時，在實習過程中意識到自身的缺乏，更加明確下一步的努力改良方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛煉職業才能，為以后開展的畢業實習及就業，打好根底。二、實習時間本次實習時間從20xx年x月xx日到20xx年xx月xx日三、實習地點xx市xx區xx工業區xx鞋業四、實習單位和崗位實習單位：xx市xx鞋業崗位：電子商務部——美工五、崗位工作描繪應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描繪里。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并xx到分銷平臺，再有就是做推廣，利用xxx等為網店做推廣。六、實習心得第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的消費廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才開展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然后簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下根本流程。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人，所以經理跟我說以后的工作可能比擬多，范圍也比擬廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做xx商城，也有做C店和分銷，在xx也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展如今買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。處理圖片根本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要理解鞋子的特性、有什么顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住【【【關鍵詞】：^p】：】：，盡量表達你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫助做客服，總結出來就是，我還不是很適宜做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子如今沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先成認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再費事的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍受力。推廣方面我是負責博客推廣。一開場做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經理和一個推廣比擬在行的同學，我漸漸也掌握到一點技巧。經歷和教訓：1、要擅長學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要進步學習才能。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，汲取別人的經歷，少走彎路。只有進步自己的學習才能才能在競爭劇烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。2、進步人際交往才能。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關系那么需要很多技巧，有好的人際關系為你日后的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學一邊做。3、掌握專業知識很重要。在學校承受理論教育，在社會就要理論，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中并沒有想象中的容易，要嚴格要求自己純熟掌握好專業知識技能，并與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習光陰，好好利用學校給我們的資。4、要擅長自我總結。孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉。”這說明了自我總結、改正的重要性。總結是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經歷，完善自我。我認為我們專業理論是很重要的，可以開展多些理論，因為理論跟理論總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有理論才能，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。實習完畢，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改良，不僅要學好專業知識，還要綜合學習，進步自己的綜合素質，為自己將來出社會工作打好根底。2023大學生電子商務實習報告范文(二)一、實習目的1.通過在真實的互聯網環境下操作，使學生能純熟掌握電子商務信息的采集、制作、發送(包括熟悉網上銀行的業務與功能，電子商務信息的制作、發送搜集、保存、處理信息，熟悉各種數字證書的功能、申請流程、使用方法以及CA中心的職責等)，純熟掌握在GoogleAdWords發布企業廣告，學會設置開設網上商店等。2.通過熟悉操作奧派電子商務模擬教學軟件，模擬熟悉各種交易流程和形式，包括注冊用戶，熟悉系統、登錄模塊，熟悉概念。學生分別登錄個人控制臺、B2B、B2C、C2C、網上銀行、信譽認證、CA認證、網絡營銷、網站運營、網上人才、房地產電子商務、網上人才前臺等，熟悉界面和登錄方法，同時能純熟操作。二、實習內容電子商務是一個具有較大潛力開展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇跡。學校為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦根本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，鼓勵我們去參加實習，我于2023年7月15日至7月21日期間，在格林藝品商行進展為期一周的實習培訓。我通過實習，學習了B2C的網上交易形式，使我更加理解并熟悉了B2C的流程使我收獲頗多。1.在頭兩天，我們學習操作奧派電子商務模擬教學軟件，主要模擬B2C實驗中的買方和賣方角色，在系統中發布商品，查找商品，進展模擬交易操作，利用模擬過程理解B2B交易形式中的交易流程和本卷須知。2.由于格林藝品商行主要進展陶瓷的網上交易，又因為德化縣盛產陶瓷，格林商行有著自己的瓷廠無需擔憂貨，熟悉電子商務的交易流程和本卷須知之后，我被安排與顧客交流，在實際操作和前輩的指導中，我逐漸理解了和顧客交流的機巧:(1)不要與顧客爭論;(2)不可用質問的語氣說話;(3)太主動會嚇跑顧客;(4)語氣要謙遜;(5)婉轉的回應提問;(6)不要大肆吹捧。3.在獨立與顧客交流錢，前輩們向我主要理解公司的背景、產品、開展方向和前景等。前輩們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。他們先是向我示范，然后看____作，滿意后讓我自己獨立操作，有問題隨時找他們。