企業文化建設培訓課程-成為企業人電信培訓中心企業的組織經營者管理層一般員工層投資者電信培訓中心對于您來說企業是什么場所？電信培訓中心學習的場所個性、能力發揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所企業是：電信培訓中心態度決定一切！實驗電信培訓中心珠海電信培訓中心廣東電信實業集團珠海市有限公司觀念—態度—行為電信培訓中心A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態度不同結果：電信培訓中心態度決定一切知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態度是什么？怎么干？愿意干電信培訓中心自覺工作的意識客戶意識（跳轉）團隊與合作意識競爭意識學習意識創造性開展工作的目標意識企業人的意識：電信培訓中心企業人的工作程序電信培訓中心企業人如何接受命令？電信培訓中心步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。電信培訓中心步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。電信培訓中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）電信培訓中心3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）電信培訓中心如何進行您的工作？電信培訓中心A--改正再執行P計劃D--執行C--檢查WhyWhatwhowhenhow電信培訓中心主人翁的精神企業人工作的基本守則守則一：比上司期待的工作成果做得好電信培訓中心電信培訓中心守則二：懂得提升工作效能與效率的方法電信培訓中心守則三：一定在指定的期限內完成工作電信培訓中心守則四：工作時間，集中精神，專心工作電信培訓中心守則五：任何工作都要用心去做電信培訓中心守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋電信培訓中心守則八：做好整理整頓電信培訓中心守則九：不斷改進工作的意識簡單化、代替化、統和化、分散化、廢止化電信培訓中心守則十：養成節約費用的習慣電信培訓中心有效的報告方法電信培訓中心報告對象?電信培訓中心報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示電信培訓中心您在什么時機報告合適？電信培訓中心您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。電信培訓中心您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件時，應及時向主管報告。電信培訓中心您可以報告時機：四、工作結束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。電信培訓中心如何報告？電信培訓中心口頭報告的原則有？電信培訓中心書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明正確理解

企業人際

關系的含意電信培訓中心如何贏得合作的人際關系?電信培訓中心如何贏得合作的人際關系:做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人電信培訓中心贏得合作的談話技巧有那些？電信培訓中心贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊電信培訓中心您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語電信培訓中心溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的電信培訓中心溝通有那些準備工作？電信培訓中心企業內的溝通準則及方式企業內溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解電信培訓中心溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認對方理解的意思完整不遺漏電信培訓中心珠海電信培訓中心會議溝通珠海電信培訓中心實踐優質服務的技巧電信培訓中心為什么要提供優質服務？電信培訓中心求方供方電信培訓中心亞當.斯密《國富論》----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關切。電信培訓中心請記住：如果我們不提供優質服務，關心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方電信培訓中心優質服務之所以重要的原因：服務業的成長競爭的加劇對客戶理解的加深優質服務具有經濟意義電信培訓中心顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。我們為顧客并不是取悅顧客，我們應該感激顧客給我們機會為他服務。顧客=老板你公司內部全部雇員請記住顧客的定義l

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