標準解讀

《SB/T 10831-2012 百貨店購物環境設施要求》是一項針對百貨店購物環境及設施設定的具體標準。該標準旨在通過規定一系列具體要求來提升顧客在百貨店內的購物體驗，確保安全、舒適以及便利性。主要內容包括但不限于以下幾個方面：

一、總則部分明確了制定本標準的目的在于指導和規范百貨店的購物環境與設施配置，使之符合現代商業服務的基本需求，并促進整個行業的健康發展。

二、對于建筑結構及布局，標準提出了明確的要求，比如入口處應寬敞明亮，便于人員進出；內部通道寬度需保證足夠的通行空間；樓層之間應設有方便快捷的垂直交通設施等。

三、關于照明系統，規定了不同區域（如展示區、試衣間等）所需的光照強度范圍，以營造適宜的商品展示效果和個人隱私保護之間的平衡。

四、空氣質量控制方面，強調了對室內溫度、濕度的有效管理，并建議安裝空氣凈化裝置，保持良好通風狀態，為消費者提供一個健康舒適的購物氛圍。

五、標識導向系統的設計也受到了重視，要求設置清晰易懂的方向指引牌和服務信息公告欄，幫助顧客快速找到所需商品或服務位置。

六、此外，在衛生清潔維護、安全保障措施等方面同樣有著詳細的規定，比如定期進行場地清掃消毒工作，配備消防器材并開展應急演練活動等。

七、最后，還特別提到了無障礙設施建設的重要性，鼓勵商家增設輪椅坡道、低位服務臺等設施，以便于行動不便者也能享受到平等優質的購物體驗。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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SB/T 10831-2012百貨店購物環境設施要求_第1頁
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號38491—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10831—2012

百貨店購物環境設施要求

Requirementsfordepartmentstoreenvironmentalfacilities

2012-12-20發布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10831—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

術語和定義………………

21

總體要求…………………

31

標識………………………

41

總服務臺…………………

52

收銀臺……………………

62

試衣間……………………

73

客用衛生間………………

83

會員服務中心……………

93

會員俱樂部………………

104

無障礙設施………………

114

停車場……………………

124

商品陳列設施……………

135

Ⅰ

SB/T10831—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國百貨商業協會北京當代商城有限責任公司清尚集團

:、、。

本標準主要起草人楚修齊范君金玉華滿柯明王洪亞丁毅夏琳邢慶新李懷生

:、、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10831—2012

百貨店購物環境設施要求

1范圍

本標準規定了百貨店面向顧客的購物環境中各項服務設施的要求

。

本標準適用于百貨店的購物環境中各項服務設施的規劃及管理

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

百貨店departmentstore

在一個建筑物內經營若干大類商品實行統一管理分區銷售滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需

,,,,

求的零售業態

。

定義

[GB/T18106—2004,4.1.7]

22

.

購物環境設施shoppingenvironmentalfacilities

百貨店銷售商品所需要的配套服務設備和空間場所

。

注包括標識總服務臺收銀臺試衣間客用衛生間會員服務中心會員俱樂部無障礙設施停車場商品陳列

:、、、、、、、、、

設施

。

3總體要求

31周到完善

.

應充分考慮消費者購物過程中對服務配套設施的各種需求

。

32便捷舒適

.

各項服務配套設施應規劃科學設計合理體現人性化

,,。

33安全可靠

.

各項服務設施應確保安全性防火防盜防爆措施齊備避免任何可能對消費者造成人身傷害財

,、、,、

產損失的因素保障經營安全

,。

34綠色低碳

.

所用材料環保無污染設計規劃講求使用效率應注意節能降耗

,,,。

4標識

41標識設置

.

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