可別小看了這些活，雖說簡單，但事關顧客忽略不得，每件事情都至關重要，因為它們是交易的開場。為了可以真正的使用知識，我很嚴格的要求自己應對好每一位顧客，無論顧客提出什么問題，盡量不違犯交流的技巧來招待，因此，雖然有時坐著等待很枯燥，但是我都是盡力做到。3.除了網上交易，我還學習給瓷器拍照。商品的照片很講究，同一件瓷器，不同的照片可能影響到銷量，拍照時既要拍出瓷器的亮點，在照片的處理中又要不失真實性。其中我還學會了圖片處理和加工。三、實____結一個星期的實習在不知不覺中已經度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢確實是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與缺乏，當然那些實訓中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。從實習中，我總結出了幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多考慮!多動手一方面要發揚自主考慮問題的才能，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便可以有一個更深化的理解，當解決的時候也會獲益良多。一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，理解到了電子商務交易的形式，例如B2B形式、B2C形式等。而且還進入了一些網站，如淘寶網、京東、易迅網等知名的網站。這次實訓不管是從自身的體會上，還是對新學期的思想轉變上都有了一個很大的打破。格林藝品商行給我的這次實習，讓我學到了很多，也讓我理解的了電子商務這個行業的競爭有多么劇烈，我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。通過這次實習，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和理論相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。在21世紀，電子商務作為一種高效率、低本錢的新興商務形式正在以爆發式的速度成長起來。因此，我堅信，只要我用心去開掘，英勇的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和珍貴的經歷，我會漸漸成長、成熟，我相信不遠的將來定會有屬于我們自己一片美妙的天空。2023大學生電子商務實習報告范文(三)一、實習時間和單位實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月xx日實習單位：xxx實習單位簡介：xxx始創于xxx年，是以品牌管理咨詢、企業文化咨詢為主的綜合性文化傳媒機構，效勞內容涵蓋品牌形象推廣、企業文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創作、產品包裝設計制作、展示與環境藝術設計制作、網站建立等。公司地處xxxCBD中心，擁有近____米的辦公場所。秉承“用心消費智慧”的理念，紅石曾屢次在全國專業大賽上獲獎，一次又一次為客戶創造了驕人的業績。公司現已形成含品牌管理中心、企業文化咨詢中心和電子商務中心在內的xx多人的架構，并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資庫，可為各行業客戶提供強大的智力效勞。目前效勞客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區和xx、xx特別行政區。二、實習目的本次實習是學習了三年多的電子商務專業后進展的一次全面的理論性練習。其目的在于加深對電子商務根底理論和根本知識的理解，將課堂知識與現實工作進展結合，到達理論與理論相結合的目的，想通過親身體驗社會理論讓自己更進一步理解社會，在理論中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的缺乏之處，以便更好的取長補短，進步個人素養，為即將進入社會做好準備和進展必要的熱身及適應。三、實習內容對于一個大學生而言，敢于承受挑戰是一種根本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我決然踏上了社會理論的道路。20xx年x月x號，我帶著忐忑與興奮來到了重____石傳媒，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對將來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處，人資處的兩位教師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點生疏感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。從x月x號到x月xx號，公司對我們幾個新來的實習生進展了半個多月的培訓，第一周讓我們理解公司的大概情況，公司的文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進展了專業培訓，經過多重考核，我順利上崗，在網絡部擔任網絡籌劃推廣。一培訓完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網絡籌劃推廣工作中。李總說網站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網站上去搜索、比照，參考別的網站的優勢，看自己的缺乏。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定理解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動，把握時機非常重要，不能提早也不能延后，要剛剛好才能做好事情。緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字局部，得知領導的意圖主要是展示公司的業務范圍和競爭優勢，力求精簡與吸引人，我們就開場工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網站的改版方案。網站改版已經做了很久了，但是直到如今還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內熟悉網站改版的營銷方案，以便提出比擬適宜的營銷方案。我召集網絡推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案根本全被否認了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經有所表達，有的那么欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太急躁，太急于求成，這就是我們剛入社會學生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細看了一遍了方案，這次我先理解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心。接下來，我就開場了____維護工作。網站維護是我比擬擅長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關于網站方面的課程比擬少，但由于我對網站比擬感興趣，所有看了不少關于網站設計方面的專業書籍，并且大三、大四時曾在教師的指導下自己做過一個小的網站，學過一些FTP軟件的簡單維護工作，因此對網站維護已有了一定的功底了。