PAGE7A、概論一、現代企業：1、企業組織結構變革：科層制-扁平化2、企業業務流程變革：基于分工-基于流程3、企業員工結構變革：知識工作者4、數字化企業：內部網、外部網二、新競爭環境對不同層次企業管理者要求對比項目高層管理者中層管理者基層管理者專業知識要求不高一般高決策能力高較高較高溝通能力高高高信息來源外部內部為主內部決策時間較慢快即時決策復雜程度高較高低三、企業信息活動鏈及其實現工具：事件（DCS,DBMS）-數據(MIS)-信息(ES)-知識(DSS,GDSS)-決策數據：定義：（不同事物的屬性的值）為了描述不同的事物，人們根據需要設定課若干屬性，并對其度量，這些屬性的值叫做數據，數據是用來記錄客觀事物的性質、形態、數量、特征的可以鑒別的抽象符號。分類：數值數據和非數值數據。五、信息：1、定義：是人們對于客觀事物的存在方式或者運動狀態的直接或者間接的描述。2、八特征：事實性、時效性、共享性、價值性、變換性、傳播性、等級性（戰略級、戰術級、作業級）、不完全性。六、知識：1、定義：是人類對客觀事物規律性的認識結果，是主體獲得并經過思考和處理，與客觀事物存在及變化的內在規律的系統化、組織化、更有意義和價值的信息。2、分類：顯性知識和隱性知識。七、數據、信息、知識之間關系：數據是人們對客觀事物的屬性進行測量而得到的屬性值，本身是孤立的，沒有語義；信息是有價值的數據，是數據進過加工，建立數據間一定關系的結果，有一定的語義價值；知識是信息單元經過接受者主管判斷并依據一定結構組合而成的提供了更豐富的語義，更有意義和價值。管理信息：1、定義：管理信息指反映企業經營管理活動的并對企業經營管理活動產生影響的經過加工的信號、知識、情報、指令、消息、數據等的總稱。2、特征：系統性、目的性、大量性、滯后性3、分類：按照用途分類：戰略信息（決策信息）、戰術信息（管理控制信息）、作業信息。九、系統：1、定義：由若干個相互作用和相互依賴的部分（元素）綜合而成的具有獨立功能的有機整體。2、構成要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制3特征：目標性、整體性、相關性、環境性、動態性。系統特征是管理信息系統設計者設計系統的出發點，也是評價系統優劣的主要依據。管理信息系統：1、定義：管理信息系統是用系統的觀點建立的、以電子計算機和現代通信技術為基本信息處理手段和信息傳輸工具、能為管理決策提供信息服務的人機系統。2、功能：數據處理功能（基本功能）、計劃功能、預測功能、控制功能、決策優化功能。3、特點：人機系統、一體化集成系統（基本特點）、數據庫的應用、數學模型的應用。4、結構：物理結構、層次結構、職能結構①物理結構：硬件、軟件、數據資源、系統操作規程、系統工作人員②層次結構：業務處理和作業控制層、管理控制層、戰略決策層③職能結構：市場營銷管理子系統、生產管理子系統、人事管理子系統、財務子系統、物資供應子系統、高層管理子系統。5發展歷程：①單項數據處理階段（50年代中期-60年代中期）：電子數據處理（EDP）初階②綜合數據處理階段（60年代中期-70年代初期）：聯機實時處理③管理信息系統階段（70年代至今）：企業全面實現計算機管理管理信息系統的視角：技術視角、管理視角技術視角：①硬件技術：信息采集技術、信息傳輸技術、信息存儲技術、信息加工技術②軟件技術：數據庫技術、軟件開發平臺、數據加工算法、軟件工程管理視角：信息有效開發和充分利用已成為現代企業經營管理成敗的關鍵因素之一；在先進與落后的諸多差距中，信息差距是最重要的根源；信息和信息技術已成為促進經濟和社會發展的重要因素之一；管理信息系統的管理視角更為重要。