第13頁共13頁2023年?辦稅服務廳?年度工作總?結及工作思?路__年?上半年辦稅?服務廳工作?總結今年上?半年，辦稅?服務廳在縣?局的正確領?導下，在各?科室和各分?局的支持配?合下，按照?上級工作的?總體要求，?在做好納稅?服務基礎工?作同時、進?一步完善量?化考核制度?、開展“服?務之星”評?選活動、協?助相關部門?成功啟用房?地產一體化?軟件及__?_換版工作?。具體情況?總結如下:?一、繼續?有效推進“?一窗式”服?務。自__?年__月份?開始，辦稅?服務廳實行?了“一窗式?”服務，納?稅人的所有?涉稅事項在?任何一個“?綜合服務”?窗口都能得?到辦理。“?一窗式”服?務極大的方?便了納稅人?，但同時對?辦稅員提出?了更高的要?求。經過一?年多的運行?實踐表明:?“一窗式”?服務效果極?為明顯:一?是為納稅人?提供了方便?快捷的服務?。二是促進?了辦稅員綜?合素質的大?幅提高。三?是為辦稅廳?乃至整個稅?務機關贏得?了良好聲譽?。同時，一?窗式服務在?運行的過程?中也暴露出?了一些問題?。如缺乏規?范的“一窗?式”服務管?理制度、前?臺人員工作?壓力增加等?。針對這些?問題，辦稅?廳對原有的?制度進行規?范整理的基?礎上，制定?出了規范的?“一窗式”?服務制度，?進一步完善?量化考核，?進行“服務?之星”評選?并設定相應?的獎勵。?二、進一步?完善量化考?核制度。今?年上半年，?辦稅廳從實?際出發，對?原有的考核?制度進行了?修改:在工?作數量方面?新增了__?_項業務及?得分、修改?了___項?業務的得分?;在工作質?量方面新增?了___項?扣分標準、?修改了__?_項的扣分?標準。考核?制度的修改?使辦稅廳的?量化考核制?度更加科學?、完善。同?時也為今年?的開展的“?服務之星”?評選活動奠?定了基礎，?真正實現了?績效考核以?績效定懲罰?的功效。?三、開展“?服務之星”?評選活動。?為了達到推?介典型，趕?超先進，提?升大廳服務?效能的作用?，經辦稅服?務廳提議，?縣局批準，?辦稅廳按季?度在前臺_?__個窗口?中開展“服?務之星”評?選活動。“?服務之星”?評選的依據?是納稅人的?評判、辦稅?廳的量化考?核結果以及?監審室明查?暗訪的情況?。從一季度?的調查結果?來看，__?_個窗口服?務質量的滿?意率均為_?__%，其?中“金牌服?務之星”的?非常滿意率?為95。_?__%，“?銀牌服務之?星”的非常?滿意率為9?1。___?%。從辦稅?廳的量化考?核結果來看?，“金牌服?務之星”與?“銀牌服務?之星”的考?核總分均超?過了___?分，“金牌?服務之星”?與得分最低?窗口的差距?為29。_?__分。從?監審室的明?查暗訪情況?來看，前臺?___個窗?口均無違規?違紀行為。?辦稅廳一季?度“服務之?星”評選活?動已順利結?束。從效果?來看，初步?起到了樹立?典型，趕超?先進，提高?大廳服務質?量的作用。?辦稅廳的“?服務之星”?評選活動將?繼續推行。?四、協助?相關部門成?功啟用房地?產一體化軟?件及___?換版工作。?(1)成?功啟用房地?產一體化軟?件。歷時近?兩年，南縣?局房地產一?體化管理成?效顯著。為?真正實現房?地產一體化?管理的信息?化，縣局決?定，今年_?_月份正式?啟用房地產?一體化軟件?，稅款在_?__萬元以?上的必須通?過一體化軟?件征收。市?局及其它區?局學習先進?經驗、__?_前臺辦稅?員參加縣局?___的專?門培訓，經?過多方努力?，__月_?_日第一筆?___收通?過一體化軟?件成功收取?。這也標志?著南縣局房?地產一體化?軟件成功啟?用。(2?)___換?版工作順利?過渡。按照?上級要求，?從今年__?月__日起?，地稅部門?統一使用新?版___，?舊版___?一律停止使?用。這就意?味著已經發?放到納稅人?手中的舊版?___要全?部收回并繳?銷，任務緊?急且繁雜。?稅務分局和?辦稅廳進行?合理分工，?并通力協作?。