問題分析與決策思考技巧訓練演示文稿第一頁，共一百五十六頁。優選問題分析與決策思考技巧訓練第二頁，共一百五十六頁。問題使主管的存在變得有價值分析并解決問題的能力是主管最重要的能力第三頁，共一百五十六頁。稱職的主管具有高度問題意識的主管能面對問題并解決問題的主管懂得問對的問題的主管愿意承擔責任的主管耐心傾聽答案出現的主管能建立部屬解決問題思維習慣的主管第四頁，共一百五十六頁。1.開放式問句引導對方多說話多用于想了解對方真正想法時2.封閉式問句引導對方的思考方向多用于想誘導對方做出決定時

問話技巧第五頁，共一百五十六頁。正確的問題意識問題是進步的福音第六頁，共一百五十六頁。建立問題意識是否總覺得有困難?工作遇到瓶頸不易進行?不穩定、不合理、浪費?有修理品、不良品出現?有前、后續工作部門來的抱怨?顧客使用上有困難?工作是否順利、迅速地進行?能否用更少的勞力、獲得更多的成果?第七頁，共一百五十六頁。具備問題意識的五個必要條件要有目標意識要有實現目標的強烈欲望對目標的想像要具體化、數量化能說出達成目標的路徑與方法達成目標的期限要明確第八頁，共一百五十六頁。面對問題的正確心態人生不如意事，十之八九歷史發展的進程，就是人類解決問題能力提升的過程人生的成熟，從面對問題與解決問題過程的成熟度來界定競爭時代的就業競爭力＝解決問題的能力企業希望聘用能獨立解決問題的人第九頁，共一百五十六頁。企業常面臨的問題如何建立企業的競爭優勢？如何制訂企業的戰略？穩步經營或突破、創新、冒險？產業價值鏈分工整合或一條龍政策？企業用人決策？企業銷售渠道選擇？其它、、、？第十頁，共一百五十六頁。失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現狀，就憑經驗下解決方案對于問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標與解決對策對于決策之執行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業標準第十一頁，共一百五十六頁。問題基本定義第十二頁，共一百五十六頁。目標／標準／期望偏差實況問題的認知認識問題第十三頁，共一百五十六頁。現象與癥結問題現象可觀察或可感覺的困擾對現象采取作為，通常無法解決問題問題癥結問題背后的根本原因原因消除則原來的問題即可真正消除第十四頁，共一百五十六頁。問題的冰山現象（可感覺、可衡量）處置表面原因治標根本原因治本第十五頁，共一百五十六頁。現象與根本原因實例表面現象員工離職率高業績逐漸下滑生產良率過低中堅管理斷層邊際利潤不高研發進度落后互動溝通太差根本原因

第十六頁，共一百五十六頁。常見的問題解決回路問題現象假設方案問題分類找出原因排列順序評估測試調適修正行動方案×第十七頁，共一百五十六頁。解決問題的重要能力搜集并分析數據、證據的能力確認并定義問題、確認問題的結構、明確問題改善目標、落實問題的持續改善what→what→what→???追根究底的能力

分析原因、『原因→問題』、分析問題的深層結構why→why→why→???設定目標的能力設定具激勵效果之目標創意思考的能力研擬對策、『目的→手段』展開how→how→how→???第十八頁，共一百五十六頁。解決問題的重要能力(續)決策判斷能力了解對策可能產生的正、負面影響，明確決策的標準，了解對策達成目標的可能性整合資源的能力擬訂各項執行與配合計劃，人、事、時、地、物等資源的協調團隊運作的能力澈底落實PDCA循環