①管理信息系統反映企業的業務流程②管理信息系統的實施需要全面管理（管理信息系統的實施不是技術問題而是管理問題）③管理信息系統需要專門人員負責與管理管理信息系統學科：技術視角：系統科學、計算機科學、數學/運籌學管理視角：管理學、社會學、心理學B、管理信息系統與企業管理變革企業業務流程重組（BPR）定義：業務流程重組就是對企業的業務流程進行根本性的在思考和徹底性的再設計，以便在衡量業績的關鍵方面，如成本、質量、服務、和速度等獲得戲劇性的改善。關注的4個核心領域：根本性、徹底性、戲劇性、流程意義：①影響組織結構②突出團隊的重要地位③改變人事管理以及考核和薪酬制度④調動員工積極性BPR和MIS的關系①BPR的實施離不開MIS：BPR是一種思想，而MIS是基于IT技術。BPR可以獨立于IT而存在，但這種獨立是相對的，在BPR有思想到現實的轉變中，IT掀起了一種良好的催化劑作用。IT可以更好的實現BPR思想，想脫離IT而完成BPR幾乎難以實現，合理運用IT技術是BPR的要點所在。②MIS作用的發揮以BPR的實施為前提：MIS是基于IT的科學管理實現，而管理的科學化不是單純的IT的問題，業務流程的思考和設計是IT不能替代的，需要企業員工的系統思考和全新理念，企業未經業務流程的思考和設計而將IT簡單地應用于企業管理，期望通過自動化解決管理問題、獲得競爭優勢則是難以實現的。因此可以說MIS作用的發揮以BPR的實施為前提。數據供應定義：數據供應是指向信息系統提供數據的過程，它是信息生成的基礎，也是企業信息化建設的前提。要素：范偉、時間、質量信息生產定義：信息生產是將數據轉變成信息的過程。要素：流程、技術、分析C、采納零：MIS采納的定義：信息系統采納是指組織做出投資某種信息系統的決策行為和投資后信息系統的實施、使用行為。包括采納前和采納后兩個階段。諾蘭模型：任何組織由手工管理向計算機為基礎的信息系統發展并逐步走向成熟的過程都存在著客觀發展規律。分為6個階段：初始階段：引入管理應收賬款和工資等數據處理系統，各個職能部門致力于發展自己的系統。費用缺乏控制、信息系統建立不講究經濟效益，用戶敬而遠之，增長緩慢。普及階段：組織管理者開始關注信息系統方面投資的經濟效益，但實質性的控制還不存在，快速增長。控制階段：MIS由一個正式的部門負責，以控制其內部活動，啟用了項目管理計劃和系統發展方法。發展延緩。整合階段：開始使用數據庫和遠程通信技術，努力整合現有信息系統。發展加速。數據管理階段：從支持單項應用發展到邏輯數據庫支持下的綜合應用。增速有所放緩。成熟階段：正式的信息資源計劃和控制系統投入使用，以確保MIS支持業務計劃，信息資源管理的效用充分發揮出來。任何組織在是實現以計算機為基礎的IS都必須從一個發展階段到下一個發展階段，不能跳躍式發展，有借鑒意義。西諾特模型：數據-信息-信息資源-信息武器不僅強調了信息處理程度的差別在組織經營管理中具有不同意義，還突出了信息資源管理者本身在組織管理信息管理模式選擇中所處的特殊地位。米切模型1、思想：信息系統整合與數據管理密不可分。