《電子政務導論》形成性考核手冊１一、單選題:1、(D）是中國電子政務的雛形。（Ｄ)Ｐ3Ｄ三金工程2、地方一級政府機構應當將電子政務的重點放在：(B)P3０B對行業或公司的管理和服務３、CＳCW的關鍵是:(C）Ｐ37C4、實行電子政務的發達國家中。起步較早＝發展最為迅速的國家是:（Ａ)Ｐ4７5、地方一級政府機構應當將電子政務的重點放在:(B）Ｐ3０Ｂ對行業或公司的管理和服務6、工作流管理系統的核心是:（B)Ｐ39B工作流執行服務7、商務智能的基礎是:(C)P42C數據倉庫8、政務智能的基礎是：（D）P4３Ｄ政府各種活動的各項數據９、實行政務智能要解決的首要問題是：(A)P431０、電子政務產生的時間：(D)P１2D.2０世紀90年代1、電子政務的核心內涵是:（D)P１1４D創建“虛擬政府”2、中國電子政務的大綱性文獻時：（B)Ｐ137B中國電子政務建設指導意見３、各國電子政務發展實踐形成一種共識,其發展的前提和必要條件是:（Ｃ)P8０４、下列關于電子政務與家庭信息化的說法那個對的?（Ｂ)Ｐ96B家庭信息化是電子政務的前提5、下列關于ＥＲP說法對的的是：（C）P10４C使公司的管理核心轉移到6、德國電子政務的技術核心是:（A）P135７、此后一段時間中國電子政務的工作重點是：（Ｃ)P1４78、以“三網一庫”為基本架構的政府系統政務信息化樞紐框架的核心是：(A)P1４99、政務數據資源開發運用的指導方針是：(B)P16３B統籌規劃、國家主導，統一標準、聯合建設,互聯互通、資源共享１0、目前,(C）的建設已成為推動政府業務流程迅速進行整合的直接動力。(Ｃ)Ｐ１66C政府數據互換中心的建設1、電子政務產生的時間:(D)P12D2０世紀9０年代2、政務智能的基礎是:（D)P４3D政府各種活動的各項數據3、商務智能的基礎是:（C）Ｐ424、根據信息公開化和通訊限度、政府網站的構成、用戶的滿意限度的標準評價（Ｂ）國家的電子政務排名世界第一。(B)P５0B加拿大5、２０世紀80年代,英美等為迎接新技術革命和經濟全球化的挑戰，經歷了一場(D）革命。D政府再造運動6、（D）是解決政府服務模式陳舊與陳舊的政府組織結構的唯一途徑。D加快政府職能轉變，優化工作流程７、（A）是國家信息化的核心任務和關鍵。（A）Ｐ8７8、GRM與CRM的本質區別是:（Ａ）P10７9、電子政務的核心內涵是:(D)P１14Ｄ創建“虛擬政府”10、中國電子政務的大綱性文獻時：(B）P１３7B中國電子政務建設指導意見1、(D)標志著電子政務在中國正式起步。(D)Ｐ３A三金工程Ｂ網絡技術的應用Ｃ辦公自動化和信息化D政府上網工程２、工作流管理系統的核心是:(B)P39B工作流執行服務3、實行政府智能要解決的首要問題是：(A）P43A建立數據庫,整理和歸并各種形式的數據4、英國政府宣布（B)全面建成電子政務。(B）P51＜第一次宣布的時間是2023年,后來改成2023年>B.20２3年5、實行電子政務的發達國家中。起步較早、發展最為迅速的國家是:(A）P4７A美國6、根據信息公開化和通訊限度、政府網站的構成、用戶的滿意限度的標準評價(B)國家的電子政務排名世界第一。（B)P50B加拿大７、(B）標志著北京市正式啟動了電子政務工程。(Ｂ）P６3B首都之窗８、（B)已經成為中國電子政務發展的關鍵所在。（B)P6８B資源整合9、（Ａ)是目前世界各國電子政務發展的重要趨勢。（A）P7１A市場化二、多選題：1、電子政務建設規劃的方法有：(ABＣD)P140－１41A試點實驗B統一的發展規劃Ｃ采用“分地區、分等級、分類別、分階段”的實行方案D運用財務杠桿2、數據挖掘技術在電子政務中的應用:（ABＣD)Ｐ173-174A政府電子交易B政府網站設計C政府搜索引擎D輔助政府決策3、政府管理體制創新涉及:(ＡBC）Ｐ8３A手段創新B方法創新Ｃ模式創新４、GRM在電子政務中的具體應用表現為：（ＡＣD）P106-１07A為創新與整合服務提供渠道C整合政府服務內容D提供個性服務5、電子政務的組成涉及:(ABＣD）P2３A政府內部的電子化和網絡辦公B政府部門之間的信息共享和實時通信C政府部門與公司之間的信息交流Ｄ政府部門與公眾之間的信息交流6、廠商對電子政務市場的競爭表現在:（ＡBCD）P12３-124A大牌廠商采用滲透、擴張、收購、聯盟等方式大局進軍Ｂ地方廠商有“近水樓臺先得月”的競爭優勢Ｃ專業性的電子政務公司逐漸嶄露頭角Ｄ目前沒有哪一家或者幾家公司形成了電子政務的主導力量7、電子政務的特點是：（AＢCD)P10A以信息技術為工具B以政府數據為中心C以業務應用為動力D以便民服務為目的。