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文檔簡介

實戰：手把手教你簡便快捷處理惡意盜圖投訴

案例：某日，會員B針對會員A店鋪的某個寶貝(該寶貝日交易單數在100單以上)發起了圖片的盜圖投訴。投訴發起后，會員B立刻在旺旺上聯系會員A，要求會員A使用其他聊天工具，來處理該投訴。會員A用其他聊天工具聯系后，得知對方需要獲取一定的利益，才能撤銷投訴。會員A即使知道對方非原圖或官網圖，但是考慮到寶貝銷量問題，也擔心申訴的繁瑣以及申訴結果有可能失敗的場景，為了避免這個時間消耗，因此會選擇妥協，答應對方的利益要求。最終，會員B如此簡單地獲取了利益。近期，淘寶網陸續接到類似以上案例的反饋。通常情況下，投訴方會通過旺旺，要求賣家通過其它聊天工具處理盜圖投訴。賣家聯系后，發現對方索要利益，才肯撤銷盜圖投訴。賣家明知惡意投訴，卻無奈于不知如何舉證申訴，同時也考慮到若舉證材料提交不對，商品會存在被刪除風險等等，故而遷就騙子。針對于這類的問題處理，現將舉證的方法分享給各位賣家。若您收到了盜圖投訴，且對方需要您聯系旺旺、QQ等聊天工具處理盜圖投訴，請按以下方法操作：1、第一時間提供材料進行舉證，材料包含：原圖或盜圖投訴處理的聊天記錄;很多賣家因為沒有原圖，無奈于無法舉證申訴。這時，可用相機或者手機拍攝聊天記錄內容上傳，以便小二查看處理。2、材料上傳至：服務中心(聯系客服)—我的服務記錄—圖片盜用—我收到的投訴—找到對應的投訴編號—點擊舉證。舉證提交后，會有小二介入處理，處理時間為1個工作日，小二后續核實若投訴方存在惡意投訴，淘寶網將撤銷此投訴。溫馨提醒：如賣家存在聊天記錄做假，將按淘寶網規則進行處理。步驟：1、用手機或者相機拍下騙子給你要錢的聊天記錄，用讀卡器或數據線導入到電腦。這樣確保是自己拍攝的原圖狀態，到拍攝花絮那里舉證。如果跟騙子聊的內容多，就多傳幾張圖，或者傳一下騙子投訴的那張圖片。記得是手機或相機拍的圖。2、舉證，搞定，然后等結果!百分百申訴成功!3、此方法僅處理惡意投訴盜圖，具體是指騙子通過技術手段操作的假原圖，投訴商家以達到詐騙的效果。4、如對方為真原圖持有者，除非舉報者撤銷，否則任何舉證都會敗訴，結果都是——刪寶貝!問題1：如果是競爭對手投訴，沒有原圖怎么辦?如果是競爭對手他真的是原圖持有者，那就只能聯系人家撤銷或者被刪寶貝。如果對手也是通過技術手段做的假原圖，就完全不用怕!問題2：那圖片是網絡上的怎么辦?應該怎么處理?如果網絡上的圖片，就說明舉報你的人也不可能有原圖，把你圖片的出處拍照，上傳舉證即可!問題3：我們辛苦的攝影勞動怎么申訴？我們

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