第六講個體心理與管理要求：了解個體心理構成。能夠從個體心理特點的角度，理解管理心理學的工作思路。把握情感管理問題。理解管理者與被管理者在管理過程中的心理作用。應該淘汰誰：假如你是一主管，對下面五種人的使用中，你將淘汰誰？說說理由A：文章寫得頂呱呱，公司大大小小的文告都要勞他動筆，但工作責任心不強，一有時間就干私活。

B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺硬而為所欲為，但社會活動能力強，出了問題只要他到有關部門出一面，事情就會得到圓滿解決。

C：典型的老黃牛，技術過硬，勤勤懇懇，由于不善鉆營，工作幾年了，“長”字仍沒弄一個，閑時愛發點牢騷。

D：是個楞頭青，常跟領導頂牛，每年總結大會上數他反映問題最多。其為人熱心、真誠，樂于助人，有正義感對公司忠誠。

E：銷售天才，公司缺少他員工收入就受到影響，常以其手中擁有的重量級客戶而倚權自重，對上級領導不感冒，另外貪點小財和生活不檢點。一、個體的心理構成1、動力系統：需要、動機（成就動機）、態度、價值觀、信仰2、心理過程：感知、記憶、思維。3、個性心理特征：性格、能力。二、個體心理與管理1、管理工程心理，即人－機系統。如知覺準確性與儀表設計。這就涉及到知覺錯誤率的問題。2、管理心理：能力與崗位匹配。性格與崗位匹配。3、情感管理運用管理者和被管理者的情感體驗規律，進行管理。4、動力管理。下一講介紹。三、能力與管理1、能力：指完成某種任務（活動）必需的、影響活動效率的心理特征。2、能力的構成：二因素論：一般能力和特殊能力多因素論：計算、詞的流暢、言語能力、記憶、推理、空間直覺、知覺速度。3、能力的形成：知識、訓練、經驗4、能力管理：人盡其才、以能就崗、大量培訓、兼顧潛力。

四、性格與管理1、性格：個體對現實的穩定態度和行為方式。2、結構：理智特征、情緒特征、意志特征、態度特征。3、個體性格理論：多種。目前影響大的是大五理論：適應性、社交性、道德感、利他性、智力開放性。4、性格與管理性格：存在、性格決定行為方式、性格影響工作性格各有利弊。性格與崗位匹配性格是可以培養的社會性格與組織文化建設。五、心理品質鑒定1、傳統的方法周文六征：一曰觀誠：觀察驗證一個人是否真誠。二曰考志：考察度量一個人的心志。三曰視中：觀察一個人的心。四曰觀色：觀察一個人的表情。五曰觀隱：觀察一個人的隱藏偽托之處。六曰揆德：考察度量一個人的道德。孔子鑒人九法：遠使之而觀其中，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之其而觀其信，委之以財而觀其仁，告之以危而觀其節，醉之以酒而觀其側，雜之以處而觀其色。諸葛亮鑒人七法：問之以是非，而觀其志；窮之以辭辯，而觀其變；咨之以計策，而觀其識；告之以患難，而觀其勇；醉之以酒，而觀其性；臨之以利，而觀其廉；期之以事，而觀其信。2、觀察3、測評六、情感管理：定義與案例

1、定義：管理雙方的情感交流而實現有效的管理過程。2、案例：荊柯刺秦背景分析:田光：以死激勵。太子天天到荊軻的住所拜望。供給貴重的飲食，時不時地還獻上奇珍異物，車馬美女任荊軻隨心所欲，以便滿足他的心意。

樊於期獻首。高漸離送行。“風蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復還！”變徵即f調，此調蒼涼、凄惋，宜放悲聲。羽聲：相當西樂A調。音調高亢，聲音慷慨激昂。六、情感管理：原則與措施

2、原則：助人、通情、互動。3、措施貼近基層員工、貼近內心生活、貼近公司未來首先做員工的朋友，再做員工的上司

讓員工明確你對他的工作期望和要求關心員工的個人情況，包括他們的困難經常鼓勵員工，給他們發展的空間在工作中尊重并采納員工的意見創造機會并幫助員工學習和成長七、個體心理與管理1、差異中的共性。不同個體有相同的心理特點。這決定了管理心理的一般規律。2、共性的差異性。個體之間是有差別的，管理要