但在詳細的網站維護時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比擬大的差異的。幸運的是我在李總監的指導下，憑借我對網站維護的濃重興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。經過了這些工作我已做到李總監所說的'“很好地掌握到理論知識與實際情況、理論工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、理論工作嚴密結合”了，根本上適應和到達了職場的各項條件和要求，根本完成了由學生到職場職業人的轉型。完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進展得很順利，我已經可以得心應手地圓滿完成任務了。經過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到詳細理論工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比擬豐富的實際工作經歷和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、才能、素質與經歷，全方位地鍛煉與提升了工作才能、學習才能、工作經歷、專業知識和專業技能等各方面才能及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的理論知識和技能，并且我對企劃方面的工作產生了更加濃重的興趣。四、實____結近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我幫助接，復印資料，整理文件，參加各種會議組織和施行等，無不感受著工作的氣氛。在大學，只有學習的氣氛，每一個學生都在為獲得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以進步自已的才能。記得教師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次理論中，我感受很深的是，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝教師孜孜不倦地教誨，我比一局部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經歷，自己的才能也得到了進步，而這些在公司里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經歷和知識大多來自領導和同事的教誨，這將是我一生的財富。這次實習也讓我深化理解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會做人的一個最根本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我師。”我的這次實習，使我真正從課本走到現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會理論。2023大學生電子商務實習報告范文(四)隨著網絡科技和現代科技的飛速開展，電子商務在社會中的地位不斷上升，電子商務的迅速開展及表現出來的對經濟生活的宏大影響已引起了人們的廣泛專注。互聯網以蓬勃的開展速度席卷全球，它的虛擬商業行為改變著我們的交易方式和經濟活動。網絡改變了競爭，也改變了企業的經營形式和管理理念。此次實習包括以B2C電子商務為主要研究對象，以xx商城為例，介紹了xx商城的商業形式、業務形式等內容。一、實習目的電子商務理論、理論變化很快。涉及的知識面較廣，技術性、理論性突出。《電子商務綜合實習》將《電子商務》、《網站建立》、《電子商務物流》以及營銷、IT技術等整合在一起。通過實習掌握必備的電子商務技能，也加深對理論知識的穩固。本課程實習目的在于掌握電子商務技能訓練，進步在電子商務方面的動手才能和分析^p問題、解決問題的才能。二、實習時間大二下學期(20xx年上半年)三、實習地點x號綜合辦公樓xx機房四、實習內容實習(一)B2C業務實習、B2B業務實習中國B2C電子商務主要企業以京東商城為例。1、網站介紹自20xx年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務形式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的效勞。xx商城擁有普及全國超過xxx萬注冊用戶，近萬家供給商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等xx大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過xx萬單，網站日均PV超過x億。20xx年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。截至20xx年xx月底，中國網絡零售市場交易規模達xxxxx億元，同比增長xxx%。國內的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴20xx年交易額增長超100%，京東商城那么接近200%。2、網站的主要欄目導航圖3、注冊用戶和非注冊用戶的區別：注冊用戶不但可以閱讀搜索商品，還可以完成購置商品。但是，非注冊用戶只可以閱讀商品，不可以購置商品。此外，京東商城會員級別共分十級，詳細為：注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鉆會員、雙鉆會員、三鉆會員、四鉆會員、五鉆會員，級別升降均由系統自動實現，無需申請。注冊會員待遇：A.可以享受注冊會員所能購置的產品及效勞;B.享受全場滿39元免運費效勞;C.可享受售后效勞取件運費優惠4、消費者購物的操作流程：注冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態-》收貨后評價5、該網站的退換貨政策中，是否表達了B2C特點：B2C存在以下的特點：生活化。B2C電子商務是人類傳統購物的網絡實現，隨著互聯網技術的普及，B2C勢必會深化人類的生活，成為人類購物的習慣形式，或許在將來只會存在網絡購物，購物是城市化生活中必不可少的一局部，所以說B2C是網絡化的生活。透明化。由于傳統購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價格。而我們通過網絡，可以在網上容易查詢到許多店的商品的狀況和價格，如此一來，消費者就擁有了充分的信息對稱性。可以貨比三家，買到性價比擬高的東西。個性化趨勢和統一化趨勢并存，因為絡環境信息的無限透明性，為了更好地開展和得到消費者的認可，廠家會不惜花費精力和心思盡可能的為消費者提供有特色的、個性化的效勞，以便使消費者滿意，成為忠實客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購置商品15日內(含15日)自客戶收到商品之日起計算，因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內，京東提供免費上門取件效勞。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。售后100分：客戶購置商品15日內，自客戶收到商品之日起計算，如出現故障，京東售后效勞部收到故障品并確認屬于質量故障，以國家三包法等有關法律、法規為準，開場計時。在100分鐘內，工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依賴于第三方效勞速度。