標準解讀

《SB/T 10810-2012 連鎖專賣企業互聯網零售運營指南》是一項針對連鎖專賣企業在開展互聯網零售業務時提供指導的標準。該標準旨在幫助企業更好地理解和實施在線銷售策略，通過規范化的操作流程來提高效率和服務質量。根據標準內容，它涵蓋了從市場調研、平臺選擇到客戶服務等多個方面的要求。

在市場調研階段，企業需要對目標消費者群體進行深入分析，了解其需求偏好及購物習慣；同時也要關注競爭對手情況以及行業發展趨勢，為制定合適的營銷計劃奠定基礎。選擇適合自身特點和發展階段的電商平臺或自建網站作為銷售渠道是至關重要的一步，需綜合考慮成本效益比、技術支持能力等因素。

商品管理方面，《SB/T 10810-2012》強調了庫存控制的重要性，建議采用先進的信息技術手段實現動態監控與調整，確保線上線下同步更新信息，避免出現缺貨或過剩現象。此外，在線展示產品時應注重圖文并茂地介紹特性，并設置便捷的搜索功能以方便用戶查找所需。

關于支付安全，《SB/T 10810-2012》指出，必須采取有效措施保護顧客個人信息不被泄露，并且支持多種安全可靠的支付方式供消費者選擇。物流配送環節同樣不可忽視，快速準確地將商品送達客戶手中能夠極大提升用戶體驗滿意度。


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....

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  • 正在執行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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文檔簡介

ICS0310001

A10..

備案號38468—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10810—2012

連鎖專賣企業互聯網零售運營指南

GuidelinesforfranchiseretailchainstoreB2Coperation

2012-12-20發布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10810—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

總體要求…………………

42

連鎖專賣特點……………

52

業務規劃…………………

63

系統建設指南……………

73

運營管理…………………

87

參考文獻……………………

11

SB/T10810—2012

前言

本標準按給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國連鎖經營協會用友軟件股份有限公司

:、。

本標準主要起草人陳澤亞董博楊青松姜生喜付建華敖維平洪山河江穗豐李滿

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10810—2012

連鎖專賣企業互聯網零售運營指南

1范圍

本標準規定了連鎖專賣企業開展業務的營運規劃和體系建設的內容及要求

B2C。

本標準適用于進行連鎖專賣經營活動的企業

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經營術語

SB/T10465—2008

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復列出了

SB/T10465—2008。,

中的某些術語和定義

SB/T10465—2008。

31

.

B2Cbusiness-to-consumer

互聯網零售主要是指借助國際互聯網開展的網絡零售活動

。

32

.

第三方B2C平臺third-partyB2Cplatform

由獨立的運營商搭建的網絡平臺平臺為各類商業機構和消費者提供公共電子商務平臺服

B2C。

務幫助商業機構通過該平臺的專屬域名使用子域名或通過域名轉發方式建立虛擬店鋪進行網絡

,,

銷售

。

33

.

集成integration

一些孤立的事物或元素通過某種方式集中在一起從而構成一個有機整體的過程這里是指將孤

,。

立的軟件形成一個整體軟件系統的過程

。

34

.

自行運營self-operated

企業指定自身部門或子公司成立專屬的運營團隊負責網站的所有運營工作該模式需要連鎖專

,。

賣企業初期投入較多的硬件人員及管理資源但日常總體運營成本較低

、,。

35

.

代運營authorizedoperationprovider

企業委托第三方公司組建團隊為其運營官網所有業務由企業配合完成物流售后產品服務等事

,、

宜該模式初期投入相對較少但日常中的運營成本將包含代運營公司的利潤分成相對成本較高

。,

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