ICS0308099

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T36311—2018

電子商務管理體系要求

Electroniccommercemanagementsystem—Requirements

2018-06-07發布2018-10-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36311—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

組織環境

3…………………2

組織及其環境

3.1………………………2

相關方的需求和期望

3.2………………2

電子商務管理體系的范圍

3.3…………2

電子商務管理體系及其過程

3.4………………………3

領導作用

4…………………3

領導作用和承諾

4.1……………………3

戰略

4.2…………………3

組織的崗位職責和權限

4.3、……………4

內部和外部溝通

4.4……………………4

策劃

5………………………4

應對風險和機遇的措施

5.1……………4

目標及策劃

5.2…………………………5

體系變更的策劃

5.3……………………5

資源與能力

6………………6

資源

6.1…………………6

能力

6.2…………………7

意識

6.3…………………7

成文信息

6.4……………7

運行

7………………………8

關鍵過程策劃和控制

7.1………………8

運營管理

7.2……………8

供應鏈管理

7.3…………………………9

營銷管理

7.4……………12

信息管理

7.5……………12

資金管理

7.6……………12

信息安全管理

7.7………………………12

績效評價

8…………………13

監視測量分析和評價

8.1、、……………13

內部審核

8.2……………14

Ⅰ

GB/T36311—2018

管理評審

8.3……………14

改進

9………………………15

總則

9.1…………………15

不符合和糾正措施

9.2…………………15

持續改進

9.3……………16

參考文獻

……………………17

Ⅱ

GB/T36311—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國電子業務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本標準起草單位廣州賽寶認證中心服務有限公司深圳庸和企業管理顧問有限公司國家認證認

:、、

可監督管理委員會信息中心深圳虎威制衣有限公司廣州分公司廣東省電子信息聯合會中國合格評

、、、

定國家認可中心福州市標研信息技術有限公司中國質量認證中心北京海德國際認證有限公司廣東

、、、、

天元實業集團股份有限公司

。

本標準主要起草人趙國祥劉小茵李堯謝靈群陳萍張濤李鋒白靜一侯彤黃舜文王永華

:、、、、、、、、、、、

張勝春鄭軍張強周孝偉呂鑒權王海洲

、、、、、。

Ⅲ

GB/T36311—2018

電子商務管理體系要求

1范圍

本標準規定了電子商務管理體系的術語和定義組織環境領導作用策劃資源與能力運行績效

、、、、、、

評價和改進的基本要求并規范了電子商務活動中運營供應鏈營銷信息資金和安全等環節的運行

,、、、、

管理要求

。

本標準適用于相關組織電子商務管理體系的建立實施和評價

、。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動

。

注經濟活動主體之間利用現代信息技術和網絡技術含互聯網移動網絡和其他信息網絡開展商務活動實現網

:(、),

上接洽簽約支付等關鍵商務活動環節的部分或全部電子化包括貨物交易服務交易和知識產權交易等

、、,、。

定義

[GB/T31524—2015,3.1]

22

.

組織organization

為實現目標由職責權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人

,、。

注1本標準中的組織包括類型的電子商務企業

:B2B、B2C。

注2改寫定義

:GB/T19000—2016,3.2.1。

23

.

管理體系managementsystem

在電