假設客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個積分作為補償。售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠受權維修效勞。溫馨提示：A.售后到家效勞僅針對局部指定商品詳細以您下單時訂單詳情為準B.此效勞僅限京東自營效勞范圍查看C.法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外京東承諾符合以下情況：由產品售出之日，以實際收貨日期為準，起7日內可以退換貨，15日內可以換貨，不含客戶個人原因，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的____聯絡辦理退換貨事宜。6、對上述各局部提出自己的看法和改良意見，評價網站效勞質量和程度。此網站大體上都很好，只是個別地方有缺乏之處，比方首頁導航比擬復雜，假設可以再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：a、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。b、不少時候客服根本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。c.顧客需要和銷售方對有些問題進展即使溝通，雖然京東有效勞，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。d.京東的人氣很高，因此效勞____也很擁擠，在有些時段，效勞很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。e.很多在京都購物的顧客都反響，自己買的商品存在不少的售后效勞問題，廠商的售后部門不提供效勞，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后效勞中心，為顧客提供更好的售后效勞。7、B2B商品發布要求a.注意發布或者是更新信息的時間b.信息的標題：針對你要發布要說明的產品只需要用一個通用的【【【關鍵詞】：^p】：】：(假設是供給信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。c.產品特點、參數已經擁有的功能盡量詳細并有條理地描繪清楚。d.產品圖片盡量明晰，能處理得比擬順眼，順眼的東西大家都喜歡。e.【【【關鍵詞】：^p】：】：設置：一般B2B在你發布信息的時候都要求填寫主要產品(MainProduct或者Keyword),這實際就是要你填寫被搜索的【【【關鍵詞】：^p】：】：8、目前網上購物的優勢和存在的問題。優勢：第一，購物本錢低。第二，網絡購物沒有任何時間限制。第三，網絡商店中的上品種類多。第四，網上商品價格相對較低。存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質量難以保證、交貨延遲、商家不兌現自己承諾過的商品售后效勞、發票上亂做文章等。第二，網絡平安問題。如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的平安等問題。實習(二)網上訂房、訂票1、網上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：第一步.填寫酒店查詢條件1、填寫入住和離店日期(必填)2、選擇城市(必填)3、選擇酒店(假設您有指定的酒店那么可在指定賓館處輸入與賓館名相關的字詞。)4、選擇5、價格范圍6、填寫完畢后，按搜索進入酒店查詢結果界面第二步.選擇賓館1、____賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、、價格等詳細信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前臺現付價(會員價)。2、酒店查詢結果顯示的酒店列表，如要理解酒店詳細情況，____酒店名稱進展查詢。3、選擇您需要的賓館及房型，____預訂就可直接進入預訂界面。第三步.填寫賓館預訂單1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內容，請務必注意理解。2、房間數量選擇您可選擇所需房間的數量，網上預訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預訂，請另外提交訂單。3、房價信息在房價信息欄上會有您預訂時間段每天的房價及是否含早餐。4、入住人數及姓名正確填寫入住人數，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。證件欄選項框中所列的表示該酒店只承受持相關證件類型的客人。第四步.確認預訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認，只有當按您所選擇確實認方式確認您預訂成功，您的訂房才算得到最終確實認。假設您選擇確實認方式為不用確認，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認，即默認預訂成功。2、火車票網上訂票流程1、車票查詢網站后，在火車票代購框里輸入出發站與目的站，____立即查詢按鈕。2、用戶下單用戶可以提早30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，____要代購車次的訂購，會員登錄或注冊后，確認要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯絡方式等，網上支付(使用支付寶、網銀等;所有流程需用戶網上操作并下單，不承受下單)。3、確認有沒有票我們在火車票預售期開場第一天確認有無票，確認有無票后短信通知您。有票，我們及時代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當時支付的賬戶)。如：20xx-12-05成功支付訂單，車票信息為20xx-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車票預售期為含當天11天，那么我們將在20xx-12-20短信通知您有無票。4、車票代購根據用戶訂單要求配票及信息反響，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態及進展訂單跟蹤。3、我的實習操作過程和體會：進入車票查詢網站后，我輸入出發站為xx，目的站為xx，____查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊和登陸后，確認了車票信息，輸入了售票地址和聯絡方式，進展了網上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提早訂購到有座位的票。4、旅游電子商務的盈利形式以及優勢和存在的問題。優勢：(1)盈利過程是在網絡上實現，盈利形式可以構成一個完好的封閉道路，顧客的消費可以比擬完好地轉化為企業的營業收入。(2)由于溝通速度提升了，企業本身并不具有產品資，所以經營中固定本錢相對較小，企業運行風險較小。存在以下問題：(1)支付瓶頸我國旅游電子商務必須打破傳統電子商務固化形式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷才能，實如今線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。