第十九頁，共一百五十六頁。發現問題的四大思考原則PurposePeriodPositionPerspective第二十頁，共一百五十六頁。問題分析與解決十大步驟第二十一頁，共一百五十六頁。ControlDefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstProblemsolving問題改進流程（DMAIC）第二十二頁，共一百五十六頁。IBM解決問題的六大步驟定義并厘清問題defineproblem分析問題analyzeproblem訂出可行方案setupsomeproposalorsolution選定方案并訂出執行計劃selectproposalandwritedetailplan迅速推動并追蹤執行結果implement&evaluateresult機動調整執行方案adjustplan第二十三頁，共一百五十六頁。你的工作問題分析決策分析潛在問題分析建立目標決策聲明目標分類選擇方案比較與選擇選擇行動提供數據行動方案說明預料問題設定順序預料可能原因偏離情況敘述求證檢驗可能原因指明導出可能原因第二十四頁，共一百五十六頁。問題改進流程結構階段名稱階段內容可用方法D：問題確認S1：主題選定腦力激蕩法、KJ法S2：問題定義5W2H、管理報表分析M：現狀分析S3：問題分類四類型問題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚骨圖法、系統圖法、管理表報分析、腦力激蕩、心智圖法、SWOT法、關連圖法腦力記錄法、統計圖表分析S5：真因確認矩陣評分法、消去法、關連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對策擬定決策矩陣法S7：評估測試情境模擬法S8：執行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認查檢表S10：標準化與預防再發流程圖、標準書第二十五頁，共一百五十六頁。S1主題選定依據現實狀況之不滿找尋改善主題主題選定正確與否關系重大可以運用集體智慧共同選題為何需選定主題資源有限(80/20法則)集中焦點易于見到成效可用腦力激蕩法或KJ法第二十六頁，共一百五十六頁。問題分析方法—KJ法選擇主題腦力激蕩收集語言數據（每個問題寫一張）定義類別（4-6類）進行分類排列順序（ABC）確認并修正語言數據卡片匯集與分群（圖像化）第二十七頁，共一百五十六頁。KJ法適用時機討論未來的問題討論未曾經驗過的問題討論不清楚的問題利用數據的類似性與親和性來分析第二十八頁，共一百五十六頁。S2問題定義約翰?杜威：『明確的將問題指出，就等于解決問題的一半』愛因斯坦：『精確的陳述問題比解決問題還來得重要』可運用5W2H方法簡單明確表達問題What、Why、When、Who、Where、How、Howmuch第二十九頁，共一百五十六頁。問題定義—5W2HWho何人When何時Where何處What什么Why為什么How如何HowMuch/Many多少（資源）第三十頁，共一百五十六頁。問題陳述基本原則對象必須明確避免否定性之敘述（積極取代消極）不包含方針或對策不能太抽象表現出真正的問題盡量簡潔少用太專業的術語不涉及人格之否定第三十一頁，共一百五十六頁。明確的問題敘述過去一周接到顧客抱怨產品規格與原訂單不相符之情況有10次今年A產品的市場占有率相較去年下降了5個百分點根據人力資源部過去半年之追蹤，平均每人之生產力下降五百分點第三十二頁，共一百五十六頁。不明確的問題敘述團隊士氣不佳員工離職率高市場占有率下降產品不良率高員工競爭力不高第三十三頁，共一百五十六頁。S3問題分類依據事實狀況，清楚掌握問題狀況眼見為信、眼見為憑有勇無謀者難成大事去除只依經驗、職階、年紀來下判斷依收集之信息判斷問題類型必要時得多比對相關信息第三十四頁，共一百五十六頁。問題的基本類型危機型問題顯現型問題潛在型問題改善型問題第三十五頁，共一百五十六頁。恐怖份子揚言將攻擊出席國際會議的西方國家元首某經銷商欠款，目前不知去向如果產品暢銷，可能產量跟不上研發團隊集體跳槽到競爭對手，嚴重影響公司未來生存與發展分辨問題的類型第三十六頁，共一百五十六頁。王先生血壓高達180李小姐家族有糖尿病史，他本人也胖陳先生去年營業績效為本公司第一，但他個人希望今年能提升一倍三峽大壩出現嚴重龜裂現象分紅配股制度，造成高科技公司大材小用分辨問題的類型第三十七頁，共一百五十六頁。S4原因分析廣泛分析各種可能原因不遽下斷言常使用方法如：創意型問題：腦力激蕩法、腦力記錄法、心智圖法、SWOT分析、KJ法非數據型問題：魚骨圖法、系統圖法、關連圖法數據型問題：檢查表、統計圖表、管理報表依據分析結果選擇緊急應變措施第三十八頁，共一百五十六頁。問題分析方法—腦力激蕩法營造輕松的氣氛隨意天馬行空發言只鼓勵不批評創意發想越多越好搭便車效應事后歸納整理第三十九頁，共一百五十六頁。腦力記錄法主席拋出一個主題每個人寫下一個意見將紙條傳給下一位每個人在上面加上自己的想法重復此動作直到原紙條回到自己手上為止主席回收所有紙條共同討論紙條內容第四十頁，共一百五十六頁。主題放置中心以腦力激蕩法協助向四周展開網絡可做多層次展開可運用5W2H協助問題分析方法—心智圖法第四十一頁，共一百五十六頁。心智圖法范例基層主管培訓工作指導工作方法工作安全工作關系關系建立上對下平行下對上關系維持關系改善制定標準制定程序合理化作業工作改善QC工具選定項目第四十二頁，共一百五十六頁。特性要因圖法每個問題呈現出之特性，必定受到一些相關要因的影響匯整要因與問題特性之圖狀表示，即為特性要因圖Kaoru-Ishikawa教授所發明，又稱為Ishikawa法可分大要因、中要因、小要因逐項展開反向展開即為對策思考圖第四十三頁，共一百五十六頁。（魚骨圖）特性要因圖法問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性第四十四頁，共一百五十六頁。問題問題分析方法—特性要因圖主題置于魚頭沿主骨干展開思考先作一次展開再作二次展開直到可掌握為止每次展開4—6項第四十五頁，共一百五十六頁。原因型特性要因圖質量問題操作人員技能差責任心不強錯誤率高原材料不符合要求現場儲運方法不當新技術采用不當技術失誤雨季影響混凝土澆注機械操作不當故障率高方法因素材料因素人員因素環境因素機械因素第四十六頁，共一百五十六頁。對策型特性要因圖對策：對策：對策：對策：對策：