由稅務分?局負責收回?舊版___?，辦稅廳在?做好___?繳銷工作的?同時負責_?__換版工?作的宣傳。?___換版?之后，為確?保納稅人能?及時領到新?版___，?辦稅廳及時?與稅務分局?進行溝通銜?接，對納稅?人的___?領購資格進?行重新認定?。經過部門?間的分工協?作，南縣局?的___換?版工作順利?完成。總?的來說，今?年上半年辦?稅服務廳在?以上幾個方?面作出了一?定的成績，?這與縣局局?領導對大廳?工作的重視?分不開，更?與縣局各科?(室)、分?局的協作和?理解分不開?。在下半年?的工作中，?大廳將繼續?在優化納稅?服務，完善?內部管理，?加強人員培?訓等方面來?再接再厲，?在讓大廳工?作更上層樓?。辦稅服?務廳年度工?作總結范文?二__年?，我在省局?和市委、市?政府的正確?領導下，認?真實踐__?__，始終?堅持“依法?治稅、從嚴?治隊“的方?針，率領全?市___多?名國稅干部?職工，團結?戰斗，奮力?拼搏，圓滿?完成了全年?各項工作任?務。我被省?人事廳、省?國稅局聯合?授予“全省?國稅系統先?進工作者“?稱號。回?顧一年來的?工作，我主?要是在四個?方面下功夫?:一、加?強學習，與?本憬在我?看來，學習?是一種政治?責任，是一?種思想境界?，是一種精?神追求。在?學習上，我?著重把握了?三點。(?一)學習理?論，提高政?治思想素養?。一年來，?我始終把提?高自身政治?素質放在首?位，持之以?恒地學習_?__、__?_、___?和“___?“重要思想?，并堅持理?論聯系實際?，把學習理?論與提高觀?察分析問題?的能力結合?起來，注重?從政治上、?全局上觀察?、分析和處?理問題;與?國稅工作實?際結合起來?，創造性地?抓好___?收入、稅務?改革、干部?管理等各項?工作;與增?強黨性觀念?，改造世界?觀、人生觀?、價值觀結?合起來，增?強拒腐防變?能力。(?二)鉆研業?務，提高稅?收實踐能力?。作為一名?市局國稅領?導干部，熟?悉稅收政策?、通曉稅收?規律，是一?項必備的基?本功。為了?提高業務水?平，我努力?鉆研稅收業?務，工作中?遇到政策疑?難問題，及?時請示上級?領導，并征?詢身邊一些?熟悉業務、?經驗豐富的?同志的意見?，不斷完善?工作決策，?減少工作失?誤。同時，?我自覺緊跟?時代要求，?帶頭學習掌?握計算機操?作技術，應?用辦公自動?化系統，了?解“金稅工?程“相關知?識，還廣泛?涉獵經濟、?法律、管理?、歷史等學?科的知識，?不斷拓寬視?野，豐富積?累知識，奠?定了堅實的?素質基礎。?(三)聯?系實際，提?高統攬全局?水平。深入?基層調研，?到實踐中去?尋找答案，?是提高領導?水平的有效?途徑。、一?年來，我每?月用將近一?半的時間下?基層，先后?就___收?入工作、信?息化建設、?基層國稅單?位作風建設?狀況、稅收?服務等問題?開展深入細?致的調查研?究。在充分?掌握第一手?資料的基礎?上，形成了?《___稅?收信息化建?設若干問題?思考》、《?國稅部門作?風建設的現?狀及對策》?、《___?國稅部門貫?徹“___?“思想的著?力點》等調?研文章，并?都及時轉化?成了工作思?路，指導了?工作實踐。?二、履行?職責，真抓?實干作為?“一班之長?“，我注意?抓主要矛盾?，總攬全局?，協調各方?，求真務實?，真抓實干?。(二)?善抓典型求?實效。運用?典型，指導?全局，是我?長期堅持的?一條工作思?路。我十分?注重發現和?培養有針對?性的典型，?收到了“點?亮一盞燈，?照亮一大片?“的效果。?如針對濫用?職權、執法?隨意性的問?題，樹立了?__縣推行?稅收執法“?四制“的典?型;針對個?體稅收漏洞?較大的情況?，要求一個?縣(市)局?總結推行一?個有特色的?單項稅收管?理辦法;針?對基層分局?管理偏散、?偏松的實際?，在全市抓?“基層樣板?分局“創建?競賽活動;?針對班子隊?伍建設現狀?，開展“五?好班子”、?“優秀局長?”、“五個?系列能手”?