(2)網絡信息溝通的實時響應才能較差專業性綜合旅游電子商務網的顧客都是通過互聯網登錄旅游網站，查找旅游信息、訂購旅游產品，實現個人信息的管理，但是，互聯網并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地____，理解機票和酒店的各種信息，進展機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反響給顧客。(3)個性化效勞不突出專業性綜合旅游電子商務網作為旅游電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資的提供和預訂效勞。但這類網站在推薦行程效勞上稍有欠缺，提供的信息也不完好;在預定效勞功能上，品種較少，提供的人性化效勞和優惠活動較少。(4)品牌支撐上存在優勢專業性綜合旅游電子商務網站，由于自身既沒有傳統旅游資產品，又沒有強大的旅行社資作為品牌支撐，而是通過與傳統旅游資購并后交融，故品牌支撐上存在優勢。實習(三)電子商務物流配送1、我選擇的3家電子商務網站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城2、在三次購物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流3、3家公司的物流流程、業務范圍、退貨政策的異同點：京東商城的自建物流業務范圍只限于一些大中城市的市區而第三方物流形式范圍比擬廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相似均是先申請然后再申請成功的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網站根本上都是買家通過旺旺與賣家進展協商，協商成功后有買家郵寄回去，買家確定后還款。通過查詢資料理解到京東自營物流的優勢為以下幾點：1.掌握業務控制權，爭取市場主動。對供給鏈各個環節進展強有力的控制，也有利于對供給和分銷渠道的控制;全力效勞于本企業的經營管理，確保企業可以獲得長期穩定的利潤。2.盤活企業資，開拓第三利潤泉。3.降低轉置本錢，減少外購交易風險。4.防止機密泄露，保護企業經營平安。5.降低系統運作本錢，施行企業物流一體化管理。可以使材料和零配件采購、配送以及消費支持從戰略上一體化，實現準時采購、增加批次減少批量調控庫存，減少資金占用，降低本錢從面實現零庫存、零間隔和零營運資本。6.提升客戶滿意度，進步企業品牌價值。優勢：1.企業自營物流增加了企業投資負擔，削弱了企業抵御市場風險的才能。企業為了自營物流，就必須投入大量的資金用于倉儲設備、運輸設備以及相關的人力資本，這必然會減少企業對其他員要環節的投入、削弱企業的市場競爭才能。對于些規模較小的企收，其至會出現對物流的投資比重過大而導致企業無法正常運轉的情況。2.企業配送效率低下，管理難于控制。對于絕大多數企業而言，物流部門只是企業的個后勤部門，物流活動也并非企業所擅長的。在這種情況下，企業白營物流就等于迫使企業從事不擅長的業務活動，企業的管理人員往往需要花費過多的時間、精力和資去從事輔助性的工作.結果足輔助性的上作沒有抓起來，關鍵件業務也無法發探出核心作用(1)初期投入太高。(2)在自建物流系統未完善前，系統的管理跟不上，專業化程度不高。(3)存儲貨物過多，難于管理等4、目前電子商務物流配送存在的問題：(1)我國現代物流開展起步晚，物流技術落后。作為一個開展中國家，我國物流業起步晚、程度低，在引進電子商務時，并不具備可以支持電子商務活動的現代化物流程度。(2)進展現代化物流建立，強大的資金投入是其必要的后盾。但我國企業資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲開展沒有資金、不開展沒有規模效應的兩難困境。(3)現存的商業配送中心建立滯后。商業的配送中心應是實現管理上九個統一的核心。配送是網上商店經營的中心環節，它一端連著廠商，另一端連著店鋪，處于中心和樞紐地位。目前我國商業企業配送中心建立滯后表如今：①統一配送率不高。當前我國商業企業的配送中心對分店經營的所有商品進展配送比率大多數在50%~60%之間，的在80%~90%之間。②配送規模較小。③配送技術落后，效率低下。(4)物流管理人才缺乏，管理程度滯后。四、實____結本次實習通過對書本知識的應用和上機實時操作，我對B2C、B2C、C2C平臺有深化認識，可以對其流程、管理純熟掌握。可以運用網上支付工具，應用網上銀行開展支付業務。分析^p了電子商務信息傳遞過程的平安防范措施。掌握企業電子商務的決策、規劃、設計和施行過程，具有較強的企業電子商務方案解決才能，可以規劃、建立企業電子商務網站，能對網站的運營進展維護，并能借助網站進展電子商務活動。學會了網上訂房、訂票等。五、實習感受1、成績與收獲這次實習主要是運用電子商務學到的知識，在電腦上實時操作，打破書本中的模擬步驟，在實際生活中體會電子商務。使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，翻開了視野，長了見識，也從實習中學到了很多社會經歷，自己的才能也的得到了一定的進步。知識的積累也是非常重要的。這次的實習通過對電子商務網站的閱讀、比擬等，理解到一些不知道的東西，這一切都是在有良好的書本知識的根底上的。最后，非常感謝這次實習，雖然因為時間原因沒有把所有的實習內容都操作一遍，但是真得學到了很多，對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經歷和體驗。另外，隨著我國三網交融推進，我國的互聯網也將進一步普及，我國的電子商務將實現跨越式開展。相信在不遠的將來，電子商務的交易平臺將越發成熟，電子商務將成為我國互聯網中最成熟也前景的一種商業應用。2、問題、缺乏與建議這么久的上機實習，學到了不少知識，但還有好多實習內容沒有一一學會，希望在以后可以有更多的時機學習電子商務的知識，更重要的是可以把學到的知識應用到實際生活中去，如今日益開展的社會，電子商務存在于生活的各個角落，我們要有一雙發現的目光，去用電子商務的知識來讓生活更加方便，更加美妙。電子商務實習報告5000字一、實習目的：為了更好地理解電子商務的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，進步電子商務地操作、理論才能，為以后的課程打下堅實根底，為以后的職業鋪平道路。通過專業實習，讓我們在深化理解電子商務的根底上，掌握電子商務專業理論技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以進步我們對實際操作經歷的積累，綜合運用所學專業的根本理論、根本方法、根本技能，理論聯絡實際，培養我們的應用才能，獨立地分析^p問題、解決問題的才能和創新才能。1.進步自身對企業電子商務的全面認識調查理解實習單位的實際情況，包括企業開展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業消費系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而進步對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。2.培養自身電子商務專業的技術技能和商務技能把我們所學的根底理論、根本知識和根本技能，綜合運用于專業理論之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作才能。3.培養創新才能、自主學習才能和職業才能通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強理論才能與創新才能的培養，同時，在實習過程中意識到自身的缺乏，更加明確下一步的努力改良方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛煉職業才能，為以后開展的畢業實習及就業，打好根底。