8、電子政務發展的階段有：（ABCD）P１3Ａ起步階段B政府與用戶單向互動階段C政府與用戶雙向互動階段Ｄ網上解決事務階段9、政府職能作為政府決策的驅動力重要表現在:（BCD)P４3B將數據轉換成信息C將信息轉換成知識Ｄ提取整合數據１０、決策支持系統的子系統有:（BＣD）P４４B對話C數據D模型1、電子政務發展的階段有:（ABＣD)P13A起步階段B政府與用戶單向互動階段Ｃ政府與用戶雙向互動階段D網上解決事務階段2、目前中國的電子政務建設重要有哪兩種推動方式:（AC）P2２A系統內自上而下的縱向推動Ｃ地區內的橫向推動3、協同政務的關鍵技術是:（ＡB)P36A計算機支持下的協同工作技術Ｂ工作流管理技術４、德國電子政務的分類有：（ABC）Ｐ52Ａ政府對公眾B政府對公司Ｃ政府對政府5、中國電子政務建設要遵循的原則有:(ＡBＣD）P1３7Ａ統一規劃、加強領導B需求主導、突出重點C整合資源、拉動產業D統一標準、保障安全6、中國電子政務的重要目的是:(ABCD)P6８A政府信息網絡平臺發揮支持作用B重點業務系統建設取得顯著成效C基礎性、戰略性信息庫取得重大進展Ｄ初步形成電子政務網絡與信息安全保障體系7、電子政務業務系統建設的內容有:(ABＤ)Ｐ148A政府為社會提供的各類供應B政府部門之間的供應D政府部門內部的各類供應8、電子政務業務系統的核心層涉及：(BC）P１4９Ｂ辦公業務資源系統Ｃ宏觀經濟管理系統9、政務信息資源開發運用的原則是：（AＢCD)Ｐ16３A結合經濟和社會發展計劃B統一協調、聯合建設原則Ｃ統一標準、注重質量原則D互聯互通、高度共享原則１0、中國電子政務啟動的戰略性、基礎性信息庫涉及：（ABCD)Ｐ1６8A人口基礎信息庫Ｂ法人單位基礎信息庫C自然資源和空間地理基礎信息庫D宏觀經濟數據庫１、電子政務發展的階段有：(ＡBＣD)P１3A起步階段B政府與用戶單向互動階段C政府與用戶雙向互動階段D網上解決事務階段2、電子政務的應用模式有：(ＡＢＣＤ）Ｐ23A政府內部的電子政務B政府之間的電子政務C政府與公司之間的電子政務Ｄ政府與公眾之間的電子政務3、商務智能的特點有：(ABＣD）P40－41A系統整體設計思想B運用分類技術簡化對信息的訪問C支持對所有形式的業務信息訪問Ｄ為公司提供強大的報表功能4、決策支持系統的子系統有:(BCＤ）P44Ｂ對話C數據D模型5、政府再造改革的重要內容有：(ACD)P76A職能的優化Ｃ公共服務的市場化D內部管理體制改革6、政府管理體制創新涉及:(ABC）Ｐ83A手段創新B方法創新Ｃ模式創新7、電子政務與公司信息化的關系是：(ＡＢC)P71Ａ電子政務可以使公司通過網絡向政府有關部門申請各種證件和執照Ｂ可以使公司訪問政府擁有的政務數據網C可認為中小公司提高國際競爭力和知名度提供幫助8、行業信息化與電子政務的關系：(AC)P９２Ａ電子政務是行業信息化的一個組成部分Ｃ開展行業信息化有助于電子政務行監管的實行９、電子政務的組成涉及:（ABＣD)Ｐ23A政府內部的電子化和網絡辦公Ｂ政府部門之間的信息共享和實時通信C政府部門與公司之間的信息交流D政府部門與公眾之間的信息交流10、政府關系管理面臨的困難涉及：(AＢCD)P106A政府“以公共服務為中心”的觀念的樹立B政府多種交流渠道C政府服務內容的整合Ｄ政府與公司的合作1、電子政務的特點是:（ＡBCD)P1０A以信息技術為工具B以政府數據為中心C以業務應用為動力D以便民服務為目的2、電子政務的研究機構有:(ABＣD)Ｐ20-2１A發達國家的政府研究機構和縣官的非政府研究機構ＢIT服務公司和管理征詢公司Ｃ各大學的電政務的研究機構D莊助于電子政務業務的公司３、政府職能作為政府決策的驅動力重要表現在:(ＢCD)P43B將數據轉換成信息Ｃ將信息轉換成知識Ｄ提取整合數據４、上海市電子政務取得的階段性成效有:(ABC）P６5A開辟了參政議政的新途徑B提供正在線服務的有效方式Ｃ已有80％的政府部門在內部網絡上開發了辦公自動化系統５、美國電子政務的優勢：（ABＣD)Ｐ49A擴大了政府傳播信息的渠道B擴展了政府提供服務的職能Ｃ提高了辦事效率，減少了成本Ｄ拉近了政府與公眾之間的距離６、德國電子政務的分類有：(ABC）P52Ａ政府對公眾B政府對公司C政府對政府7、上海市電子政務取得的階段性成效有：（ＡBＣ)P6５A開辟了參政議政的新途徑B提供正在線服務的有效方式C已有８0%的政府部門在內部網絡上開發了辦公自動化系統8、中國電子政務發展應當遵循的原則有哪些?