\o"點擊文章標題可訪問原文章鏈接"\o"點擊文章標題可訪問原文章鏈接"電商運營有哪些指標？分享電商運營的8大指標一、電商總體運營指標今天我們了解一下電商運營有哪些指標？運營類指標指的是店鋪日常運營中的宏觀指標，一般是公司管理層常查看的指標，主要包括以下幾點：流量類指標、訂單指標、業績指標、利潤指標。獨立訪客數（UV）uniquevisitor，是指通過互聯網訪問、瀏覽這個網頁的自然人。uv代表了一個網站的人氣值標，它的高低取決于：老客戶新客戶兩個因素。比如，在一臺電腦上，哥哥打開了微軟的官方主頁，注冊了一個會員。弟弟一會兒也看了看，注冊了另一個會員。由于兄弟兩個使用的是相同的計算機，那么他們的ip是一樣的，微軟的官方計數器記錄到一個ip登陸的信息。但是，具有統計功能的統計系統，可以根據其他條件判斷出實際使用的用戶數量，返回給網站建設者真實、可信和準確的信息。比如通過注冊的用戶，甚至可以區分出網吧、機房等共享一個ip地址的不同計算機。使用UV的好處：使用UV作為統計量，可以更加準確的了解單位時間內實際上有多少個訪問者來到了相應的頁面。頁面訪客數（PV）PageView，即頁面瀏覽量或點擊量，用戶每1次對網站中的每個網頁訪問均被記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量累計。比如一個網站就你一個人進來，通過不斷的刷新頁面，也可以制造出非常高的PV。人均頁面訪問數每人以某一時段或者以天為單位，平均流覽的次數〔數量〕，即PV/UV。反映訪問者對網站內容的感興趣程度。2.訂單產生效率指標總訂單數量訪問到下單轉化率即下單買家數與網站訪客數（UV）的比值。比如初始我們有100個人訪問網站，從瀏覽首頁到單品頁、再到商品加入購物車，最后支付轉化，這一流程僅有30人完成了，其余的70人就這么流失了，想要提升訂單轉化率，就要減少用戶流失率。轉化率越高，說明網站運營水平越高，是網站運營的主要考核指標。3.總體銷售業績指標成交金額網站成交額（GMV），電商成交金額，即只要網民下單，生成訂單號，便可以計算在GMV里面。無論這個訂單最終是否成交，有些訂單下單未付款或取消，都算GMV，銷售金額一般只指實際成交金額，所以，GMV的數字一般比銷售金額大。銷售金額銷售金額是貨品出售的金額總額。客單價即訂單金額與訂單數量的比值。4.整體指標銷售毛利是銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計入成本的期間費用（管理費用、財務費用、營業費用）。毛利率是衡量電商企業盈利能力的指標，是銷售毛利與銷售收入的比值。如京東的2014年毛利率連續四個季度穩步上升，從第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，體現出京東盈利能力的提升。網站流量指標1.流量規模類指標獨立訪客數（UV）頁面訪客數（PV）2.流量成本類指標訪客獲取成本單個訪客獲取成本：指在流量推廣中，廣告活動產生的投放費用與廣告活動帶來的獨立訪客數的比值。單位訪客成本最好與平均每個訪客帶來的收入以及這些訪客帶來的轉化率進行關聯分析，若單位訪客成本上升，但訪客轉化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現問題，尤其關注渠道推廣作弊問題。3.流量質量類指標跳出率它表示進入網站然后離開（“退回”）而不是繼續查看同一網站內其他網頁的訪問者的百分比。跳出率基本上是根據一個人在您網站上花費的時間來計算的。跳出率是衡量網站鼓勵訪問者繼續訪問的有效性的指標。它以百分比表示，表示訪問者看到的網站首頁上的訪問比例。跳出率可用于幫助確定入口頁面的有效性或性能，以產生訪問者的興趣。跳出率較低的入口頁面意味著該頁面有效地使訪問者可以查看更多頁面并繼續深入網站。高跳出率通常表明該網站沒有很好地吸引游客的持續興趣。頁面訪問時長頁面訪問時長的起點以獨立訪客打開網頁并被至少計為一個頁面瀏覽量為準。頁面訪問時長的終點界定與不同統計方法和應用目的有關。典型的統計方法，如關閉當前網頁、打開一個新網頁和頁面打開時間超過行業經驗值（不同類型網站的行業經驗值長短不同，超出部分不被計算為頁面停留時間）等。人均頁面訪問數是指在統計周期內，平均每個訪客所瀏覽的頁面量。人均頁面瀏覽量反應的是網站的粘性。4.會員類指標注冊會員數指一定統計周期內的注冊會員數量。活躍會員數是指那些會時不時地光顧下網站，并為網站帶來一些價值的會員，用于衡量網站的運營現狀。活躍會員率即活躍會員占注冊會員總數的比重。會員復購率復購率即重復購買率，指消費者對該品牌產品或者服務的重復購買次數，重復購買率越多，則反應出消費者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。