我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業，在網上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務部進展面試。面試成功后，我進入這家私營企業開場了我的實習生活。二、實習時間本次實習時間從20xx年6月28日到20xx年8月15日三、實習地點廣東省佛山市南海區平洲平西振興工業區同步鞋業四、實習單位和崗位實習單位：xxxx崗位：電子商務部——美工公司xxxx是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業。公司主要以研發制造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場并重，網點覆蓋全國各省、市、縣，產品銷往世界70多個國家和地區。經過長期的開展和積淀同樂步鞋業走出了一條艱辛創業、老實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營戶”“雙愛雙評”先進單位等榮耀稱號并于2023年通過ISO9001--2000國際標準質量認證。目前同樂步鞋業旗下擁有“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.20xx年公司成功簽約意大利品牌“pRATOI(普拉托)在中國消費及銷售權。五、崗位工作描繪應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描繪里。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用*____、博客、微博等為網店做推廣。六、實習心得第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的消費廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才開展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;假設自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然后簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下根本流程。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人，所以經理跟我說以后的工作可能比擬多，范圍也比擬廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展如今買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。處理圖片根本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要理解鞋子的特性、有什么顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住【【【關鍵詞】：^p】：】：，盡量表達你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫助做客服，總結出來就是，我還不是很適宜做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子如今沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先成認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再費事的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍受力。推廣方面我是負責博客推廣。一開場做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經理和一個推廣比擬在行的同學，我漸漸也掌握到一點技巧。一個是利用*____。先申請幾個QQ，在qq空間寫一些網店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再____發帖，發帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比擬吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那么容易被封貼，在____把閱讀量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。一個是博客營銷。在成功施行博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人發布的博文來吸引關注，另外還需要掌握以下幾個技巧：1、傳遞價值2、微博個性化3、連續發布4、強化互動性5、系統性布局6、準確定位7、進步企業博客專業化程度8、有效控制9、注重方法與技巧10、形式創新。除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關鍵：1、不要只看不評，轉發也要寫評論2、評論要有特色，引起共鳴3、微博也要講究可信度4、發布關于企業的微博故事化5、不斷更新，堅持發布新內容6、做好互動，參與一些話題，如：#今日推薦#推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，汲取好的方法。以上說的這些都是我后期的工作任務和汲取的經歷，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適宜店鋪的風格，那就需要我們自己去制作一些能更好表達店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結論：1、裝修網店，可以根據不同時期(如：季節變化、節假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且可以限度的提升店鋪形象，有利于網店品牌的形成，進步閱讀量。2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，汲取精華來給自己創作提供靈感，也要加以自己的創新。3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，純熟使用，這些東西假設說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。一個半月的專業實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，根本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比擬勤快靈敏。然而經理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出過失，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習生不可能什么都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己那么認為，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決方法或者找同學請教，而且經理又比擬忙，所以我就不敢費事他。