、“先進工?作者”評選?活動，推出?了一批先進?典型，并_?__召開了?近___個?現場會，及?時將先進典?型的工作經?驗予以推廣?，發揮了典?型的示范效?應，較好地?推動了全局?工作的開展?。(三)?嚴抓督查創?實績。工作?貴在落實，?落實的關鍵?在領導，重?點靠督查。?基于此，我?多次主持召?開局黨__?_會議，研?究制定《全?市國稅工作?年度綜合考?核辦法》，?成立了專門?的考核工作?領導小組，?由我親自任?組長，并將?考核結果作?為年終評比?表彰、實施?獎懲的主要?依據。同時?，局黨組一?班人明確分?工，每人包?一個片，負?責督導__?_至___?個縣(市)?局各項工作?的開展。由?于督導有力?，考核到位?，全年各項?工作目標都?順利實現。?國稅收入質?量穩步提升?，稅收信息?化建設整體?提速，“三?位一體“改?革穩妥到位?，稅收秩序?明顯好轉，?精神文明建?設碩果累累?，全市國稅?系統建成“?省級文明系?統“，市局?先后被省人?事廳、省國?稅局評為“?全省國稅系?統先進__?_“，被國?家人事部、?國家稅務_?__評為“?全國稅務系?統先進__?_“。三?、凝心聚力?，團結協作?團結是一?個領導班子?戰斗力的源?泉。一年來?，我堅持發?揮班子成員?的___智?慧，完成各?項工作任務?。主要做到?了三點:?(一)堅持?“三個帶頭?”二凝聚一?班人的智慧?。一是帶頭?堅持執行民?主集中制，?對重大工作?部署和人事?、基建經費?和收入計劃?分配等重大?問題，一律?經過黨組_?__討論，?民主決策，?不搞“一言?堂”。二是?帶頭履行職?責。我把主?要精力放在?“出思路、?用干部”上?，抓主要工?作，抓大事?，抓熱點、?難點、焦點?問題的解決?。三是帶頭?堅持___?會制度，定?期召開黨組?___會，?開展批評與?自我批評，?正確對待白?己，正確對?待他人，正?確對待不同?意見，正確?對待工作失?誤，從而充?分調動了一?班人的積極?性。(二?)堅持“三?講”，集中?一班人的力?量。一是講?政治。以黨?的事業和人?民的利益為?重，用宏偉?的目標激勵?班子成員，?用崇高的事?業感召班子?成員，使大?家心往一處?想，勁朝一?處使，團結?一心，共同?奮斗。二是?講民主。摒?棄“家長”?觀念，正確?處理好__?_領導與個?人負責的關?系，把個人?置身于__?_領導之下?，對班子中?的不同意見?，聽得進，?分得清。三?是講團結。?即帶頭做到?互相支持不?爭權，互相?信任不猜疑?，互相尊重?不刁難，互?相諒解不賭?氣，互相關?心不冷淡，?互相補臺不?拆臺，互相?配合不推誘?，互相通氣?不閉塞，互?相批評不忌?恨，互相監?督不護短。?(三)堅?持“三放”?，形成一班?人的合力。?即對班子成?員做到放心?、放手、放?正。“放心?”，就是同?副職之間坦?誠相見，以?誠相待，互?相尊重，互?相信任，互?相包容，互?相支持。“?放手”，給?了副職多大?的責任，就?給副職多大?的權力，做?到責權統一?。對副職科?學分工、優?化組合、合?理授權，使?大家人事相?宜，優勢互?補。對副職?職責范圍內?的事，盡量?多了解、多?引導，少批?評、少干預?。“放正”?就是把副職?擺在應擺的?位置上，真?正做到揚其?所長，避其?所短，使之?在其位、謀?其政，從而?既發揮成員?個體作用，?又發揮班子?整體效能。?四、牢記?宗旨，勤政?廉政我始?終牢記宗旨?，勤政廉政?，以自身的?人格力量來?樹立領導威?信，實現工?作目標。?(一)嚴于?律己，以德?為本。我對?上堅決維護?上級的權威?，確保政令?暢通，令行?禁止，把上?級的各項工?作部署落到?實處;對下?牢記為人民?服務的宗旨?，密切同干?部職工的關?系，為基層?服務，為干?部職工多辦?實事;對自?己從嚴要求?，自覺加強?黨性鍛煉，?大公無私，?光明磊落，?堂堂正正做?人，踏踏實?實做事，清?清白白做宮?。(二)?身體力行，?以勤立業。?首先抓全盤?運籌。每月?的工作通過?