第11頁共11頁2023年?銀行柜員個?人年終工作?總結__?是我工作的?第二個年頭?，回想一年?來，雖然辛?苦但有很價?值，學到了?很多書本上?沒有的東西?。我努力提?高業務水平?，虛心向前?輩及客戶學?習，得到了?領導的賞識?和支持，還?被評為“行?業先進工作?者”，下面?是我一年來?的工作總結?。一、_?_年基本工?作情況重?視理論學習?，自覺加強?相關金融政?策及法律法?規的學習，?構筑牢固理?論知識結構?，不斷提升?自身的整體?綜合素質。?__年是?特殊的一年?，貸款新規?的出臺和相?關制度的修?訂完善給當?前各項業務?的開展帶來?了巨大的變?化，雖然作?為一名普通?的前臺綜合?柜員，但我?深知作為一?名綜合柜員?，沒有過硬?的業務理論?支撐，就無?法為客戶提?供完善快捷?的服務，為?了全面提升?自己的綜合?素質，跟上?政策規章制?度的變化，?我自覺利用?休息時間，?系統的學習?了相關規章?制度和新下?發的各項文?件，使自己?對現行的政?策、規章制?度有了一個?較為全面的?認識，對于?日常柜臺上?的客戶業務?咨詢也能給?予正確的反?饋、答復。?此外，為?了迅速適應?新時期金融?工作開展的?需要，增強?整體業務學?習的系統性?和連續性，?一年多來，?本著謙虛謹?慎的學習態?度，我多渠?道的認真學?習各項金融?知識，密切?___時事?政治和宏觀?經濟動向，?對于聯社下?發的各類文?件、資料，?不僅僅簡單?的停留在了?解的層面上?，更注重對?各種資料的?融會貫通、?___，通?過日常工作?的開展，不?斷積累工作?經驗，在綜?合業務能力?、綜合分析?能力、協調?辦事能力、?文字語言表?達能力等方?面，都有了?很大的提高?。為了保?證學習的針?對性和有效?性，我抓緊?學習的機會?，積極參加?聯社、基層?社各種培訓?和技能考試?，并注意結?合自身實際?情況，及時?進行反饋、?回顧，及時?解決自身存?在的問題，?取得了一定?的成績和進?步。工作?方面，認真?履行崗位職?責，踏踏實?實的做好本?職工作。?__年是我?社服務創優?工程和精細?化工程深入?開展的一年?，作為一名?前臺綜合柜?員，我熱愛?自己的本職?工作，并始?終要求自己?認真細致的?去對待每一?項工作，在?具體的業務?辦理過程中?，努力做到?用心、誠心?、信心、耐?心、細心的?處理每一筆?業務，接待?每一位客戶?。以“客戶?滿意、業務?發展”為目?標，潛心鉆?研業務技能?，把各項金?融政策及精?___活的?體現在工作?中，樹立熱?忱服務的良?好窗口形象?，做到來有?迎聲，問有?答聲，走有?送聲，要讓?每個顧客都?高興而來滿?意而歸。當?前的柜臺工?作使我每天?要面對眾多?的客戶，為?了給客戶提?供高效優質?的服務，我?常常提醒自?己“客戶就?是___，?理解就是溝?通的開始”?，在繁忙的?工作中，我?堅持做好“?微笑服務”?，耐心細致?的解答客戶?的問題，一?年來從未出?現因個人原?因而出現的?客戶投訴或?不滿意。?在其他工作?的開展方面?，能夠時刻?保持積極主?動，認真遵?守規章制度?，能夠及時?完成領導交?給各項的工?作任務，嚴?格按照聯社?各項工作開?展的要求，?切實做好日?常的崗位工?作：嚴格?規章制度，?把好儲蓄柜?臺直接面對?客戶的第一?道關口。作?為一名綜合?柜員，我深?感自己肩上?的擔子的分?量，稍有疏?忽就有可能?出現差錯和?失誤。因此?，我不斷的?提醒自己增?強責任心。?本著對自己?和客戶負責?的態度，確?實做到“規?范操作、風?險提示、換?位思考”，?嚴格要求自?己，較好的?完成了柜面?各項業務。?堅持原則?，做好每一?筆看似簡單?的業務。一?線員工的一?舉一動都時?刻體現著信?用社的形象?，自己的工?作質量事關?信用社經營?發展大計，?責任重于泰?山，絲毫馬?虎不得。一?年來，我堅?持基層社和?聯社制定的?相關管理制?度，對每一?筆業務都一?絲不茍地認?真按照規定?操作，從客?戶辦理業務?的相關要求?;從重空的?檢查、往來?賬目的核對?到下班后的?大額核對登?記、___?信息核對、?賬戶信息維?護，每一個?環節我都是?仔細___?，沒有一絲?一毫的懈怠?。在具體辦?理業務時，?我做到了“?三個必須”?，即業務辦?理條件必須?符合政策、?相關證件必?須是合法原?件、客戶簽?字正確無誤?，并且做到?生人熟人一?樣對待，保?證了業務辦?理的合規、?合法。提?高工作質量?，及時準確?的做好儲蓄?基礎資料的?