標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11053-2013 奧特萊斯企業(yè)經(jīng)營管理要求》是一項針對奧特萊斯（Outlets）這種特定零售業(yè)態(tài)的企業(yè)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要從多個維度對奧特萊斯企業(yè)的運(yùn)營提出了具體的要求和指導(dǎo)，旨在提高此類商業(yè)實體的服務(wù)質(zhì)量、管理水平及顧客滿意度。

在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了建立健全的組織架構(gòu)、明確職責(zé)分工的重要性；同時指出需要制定和完善各項規(guī)章制度，確保日常經(jīng)營活動有章可循，并且能夠有效執(zhí)行。此外，還特別提到了人力資源管理，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核等方面的內(nèi)容，以促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)和發(fā)展。

對于商品質(zhì)量管理，《SB/T 11053-2013》規(guī)定了嚴(yán)格的進(jìn)貨渠道審查制度，要求所有銷售的商品必須來自正規(guī)廠家或授權(quán)經(jīng)銷商，并且要保證產(chǎn)品信息的真實性和完整性。同時，還對庫存管理和售后服務(wù)做出了詳細(xì)說明，如定期檢查庫存狀態(tài)、及時處理退換貨請求等措施來保障消費(fèi)者權(quán)益。

服務(wù)環(huán)境與設(shè)施配置也是本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點之一。它不僅涵蓋了店鋪內(nèi)外部裝修風(fēng)格的一致性、清潔度以及安全性等方面的要求，而且還涉及到停車場設(shè)置、洗手間衛(wèi)生狀況等細(xì)節(jié)問題。通過這些規(guī)定，力求為顧客創(chuàng)造一個舒適便捷的購物體驗。

營銷策略和服務(wù)態(tài)度同樣被納入考量范圍之內(nèi)。根據(jù)《SB/T 11053-2013》，奧特萊斯應(yīng)采取多元化的促銷手段吸引顧客，并注重培養(yǎng)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。與此同時，所有工作人員都需接受專業(yè)訓(xùn)練，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，在任何情況下都能保持禮貌友好的態(tài)度對待每一位進(jìn)店者。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-04-16 頒布
  • 2014-12-01 實施
?正版授權(quán)
SB/T 11053-2013奧特萊斯企業(yè)經(jīng)營管理要求_第1頁
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文檔簡介

ICS0308001

A10..

備案號46973—2014

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11053—2013

奧特萊斯企業(yè)經(jīng)營管理要求

Requirementsofoperationalmanagementforoutletsbusiness

2014-04-16發(fā)布2014-12-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T11053—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會奧特萊斯分會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會奧特萊斯分會

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人吳國華萬文英林卓延商秀麗黃璽慶羅欣和陽喬宇張航

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11053—2013

奧特萊斯企業(yè)經(jīng)營管理要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了奧特萊斯的術(shù)語和定義分類開業(yè)條件選址經(jīng)營環(huán)境要求商品管理客戶管理

、、、、、、、

財務(wù)管理人員管理及誠信管理的要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于奧特萊斯企業(yè)的經(jīng)營管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17217—1998

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T18883

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016

民用建筑設(shè)計通則

GB50352

百貨店購物環(huán)境設(shè)施要求

SB/T10831—2012

建標(biāo)城市公共停車場工程項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

128—2010

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

奧特萊斯outlets

以折扣價格銷售國際國內(nèi)名牌的過季下架斷碼商品特為其定制的商品企業(yè)自有品牌的商品

、、、,,,

獨(dú)立于其他賣場且以零售為主的業(yè)態(tài)具備一定的品牌集聚度

,。

32

.

品牌集聚度recognizedbrandsrate

經(jīng)營區(qū)域內(nèi)知名品牌的數(shù)量在所有銷售品牌中的占比

。

33

.

買手buyer

在全球或全國范圍內(nèi)通過收集甄選各類商品信息對商品的潮流價格市場消費(fèi)者需求進(jìn)行分

、,、、、

析判斷組織暢銷貨源并下達(dá)定單的采購者

,。

34

.

買手制buyersmode

’

通過買手進(jìn)行商品采購的模式

。

35

.

奧特萊斯折扣價格outletsdiscountprice

品牌商品因過季下架斷碼等原因產(chǎn)生的折扣價以及專供奧特萊斯商品的售價

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