局長辦公會?、局務會議?定，做到每?月干幾件事?，主要抓什?么，次要抓?什么，兼顧?抓什么，都?一清二楚。?事項確定后?，就一門心?思按進度抓?檢查，落實?不夠的重點?督辦。其次?抓分工負責?，堅持實行?___領導?下的分工分?級負責制，?發揮班子成?員和各級干?部的積極性?和創造性，?使自己從繁?瑣事務中解?脫出來，把?主要精力放?在想大事、?抓大事上。?其三，實行?“←字工作?法”，工作?到一線去指?揮，任務到?一線去落實?，問題到一?線去解決，?經驗到一線?去總結。形?成了“從一?抓起”的良?好作風。?(三)廉潔?自律，以廉?生威。一年?來，我自覺?嚴格按照《?黨章》、《?廉政準則》?來規范自己?的言行，要?求別人做的?自己帶頭做?到，禁止別?人做到的自?已堅決不做?，事事處處?做到自重、?自省、自警?、自勵，以?自已的一言?一行去感召?人、帶動人?，發揮“一?班之長”的?表率作用。?如機構改革?有關人事任?免問題，市?局面向社會?招聘計算機?技術人員和?從基層選調?年輕干部等?重大事項，?我都是交局?黨組會__?_研究，民?主決策，并?將結果在全?系統公開、?公、示，實?行“陽光下?操作“，群?眾普遍反響?良好。總?結一年來我?個人的學習?、思想、工?作、帶隊、?廉政情況，?我深感在一?些方面還需?要繼續努力?，主要是個?人創新意識?還有待進一?步增強，領?導決策水平?還有待進一?步提高，抓?黨組中心組?的學習還有?待進一步加?強，抓機關?管理制度的?執行還有待?進一步嚴格?。新的一?年里，我要?著重抓好政?治學習，提?高政治理論?水平和領導?決策水平:?突出抓好班?子建設，提?高班子的整?體戰斗力;?突出抓好機?關建設，整?頓機關作風?，樹立良好?形象，確保?圓滿完成全?年各項工作?任務，為推?進全市國稅?事業發展，?促進全市經?濟建設和社?會進步再作?新貢獻。?辦稅服務廳?年度工作總?結范文三?一、抓基礎?環節，在部?署上下功夫?我廳將_?_年定為績?效管理年，?把績效管理?工作作為今?年工作的重?中之重來抓?。(一)?加強領導，?精心___?。成立了以?___為組?長，分管領?導具體負責?，各股股長?為成員的績?效管理試點?工作領導小?組，領導小?組下設辦公?室設在綜合?股，合理分?工，明確職?責，并抽調?了素質高、?能力強、業?務水平高的?工作人員充?實到績效辦?來工作，確?保各項工作?落實到位。?(二)廣?泛動員，全?員參與。在?___干部?職工參加全?市地稅系統?績效管理試?點推廣動員?會的基礎上?，專門召開?動員會，結?合辦稅服務?廳工作實際?對績效管理?工作進行了?全面部署，?并通過座談?交流、撰寫?績效管理試?點工作心得?體會，統一?了工作人員?思想認識，?增強了工作?人員參與試?點工作的責?任感和使命?感。(三?)加強學習?。通過每日?早課學習、?“四個一”?活動、專門?輔導培訓等?形式認真_?__工作人?員學習績效?管理辦法，?掌握績效管?理概念、意?義、程序，?增強對績效?管理的認識?。___培?訓___次?。今年__?月份，__?_干部職工?到績效管理?試點單位貴?溪市地稅局?參觀考察學?習。認真聽?取了貴溪市?地稅局工作?情況介紹，?查閱了績效?管理相關資?料，學習了?試點工作的?好經驗、好?做法。并于?__月份邀?請了貴溪市?地稅局征管?股股長張偉?波現場指導?培訓。(?四)加強宣?傳。立足前?臺，積極發?放宣傳單，?懸掛宣傳橫?幅，利用電?子顯示屏滾?動顯示宣傳?標語，在納?稅服務工作?中積極向納?稅人宣傳績?效管理的目?的、意義和?內容，取得?納稅人對績?效管理工作?的理解和支?持。積極撰?寫信息報道?，及時宣傳?我廳績效管?理工作動態?（范本）。?(五)扎?實開展規范?化管理。嚴?格執行規范?化文本，進?一步明晰崗?位職責，優?化工作流程?，認真__?_規范化文?本知識學習?，加強規范?化管理軟件?的操作培訓?和運用。積?