（AＢCD)P6７-７０A目的明確、分步實行;B資源整合、建設門戶;C應用主導、注重實效;D基礎扎實、保障有力。9、中國棉鈴的數字鴻溝重要是指:(BＣＤ)P73B與發達國家之間C國內各個地區之間D城市與農村之間三、名詞解釋:1、電子政府:是指政府有效運用現代信息技術,通過不同的信息基礎設施,在適當的時間和地點，以適當的方式對政府、公司、社會團隊和公眾提供信息服務。Ｐ1５2、電子政務：是政府機構運用現代網絡技術和信息技術,將其內外部的管理和服務職能進行無縫集成,在政府機構精簡、工作流程優化、政府資源整合、政府部門重組之后,通過政府網站將大量頻繁的行政管理和平常食物按設定的程序在網上實行,打破時間、空間以及部門分割的制約，全方位地為社會以及自身提供一體化的規范、高效、優質、透明、符合國際慣例的管理和服務。Ｐ10３、商務智能:是可以幫助公司對自身業務經營作出明智決定的工具。P４０4、決策支持系統:是一個有多種功能協調配合而構成的、以支持整個決策過程為目的的集成系統。它由對話、數據和模型等３個子系統構成。Ｐ4４１、商務智能：是可以幫助公司對自身業務經營作出明智決定的工具。Ｐ4０2、決策支持系統：由多種功能協調配合而成的以支持整個決策過程為目的的集成系統。有對話、數據和模型等3個子系統構成。Ｐ443、辦公自動化：是指運用現代化辦公設備、計算機技術和通信技術老代替辦公人員的手工作業。P14４、電子政府：是指政府有效運用現代信息技術，通過不同的信息基礎設施,在適當的時間和地點，以時代的方式對政府、公司、社會團隊和公眾提供信息服務,它是一種政府服務體系。P151、政府再造：是指涉及任何有關文化、任務、結構、程序、運作等層面故意識有目的的變革、重組、重構、改革與創新。P762、國家信息化：就是在國家統一規劃和組織下,在農業、工業、科學及國防及社會生活各個方面應用現代信息技術，進一步開發、運用信息資源，加速國家實現現代化的進程。P873、數字鴻溝：又稱信息鴻溝,是指當代信息技術領域中存在的差距現象。Ｐ７３4、政府關系管理:是指電子政務以用戶為中心,通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、公司和公眾提供個性化的服務,改善政府在公司和公眾心目中的形象。Ｐ105-106１、政府資源規劃：就是通過信息技術等手段,實現政府內部資源的共享和協同，使得政府業務流程無縫平滑的銜接,從而提高政府的辦事效率、提高管理和服務能力，減少政府運營的財政承擔。P1042、政府關系管理:：是指電子政務以用戶為中心,通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、公司和公眾提供個性化的服務,改善政府在公司和公眾心目中的形象。P１０５-１0６3、政府再造：是指涉及任何有關文化、任務、結構、程序、運作等層面故意識有目的的變革、重組、重構、改革與創新。P７6４、國家信息化:就是在國家統一規劃和組織的下,在農業、工業、科學及國防及社會生活各個方面應用現代信息技術,進一步開發、運用信息資源，加速國家實現現代化的進程。P87四、簡答題:1、電子政務的重要內容有哪些?Ｐ21－22答:①網上信息發布;②部門內部辦公自動化；③實現網上交互式辦公；④各個政府部門資源共享、協調工作。2、電子政務網絡系統應當具有那幾個方面?P27答：電子政務網絡系統應當具有四個方面：①政務核心層;②辦公業務層;③信息互換層;④公眾服務層。3、簡述開展協同政務迫切性。P3４-35答：①開展協同政務是打破目前電子政務建設中各自為政現象的必然規定;②開展協同政務是連接目前電子政務信息孤島的必然規定；③開展協同政務是避免電子政務投資黑洞的必然規定；④開展協同政務是改革政府管理體制的必然規定。4、商務智能的構成部分有哪些？Ｐ41答：商務智能由以下幾部分構成：①商務智能應用；②訪問工具;③數據存儲和數據源；④元數據解決；⑤安全及管理;⑥數據集成工具。