西南航空目錄一、航空業簡介二、全球航空業及中國航空業2011年展望三、基本戰略

——集中差異化戰略、低成本戰略

四、主要的戰略性武器五、“剔除——減少——增加——創造”坐標格六、西南航空公司的戰略布局七、西南航空公司的人力資源（1）投資上，這是一個高成本，高風險，回報周期長，市場競爭激烈同時難賺錢高度集約化的行業。

（2）操作上，講究安全、效率、統一的網絡服務系統。時間性，體現在飛機必須在規定的時間處在規定的地點時鐘般精確的行為。安全上，體現在遵守嚴格的操作規程，以確保能夠有妥善的維護和培訓。（3）組織上，組織結構體現為高度的正規化和標準化。（4）受外部因素影響大，氣候地區的開放性以及市場狀況一、航空業簡介：強勁的全球經濟回暖勢頭，2010年全球航空運輸業正在重回盈利高峰。2011年，中國經濟走勢強勁，是航空公司盈利最高的地區，盈利額將為46億美元。其航空需求增長率將實現6.9％，高于全球平均水平。北美航空公司2011年盈利預期將從51億美元削減為32億美元。美國航空需求增長率僅為3.7%。歐洲航空公司落后于世界其他地區的航空公司，2011年盈利預期將從4億美元降至1億美元；拉美航空公司2011年盈利預期將從12億美元降低至7億美元；非洲航空公司預計會盈虧平衡；中東航空公司盈利預期將從7億美元下滑到2011年4億美元。二、全球航空業2011展望——全球航空業面臨“洗牌”，亞太成“領頭雁”

2011中國航空業展望——中國航空業盈利持續上升根本的原因：供求關系改善金融危機之后，飛機的購買增速降低。預計在需求大幅增長的情況下，明年的客座率和票價或許會繼續上升。原因：1、出境游將爆發式增長2、貨運行業會有一個比較好的正利潤西南航空公司的背景成立于1968年2月20日自成立之日起就備爭議這家新成立的公司耗費了三年時間與他的競爭對手布蘭尼夫航空公司、得克薩斯航空公司和大陸航空公司打官司經過公司成立初期的這幾次法律較量，使公司現在具有了一種著名的反抗壓迫的斗爭精神。公司創始階段的廣告策略突出了時代的永恒主題，并宣傳了該公司的各個機場。于是，“我們需要愛，而不需要戰爭”成為該公司的主題，西南航空公司于是成為一家宣揚“愛”的航空公司。西南航空公司的定位是成為一家低價格、提供簡化服務的航空公司。西南航空公司的業務戰略是要在國內特定的區域性航空市場中成為一個提供最優價格、最高效的航空業務運營商，同時要通過它具有高昂工作熱情的員工，持之以恒地為客戶提供高水平的舒適度和服務。Q1:請用邁克·波特理論分析，西南航空公司采取了什么基本戰略？應用了哪些主要的戰略性武器？

三、基本戰略（一）

——集中差異化戰略

西南航的成功源于其敢于追求差別化的市場定位，這是世界上唯一一家只提供短航程、高頻率、低價格、點對點直航的航空公司。在美國相對成熟的航空市場。利潤較高的長途航線基本被瓜分完畢。利潤較薄的短途航線因單位成本高無人問津。惟有西南航審時度勢，選擇以汽車為競爭對手的短途運輸市場，這一別出心裁的戰略定位既實現了與其他航空公司的差異化競爭，又開辟了一個巨大的市場。

不同于其他航空公司，西南航空就認為低價和優良的服務會開拓更多的市場，該公司只提供普通艙，無頭等艙和公務艙。普通艙的票價低，機票分為旺季和淡季兩種，采取降低淡季的票價來增加班機搭載率，令收入比高票價，低搭載率時還高。航空公司原有的高額固定成本行業特性和“與汽車競爭”的低價競爭定位，促使西南航空致力于對成本的控制。利用二流機場，固定航線，縮短地面停留時間提高飛機利用率，采用單一的飛機等一系列措施來節約成本。西南航空的文化，深深影響著公司員工。公司對員工的人性化制度加深了員工的忠誠度，員工流動率下降，節省了一筆培訓費用，同時工作效率的提高，以相對于其他航空公司更少的人完成同等難度的工作，減少了人員的工資費用。基本戰略（二）

——低成本戰略

四、主要的戰略性武器NO1.低成本1、選用型號單一、裝修樸實的飛機。西南航只購買波音737，不搞豪華的內裝修，機艙內沒有電視和耳機。2、將飛機大修、保養等非主業業務外包，保持地勤人員少而精。3、選擇價格低廉、成效卓著的轉場。4、向顧客提供低廉的、儉樸的和專一化的航空運輸服務。西南航空公司低廉的票價帶來了飛機的滿員和顧客的忠誠，并且使競爭者紛紛退出市場，不再與西南航空公司便宜透頂的票價競爭。5、不設頭等艙座位，就像在公共汽車上一樣；檢票員按先來先登機原則發放可重復使用的編了號的塑料登機卡6、飛機上不供應正餐．這種方法使旅客上下飛機所用的時間很短——大約15分鐘左右，每天每架飛機平均飛11個班次。7、人員精簡,取消了不具彈性的工作規則8、機票只有60％是通過旅行社銷售,節省10％的旅行社傭金9、簡化機票結構,只向乘客提供正常的普通艙票價和一定數量的折扣票價10、支持電子機票服務系統,平均每天為超過15000名旅客提供電子機票服務,而一張紙面機票方面要花費15至30美元