四階段、五特征：2、四階段：起步階段（60、70年代）、增長階段（80年代）、成熟階段（80、90年代）更新階段（90年代到21世紀初）3、決定階段的五特征：技術狀況、代表性應用、集成程度、數據庫、存取能力4、作用：幫助企業和開發機構把握自身所處的發展水平，了解自身IT綜合應用在現代信息系統的發展階段中所處的位置，它是研究企業的信息體系結構和制定變革途徑的認識基礎，由此可以找準企業建設現代化信息網絡的發展目標，發現信息技術應用連續發展方面的差距，并找到改進方向，從而做到在不同階段采取不同措施，對癥下藥。D、MIS開發的方法與規劃一、三種開發方法1、結構化系統開發方法：①定義：結構化系統開發方法是系統工程思想和工程化方法在MIS開發中的具體應用。它將MIS看作一個工程項目，對整個系統進行分解和抽象，按照規定的步驟，遵循自頂向下的、結構化和模塊化的原則進行系統的分析和設計。②特點：在MIS的生命周期內，后一段的工作嚴格地建立在前一段的工作成果的基礎上。③基本思想：嚴格按階段開發、充分考慮情況的變化、采用結構化和模塊化的方法、建立面向用戶的觀點、加強調查研究和系統分析、邏輯設計和物理設計分步進行、工作成果要建立標準化文檔。2、原型化系統開發方法①定義：全新的系統開發方法，系統開發初就憑借系統開發人員對用戶的理解，在強有力的軟件環境支持下，給出一個實實在在的系統原型，然后運用原型引導，提煉用戶需求，并反復協商修改，形成完整的運行模型。②特點：開發周期短、費用少、用戶培訓時間段，適用于用戶需求不明確、管理業務不穩定、系統規模小且較為簡單。面向對象開發方法①定義：開發工作圍繞對象展開，在系統分析中抽象地確定出系統的各個對象以及相關屬性，在系統設計中對對象做進一步的歸類、規范和整理，再將分析的結果映射到某種實現工具的結構上，最終產生應用軟件系統。②特點：與結構化方法相互依存、不可替代。二、計算機輔助軟件工程①定義：CASE是在計算機輔助編程工具，4GLs以及繪圖工具基礎上發展起來的大型的、綜合的軟件開發環境。它與具體的開發方法結合，可輔助系統開發人員進行需求分析、功能分析，并可生成個中結構化圖表、應用程序和說明性文檔。②CASE與三種系統開發方法關系：CASE不是一種開發方法，而回為輔助信息系統開發而提供的集成化環境和技術。三、MIS的生命周期與開發步驟：系統規劃-系統分析-系統設計-系統實施-系統維護與評價四、系統規劃的內容和步驟：提出開發任務-（系統開發委員會）系統可行性分析報告-系統開發計劃任務書五、系統規劃方法1、企業系統規劃法（BSP）：①定義：先自上而下識別企業目標，識別企業過程，識別數據，然后再自下而上設計系統。②3個階段：定義企業過程、定義數據類、定義信息系統總體結構。③特點：BSP將企業過程和數據流兩者作為定義企業信息系統總體結構的基礎，利用過程/數據矩陣（U/C矩陣）來表達兩者關系。行表示數據類，列表示過程。用U(Use)和（Create）來表示過程對數據類的使用和產生。2、關鍵成功因素法①組織企業信息需求分析方法分為兩類：全面調查法和重點突破法。②關鍵成功因素法（CSF）屬于后一種方法，BSP屬于前一種方法。③關鍵成功因素的識別：是指與系統目標相關的主要數據類及其關系的識別，常用識別工具為樹枝因果圖。關鍵成功因素法適用于高層領導的決策和規劃，因為企業組織的高層領導經常考慮關鍵因素的影響。3、戰略集轉化法①定義：將整個戰略目標看成由使命、目標、戰略和其他戰略變量組成的一個"信息集合"，并通過一個適當的、與之關聯的和一致的MIS戰略集的過程。分為兩步：識別組織戰略集，將組織戰略集化成管理信息系統戰略集。