項目十

企業市場營銷創新

任務一綠色營銷

一、綠色營銷的介紹

綠色營銷是指企業在綠色消費的驅動下，從保護環境、充分利用資源的角度出發，在生產研制開發產品過程及其本身節能、低污染、低毒、可再生、可回收，保護自然等營銷過程中再融入安全、環保與健康的概念，從而來滿足消費者的綠色需求，實現營銷目標的全過程。二、綠色營銷的特點三、企業綠色營銷的管理（一）綠色營銷管理包括戰略管理、戰術管理、作業管理三個層次。（二）企業“綠色護照”是提升企業產品市場競爭力的通行證。

（三）綠色營銷的生產理念：傳統營銷觀念認為滿足消費者需求、創造比競爭者更有利的優勢，增加客戶的滿意度，便能取得市場營銷的成效。

四、制定綠色產品的價格五、綠色營銷的未來發展一、網絡營銷的介紹二、網絡營銷的特點（一）時域性（二）多媒體（三）交互式（四）個性化（五）成長性（六）整合性（七）超前性（八）高效性（九）經濟性（十）技術性任務二網絡營銷網絡營銷YourFriends’FriendsYourFriendsYourFriends’Friends’Friends三、新型網絡營銷

（一）網上折價促銷（二）網上贈品促銷（三）網上抽獎促銷（四）積分促銷（五）搜索引擎營銷四、網絡營銷策劃（一）企業網絡營銷策劃書：5w2h定律：1.（5個w是指）：what方案要解決的問題是什么？執行方案后要實現什么樣的目標？為企業能創造多大的價值。who誰負責創意和編制？總執行者是誰？各個實施部分由誰負責？where：針對產品推廣的問題所在？執行營銷方案時要涉及什么地方？單位？why：為什么要提出這樣的策劃方案？為什么要這樣執行等等？when：時間是怎么樣安排的？營銷方案執行過程具體花費多長時間？2.（2個h是指）：how各系列活動如何操作？在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？howmuch：這方案需要多少資金？多少人力？任務三直復營銷一、直復營銷概述（一）直復營銷的歷史（二）什么是直復營銷直復營銷又稱為直接營銷、直復營銷，英文為DIRECT－MARKETING。它是個性化需求的產物，是傳播個性化產品和服務的最佳渠道。美國直復營銷協會（ADMA）的營銷專家將它定義為"一種為了在任何地點產生可以度量的反應或達成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系"。二、直復營銷的特點（一）目標顧客選擇更精確

（二）強調與顧客的關系

（三）激勵顧客立即反應

（四）營銷戰略的隱蔽性

（五）關注顧客終生價值和長期溝通

三、直復營銷與大眾廣告的區別。（一）直復營銷與廣告（二）廣告與直復營銷比較（三）直復營銷與大眾廣告的區別四、直復營銷的渠道（工具）直復營銷（directmarketing）作為營銷活動的一部分，與現代消費者的聯系越來越密切。一方面，現代社會生活節奏不斷加快，使消費者用于購物的時間漸趨減少。另一方面，信息、通訊技術的發展，信用系統的不斷健全，對直復營銷的發展提供了契機。常見的直復營銷形式主要有：（一）直接郵寄營銷（二）目錄營銷

（三）電話營銷（四）直接反應電視營銷（五）直接反應印刷媒介（六）直接反應廣播

（七）網絡營銷五、傳統營銷的缺點和直復營銷的比較六、直復營銷成功八大原則任務四體驗營銷一、體驗營銷的介紹（一）體驗營銷的興起（二）體驗營銷的含義（三）體驗營銷的特征二、體驗營銷的實施（一）以消費者體驗為導向，注重產品的心理屬性，關注其對消費者的整體價值。

（二）體驗營銷必須找準定位，制定一個“體驗主題”，讓顧客切實感受到企業所要展現的體驗價值。

（三）美化體驗場景，加強體驗信息傳播，組織體驗式活動，讓消費者積極參與。

任務五口碑營銷一、口碑營銷介紹二、網絡口碑營銷的優勢（一）宣傳費用低（二）可信任度高（三）針對性準確（四）具有團體性（五）提升企業形象（六）發掘潛在消費者成功率高（七）影響消費者決策（八）締結品牌忠誠度（九）更加具有親和力（十）避開對手鋒芒

任務六關系營銷一、關系營銷的介紹關系營銷的本質特征

雙向溝通合作

雙贏親密

控制

二、關系營銷的基本模式

（一）企業要分析顧客需求、顧客需求滿足與否的衡量標準是顧客滿意程度

（二）從模式中可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源

（三）顧客維系

（四）關系營銷的構成，梯度推進

（五）關系營銷的模式----作用方程

三、關系市場營銷和交易市場營銷的區別（一）交易市場營銷下，除產品和企業的市場形象之外，企業很難采取其他有效措施，與顧客保持持久的關系。而在關系市場營銷情況下，企業與顧客保持廣泛、密切的關系，價格不再是最主要的競爭手段，競爭者很難破壞企業與顧客的關系。（二）交易市場營銷強調市場占有率，在任何時刻，管理人員都必須花費大量費用，吸引潛在顧客購買；關系市場營銷則強調顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。關系市場營銷的最終結果，將為企業帶來一種獨特的資產——市場營銷網絡。

關系營銷的原則

（一）主動溝通原則

（二）承諾信任原則

（三）互惠原則

七、關系營銷的形態

（一）親緣關系