ICS0310020

A16..

中華人民共和國國家標準

GB/T36302—2018

電子商務信用自營型網絡零售平臺

信用管理體系要求

E-commercecredit—Requirementsofintegritymanagementsystemforthe

seller-managedretailingtransactionplatform

2018-06-07發布2018-10-01實施

國家市場監督管理總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T36302—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

管理體系構成

3……………1

方針目標和策劃

4、…………………………2

方針

4.1…………………2

目標

4.2…………………2

目標實現策劃

4.3………………………2

管理實施

5…………………2

信息發布管理

5.1………………………2

產品質量管理

5.2………………………3

服務質量管理

5.3………………………3

顧客權益保障

5.4………………………3

評估與改進

6………………3

評估

6.1…………………3

改進

6.2…………………4

參考文獻

………………………5

Ⅰ

GB/T36302—2018

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國社會信用標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標準起草單位中國標準化研究院安徽共生物流科技有限公司合肥金維思特智能科技有限公

:、、

司北京眾聯享付科技股份有限公司成都集客寶電子商務有限公司四川臬輝科技有限公司茂泰福

、、、、(

建鞋材有限公司晉江成昌鞋業有限公司成都萬家和家政服務有限公司新疆維吾爾自治區標準化研

)、、、

究院武漢船用機械廠杭州市標準化研究院深圳標準技術研究院北京京東世紀貿易有限公司淘寶

、、、、、

中國軟件有限公司中大信北京信用評價中心有限公司河北省標準化研究院

()、()、。

本標準主要起草人葉如意余業強寧繼榮楊鈞邵清東李秀娣張韌李堯馮利君周道華

:、、、、、、、、、、

李云勝羅顯發莊輝煌程航李向華趙燕許應成杜佳潘瑤林竹盛安彥紅龔月芳

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36302—2018

引言

建立和完善電子商務信用標準體系是促進我國電子商務健康發展的重要保障為促進廣大自營型

。

網絡零售平臺提升自身信用管理水平降低失信風險全國社會信用標準化技術委員會立項并制定本標

,,

準從管理角度指導自營型網絡零售平臺建立和完善自身信用管理體系監控自身網絡零售信用狀況和

,,

持續完善信用管理機制

。

自營型網絡零售平臺建立和完善信用管理體系時可根據平臺的服務對象交易模式商品種類等特

、、

點對本標準規定進行細化

。

Ⅳ

GB/T36302—2018

電子商務信用自營型網絡零售平臺

信用管理體系要求

1范圍

本標準規定了自營型網絡零售平臺的信用管理體系構成方針目標和策劃管理實施評估與改進

、、、、

等方面的要求

。

本標準適用于自營型網絡零售平臺建立和完善信用管理體系

。

注自營型網絡零售平臺也可稱為自營型網絡零售網站

:“”“”。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務信用e-commercecredit

在電子商務交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎的能力

,。

注1交易方取得和維持這種能力需以誠信經營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預期為條件

:、、。

注2網絡零售信用水平取決于顧客網購所承受的綜合風險水平在風險水平滿足網購交易要求時顧客滿意水平

:,,

可作為信用評價指標

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

自營型網絡零售seller-managedonlineretailing

由賣方自主管理平臺的網絡零售商務活動

。

23

.

自營型網絡零售平臺信用管理integritymanagementforseller-managedonlineretailing

自營型網絡零售平臺為持續提升誠信經營能力和可信程度而開展的制定誠信經營目標策劃實

、、

施評估和改進等一系列管理活動

、