問題第四十七頁，共一百五十六頁。為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒有生產計劃配合沒有式樣生產條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數量少,沒有交貨計劃原因型特性要因圖第四十八頁，共一百五十六頁。何謂系統圖法系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。其思考的邏輯是類似下圖，每個目的后面都展開一個以上的手段或對策，而每個對策與手段本身又成為另一個階段的目的、目標，根據該對策、手段另外再展開更細一層的手段方策。第四十九頁，共一百五十六頁。系統圖法案例—公司利潤下降不做改善可提高價格？改變包裝可提高價格？增加功能可提高價格？提高獎金可使銷售量提高？加強培訓可使銷售量提高？增加人員可使銷售量提高？場地租金可以降低？銀行利息可以降低？市場價格分析評估包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓方案分析評估增員方案分析評估場地租金分析評估銀行利息分析評估降低固定支出？提高價格？支出降低收入提高銷售量提高？第五十頁，共一百五十六頁。問題分析方法—問題樹法將主要問題置于最上方依可能原因大類做第一層次展開可展開多層次每一層次下屬子原因必須包含于上一層次結束前驗證與調整第五十一頁，共一百五十六頁。問題樹法范例意識型態爭功諉過協調失序官僚主義延誤時機自私心態道聽途說怕死心態民眾無知控制不易全新病毒危機意識不夠、自我防護知識欠缺、緊急應變能力不足、職業素養待加強、相關知識欠缺應變不足器材欠缺醫療系統經驗不足北京SARS失控問題第五十二頁，共一百五十六頁。關連圖法探討問題的因果關系時運用此法以箭頭的進、出來表示復雜關系箭頭的方向由原因指向問題通常運用于復雜的因果關系分析時第五十三頁，共一百五十六頁。關連圖的示圖法問題點226要因2要因374問題點38問題點1要因1第五十四頁，共一百五十六頁。S5真因確認原因判斷不正確，所做努力皆白費常見方法：排除法關連圖法柏拉圖法相關統計方法檢查表第五十五頁，共一百五十六頁。柏拉圖何謂柏拉圖：所謂柏拉圖是根據所搜集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，并且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先級。第五十六頁，共一百五十六頁。問題分析方法—柏拉圖法選定分析主題實施原因分析調查找出重大原因計算百分比率畫圖找出重點管理項目第五十七頁，共一百五十六頁。Pareto圖范例