經歷和教訓：1、要擅長學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要進步學習才能。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，汲取別人的經歷，少走彎路。只有進步自己的學習才能才能在競爭劇烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。2、進步人際交往才能。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關系那么需要很多技巧，有好的人際關系為你日后的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學一邊做。3、掌握專業知識很重要。在學校承受理論教育，在社會就要理論，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中并沒有想象中的容易，要嚴格要求自己純熟掌握好專業知識技能，并與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習光陰，好好利用學校給我們的資。4、要擅長自我總結。孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉。”這說明了自我總結、改正的重要性。總結是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經歷，完善自我。我認為我們專業理論是很重要的，可以開展多些理論，因為理論跟理論總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有理論才能，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。實習完畢，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改良，不僅要學好專業知識，還要綜合學習，進步自己的綜合素質，為自己將來出社會工作打好根底。電子商務實習報告〔5000字〕一、實習目的在畢業前，通過一段時間的實習，對本專業的知識能有系統的理解，并能有更深化的認識。也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規劃。二、公司簡介xxx屬私營實體，創立于2023年。屬小型企業，現代化的網絡企業，人員30左右。經濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經營產品有：除皺美容筆;美顏SpA薰香器;環保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。三、工作崗位情況我在xxx的實習崗位是網絡拍賣。在訪問量比擬大的一些網站進展注冊，上傳公司的產品圖片，做產品的宣傳，吸引顧客的購置。假設有顧客下標，就及時與顧客聯絡溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶效勞。可以說，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯絡，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯絡，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會漸漸積累到一定的顧客群，業績才會穩定。四、實習內容1.培訓最初我們有為期三天的根本培訓，理解工作的公司的規章制度，理解工作的根本流程。第一天對公司的一些規章與制度進展理解，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天理解網絡拍賣的相關規那么與流程，熟悉幾個訪問量比擬大的網站的產品上傳方式，并設計出具有針對性的“自我介紹”或“關于我”，不僅要有對不同網站的特色，還要有個人特色，重要的是能表達公司的產品，吸引顧客。第三天是根本培訓的最后一天，開場申請賬號，著手上傳產品。在這一階段要注意產品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產品不同，上傳的賣場不同，只有上對了賣場，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下。根本上三天的培訓室比擬辛苦的，因為自己要探究，要理解，帶我們的組長只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的理論，這樣才能掌握該掌握的技巧。2.兩個月的實習(即我的工作經歷)在為期兩個月的實習中，主要分為兩個階段。第一階段：理解和穩固培訓知識。在開場的半個月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時只是對上傳產品和顧客溝通的方法有所理解，真正的開場和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為了讓我們快些適應工作環境，加大我們的工作量。給我們的聯絡顧客的賬號都是已經有一定客的，所以會有售后的客戶效勞問題，老顧客詢問的問題。總之，在工作時，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。經常會挨罵。心里還有點委屈有點沮喪。覺得都快畢業了，連這根本的工作都做不好，以后怎么辦。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細心，會很認真的給我們指導，這是我感到很快樂的。他還會叫我們一些快速上傳產品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應了這繁忙又充實的工作。第二階段：再剩下的時間里，主要是增加業績的問題。在我們熟悉根本的操作后，經理重新給了我們通訊賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開場的一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關系，我們要不停地上傳產品，并且要在對的時間，對的地方上對的產品，只有抓住了有利的時機，才會有更多多訪問量，訪問量有了，才會有顧客。上傳的產品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所以在那段時間我經常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點到晚上十二點，假設遇到比擬難纏的顧客，還會經常忙到凌晨一兩點，所以有些疲累。不過還好，只是身體上的，精神還可以。在這段時間過后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購置意向的顧客溝通聯絡，還要處理好售中、售后的效勞，和派件部門處理好相關的事情。我想我應該是打不死的萬年小強，精神一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。這就是我工作的簡單經歷，簡單而充實，我從中學到了很多。五、實____結一、我的實習心得通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的才能。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的表達，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：1)、精神狀態的準備。