管理。搞好?基礎資料的?記載、收集?、管理，是?做好日常工?作的重要前?提之一，這?項工作即繁?瑣又重要，?需要經常加?班加點來完?成。我堅持?做到了當天?賬務當天處?理完畢，全?部核對從不?過夜。自從?我社開始實?現柜員制之?后，從未出?現過因個人?疏忽而造成?的業務差錯?。3、立?足實際，精?誠團結，團?結全社員工?為提高我社?經營效益盡?心盡力一?年來，在具?體的工作開?展過程中，?我積極主動?的做好日常?各項工作，?結合我社實?際，服從領?導的安排，?團結全體職?工為我社經?營目標的順?利完成而同?心同德，盡?心盡力。?存款任務是?關鍵，為完?成我社的存?款任務，我?充分利用日?常工作機會?，在業務辦?理過程中做?好存款營銷?工作。業余?時間，利用?自身的區域?優勢，走親?串朋、動員?社區的儲蓄?存款，積極?宣傳相關的?優惠政策、?理財技巧等?，為壯大信?用社實力不?遺余力，較?好的完成了?聯社下達的?存款款任務?。積極主?動的營銷信?用社的相關?新業務和新?功能。我立?足我社實際?，不斷強化?儲蓄營銷意?識，破除“?懼學、懼煩?”的思想，?認真學習我?社新興業務?和新制度規?章，如公務?員貸款、_?__專項貸?款等特色業?務，耐心的?給客戶講解?相關類似業?務的相同點?和不同點，?講清利弊之?所在，提供?有利建議，?深受客戶的?好評。勤?勤懇懇的完?成領導交辦?的其他任務?，除做好本?職工作外，?我還按照領?導的安排做?好其他工作?，如每天的?衛生打掃，?帳表的裝訂?等，都能夠?與大家一起?協調好，共?同完成任務?。4、生?活上，與人?為善，注重?培養自己的?團隊精神和?協作意識，?不斷提升自?身價值。?我深知個人?的能力是有?限的，促進?我社的業務?發展，需要?的是全體同?事的共同努?力，在提高?自身素質的?同時，我尤?其注重團隊?精神的發揮?，團結好各?位同事，確?實做到“想?別人之所想?，急別人之?所急”，積?極營造團結?進取的工作?氛圍，有效?開展好我社?的各項工作?。5、安?全經營方面?，增強防范?意識，牢記?“安全重于?泰山”，確?實落實“三?防一?！?。?一年來，?我能嚴格遵?照聯社安全?保衛相關要?求，嚴格按?照各項制度?行事。當班?期間能夠時?刻保持警惕?，嚴格按“?三防一?！?的要求，熟?記防盜防搶?防暴預案和?報警電話，?熟練掌握、?使用好各種?防范器械。?經常檢查電?路、電話是?否正常，防?范器械是否?處于良好狀?態，當出現?異常情況，?能當場處理?的當場處理?，不能處理?的能主動上?上級匯報等?等。結合自?身工作實際?，加強憑證?、印章管理?，從源頭上?防范案件。?不斷地增強?安全防范意?識，認真落?實各項防范?措施，確實?做到“安全?保衛從我做?起、從身邊?小事做起”?，防微杜漸?，把安全工?作確實落到?了實處。?二、工作中?存在的問題?和不足有?成績就一定?有不足之處?，在正確進?行自我分析?和定位的基?礎上，回顧?一年來的工?作，仍存在?很多的問題?和不足，具?體表現在以?下幾個方面?：學習的?積極主動性?還不夠，因?家庭因素、?工作開展因?素的客觀因?素的影響，?導致存在學?習的連續性?不足，存在?業務素質提?高不快，對?舊有知識回?顧不足的問?題，學習效?率低的情況?。創新意?識和進取意?識不足，在?自覺主動學?習方面，與?年輕大學生?相比還存在?一定的差距?，不能有效?的結合自身?專業特長和?崗位實際進?行業務創新?或針對崗位?需求自覺進?行相關考試?認證。工?作方式簡單?，尚停留在?較低層次的?任務完成要?求上，工作?開展的實際?效率和效果?還有待提高?。三、_?_年工作規?劃新年新?氣象，在新?的一年即將?開始之際，?我將立足自?身實際，客?觀分析自身?所存在的問?題和不足，?結合縣聯社?和我社發展?的實際情況?，有目的、?有針對性的?解決自身存?在的實際問?題，重點做?好以下幾個?方面的工作?：1、繼?續加強學習?，不斷提高?自身的綜合?能力和業務?技能，在_?_年里，我?將結合自身?工作開展的?實際，有計?劃的報考銀?行從業資格?證的相關科?目考試，職?稱資格考試?，針對自身?進取不足的?實際，自覺?提高整體綜?合素質。?2、結合我?社的服務創?優工程開展?實際情況，?不斷提升自?身專業技能?，繼續狠抓?勤練基本功?不放松，不?斷提高自身?綜合技能、?服務能力和?營銷能力，?有效提升自?己的整體綜?合素質。?3、結合崗?