六、可行性分析技術上可行性、經濟上可行性、實施上可行性E系統分析一、系統分析：1、系統分析定義：以系統為中心，以系統結構、系統觀點為主導。包括需求分析和新系統邏輯模型設計。2、系統分析內容和步驟：現行系統調查-現行系統研究-現行系統管理業務變革-新系統邏輯模型設計-系統分析說明書編寫系統調查方法：開座談會-發調查表-參加業務實踐★數據流程圖的繪制數據字典1、定義：用于描述數據流程圖中的數據流、數據存儲、處理過程和外部實體，是關于數據的數據。2、產生有兩種方式：手工字典、計算機自動化字典。3、數據存儲、數據流、數據項、處理過程、外部實體的描述三、處理邏輯表達工具：結構化語言、判定樹、判定表1、結構化語言：祈使句、判斷句、循環句。2、判定樹的畫法3、判定表的編制方法四、系統分析說明書主要內容：引言、現行系統概述、新系統目標、現行系統管理業務變革概述、新系統邏輯模型、系統設計計劃。F、系統設計系統設計內容和步驟：系統總體結構設計、代碼設計、人機界面設計、輸出設計、輸入設計、數據庫設計、安全保密設計、物流系統設計、編寫系統設計說明書。系統設計原則：簡單性原則、可靠性原則、完整性原則、靈活性原則、經濟性原則系統結構設計系統結構設計基本特點：用分解的方法簡化復雜系統；采用圖表表達工具；有一套基本的設計原則；有一組基本的設計策略；有一組評價標準和質量優化技術。模塊：指可以分解、組合及更換的單元、是組成系統、易于處理的基本單位。具有輸入、輸出、邏輯功能、運行程序和內部數據4中屬性。模塊凝聚是衡量一個模塊內部各個組成部分間整體統一性的指標。由低到高分為7個等級：偶然凝聚-邏輯凝聚-時間凝聚-過程凝聚-數據凝聚-順序凝聚-功能凝聚。模塊耦合式衡量模塊與其他模塊在聯接形式和接口復雜性方面相互作用的指標。如果兩個模塊中每一個模塊無需另一個模塊的存在而獨立工作，則它們彼此間無依賴，耦合度為零。分為3個類型：數據耦合-控制耦合-內容耦合模塊設計與分解的基本原則①高凝聚、低耦合原則②影響范圍與控制范圍一致性原則③基層模塊易于處理原則④軍事調用原則模塊結構圖★代碼設計①定義：對數據字典中沒有確定的數據項所進行的系統設計。②代碼設計原則：唯一性-系統性-適應性-標準化-簡單化-規范化-③代碼種類：順序碼-層次碼-助憶碼-縮略碼④代碼校驗：代碼校驗步驟代碼設計說明書數據庫設計①邏輯結構設計：將E-R圖中的一個實體轉化為一個關系，將E-R圖中的一個聯系轉化為一個關系。②物理結構設計確定數據和存儲結構-選定和確定存儲路徑-確定數據的存儲介質-確定存儲分配的有關參數-確定數據的安全性措施G系統實施系統實施主要內容：物理系統建立-程序編制-系統調試-系統切換-系統維護-系統評價系統調試：步驟：程序調試-模塊調試-子系統調試-系統總調試方法：①調試用數據：用正常數據調試-用異常數據調試-用錯誤數據調試②不同層次的程序調試方法最底層子程序調試-非最底層子程序調試調試用例的設計：黑盒法和白盒法黑盒法：等價分類法-邊界值分析法-因果圖法-錯誤判斷法白盒法：語句覆蓋-判斷覆蓋-條件覆蓋-判斷/條件覆蓋-條件組合覆蓋系統切換定義：舊系統向新系統切換內容：資料的移交和建檔-人員培訓-組織機構的改造和調整-新工作制度的建立-系統輸入數據的整理-物理設備的切換-新系統運行系統切換方式：①直接切換：舊系統停止運行的某一時刻新系統立即投入運行②平行切換：新舊系統平行運行一段時間，新系統替代舊系統③逐步切換：是上述兩種方法的結合，適用于大型處理系統；分類