模塊六出庫與退貨作業(yè)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

通過對(duì)本章的學(xué)習(xí):1.掌握商品出庫的作業(yè)流程，掌握出庫環(huán)節(jié)控制要點(diǎn)，熟悉出庫單據(jù)的填寫；2.能進(jìn)行出庫簽單、備貨、復(fù)核、包裝、出庫等相關(guān)操作；3.掌握商品退貨作業(yè)管理。【主要內(nèi)容】單元一商品出庫作業(yè)單元二退貨作業(yè)管理模塊六出庫與退貨作業(yè)單元一出庫作業(yè)操作6.1出庫作業(yè)流程6.2出庫作業(yè)操作6.3出庫作業(yè)信息化操作（軟件）6.1出庫作業(yè)流程1.控制要點(diǎn)：倉庫人員收到銷售部門發(fā)來的發(fā)貨通知單，倉庫人員對(duì)發(fā)貨通知單的時(shí)間、簽名是否完整、正確性進(jìn)行復(fù)核。2.控制要點(diǎn):倉庫主管收到發(fā)貨單后，審核發(fā)貨單填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)貨手續(xù)是否齊全，然后簽發(fā)出庫單。3.控制要點(diǎn)：出庫人員核對(duì)出庫單，進(jìn)行備貨。4.控制要點(diǎn)：在備好貨后，出庫人員將貨物按照裝運(yùn)的需要進(jìn)行包裝，并在明顯處添加標(biāo)識(shí)。5.控制要點(diǎn)：為避免備貨出錯(cuò)，出庫人員對(duì)已備好待運(yùn)貨物進(jìn)行復(fù)核。6.控制要點(diǎn)：出庫人員和提貨人再次復(fù)核，復(fù)核無誤后，辦理相應(yīng)的貨物交接手續(xù)，出庫人員和提貨人均在發(fā)貨單上簽名核實(shí)。7.控制要點(diǎn):出庫人員在出庫完畢后，在出入庫臺(tái)賬上對(duì)出庫貨物進(jìn)行登賬處理。1．接收出庫指令2．簽出庫單3．備貨4．貨物包裝標(biāo)識(shí)5．貨物復(fù)核6．貨物出庫7．貨物登賬6.2出庫作業(yè)操作出庫過程管理

一、物品出庫的要求物品出庫要求做到：“三不、三核、五檢查”。“三不”未接單據(jù)不翻賬未經(jīng)審單不備庫未經(jīng)復(fù)核不出庫“三核”憑證賬卡實(shí)物

“五檢查”

品名規(guī)格包裝

件數(shù)重量二、物品出庫方式1．送貨2．收貨人自提3．過戶4．取樣5．轉(zhuǎn)倉出庫前的準(zhǔn)備審核出庫憑證出庫信息處理揀貨包裝搬運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)分貨發(fā)貨檢查刷嘜單證流轉(zhuǎn)處理裝車發(fā)貨發(fā)貨后的清理工作商品出庫作業(yè)流程圖出庫單證包括提貨單、送貨單、移庫單和過戶單等。提貨單為主要的出庫單證，它是從倉庫提取商品的正式憑證。不同單位會(huì)采用自提貨和送貨這兩種不同出庫方式。不同的出庫方式其單證流轉(zhuǎn)與賬務(wù)處理的程序也有所不同商品出庫單證的流轉(zhuǎn)及賬務(wù)處理6.2.1自提方式自提是提貨人持提貨單來倉庫提貨的出庫形式。提貨人把貨主單位或倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)部門開具的提貨單送交財(cái)務(wù)部門，經(jīng)財(cái)務(wù)人員審核無誤后向提貨人開具商品出庫門證。倉庫先記賬后發(fā)貨的處理方式。另外倉庫也可采用先發(fā)貨后記賬的出庫形式。

提貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)出門審核無誤提貨人提貨向提貨人開具出門證帳務(wù)人員收到提貨單門衛(wèi)在商品明細(xì)帳出庫記錄欄內(nèi)登帳提貨單傳給倉管員發(fā)貨出門證提貨單提貨單返回出門證返回出門證留下核對(duì)6.2.2送貨方式