—生鮮超市客戶投訴分析速度態度清潔新鮮72%90%97%99%第五十八頁，共一百五十六頁。常用圖表（一）趨勢圖（推移圖）：常用于判斷整體趨勢之用。橫坐標為時間軸，縱坐標為所要記錄的數據，例如不良率等餅圖：常用于判斷某一項目所占比例之用。第五十九頁，共一百五十六頁。常用圖表（二）棒狀圖：單純表示各單項個數或頻率。雷達圖：用于評估多個項度（特性）。例如：在電視節目中有時會用它來提醒觀眾所要求之重點項目，火焰棒游戲即有用此一圖表。第六十頁，共一百五十六頁。S6對策擬定結合前段分析出來的真正原因以腦力激蕩法方式針對個別原因尋找對策可根據重要性、可控性、困難性、急迫性、成本性、效益性等因素進行分析評分可運用多數表決法（較簡單時）可運用決策矩陣法加上評分指標，對其中重要因素加上權重來綜合評估第六十一頁，共一百五十六頁。決策常見失誤急就章（病急亂投醫）信息誤判假設錯誤決策目標錯誤線性推論個人偏見跳躍性思考第六十二頁，共一百五十六頁。決策的重要性成敗的關鍵：將帥無能，累死三軍行動的依據：謀定後動，制敵機先要重視效果：動見觀瞻，先發制人要考慮影響：三思後行，小心謹慎要關注集體：面面俱到，巨細靡遺要追蹤後續：步步為營，確保成效第六十三頁，共一百五十六頁。決策的六大陷阱緊抓住一個點子不放，即使這點子不管用忽略可能的問題或障礙，強調船到撟頭自然直未能訂立明確的目標，讓模糊的目標影響組織效能選擇性的收集與分析資料，不夠客觀只追求效率，先不管道德與公平問題忽略由錯誤中學習的機會，一再重蹈覆轍第六十四頁，共一百五十六頁。思考與討論：決策狀況案例（決策的沖突——驗鈔機研發工作）A公司生產的驗鈔機市場占有率第一，盈馀相當好老板決定研發一款能100%驗出假鈔的驗鈔機研發單位接到命令後埋頭研發工作日子一天天過去，卻研發不出！公司轉盈為虧，累積虧損RMB6000萬，公司營運現金只剩下RMB3000萬了請問身為公司新到任的高階主管的你會如何？第六十五頁，共一百五十六頁。重大企業決策前先分析SWOT分析BCG矩陣分析MichaelPorter五力分析第六十六頁，共一百五十六頁。機會:Opportunities指企業外在環境中任何有利於企業發展的情況如:1.新的有利的競爭基礎2.市場新的需求3.改進現行企業經營績效的機會

