接待：王秀花接待：齊曉溫泉部員工職業道德培訓第一章：什么是職業道行德職業道德的要求有文明禮貌、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、勤勞節儉、遵紀守法、團結互助職業道德的修養問題職業道德的范疇？職業道德的自律性要求一：職業道德的內容道德及其在社會中的重要作用道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范；道德是人區別動物的重要標志道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本

道德及其在社會中的重要作用道德是調節社會關系的重要手段。它是從倫理學的意義上，提出做人的準則，即規范個人行為應該做什么，不應該做什么如果有人突破了道德規范，就要受到批評教育、輿論譴責或自責道德的約束主要靠自律二、道德和法律的區別與聯系（一）道德規范與法律規范的區別一是在人類社會的時間長短不同二是所依靠的力量不同三是作用的范圍不同一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進的二是從道德和法律的內容看，二者有相互重疊的部分三是道德和法律還有相互轉換、相互作用的關系（二）道德與法律的聯系三、中華民族優秀的傳統道德父慈子孝，尊老愛幼立志勤學，持之以恒自強不息，勇于革新仁以待人，以禮敬人誠實守信，見利思義公忠為國，反抗侵略修身為本，嚴于律己四、市場經濟對職業道德的影響正面影響一是增強了人們的自主平等的道德觀二是增強了人們的競爭進取的道德觀三是增強了人們的義利并重的道德觀四是增強了人們的學習創新的道德觀負面影響誘發：利己主義拜金主義享樂主義第二章：職業道德與企業及個人的發展一、職業道德與企業發展

重點是職業道德在企業發展中的重要地位作用，即對增強企業凝聚力和競爭力的作用1、職業道德是企業文化的重要組成部分2、職業道德是增強企業凝聚力的手段3、協調職工同事關系的法寶4、有利于協調職工與領導之間的關系一、職業道德與企業發展二、職業道德與人自身的發展1、職業道德是事業成功的保證一是沒有職業道德的人干不好任何工作二是職業道德是人取得事業成功的重要條件三是進一步看，每一個成功的人往往都具有較高的職業道德2、職業道德是人格的一面鏡子人格，就是人的思想道德素質的水準及其外化人格的魅力是人們交往、職業活動和社會活動中，一種重要的道德教化、典型示范、激勵鼓舞的精神動力職業道德是一個人的思想道德素質的重要組成部分，從一定意義上講，它是反映人格的一面鏡子3、人格的一面鏡子一是人的職業道德品質反映著人的整體道德素質二是人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高三是提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑5、人格的完善，就是人逐步擺脫獸性、減少獸性，增進人性、復歸人性經過嚴格的職業訓練和生活磨練，才能獲得實際有用的知識和人生智慧要成就事業，必須經受得住種種誘惑以及艱難困苦的考驗偉人無一不是經過嚴格的職業訓練和歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的吊兒朗當，不務正業者有固定工作，固定收入，但缺少誠信者賭博的人踏實上班，誠實但工資較低人員如果是你，你會借錢給誰？關于道德的N個案例一中國留學生在日本餐館洗盤子。日本餐飲業規定盤子必須洗七次。此留學生卻很“聰明”地少洗兩次，工錢自然也掙了不少。老板發現了問題，把他辭退。他又到社區的另一家餐館應聘。這位老板打量了他半天說：“你就是那位只洗五遍盤子的中國留學生吧。對不起，我們不需要！”第二家、第三家??他屢屢碰壁。甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。”乙：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”甲：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。”（事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣在你面對沖突和爭執時，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋懷了。）一位在德國名牌大學留學的中國學生，雖然獲得了博士學位，專業是熱門的計算機軟件設計，但在德國卻找不到工作。他每到一個企業應聘，主管看了他的材料都很滿意，但一打開電腦查詢他的信用記錄，馬上表示“很遺憾，我們不能用您”。原來這位博士生初到德國時因經濟緊張經常坐車“逃票”，因為德國的公交車不查票，只是偶爾有稽查員上車檢查，被查到的概率很小。有一次實在不巧被查到了，在補交票款后被記下了證件號碼，想不到從此有了“不良信用記錄”，哪怕他學歷再高技術再精也沒有企業會用他。一位丹麥華僑講了這樣一個故事：一天她趕公共汽車忘了帶月票，她非常緊張，終于鼓足勇氣對司機說：“我確實是有月票的，只是今天忘了帶在身上，如果你信任我，你就讓我上車。如果你不信任我的話，我可以補票。”司機驚詫地看了他一眼：“當然，我當然會信任你！”于是這個中國人逢人便說：“我今天運氣很好，遇到了一位好司機。”當這些話傳到一個丹麥人耳朵里的時候，那個丹麥人尖銳地反駁了她：“你不要以為這是你的幸運，作為一個人，這是最起碼的信任。首先你怎么會欺騙司機呢？如果你沒有月票，你會說你有嗎？所以他的信任是以你的真誠為前提的。如果你撒了謊，那你確實幸運，因為司機被你蒙蔽了。如果你不是撒謊，這件事就正常不過了。”一個顧客走進一家汽車維修店，自稱是某運輸公司的汽車司機。“在我的帳單上多寫點零件，我回公司報銷后，有你一份好處。”他對店主說。但店主拒絕了這樣的要求。顧客糾纏說：“我的生意不算小，會常來的，你肯定能賺很多錢！”店主告訴他，這事無論如何也不會做。顧客氣急敗壞的嚷道：“誰都會這么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那個顧客馬上離開，到別處談這種生意去。這時，顧客露出微笑，并滿懷敬佩的握住店主的手：“我就是那家運輸公司的老板。我一直在尋找一個固定的、信得過的維修店，我今后常來！”

面對誘惑，不怦然心動，不為其所惑，雖平淡如行云，質樸如流水，卻讓人領略到一種山高海深。這是一種閃光的品格——誠信。

面對誘惑，不怦然心動，不為其所惑，雖平淡如行云，質樸如流水，卻讓人領略到一種山高海深。這是一種閃光的品格——誠信。我們身邊的案例與故事日期：2015年11月22日事發地點：男賓事件經過：男賓員工李添水在更衣室巡查時發現客人更換完衣服將褲子留在更衣凳上未放回更衣柜，褲子內有現金若干以及各種證件，該員工及時通知領班處理，待客人回更衣室后對員工表示感謝，并準備給予該員工100元小費，該員工主動拒絕，客人隨后到收銀游客意見登記表上對該員工點名提出表揚。2016.1.24鳳蓮在女賓拾獲手表手機各1部；2015.12.27依珍在艾草泉拾獲蘋果手機3部；2014.6.2李添水在男賓拾獲黑色蘋果手機1部；2015.12.29愛芳在女賓拾獲手表1塊；2016.1.4粟水牛在男賓拾獲黑色手機1部。課后小思索？？當發現這些情況后，你是怎么做的？當與別人發生矛盾時A.我總是會站在別人的角度想想自己有什么不對的地方B.我覺得大家肯定都有不對的地方才會產生矛盾C.盡管自己也有不對的地方，但還是對別人的態度不滿D.我不知道為什么別人和我過不去你發現一個同事在工作中遇到了困難，而你有具有解決這個困難的能力，在這種情況下，你通常會采取哪一種做法？A.不主動去幫他，等他來找你以后再提供幫助B.在完成自己的工作后，主動去幫助他C.放下自己正在做的工作，去幫助他D.讓他在一旁看著，自己替他去解決問題單位年終要搞先進工作者的評選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會選擇哪一種？A.認為誰也不符合條件，棄權B.認為自己也夠條件，投自己一票C.把票投給自己認為最符合條件的