1、中國電子政務的重要目的是什么?P68答：①形成標準統一、功能完善、安全可靠的政府信息網絡平臺；②重點業務系統取得顯著成效;③基礎性、戰略性政務信息庫建設取得重大進展；④中央和地方各級政府的應急能力、管理能力、決策能力和公共服務能力得到較大的加強；⑤與電子政務相關的法規和標準付諸實行、電子政務的體系框架浴盆體系初步形成。2、政府決策支持系統對行政決策的影響？P４6答:政府決策支持系統對行政決策的影響是多方面的，一方面，它削弱以至取消決策者與執行者之間的嚴格分界；另一方面，改善行政決策者的有限理性。最后,支持與強化行政決策過程。3、當前中國電子政務建設的重要任務是什么？P6８答：當前中國電子政務建設的重要任務是：有計劃、有環節地建設和整合統一的電子政務網絡平臺；完善和建立一批重點的政務、業務系統，規劃和開發一批戰略性、宏觀性、基礎性和公益性的政務信息資料;積極推動公共服務;基本建立起電子商務安全保障體系;建立電子政務標準化體系;完善公務員信息化培訓和考核體系:建立并完善電子政務法律法規和制度。４、電子政務發展的對策有哪些?P７0-７3答：電子政務發展的對策有:①走市場化、產業化之路；②發展電子民主、繁榮公眾服務；③充足發揮社會中間組織的作用;④跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。1、電子政務與政府管理體制創新的互相影響?Ｐ８1-８３答:①行政體制改革在很大限度上制約了電子政務行為的改變;②抓住電子政務發展的契機推動政府體制改革；③政府電子政務發展的最大阻力來自目前的體制、傳統觀念和部門利益;④電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；⑤目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網上實現政府的服務職能、管理職能和保障職能。２、當前中國電子政務建設的重要任務是什么？P13８－139答:①建設和整合統一的電子政務網絡平臺；②完善和建立重點政務、業務體系，規劃和開發政務信息資源;③積極推動公共服務;④基本建立電子政務安全保障體系;⑤建立標準化體系；⑥完善公務員信息化培訓和考核體系;⑦建立和完善法律法規和制度。3、中國電子政務的整體狀況如何?P61－6２答:①國家制定的政策在實際工作中收到了顯著成效;②海關、稅務、工商、銀行等業務的互聯互通取得實質性進展;③電子政務在中國仍處在初級階段，它的理論和政策研究仍是空白;④中國在進行電子政務建設過程中,還存在很多不利因素；⑤中國開展電子政務也有一些有利條件。４、電子政務發展的對策有哪些？Ｐ7１-73答:①走市場化、產業化之路;②發展電子民主、繁榮公眾服務；③充足發揮社會中間組織的作用；④跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。1、中國發展電子政務的必然性。P５０-60答：①電子政務建設是中國深化改革、擴大開放的必然規定;②電子政務建設是中國加入ＷTO的必然規定;③電子政務建設是中國提高國家信息化水平的必然規定;④電子政務建設是發展信息產業、拉動內需的必然規定。2、國外電子政務建設的總體特點有哪些？P58答:國外電子政務建設的總體特點是將公眾服務放在首要地位，以信息共享和數據獲取為基礎,以網絡化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權服務作為信息安全的核心。3、政府管理體制創新的內容和實行環節有哪些?P83-8４答:政府管理體制創新的內容涉及:管理手段創新;管理方法創新；管理模式創新。政府管理體制創新的實行環節為：①規劃；②實行;③反饋；④示范。４、國家信息化必須遵循的原則有哪些？P８9答：國家信息化必須遵循以下原則：第一,堅持以市場需求為主導,用市場經濟的辦法發展信息化;第二，政府信息化先行,帶動其他領域的信息化發展，電子政務建設要與政府職能轉變相結合；第三，信息化建設與產業結構調整互相結合;第四,既要哺育競爭機制，又要加強統籌協調；第五,既要重視對外開放與合作，又要加強技術自主研發。五、論述題:1、談談你對中國電子政務發展的一些思考以及中國電子政務發展的具體對策。Ｐ67-73答:中國電子政務發展的一些思考：①目的明確、分步實行;②資源整合、建設門戶；③應用主導、注重實效；④基礎扎實、保障有力。中國電子政務發展的具體對策：①走市場化、產業化之路；②發展電子民主、繁榮公眾服務;③充足發揮社會中間組織的作用;④跨越數字鴻溝、關注弱勢群體用戶。