威脅:Threats企業外在環境中任何不利的限制與狀況,而阻礙企業之發展者如:1.增加執行策略所需的資源

2.降低獲利能力或財務績效之因素3.增加企業經營之風險者優勢:Strength公司內部有利於達成公司目標的資源或能力如:1.人員素質高

2.技術/研發能力強

3.創新能力/管理能力強

4.高階主管有遠見5.核心團隊能力強劣勢:Weakness公司內部不利于達成公司目標的限制或弱點如:1.制造技術能力差

2.品質不穩定

3.人才不足

4.行銷/配送能力不足5.成本高外部內部SWOT第六十七頁，共一百五十六頁。機會基本要項優勢基本要項

SWOT決策分析法一X=0

=1

○=2

◎=3第六十八頁，共一百五十六頁。機會基本要項劣勢基本要項

SWOT決策分析法二X=0

=1

○=2

◎=3第六十九頁，共一百五十六頁。威脅基本要項優勢基本要項

SWOT決策分析法三X=0

=1

○=2

◎=3第七十頁，共一百五十六頁。威脅基本要項劣勢基本要項

SWOT決策分析法四X=0

=1

○=2

◎=3第七十一頁，共一百五十六頁。SWOT分析目的概要說明內部分析外在分析優勢（S）Strengths劣勢（W）Weknesses機會（O）OpportunitiesSO策略應用內部優勢爭取外部機會OW策略利用外部機會克服內部劣勢威脅（T）ThreatsST策略利用內部優勢避開外部威脅WT策略減少內部劣勢回避外部威脅第七十二頁，共一百五十六頁。問題解決工具—決策矩陣法效益性可行性困難度成本合計排序決策一決策二決策三決策四決策五決策六決策七分析決策第七十三頁，共一百五十六頁。解決對策順序判定原則重要性（越重要分數越高）可控性（可控程度越高分數越高）困難性（越困難分數越低）急迫性（越急迫分數越低）成本性（成本越高分數越低）效益性（越重要分數越高）第七十四頁，共一百五十六頁。決策評估矩陣范例原因分析對策擬定決策分析問題一次因二次因效益性可控性困難性成本性急迫性合計次序職場競爭力不足學歷太低不喜歡讀書強迫參加讀書會或寫報告105442251家境不允許提供進修補校經費補助84224202外文基礎不佳對外文恐懼提供外語補習補助62224164有民族自大感進一步諮商輔導4133314持續力不佳將外語程度與績效結合83342202計算機能力不行沒錢買計算機提供買計算機經費補助2222412對計算機恐懼給予最后學成期限63353202就職記錄不佳頻繁換工作簽訂工作合約6114214工作不連貫實施員工職涯輔導61334173第七十五頁，共一百五十六頁。年度目標制訂流程公司愿景（中、長期目標）確定作SWOT分析（可將五力分析、PEST分析結果并入）作S／O、S／T、W／O、W／T交叉關連性分析，找出有意義的S、W、O、T針對關鍵SWOT展開進一步魚骨圖原因分析反向作策略方案分析根據可能決策作決策矩陣分析，找關鍵決策依關鍵決策推展年度計劃第七十六頁，共一百五十六頁。明星產品——高市場占有率/高市場增長率

（現金流量一般）金牛產品——高市場占有率/低市場增長率

（現金流量高）問題兒童產品——低市場占有率/高市場增長

（現金消耗）落水狗產品——低市場占有率/低市場增長率

（現金流量一般）評價公司產品業務組合的工具——“波士頓”矩陣第七十七頁，共一百五十六頁。波士頓矩陣——理想的產品發展順序高市場增長率低高相對市場占有率低退出第七十八頁，共一百五十六頁。掌握六大變化力量顧客替代品科技競爭者潛在競爭者供貨商MichaelPorter：競爭五力分析第七十九頁，共一百五十六頁。