NO2.最優秀的客戶服務

1、堅守正點出發和抵達的原則,2、26年的安全飛行記錄，并被公認為世界上最安全的航空公司之一。3、點對點的運營模式4、安排非常頻繁的航班5、最短的飛機在地面停留時間(15~20分鐘，而行業的平均水平為55分鐘)6、支持了一套機票預訂系統，顯著改善了客戶服務質量

NO3.內部組織文化

1、讓員工享受快樂，成為熱愛和關心工作的“真正”的雇員。2、合作和團隊精神的氣氛。3、管理層關心,竭盡全力確保每個員工都得到妥善的對待。4、對所有員工實行股票期權制度,將利潤共享與員工的參與結合在一起，這些都為西南航空公司的勞資關系、客戶服務和機構的靈活性奠定了堅實基礎。

NO4.適應能力,市場開發強

西南航空公司是一家反應非常敏捷的機構，能夠迅速地把握市場先機,每當西南航空公司進入一個新市場，它都會綜合運用各種廣告、公關和促銷手段來宣揚一種信念;與其他航空公司制定戰略合作計劃.

Q2：請做出西南航空公司與其他航空公司視覺戰略展示圖，即“剔除——減少——增加——創造”坐標格。新價值曲線減少哪些元素含量應該被減少到產業標準以下？創造哪些產業從未有過的元素需要創造？增加哪些元素含量應該被增加到產業標準以上？剔除哪些被產業認定為理所當然的元素`需要剔除？五、“剔除——減少——增加——創造”“剔除——減少——增加——創造”坐標格：（西南航空公司為例）

剔除剔除正餐不提供與其他航空公司的銜接剔除頭等艙增加提高客戶服務質量（友好服務）速度（點對點起飛班次、短途支線）增加波音飛機利用率減少降低成本（地面停留時間、利用二流機場、登記費用和停機費用）減少旅行社開支人員精簡創造不設商務艙的候機室低票價、簡化票價結構中型城市的直飛業務有特殊的文化和獨有的員工精神解決登機口問題管理層與工會建立合作伙伴關系六、西南航空公司的戰略布局：低價格餐飲候機室可供選擇的座艙等級中樞扭轉有好服務速度頻繁的點對點直航起飛班次汽車旅游西南航空高一般航空公司

Q3:西南航空公司的人力資源是如何體現公司戰略的？

西南航空公司的使命和目標：對客戶的服務以及對員工的承諾

我們是一家面向人的公司，而不是面向飛機的公司。我們就是以這種友好的方式對待我們的員工。我們的員工也提供著航空業當中最優秀的客戶服務，相應的要求的在制定人力資源戰略

各個環節(招聘培訓等等）也要體現出公司的這種獨特的使命和目標;根據態度雇用

西南航空公司尋找的是一種難以捉摸的和重要的東西——一種混雜著干勁、幽默、團隊精神以及自信心等的東西。強調被雇用的人具有團隊精神的重要性，使用個性測試對候選人進行價值觀和態度的評定。招聘策略根據戰略來面談面談尋找的是以前有過相應的經驗，并具有團隊工作傾向的人，且看來愿意尊重其同事的候選人。①西南航空公司要花費很多的時間和精力來從事挑選員工的每一個細節，通過層級的面談來挖掘候選員工潛能。西南航空公司挑選人的做法是適合其公司文化的。它看重人，并且在找到合適的人時要對面談時的談話進行考察。③在招聘過程上花費的時間和金錢所得到的結果是很低的流失率，這種方法使得西南航空公司在面臨巨大增長的情況下，得以保持其強大和統一的文化，每一個人都將會看到，西南航空公司的成功是一個獨特的個人的成功。培訓策略在一個態度、文化和適合性如此重要的機構中，強調相互融合和特定培訓。西南航空公司有自己的人事學院。西南航空公司中的每一個人都要承擔自我進步和培訓的責任，旨在強化共同價值觀的培訓，支持員工提出建設性的意見，給予員工有效的決策權；強調團隊基礎的培訓；工作文化建設強調的工作環境優越性，通過愛逗樂的精神來增強大家的集體感和彼此之間的信任。強調工作的團體性、信息資源共享性、工作的協助性。強調獨有的員工精神，由于西南航空能賦予員工家庭式的歸屬感。明確的工作說明書和工作規劃以及工作責任彈性機制強調具有技術上的資格證明和技能，但更看重無形的工作