2、試從國內外公共管理信息化發展狀況分析我國發展電子政務的意義。P１６第四章答:21世紀是信息化的世紀,電子政務已經成為世界各國政府行政管理改革的重要方向。美國政府在2０23年9月開通了政府網站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2023年1月開通了加拿大政府門戶。英國也在２0２3年實現了全面電子政務,英國還開通了政府網網站，將公眾網站、商業網站與政府的辦公室系統等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務。日本政府在2023年全面進入網上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經廣泛應用在89％的國家和地區。為了適應時代發展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調整和改革，自１９９３年終我國正式啟動“三金工程”,即中國電子政務的雛形到今天,電子政務對我國政府信息化的發展起了重大意義:①行政人員可以突破時空限制,完畢以前沒法完畢的工作；②可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環節和程序；③樹立新的形象,擴大政府影響;④防止信息壟斷和黑箱操作;⑤為人們提供便利服務，密切政府與公眾的緊密聯系，促進了政府部門改善和提高服務質量。1、談談我國電子政務的指導原則和加快電子政務建設的重要措施。P137-1４０答:我國電子政務的指導原則有：①統一規劃、加強領導;②需求主導、突出重點；③整合資源、拉動產業；④統一標準、保障安全。加快電子政務建設的重要措施有:①統一結識、加強領導；②明確分工、各施其職；③穩步推動,嚴禁反復建設;④運用統一網絡平臺；⑤規范試點;⑥保證資金；⑦發明有利的外部環境。2、談談你對中國電子政務發展的一些思考以及中國電子政務發展的具體對策。P67－73答:2１世紀是信息化的世紀,電子政務已經成為世界各國政府行政管理改革的重要方向。美國政府在２０23年９月開通了政府網站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2023年1月開通了加拿大政府門戶。英國也在20２3年實現了全面電子政務，英國還開通了政府網網站,將公眾網站、商業網站與政府的辦公室系統等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務。日本政府在20２3年全面進入網上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷,方便公眾的政府辦公方式已經廣泛應用８9%的國家和地區。為了適應時代發展的需要,我國政府的行政運作也在不斷的調整和改革,自1９93年終我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務的雛形到今天，電子政務對我國政府信息化的發展起了重大意義：①行政人員可以突破時空限制，完畢以前沒法完畢的工作;②可以縮減甚至取消中間管理層,簡化行政運作環節和程序；③樹立新的形象，擴大政府影響;④防止信息壟斷和黑箱操作;⑤為人們提供便利服務,密切政府與公眾的緊密聯系，促進了政府部門改善和提高服務質量。1、談談電子政務與政府管理體制的互相影響及政府管理體制創新的內容和實行環節有哪些?P8１-84答:電子政務與政府管理體制的互相影響有以下幾點:①行政體制改革在很大限度上制約了電子政務行為的改變；②抓住電子政務發展的契機推動政府體制改革；③政府電子政務發展的最大阻力來自目前的體制、傳統觀念和部門利益;④電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；⑤目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網上實現政府的服務職能、管理職能和保障職能。政府管理體制創新的內容:①管理手段創新；②管理方法創新；③管理模式創新；政府管理體制創新的實行環節有：①規劃；②實行；③反饋;④示范。2、談談GＳM在電子政務中的應用以及如何貫徹?P106-1