環境:市場—產品策略方陣市場滲透產品開發多

樣

化市場發展現有產品新產品現有市場新市場第八十頁，共一百五十六頁。決策方法決策工具猜硬幣檢查表十等級法加權法矩陣法第八十一頁，共一百五十六頁。決策方法猜硬幣無傷大雅的決策決定正反面丟硬幣高興——照做失望——相反第八十二頁，共一百五十六頁。決策方法檢查表已經有原則，且重復性高將原則列表逐一檢查通過——做第八十三頁，共一百五十六頁。檢查表使用時機選人用人挑選服務合作伙伴促銷計劃價格調整挑選經銷商第八十四頁，共一百五十六頁。決策方法十等級法沒有對錯主觀性心中的尺度1—10分八九不離十第八十五頁，共一百五十六頁。決策方法十等級法對人的評估旅游地點評估餐廳評估第八十六頁，共一百五十六頁。十等級法姓名性格幽默耐性細心口才第八十七頁，共一百五十六頁。決策方法加權指數法復雜議題列出必備條件、缺一不可列需要條件、指數給予評分、統計檢查感覺與風險第八十八頁，共一百五十六頁。加權指數法甲乙必要經驗五年六年八年大本大本碩士一個月內報到半個月一個月需要領導力2061208160敬業精神2071409180團隊協作2081606120業務技巧156909135加班可能1591357105學習能力10770990715790第八十九頁，共一百五十六頁。決策方法矩陣法多選多列出可能方案列出評估要點給予評分、統計排序確認第九十頁，共一百五十六頁。提高銷售額老總下令構思方案能在三個月內產生效果費用開支不超過100萬能提高本年度業績1000萬第九十一頁，共一百五十六頁。業績費用時間難易掌握度增加廣告量5001002中中增加銷售員500502-3難中加強培訓250201-3中高加大促銷力300301-3中高改善產品質量150303-6中中提高服務水平300603-6難低加強鋪貨力度200101中中調整產品結構200101中高矩陣法第九十二頁，共一百五十六頁。優秀決策者的特質（一）要有包容能力分辨輕重緩急積極傾聽群意積極達成共識第九十三頁，共一百五十六頁。優秀決策者的特質（二）系統性思考成本與困難避開地雷：決策誤區目標清晰:SMART第九十四頁，共一百五十六頁。目標管理的SMART法則第九十五頁，共一百五十六頁。關于如何做決策的一些建議(一)要訣一：了解全局、掌握趨勢、把握重點要訣二：概念化（執簡馭繁）用概念領導思維（定義問題、研議對策）凡事找出它的道理（庖丁解牛、由技入道）要訣三：善用假設檢驗法直覺假設、理性檢驗（見識謀斷通用的策略）要訣四：明辨問題類型、對應解題策略區別技術、原則；事實、價值之分要訣五：結構性整體思維格局決定結局：站在思維的策略性制高點上績效=視野格局X執行能力=決策X變革管理第九十六頁，共一百五十六頁。關于如何做決策的一些建議(二)要訣六：善策多惕、因應創新善戰者無赫赫之功：先為不可勝、以全爭天下平時經營基本面、臨場創造局部優勢、以實擊虛因案制宜、周密配套（因機而動、用勢而成、轉化因應）反璞歸真、回歸底線專注自己可做的、把它作好；不去辯護或抱怨自己做不到的第九十七頁，共一百五十六頁。關于如何做決策的一些建議(三)要訣七：擇所當為、當斷即斷有所不為、方能有為（好為、善為≠當為）取舍眼界與擔當一身之謀vs.天下之憂；終生之計vs.后世之慮；被尊敬vs.被喜歡(Toberespectedvs.Tobeliked)要有改變可變之事的勇氣、要有容忍不可變之事的雅量，要有區分可變與不可變之事的智慧待時握機、緩急得宜：靜如山林、動如風火第九十八頁，共一百五十六頁。關于如何做決策的一些建議(四)要訣八：確立「立身、處世、治事」哲學建立「對己、對人、對事」各面向行為標竿，求取矛盾中統一「黃老（釋道）立身、儒墨處世、孫韓治事」第九十九頁，共一百五十六頁。關于如何做決策的一些建議(五)要訣九：身在事中、心在事外，維持感性平衡感性決定決策品質：成大事者在量不在智放空、超越我執、擺脫患得患失心，才能就事論事、就理論理對問題執著、對得失灑脫；執著時嚴肅、擺脫時瀟灑心靈自由：還知性以客觀、還理性以無私、還感性以本然第一百頁，共一百五十六頁。關于如何做決策的一些建議(六)要訣十：善策者無常、唯因應變化「官感、直覺、推理、感受」四力均衡發展、交互運作、渾然天成—真正的高手，解決問題于無招無式之中發展全方位決策能力，適應多樣多變決策情境，成為「自適其適、無入而不自得」的決策者第一百零一頁，共一百五十六頁。S7評估測試測試其實效性評估其風險性風險評估常被忽略風險估計是解決方案成功關鍵第一百零二頁，共一百五十六頁。S8執行追蹤可以以甘特圖追蹤可以PERT圖追蹤可以以檢查表追蹤注意追蹤實施時機注意追蹤檢核指標第一百零三頁，共一百五十六頁。實施成效追蹤

對策具體手段執行者協辦者期間確認時機確認結果第一百零四頁，共一百五十六頁。安排進度第一百零五頁，共一百五十六頁。PERT圖計劃評核術（ProgramEvaluationandReviewTechnique）目的：找尋關鍵路徑，以控制進度方法：選定主題列舉必要作業或實施要項將任務編號排列前后次序找出關鍵路徑調整確認第一百零六頁，共一百五十六頁。新品上市計劃2生產計劃2下單1調整4來料7生產2包裝設計4印刷6包裝1PERT圖案例第一百零七頁，共一百五十六頁。tEjtLjI〈J：前后次序