在送貨方式下，一般采用先發(fā)貨后記賬的形式:

提貨單隨同送貨通知單經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)送達(dá)倉庫后，一般直接送給理貨員，而不先經(jīng)過財(cái)務(wù)人員。理貨員接單后，經(jīng)過理單、編寫地區(qū)代號(hào)，分送給保管員發(fā)貨，待貨付訖后再交給財(cái)務(wù)人員記賬。送貨方式下的出庫單證流轉(zhuǎn)

倉庫倉管員發(fā)貨理貨員提貨單連同送貨單提貨單返回6.2.3其他出庫方式

取樣單、移庫單是倉庫發(fā)貨的正式憑證，它們的流轉(zhuǎn)與財(cái)務(wù)處理程序與提貨單基本相同。過戶，對(duì)倉庫來說，商品并不移動(dòng)，只是商品所有權(quán)發(fā)生變化。所以過戶對(duì)過出單位來說等于商品出庫，過入單位與提貨單位一樣，憑此進(jìn)行出庫賬務(wù)處理。WMS出庫的操作WMS操作出庫合同

出庫通知出庫通知單

審核

出庫下架

生成下架單

出庫確認(rèn)

WMS操作物資出庫管理表格——發(fā)料單

領(lǐng)料單位倉儲(chǔ)部采購部生產(chǎn)部領(lǐng)料人發(fā)料人數(shù)量領(lǐng)料人發(fā)料人數(shù)量限額結(jié)余退料數(shù)量實(shí)際發(fā)放量請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量發(fā)料日期發(fā)料記錄金額單價(jià)數(shù)量實(shí)際耗用量調(diào)整后的領(lǐng)用限額領(lǐng)用限額單位物料規(guī)格物料編號(hào)物料名稱實(shí)際生產(chǎn)量計(jì)劃生產(chǎn)量物料用途倉庫領(lǐng)料部門物資出庫管理表格——提貨單