位實際，不?斷探索崗位?工作開展的?方式、方法?，立足實際?，著力窗口?接觸點的“?同位”思維?，充分理解?客戶的心態?，善于換位?思考，積極?探索客戶維?護和服務的?方式、方法?，并結合當?前實際給予?有效的開展?落實，通過?優質服務的?開展，不斷?提升現有客?戶的忠誠度?和誠信度。?4、熟練?的掌握各種?業務技能特?別是計算機?操作、財會?業務等技能?，努力適應?時代發展需?要，培養多?方面技能，?更好的實踐?為“三農”?服務的宗旨?，我將通過?多看、多學?、多練來不?斷的提高自?己的各項業?務技能。?我將努力克?服自身的不?足，在基社?信用社領導?的的帶領下?，我將立足?自身實際，?嚴格服從領?導安排，積?極開拓進取?，不斷提高?自身綜合素?質，有效履?行崗位職責?，當好參謀?助手，與全?體信用社職?工一起，團?結一致，為?我社經營效?益的提高，?為完成__?年的各項目?標任務作出?自己的努力?。__年?銀行柜員個?人年度工作?總結二_?_年對我來?說，是加強?學習，克服?困難，開拓?業務，快速?健康成長的?一年，這一?年對我的職?業生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發工資崗也?已整整一年?，在領導的?帶領與指導?下，我學到?了很多業務?知識和做人?的道理，從?中體會到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領導在工?作的各個方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺營銷方面?是我的弱點?，但是領導?仍然對我給?予充分的鼓?勵，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進而能夠?更有針對性?的學習、改?進，并不斷?進步?，F?將工作情況?總結如下：?首先，在?思想與工作?上，我能夠?更加積極主?動地學習招?行的各項操?作規程和各?種制度文件?并及時掌握?，各位同事?的敬業與真?誠都時刻感?染著我。在?工作期間，?我能夠虛心?向同事們請?教，學到了?很多書本以?外的專業知?識與技能，?也更加深刻?地體會到團?隊精神、溝?通與協調的?重要性，同?時為自己在?今后的成長?道路上積累?了一筆不小?的財富。在?工作方面，?我有強烈的?事業心和責?任感，我能?夠任勞任怨?，不挑三揀?四，認真落?實領導分配?的每一項工?作與任務。?日常我時時?刻刻注意市?場動態（范?本），在把?握客觀環境?的前提下，?研究客戶，?通過對客戶?的研究從而?達到了解客?戶的業務需?求，力爭使?每一位客戶?滿意，通過?自身的努力?來維護好每?一位客戶。?其次，在?技能方面，?我個人也能?夠積極投入?，訓練自己?，這一年中?，我始終保?持著良好的?工作狀態，?以一名合格?的招行員工?的標準嚴格?的要求自己?，立足本職?工作，潛心?鉆研訓練業?務技能，使?自己能在平?凡的崗位上?為招行事業?發出一份光?，一份熱。?對我個人?而言，點鈔?技能已經超?額達標，但?是加打傳票?和打字與熟?練的同事相?比還有一定?的距離，因?此，我利用?一點一滴的?時間加緊練?習，因為我?知道，作為?儲蓄崗位一?線員工，我?們更應該加?強自己的業?務技能水平?，這樣我們?才能在工作?中得心應手?，更好的為?廣大客戶提?供方便、快?捷、準確的?服務。第?三，在日常?的工作生活?中，我能夠?及時地融入?到招行這個?大家庭中，?積極面對工?作，與大家?團結協作，?相互幫助。?在實際工作?中，無論從?事哪個行業?，哪個崗位?，都離不開?同事之間的?配合，因為?一滴水只有?在大海中才?能生存。只?有不同部門?之間、同事?之間相互溝?通、相互配?合、團結一?致，才能提?高工作效率?，創造出更?多非凡的業?績。第四?，服務方面?。銀行做為?服務行業，?除了出售自?己的有形產?品外，更重?要是出售其?無形產品—?—服務，銀?行的各項經?營目標需要?通過提供優?質的服務來?實現，由此?可見，服務?是銀行最基?本的問題。?做好銀行服?務工作、保?護金融消費?者利益，不?僅是銀行業?金融機構的?法定義務，?也是培育客?戶忠誠度、?提升銀行聲?譽、增強綜?合競爭實力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動，招?行的服務處?