最快結點日：由前往后以加法計算計算法＝Max｛＋Dij｝

最慢結點日：由后往前減法計算計算法＝Min｛－Dij｝CriticalPath→＝tEjtEitLitLjtEjtLj第一百零八頁，共一百五十六頁。PERT演練（業務行銷人員招募）NO任務天數NO任務天數1統計需求人數412面試結果統計與確認12制定招聘計劃113職前培訓行政準備53總經理批準招聘計劃114職前培訓教材設計74制作廣告版面115職前培訓講師安排75預約廣告版面716通知職前培訓26刊登廣告217實施職前培訓37受理應聘資料518職前培訓測驗18整理統計119確認錄取對象19面試準備與協調720通知報到110通知面試321報到準備行政工作211實施面試522試用員工報到分配1第一百零九頁，共一百五十六頁。決策成效追蹤注意事項實施追蹤定期或不定期檢討執行狀況是否依計劃執行？計劃本身是否有問題？是否須調整或修改計劃？第一百一十頁，共一百五十六頁。S9成果確認成效確認（成本、時間、效果）比對實施前與實施后之差別廣泛收集各種可能資料（書面、數據）第一百一十一頁，共一百五十六頁。S10標準化將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準確保相關人員接受并理解標準針對標準之執行訂立防錯機制導入標準改善流程第一百一十二頁，共一百五十六頁。DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計劃D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善第一百一十三頁，共一百五十六頁。戴明品質管理品質管理：戴明環----PDCA的八個步驟階段步

驟主要方法P1.分析現狀，找出問題。排列圖，直方圖，控制圖2.分析各種影響因素與原因。因果圖3.找出主要影響因素。排列圖，相關圖4.針對主要原因，制訂措施計劃。回答：5W1HWhy，

為什么制訂該措施？What，

要達到什么目標？Where，從何處執行？Who，

由誰來負責？When，

何時完成？How，

如何完成？D5.執行、實施計劃。Project2000or2003C6.檢查計劃執行結果。排列圖，直方圖，控制圖A7.總結成功經驗，制訂相應標準。相關規章制度8.將未解決、新問題，轉入下一個PDCA循環。第一百一十四頁，共一百五十六頁。企業工作改善第一百一十五頁，共一百五十六頁。工作改善的目的對工作的細部內容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設備與材料，創造企業最大經營效益。第一百一十六頁，共一百五十六頁。改善的概念解決問題的過程(ProblemSolvingProcess)改善循環─創新、維持、改進APCDASCD管理水準時間第一百一十七頁，共一百五十六頁。理論上的創新歷程時間第一百一十八頁，共一百五十六頁。實際上的創新歷程時間應有水準實際水準第一百一十九頁，共一百五十六頁。改善的價值觀加上維持、改進的創新歷程創新改進維持第一百二十頁，共一百五十六頁。工作改善的原則快：省時、省力優：更有效廉：成本下降第一百二十一頁，共一百五十六頁。進行改善的動力需要創造性張力檢視目標與現況的差距？理想與現實的差距？工作之作法是否可以再好一點？為了自己的好處，由自己來做改善？改善不代表不好，而是為求更好！第一百二十二頁，共一百五十六頁。工作改善-善用提問如何提問5W/2H提問五大禁忌避免問是非題避免問模糊、抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導式問題第一百二十三頁，共一百五十六頁。工作改善的五步驟分解自問展開書面實施第一百二十四頁，共一百五十六頁。工作改善的五步驟(I)從工作分解中展開細部分解詳細紀錄所有的工作細目