物資出庫管理表格——出庫復(fù)核記錄表

物資出庫管理表格——發(fā)貨通知單

編號(hào)：客戶名稱：

訂單號(hào)碼：

地址：

交貨日期：

年

月

日□一次交貨□分批交貨倉庫：主管：核準(zhǔn)：填單：出庫操作1．工作目標(biāo)通過模擬真實(shí)的倉庫出庫作業(yè)環(huán)境，使學(xué)生學(xué)會(huì)倉庫出庫作業(yè)流程，懂得倉庫出庫作業(yè)操作，掌握倉庫出庫的單證繕制、審核。2．工作準(zhǔn)備（1）了解倉庫出庫作業(yè)相關(guān)知識(shí)。（2）電腦10臺(tái)，托盤10架，包裝箱10個(gè)，膠水，紙，準(zhǔn)備相關(guān)的出庫單證，如送貨單、出庫單、貨卡等。（3）將全班學(xué)生分成若干組，每組按照崗位設(shè)職5員（提貨人1名、物流企業(yè)代表1名、理貨員1名、制單員1名、出庫專員1名）。3．工作任務(wù)國內(nèi)某知名電腦制造企業(yè)在東莞設(shè)有加工廠，它的成品倉庫外包給深圳一家物流公司。要求深圳這家物流公司為工廠設(shè)計(jì)合理的出庫流程，讓學(xué)生充當(dāng)物流公司的職員對(duì)電腦的出庫過程進(jìn)行模擬操作。在倉庫內(nèi)共有10臺(tái)電腦，型號(hào)S2000i，規(guī)格48cm×46cm×52cm，存放在指定的保管區(qū)，現(xiàn)接到客戶的訂單，要出庫5臺(tái)，要求出庫專員完成以下工作任務(wù)：（1）針對(duì)電腦產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理出庫流程。（2）出庫前準(zhǔn)備工作，做好出庫指令收集傳遞、安排好出庫貨物的堆放場所，妥善安排設(shè)備和人力等工作。（3）備貨，理貨員按出庫單所列的項(xiàng)目內(nèi)容和憑證批注要求，按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行備貨。（4）出庫包裝，按照儲(chǔ)運(yùn)的要求，在包裝兩側(cè)置嘜，包含客戶收發(fā)信息。（5）出庫復(fù)核，按照出庫憑證上所列的項(xiàng)目，對(duì)在備運(yùn)區(qū)待出庫的貨物品名、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。（6）出庫交接與登記，出庫專員制作出庫單、貨卡及物資庫存日?qǐng)?bào)表發(fā)生退貨或換貨的原因:（一）依照協(xié)議退貨。（二）有質(zhì)量問題的退貨。（三）搬運(yùn)途中損壞退貨。（四）商品過期退回。（五）次品回收。（六）商品送錯(cuò)退回。單元二退貨作業(yè)管理退貨作業(yè)流程一、接受退貨1.將銷貨退回信息通知質(zhì)量管理及市場部門,確認(rèn)退貨的原因退貨原因明顯為公司的責(zé)任，應(yīng)迅速整理好相關(guān)的退貨資料并及時(shí)幫助客戶處理退貨;銷貨退回的責(zé)任在客戶，應(yīng)向客戶說明A.如果客戶接受，則請(qǐng)客戶取消退貨要求；B.如果客戶仍堅(jiān)持退貨，應(yīng)以“降低公司損失至最小，且不損及客戶關(guān)系”為原則加以處理。2.告知客戶有關(guān)銷貨退回的受理相關(guān)資料，并主動(dòng)協(xié)助客戶將貨品退回銷售部門。3.銷售人員將補(bǔ)貨訂單及時(shí)傳遞給采購或庫存部門，迅速擬定補(bǔ)交貨計(jì)劃，以提供相應(yīng)貨號(hào)、數(shù)量的商品4.銷售部門要依據(jù)客戶的書面需求或電話記錄并經(jīng)主管同意后，由相關(guān)部門安排進(jìn)行商品更換，不得私下?lián)Q貨。二、重新入庫

1.初步審核客戶退回的貨品。2.生成銷貨退回單。三、重驗(yàn)貨物品質(zhì)1.通知質(zhì)量管理部門按照新品入庫驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退回的商品進(jìn)行新一輪的檢查，以確認(rèn)退貨品的品質(zhì)狀況。A.對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行儲(chǔ)存?zhèn)溆没蚍謷渌停籅.對(duì)于客戶退貨的有問題商品，以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)識(shí)后隔離存放。2.通知儲(chǔ)存部門安排揀貨人員進(jìn)行重新挑選，或降級(jí)使用或報(bào)廢處理。四、退款估算1.將退貨商品的數(shù)量銷貨時(shí)的商品單價(jià)退貨時(shí)的商品單價(jià)企業(yè)信息系統(tǒng)輸入2.依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)五、質(zhì)量管理部的追蹤處理1.追蹤銷貨退回的處理情況及成效，將追查結(jié)果予以記錄，并及時(shí)通知客戶。2.冷靜的接受客戶抱怨，抓住抱怨的重點(diǎn)，分析事情發(fā)生的原因，找出解決方案。3.對(duì)客戶加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)，使客戶對(duì)企業(yè)擁有良好的印象。4.存儲(chǔ)客戶的抱怨以及銷貨退回處理狀況，作為今后配送工作改善及查核的參考。商品退貨的清點(diǎn)一、數(shù)量清點(diǎn)1.查驗(yàn)退貨商品的數(shù)量。2.注意商品的計(jì)量單位，正確統(tǒng)計(jì)退貨商品數(shù)量。3.同步進(jìn)行商品規(guī)格驗(yàn)收。二、品質(zhì)清點(diǎn)（一）收貨點(diǎn)驗(yàn)1.流汁商品——檢查包裝外表有無污漬；2.含有玻璃成分的制品——件件搖動(dòng)或傾倒細(xì)聽聲音