極開展規范?化內審。_?_月底，對?辦稅服務廳?進行了一次?全方位的內?審，及時發?現規范化管?理工作中存?在的問題，?開具了不合?格項。二?、抓關鍵環?節，在運行?上下功夫?(一)制定?辦法，建立?制度。一是?制定績效管?理辦法。根?據市局績?效管理辦法?，結合辦稅?服務廳工作?實際，抽調?了專門人員?在龍虎山賓?館封閉編寫?了個人、股?室績效管理?實施辦法、?績效考評細?則及__年?績效目標，?并通過多次?座談討論，?明確了績效?管理的工作?目標、股室?和個人崗位?kpi和考?核方法步驟?，確定了試?點工作的方?法、步驟和?要求，確定?了工作原則?、目標、個?人崗位指標?、一級和二?級考核內容?、績效考核?結果的應用?，制作了市?局辦稅服務?廳對各股的?績效考核作?業指導書。?二是建立科?學的績效管?理制度。結?合辦稅服務?廳工作實際?，建立了績?效輔導制度?、績效聯系?制度、績效?管理督導制?度，制定了?個人績效考?核辦法、股?室績效考核?辦法，實現?績效管理工?作的制度化?、規范化。?(二)科?學設定績效?目標。根據?省局、市局?績效方案要?求，結合辦?稅服務廳工?作實際，以?省局、市局?指標、要求?為標桿數據?，結合各股?工作實際，?制定了《鷹?潭市___?辦稅服務廳?績效管理實?施方案》，?科學設定部?門績效關鍵?績效目標，?將稅收執法?、納稅服務?、服務征管?、爭先創優?都納入關鍵?績效目標，?做到既能體?現“爭做第?一”的工作?理念，又能?切合工作實?際。在設定?個人崗位k?pi中根據?員工具體特?點、能力水?平，將各股?績效目標分?解到每個人?身上，做到?職責清晰、?授權充分和?相互聯系，?圍繞績效目?標施策，周?密制定目標?施策，實現?了“人人有?指標，個個?有壓力”。?(三)加?強績效溝通?與輔導。采?取定期輔導?和不定期輔?導兩種形?式，建立個?人←→股室?←→辦稅服?務廳績效領?導小組←→?市局績效領?導小組的溝?通渠道，每?月召開一次?績效評審會?議，報告績?效目標達成?情況、目標?施策情況、?績效目標實?施過程中存?在的問題及?擬采取的措?施等，認真?落實績效輔?導制度、績?效聯系制度?、績效管理?督導制度，?做好績效報?告、施策表?的編寫工作?，相互交流?工作中的好?經驗、好做?法，指出工?作中存在的?問題，及時?發現和改進?工作中的薄?弱環節。?(四)客觀?公正地開展?績效考評。?專門制定了?個人、股室?績效考評細?則，成立績?效考評組，?引入定量與?定性相結合?、日常檢查?和專門考核?相結合、全?方位評價等?多角度考評?方式，采取?“聽、查、?問”的檢查?方式，對關?鍵績效目標?逐個進行考?評，仔細核?實分析考核?中發現的問?題，認真開?展了定性指?標的測評，?做到事實清?楚、證據確?鑿、定性準?確。同時與?規范化內審?、規范化第?二方外審、?稅收執法檢?查、稅政檢?查、票證檢?查、考核結?果等其他檢?查考核相結?合，加強相?關檢查結果?的運用，認?真落實績效?面談制度，?指出未達到?的績效管理?目標及存在?的問題，聽?取被考核人?意見和建議?、。(五?)扎實進行?績效改進。?對績效結果?進行分析診?斷，找出存?在的問題及?其主要原因?，考評組和?被考評人共?同溝通討論?，查找原因?，并采取相?應的改進措?施。同時強?化績效管理?結果的運用?。把績效管?理結果作為?評先評優、?省外培訓、?提拔使用的?依據。三?、推行績效?管理取得的?主要效果?一是工作干?勁更大了。?績效管理改?變了以往“?干多干少一?個樣”的“?大鍋飯”管?理模式，原?來評先評優?采取測評方?式，很難全?面反映一個?干部的工作?，而績效管?理考核是全?面、規范、?透明的，讓?每名干部及?時了解哪方?面工作未達?到要求，需?要改進，提?高了干部的?工作積極性?。二是增強?了干部之間?的溝通。原?來干部做完?自己的工作?就結束了，?現在每月召?開一次績效?管理評審會?，相互交