第18頁共18頁2023大學生客服實習報告范文模板2023大學生客服實習報告范文模板。每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經歷者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。大學生客服實習報告模板每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經歷者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023大學生客服實習報告范本一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應該和教師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業，又與專業對口的工作。是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進展采編，給各組培訓。二、對專業崗位職責的認識我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是理解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態度。作為現代社會的效勞行業，假設效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。四、對企業文化的認識合通信成立于1994年7月19日.中國聯通的成立在我國根底電信業務領域引入競爭,對我國電信業的改革和開展起到了積極的促進作用.中國聯通在全國30個省,自治區,直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯通是國內一家同時在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業.中國聯通就企事業單位對平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網絡.CDMA起軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯通CDMA網絡平安,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等).理論的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。2023大學生客服實習報告范文物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化消費方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經營為一體，寓經營與管理于效勞中的物業管理，其實是一種效勞性的行業。在實習中，我在管理處指導教師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業管理屬于第三產業，是一種效勞性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、效勞、經營于一體，并寓經營、管理于效勞中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的效勞，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達88%以上，業主滿意度到達中上等程度。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目的是為業主創造一個“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區。本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進展進一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的平安隱患進展了去除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進展錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進展上門回訪和問題的處理。加強培訓、進步業務程度物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，理論中缺乏經歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個效勞行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您效勞“。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的效勞性質。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監視巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常效勞中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監視維修跟進工作，對維修完成情況進展回訪，完成最后閉環。為進步工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性(二)搞好專業知識培訓、進步專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業主、住戶的聯絡，及時為業主、住戶排憂解難，進步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶效勞中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進展記錄，須于當天進展調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理方法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。3月大學生客服實習報告經典模板3月最新大學生客服實習報告經典模板每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進展的一次全面性的理論練習，是把所學的專業知識運用于社會理論當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的理解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購置的顧客對產品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開場我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進展理解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經過兩天的實習和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經歷者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。大學生客服實習報告每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作理論當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的理解，在實習中我們都是動手理論，這就培養了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問