[JX201]外企績效管理實(shí)務(wù)操作(42張PPT)本文由tzjttxn貢獻(xiàn)外企績效管理實(shí)務(wù)操作普爾斯馬特會(huì)員商鋪的歷史1954年SolPrice創(chuàng)辦美國第一家FedMart連鎖折價(jià)商鋪觀點(diǎn)，世界上最大的會(huì)員制連鎖商場1996年北京普爾斯馬特會(huì)員購物公司中心注冊建立，到此刻已經(jīng)有18家。績效管理的流程擬訂目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)評(píng)估（績效查核）賞罰管理績效管理的作用對(duì)公司對(duì)主管對(duì)員工PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReviewJuan博士研究顯示，使用績效管理的公司比不使用績效管理的公司有：更高的收益更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值HEWITT1994檢查有績效管理系統(tǒng)銷售額增加率2.1%凈財(cái)產(chǎn)回報(bào)率10.2%股東回報(bào)率7.9%無績效管理系統(tǒng)1.1%4.4%0.0%第一單元擬訂目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)評(píng)估獎(jiǎng)罰員工的目標(biāo)從哪里來員工的目標(biāo)從哪里來公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的建議同事的建議員工的建議職位說明書市場/同行/敵手目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound權(quán)衡指標(biāo)定量數(shù)目質(zhì)量成本耗時(shí)權(quán)衡指標(biāo)定性客戶接受——威望主管同意——威望同事/客戶反應(yīng)——?jiǎng)e人專家/委員會(huì)認(rèn)同——威望權(quán)衡指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)沒有定量的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要果斷地使用定性的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定性的權(quán)衡指標(biāo)比定量的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)能夠被監(jiān)察/改正（上司主管介入、委員會(huì)）擬訂目標(biāo)步驟方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿——兩方署名方法二：主管目標(biāo)概述——員工撰寫——主管定稿——兩方署名目標(biāo)設(shè)定過程舉例：早先交流自己的目標(biāo)權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)背景員工起草采集其余信息起草業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)理解行為目標(biāo)主管理解管理目標(biāo)正式議論（雙向）議論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解主管檢查管理目標(biāo)的理解訂正存檔員工訂正目標(biāo)兩方署名存檔主管提交到HR目標(biāo)的周期–依據(jù)公司和工種能夠?yàn)?個(gè)月到1年第二單元：實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)反應(yīng)發(fā)展第三單元.擬訂目標(biāo).實(shí)行目標(biāo).評(píng)估.賞罰評(píng)估.評(píng)估方法.評(píng)估步驟.面談重點(diǎn)結(jié)果散布評(píng)估方法目標(biāo)管理法–ManagementByObjective(MBO)行為固定法–BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行為察看法–BehaviorObservationScale(BOS)MBO例子：技術(shù)支持BARS例子：客服關(guān)系BARS例子：客服關(guān)系比較及應(yīng)用重點(diǎn)事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：WHEN：合用于全部的目標(biāo)，特別是態(tài)度類目標(biāo)，主管類目標(biāo)評(píng)估步驟采集客戶建議采集同事、部下建議員工自評(píng)主管決議與員工約好面談時(shí)間員工早先閱讀評(píng)估表面談署名歸檔360度何時(shí)使用：往常在必定層次以上；打分的角度不一樣：業(yè)績（上司/客戶）、行為（上司/同事）、能力（上司/客戶）、管理（下級(jí)）什么是360度反應(yīng)：上司60%、同事20%、下級(jí)20%、客戶。。。目的：查核與賞罰、榮膺目的：發(fā)展目標(biāo)（能夠發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求）查核等級(jí)的設(shè)定最好為5級(jí)：優(yōu)、良、中、差、劣評(píng)估結(jié)果散布自然散布正態(tài)散布有彈性的正態(tài)散布（小部門）第四單元.擬訂目標(biāo).實(shí)行目標(biāo).評(píng)估獎(jiǎng)罰固定薪資與浮動(dòng)薪資的比率4：63：72：81：9評(píng)估以后兌現(xiàn)酬勞PAYFORSALARY職務(wù)發(fā)展榮膺CAREERADVANCEMNETPROMOTION技術(shù)等級(jí)TECHNOLOGYLEVEL辭退TERMINATION業(yè)績滑坡的員工績效提高計(jì)劃PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（PIP）履行30-60天慎重交流類似表格，注明指導(dǎo)時(shí)間，員工署名目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變不可以調(diào)換、加薪兩年中只好有一次PIP結(jié)果達(dá)成：回歸正常未達(dá)成：辭退、換崗、降級(jí)拒絕：開除PIP合用于哪些員工績效不令人滿意的員工不用等到年末不含試用期績效查核的內(nèi)容.業(yè)績.態(tài)度.能力管理目標(biāo)績效查核的權(quán)重要依據(jù)實(shí)質(zhì)的狀況定，無標(biāo)準(zhǔn)哪些方面波及權(quán)