處體現著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務工作的本?質要求，更?是銀行服務?的宗旨，是?經過激烈競?爭洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現?實要求。銀?行就像生活?，偶然發生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對工作充滿?熱情，耐心?讓我細心地?對待工作，?力求做好每?一個小細節?，精益求精?，___與?耐心互補促?進，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務?工作、取得?客戶的信任?，很多人認?為良好的職?業操守和過?硬的專業素?質是基礎;?細心、耐心?、熱心是關?鍵。我認為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務貴在?“深入人心?”，既要將?服務的理念?牢固樹立在?自己的內心?深處，又要?深入到客戶?內心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經常?提出要“用?心服務”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實意?換取客戶長?期的理解和?信任?，F在?社會日益進?步，人們對?銀行服務形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務，這些形?式上的舉措?已被社會視?為理所當然?的事情，而?從根本上扭?轉服務意識?，切實為不?同的客戶提?供最有效、?最優質、最?需要的服務?才是讓“_?__”動心?的關鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內心?牢固樹立服?務意識，而?不能被動、?機械地應付?客戶，要時?刻把客戶放?在內心，要?經常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現。還要?求我們及時?、準確把握?客戶的內心?真實需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動?態（范本）?跟蹤。我們?要區分客戶?、細分市場?：對于普通?客戶形式上?的服務提升?就可能獲得?他們極大的?認可，比如?大堂經理的?進門招呼，?柜臺人員的?微笑和禮貌?用語;對于?VIP客人?，則更多的?要考慮如何?為其縮短等?待時間、節?約交易成本?和個性化服?務及增值服?務問題。為?客戶服務除?了及時、準?確、到位之?外，還要能?激發客戶需?求。在時?時處處把客?戶放在心中?的同時，還?不能忘記風?險，在服務?過程中，要?嚴格把握適?度原則，服?務流程、手?段一定要依?法合規，防?止過頭服務?。最后，?談談我的不?足之處：由?于崗位限制?與個人因素?，柜臺營銷?是我的一個?弱點。在領?導的指導和?同事們的幫?助下，我的?個人營銷技?巧有所提高?。俗話說得?好：不要怕?麻煩，就怕?沒人找麻煩?。麻煩越多?，朋友就越?多;朋友越?多，發展業?務的機會才?越多。因此?，今后我會?積極認真踐?行營銷技巧?，抓住每一?個發展業務?的機會，做?好日常營銷?工作。_?_年已經過?去，在新的?一年中，我?會一直保持?“空杯心態?”，虛心學?習，繼續努?力，在今后?的工作中，?我還應努力?做好以下幾?點：一、?樹立愛崗敬?業、無私奉?獻的精神。?>比爾·蓋?茨說過這樣?一句話：“?每天早晨醒?來，一想到?所從事的工?作和所開發?的技術將會?給人類生活?帶來的巨大?影響和變化?，我就會無?比興奮和激?動。”那么?是什么成就?了他的事業??又是什么?創造了他的?財富?是責?任與___?!我認為責?任是一種人?生態度，是?珍視未來、?愛崗敬業的?表現，而_?__則是責?任心的__?_體現，它?是成就事業?的強大力量?，這份力量?給予了我們?充足的動力?和勇氣，讓?我們走在崗?位的前列，?為我們創造?出一流的業?績，更為我?們構筑了和?諧的企業。?責任促進發?展，___?成就事業，?我將從身邊?的小事做起?，從現在做?起，將責任?扛上雙肩，?將___填?滿我的工作?，奮力拼搏?，收獲更多?的精彩和