在這里決定復購率的則是用戶（會員），所謂的回頭客，復購率體現的是用戶對產品的信任度。第一種是所有購買過產品的顧客，以每個人為獨立單位重復購買產品的次數，比如有10個客戶購買了產品，5個產生了重復購買，則重復購買率為50%；第二種是按交易次數計算，即單位時間內重復購買交易次數與總交易次數的比值，如某月內，一共產生了100筆交易，其中有20個人有了二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復購買次數為30次，重復購買率為30%。會員平均購買次數即訂單總數/購買用戶總數。會員回購率上一期末活躍會員在下一個時間內有購買行為的會員比率（回購率和流失率是相對概念）。會員留存率某時間節點的會員在某特定時間周期內登錄或消費過的會員比率。有新會員留存率和活躍會員留存率。留存率反應的是電商留住會員的能力。銷售轉化指標1.購物車類指標加入購物車次數加入購物車買家次數加入購物車商品數購物車支付轉化率即一定周期內加入購物車商品支付買家數與加入購物車購買家數的比值。即一定周期內加入購物車商品支付買家數與加入購物車買家數的比值、2.下單類指標下單筆數下單金額下單買家數瀏覽下單轉化率即下單買家數與網站訪客數（UV）的比值。3.支付類指標支付金額支付買家數支付商品數瀏覽-支付買家轉換率支付買家數/網站訪客數下單-支付金額轉化率支付金額/下單金額下單-支付時長下單時間到支付時間的差值4.交易類指標交易成功訂單數交易成功賣家數交易成功商品數交易失敗訂單數交易失敗訂單金額交易訂單失敗買家數交易失敗商品數退款總訂單量退款金額退款率客戶價值指標1.客戶指標累積購買客戶數客單價2.新客戶指標新客戶數量新客戶獲取成本新客戶單價新客戶客單價是指第一次在店鋪中產生消費行為的客戶所產生交易額與新客戶數量的比值。影響新客戶客單價的因素除了與推廣渠道的質量有關系，還與電商店鋪活動以及關聯銷售有關。3.老客戶指標消費頻率消費頻率是指客戶在一定期間內所購買的次數最近一次購買時間表示客戶最近一次購買的時間離現在有多遠消費金額指客戶在最近一段時間內購買的金額，消費金額越高的客戶越有價值重復購買次數商品類指標1.產品總數指標SKU數SKU=StockKeepingUnit（庫存量單位）。即庫存進出計量的基本單元，可以是以件，盒，托盤等為單位。SKU這是對于大型連鎖超市DC（配送中心）物流管理的一個必要的方法。現在已經被引申為產品統一編號的簡稱，每種產品均對應有唯一的SKU號。1、SKU是指一款商品，每款都有出現一個SKU，便于電商品牌識別商品。2、一款商品多色，則是有多個SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現混淆，發錯貨。單品：對一種商品而言，當其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產日期、保質期、用途、價格、產地等屬性與其他商品存在不同時，可稱為一個單品。SPU數SPU=StandardProductUnit（標準化產品單元），SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復用、易檢索的標準化信息的集合，該集合描述了一個產品的特性。通俗點講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。如iphone5S是一個SPU，而iPhone5S配置為16G版、4G手機、顏色為金色、網絡類型為TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM則是一個SKU。在線SPU則是在線商品的SPU數。在線SPU數2.產品優勢性指標獨家產品收入比重即獨家銷售的產品收入占總銷售收入的比例3.品牌存量品牌數指商品的品牌總數量在線品牌數指在線商品的品牌總數量。4.上架上架商品SKU數上架商品SPU數上架在線SPU數上架商品數數上架在線商品數5.首發首次上架商品數首次上架在線商品數市場營銷活動指標1.市場營銷活動指標新增訪客數新增注冊人數總訪問次數訂單數量UV訂單轉化率是指活動期間，某活動所帶來的下單的次數與訪問該活動的次數之比廣告投資回報率是指，某一活動期間，產生的交易金額與活動投放成本金額的比值風控類指標1.買家評論指標買家評價數買家評價賣家數買家評論上傳圖片數買家評價率買家評價率是指某段時間參與評價的賣家與該時間段買家數量的比值，是反映用戶對評價的參與度，電商網站目前都在積極引導用戶評價，以作為其他買家購物時候的參考。買家好評率買家好評率指某段時間內好評的買家數量與該時間段買家數量的比值。買家差評率買家差評率指某段時間內差評的買家數量與該時間段買家數量的比值。2.投訴類指標發起投訴（申訴）數投訴率買家