中移鐵通互聯網炫TV技術支撐第一篇、炫TV介紹

第二篇、炫TV技術參數

第三篇、產品介紹及故障排查處理

第四篇、流程規范

目錄第一篇、炫TV介紹

1、炫TV是什么？功能提供哪些？

2、芒果TV是什么？

3、芒果TV內容來源？“炫TV”基于家庭光寬帶為載體，以電視機為顯示終端，向用戶提供可點播的電視內容及應用，同時提供多屏互動體驗，讓用戶玩轉電視；著力打造“炫TV”為多屏首發高清院線。中移鐵通的互聯網電視品牌炫TV體現形式：光纖寬帶+芒果內容+智能終端+電視顯示炫TV是什么？直播+回看+點播78個頻道7*24小時16萬劇集

12高清頻道

16湖南頻道

17央視頻道

20省級衛視

13專業頻道自制獨播華誼兄弟好萊塢院線鳳凰衛視韓國SBS……獨家播放+自制優勢：直播、回看、且高清、高收視率炫TV功能高清頻道（12）央視頻道（17）省級衛視（20）湖南頻道（16）專業頻道（13）CCTV-1高清CCTV-1CCTV-9北京衛視山東衛視湖南衛視瀟湘電影財富天下CCTV5+高清CCTV-2CCTV-9英文江蘇衛視天津衛視湖南經視金鷹卡通高爾夫網球湖南衛視高清CCTV-3CCTV-10浙江衛視廣西衛視湖南娛樂長沙新聞江蘇靚妝江蘇衛視高清CCTV-4CCTV-11深圳衛視遼寧衛視湖南都市長沙經貿家庭理財浙江衛視高清CCTV-5CCTV-12湖北衛視四川衛視湖南公共長沙政法快樂寵物深圳衛視高清CCTV-6CCTV-13安徽衛視陜西衛視湖南電視劇長沙公共天元圍棋北京衛視高清CCTV-7CCTV-14重慶衛視云南衛視國際頻道長沙女性先鋒乒羽東方衛視高清CCTV-8CCTV-15東南衛視黑龍江衛視金鷹紀實快樂購優優寶貝山東衛視高清CCTV-9CCTV-NEWS廣東衛視貴州衛視英語輔導黑龍江衛視高清江西衛視東方衛視證券資訊湖南經視高清職業指南天津衛視高清旅游衛視卡酷動畫直播頻道列表16個湖南頻道+12個高清頻道+17個央視頻道……..

頻道導航列表，可以根據頻道來選擇想看的節目內容。提供前7天24小時的電視節目回看以及后1天的節目檔期預告。藍色為已播節目紅色為未播節目回看操作頻道時長（小時）部數集數電視劇48458169650784電影760032924292綜藝1863774719452紀實13201246722840動漫12295122742230體育12703591383教育9901503016音樂91120565164生活3641071121財經255217495微電影213488535總計10419412877165444海量內容儲備截止到2015年11月底，平臺可觀看時長約為10萬小時，可觀看內容量約為1.2萬部，可觀看點播內容總量能達到16萬集。月平均增加內容8000集，5000余小時。芒果內容

第二篇、炫TV技術參數

1、炫TV帶寬要求：直播帶寬≥4M、點播帶寬≥8M，需單機撥號，

每賬號需獨享帶寬8M以上

2、專線專用：區別互聯網，南寧機房4臺服務器，玉林機房4臺服

務器

3、專業售后：400電話7*24小時技術支撐，QQ故障響應群7*24小

時在線響應故障處理炫TV節目源走向廣西鐵通，玉林鐵通均上電4臺服務器，同時數據并發量可達5萬用戶。炫TV組網方案圖客戶端：ONU接入，單機獨立撥號，互不干擾帶寬；局端：移動核心設備，PDH，SDH傳輸內容源：中移鐵通，玉林四臺服務器寬帶優勢

新發展光寬帶，帶寬資源豐富，不卡頓炫TV優勢“新”級酒店：電視+光寬帶+WIFI+電話

酒店套餐優勢用戶的關注點功能：與普通的有線電視有什么區別？內容：有哪些臺？有哪些點播資源？質量：卡不卡？清晰度？價格：怎么收費？用戶關注點功能更多：直播、回看、點播視頻資源最豐富，觀眾最愛帶寬充足，不卡、不頓、高清多家綜合對比，價格最低

邁科DB202物理接口描述1．MicroSD：手動刷機時插入SD卡刷機（在盒子側面）；2.AV接口：音視頻信號輸出口，用于連接TV3.LAN接口：RJ45，連接到上行網絡或連接到PC4．LAN接口：RJ45，連接到上行網絡或連接到PC；5．IR：紅外延長接口；6．HDMI：高清晰度多媒體接口，用于連接TV；7．DC-5V：電源接口；8．ON/OFF：電源開關；