在銷售的過程中，假設銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氣氛，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接表達我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的銷售人員，成交的機率大很多。2)、身體的準備，假設我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立效勞，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3)、專業知識的準備。在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售完畢后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產品知識，表達的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購置。因為你不能把適宜他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。4)、對顧客的準備。當我們理解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的理解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析^p顧客是否有購置的意向，推薦適宜他性格的和穿衣風格的服裝。2個月的實習生活，非常感謝公司對我提供的幫助。可以擁有這樣的經歷，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我可以有時機通過理論來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，理解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加理解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在理論中合理的將其運用，不斷地進步自己的素質，鍛煉自己的才能，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的根底。二、實習小結經過過去兩個月的理論和實習，我學習了很多。在將來的日子，我將努力做到以下幾點：(1)、繼續進修學習作為一名年輕人更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升才能，以廣博的社會知識拓展視野。(2)、認真理論。只有將理論付諸于理論才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實現的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會理論那么意味著繼續學習，并將知識應用于理論，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進展這種角色的轉換。(3)、工作積極主動這次實習帶給我很多重要的東西，對社會又有了進一步的理解，在人際關系處理方面又有更多的理解和認識。實習中碰到了很多的問題，也學了很多東西。我會在以后的學習生活中漸漸理解消化實習中學到的東西，從而更深層次的理解社會，更好的面對人生。(4)堅持學以致用網絡拍賣，算是與專業對口工作的不二選擇了，而且我們曾于大三進展過沙盤模擬實習，對企業經營有一定的理解。然而經過在網拍部一段時間的工作，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于理論的同時，也在理論中更加深化地理解了以前沒有理解透徹的知識。(5)加強英語及專業知識的學習對于網拍人員而言，不僅要掌握夠硬的專業知識，而且還必須會用英語與一些國外客戶交流。假設英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業績的增長。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握交流英語的根底。(6)要有堅持不懈的精神作為在校生，我們不管到哪家公司，一開場都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生分開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受才能差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，假設是自己的失誤，一定要改正錯誤，汲取經歷，爭取不再犯;假設不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。我只身一人在外工作，剛開場的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，但是轉念一想，我已經把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做一個逃兵，于是我堅持下來了，一個月，兩個月……通過了這段時間的磨練，再加上四年遠離家鄉的大學生活，我的獨立性越來越強。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應新的環境，這對于我自身是一項難能可貴的技能。(7)要虛心學習，不恥下問在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定可以得到本質上的進步。(8)要確立明確的目的，并端正自己的態度平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目的，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目的，在實現目的的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。通過本次的實習，我還發現自己專業知識中很多的缺乏，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的根底。在學校的模擬實習中，我每次填單總是填不完好，抱著“反正不是真正的貿易，做錯也沒關系”的態度，時常不認真對待單據，經過這次的訓練，我已經可以獨立正確純熟地填制一些常用單據。經過兩個月的工作，我的英語技能、制單操作和函電寫作程度得到了進步。這次的實習讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的純熟掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。經過這次實習，我不僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多缺乏，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的才能，年少的我們，還應該更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己可以在社會上快速成長。這段時間給了我成長的時機，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次