﹝從流程圖到場布圖﹞發現以前沒注意到的細節自問5W2H找出現行瓶頸和初步構想第一百二十五頁，共一百五十六頁。工作改善的五步驟(II)3.集思廣益地利用構想展開新作業方法／決定作業的有利順序刪除合并重組簡化4.標準化、書面化新方法的細目第一百二十六頁，共一百五十六頁。工作改善的五步驟(III)5.實施新作業方法讓上司了解新方法取得相關主管同意進行新方法教導持續尋求改善第一百二十七頁，共一百五十六頁。標準化:利用前例/表格化/范例合并工作:集合/合并相關工作一次完成重新分配:授權/重新分工/委外承包安排最佳工作環境善用設備/善用工具事先準備:相關資料手段要配合目的:簡化程序/只做達成目標的事定期追蹤檢討工作改善的方法第一百二十八頁，共一百五十六頁。工作自檢與消除浪費第一百二十九頁，共一百五十六頁。工序流程分析的自主檢查自主檢查的內容：工序的省略、重組、簡化、標準化、平均化自主檢查的要點：有無可省略的工序有無可重組的工序有無可簡化的工序各道工序是否可標準化工序分布是否平均化第一百三十頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱現場工作的八大無馱一、制造過多之無馱二、存貨控管之無馱三、不良反件之無馱四、操作動作之無馱五、加工流程之無馱六、停機待料之無馱七、物料搬運之無馱八、不當管理之浪費第一百三十一頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱1一、制造過多之無馱：問題此種型態來自于在線督導人員，擔心生產問題而：過早生產、過量生產、為有效運用機器而超額生產所致！第一百三十二頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱1一、制造過多之無馱：對策整體生產流程的考慮讓作業員有充分的生產伸縮空間每一制程有提升生產力的利益不良品的降低原則、動力最適切產能不等于最大產能為折舊的攤提而提升稼動率第一百三十三頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱2二、存貨控管之無馱：問題

成品、半成品、零件及物料存貨，是不會產生任何附加價值，反而增加企業營運成本！例如：增加儲存空間、堆放運輸工具、管理系統、管理人員等。第一百三十四頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱2二、存貨控管之無馱：對策

存貨在生產管理中有時被比喻為隱藏問題的河流水位。當水位高時，航行于航道上的船只不會有有問題。一旦水位下降后則航行船只就必須慎選航道，否則容易觸礁！然而，這些暗礁應該在日常管理中被解決！改善第一百三十五頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱3三、不良反件之無馱：問題

不良品干擾了生產活動、管理流程。更加耗費了昂貴的重新整修、修復的費用！不良品通常免不了被丟棄的命運，但丟棄的更是企業資源與成本。包含與顧客交易行為中過多的書面、溝通、設計變更工作！第一百三十六頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱3三、不良反件之無馱：對策減少官僚作風作業流程線性化除沒有需求的流程加速決策制訂時間剔除不必要的文書作業跨部門的溝通協調第一百三十七頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱4四、操作動作之無馱：問題

任何人體的動作，若是沒有直接產生附加價值、交換利益，就是沒有生產力！無謂的動作對于生產而言是一種產能浪費，卻不能完全摒棄！？因為，需要人性化管理！第一百三十八頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱4四、操作動作之無馱：對策實地觀察生產作業數據化分析生產流程提出改善建議，重新安排空間測試改善方式，開發工具夾具協調現場、訓育人員納入標準作業規范第一百三十九頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱5五、加工流程之無馱：問題

不適當的管理制度、科技運用、設計規劃，會衍生加工工作本身的負擔與浪費。例如加工機具的加工行程過長，就是一種加工無馱！第一百四十頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱5五、加工流程之無馱：對策加工流程的不連貫改善一工多能的教育訓練增加生產改善的溝通會議機會加強內部服務意識第一百四十一頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱6六、停機待料之無馱：問題

作業人員雙手停滯不動時，就是等待之無馱發生的時候！生產線的第一百四十二頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱6六、停機待料之無馱：對策事先規劃作業流程妥善安排生產計劃機器定期安排保養減少監督機器工作第一百四十三頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱7七、物料搬運之無馱：問題

在生產現場，可以看到各種不同的搬運作業，卡車、堆高機、輸送帶等。搬運物料是生產在線不可避免的流程動作。但這些移動作，并不能產生附加價值。更何況搬運耗損！第一百四十四頁，共一百五十六頁。消除生產工作浪費：無馱7七、物料搬運之無馱：對策減少物料、庫存