12345678第三篇、產品介紹

邁科DB202物理接口描述產品介紹產品介紹

炫TV機頂盒可通過三種方式獲取IP地址：PPPOE撥號、動態IP地址(DHCP)、靜態IP地址(StaticIP)三種方式。為保證炫TV視頻的播放質量，需將炫TV用戶的單個運行帶寬保證在4M以上！

炫TV具體安裝步驟：

1、安裝寬帶并保證接入帶寬（帳號和端口帶寬）在4M以上（建議8M）。2、連接機頂盒、電視、PC。（1）網絡連接部分。*用戶交換機以太口連接炫TV機頂盒LAN口（此為邁科DB202,瑞珀DB202連接WAN口）。*炫TV機頂盒LAN口連接電腦網卡口。（2）電視音視頻連接部分。（類似于VCD/DVD的連接）

3、進行炫TV機頂盒設置（可參考產品安裝流程）安裝設置常見故障排查及處理方法

目前炫TV是基于網絡實現的，所以當炫TV出現故障時首先檢查上網及分流是否正常。當上網不正常時，按照普通用戶故障處理。排除上網故障后，再來解決炫TV故障。以下故障處理均是上網正常的情況下。

1、認證通不過目前，炫TV是利用網絡機頂盒＋普通電視機實現的。所以炫TV認證只需要到營業廳錄單（回饋時間為15分鐘）；工單不過的情況有：

1、MAC格式不對

2、在MAC已成功的基本上重復操作錄單

3、替換MAC被占用

4、新開MAC被占用

處理：1、自檢，詢問營業廳錄單反饋結果

2、QQ，通知廣西炫TV交流群反饋

（2）、PPPOE帳號經常掉線需要刷新才能登錄

原因：機頂盒每次斷電后帳號都需要重新輸入。處理：與鐵通網運聯系查看此帳號掉線原因，是不是此帳號在多處登錄；帳號綁定問題。

（3）、點播提示錯誤

原因：網絡問題或者后臺點播沒有開通。處理：目前廣西點播多為收費，所以有很多酒店是沒有開通點播功能。

故障處理方法2、畫面質量不合格或無畫面

炫TV的一個基本前提是具備高清晰的畫面。要使炫TV用戶的畫面效果達到優于普通電視的效果，用戶PPPOE寬帶下行的傳輸速率須在300KB/s以上。畫面質量不合格主要有以下情況：

1）、畫面粗糙、有馬賽克(雪花點）現象

原因：片源壓縮質量不好處理：建議相關部門重新壓縮片源或更換片源

故障處理方法

2）、畫面粗糙、有馬賽克(雪花點）現象

原因：高清線質量問題或高清接口有灰塵處理：建議清理電視及機頂盒高清接口處灰塵或更換高清線3）、畫面粗糙、有馬賽克(雪花點）現象

原因：屏幕分辨率過高處理：進入設置-顯示-顯示輸出模式，設置好適合的分辨率（建議往低處設）

故障處理方法

4）、畫面有馬賽克、掉幀或停滯現象原因：ADSL用戶寬帶的下行速率達不到4Mbps或者上網速率不穩定導致處理：確認用戶ADSL端口速率以及帳號速率均在4Mbps以上。檢查ADSL端口、用戶端以及線路是否有問題。若是端口問題，則請相關部門協作處理。若是用戶線路問題，則檢查用戶線路。用戶線路不能過長，接頭處接觸良好，線路無干擾，無橋接抽頭，用戶下線為雙絞線，用戶分離器位置安裝正確，保證用戶上網速率符合要求。

故障處理方法3、電視藍屏顯示無信號，圖像是黑白的。

原因：炫TV是利用網絡機頂盒＋普通電視機實現的，可能是機頂盒與電視機之間數據線接口信號源沒正確切入，圖像黑白可能是電視機圖像制式問題處理：正確接好數據線查看接入的高清口為HDMI1還是HDMI2，切到正確的接口信號源，圖像黑白把電視機圖像制式調為PAL或NTSC

故障處理方法5、其他。

1）、在觀看過程或打開過程中出現錯誤提示原因：根據錯誤提示框來區分處理：如單獨出現請根據提示去檢查相應的內容，如大規模出現請與大屏聯系

故障處理方法第四篇、流程規范及分工

1、售后流程規范:更換、返修、問題反饋渠道2、合作分工：鐵通、大屏1、售后流程規范1.

更換：若機頂盒出現硬件質量問題（非人為損壞），比如電源指示燈不亮、無法開機等，大屏科技承諾2年內（分公司物資部收到機頂盒之日始）無條件更換新機。2.返修：若機頂盒軟件出現問題，比如系統版本損壞、APK崩潰或者死機，可將問題機頂盒送