提示：如果下載到Word格式有問題,請直接復制問卷內容再粘貼到Word.汽修專業汽車營銷學科試題一、單項選擇題1.目光、手勢、表情等身體運動溝通統稱為（）［單選題］*A.語言溝通B.非語言溝通VC.溝通形式D溝通.推銷時，女性儀容最恰當的是（）［單選題］*A.濃妝艷抹B.淡妝VC.素顏D.妝容夸張醒目.與客戶通話過程中突然掉線，正確的做法是（）［單選題］*A.讓其他人等著接電話B.等待對方回電C.主動給對方回電“D去忙別的事.通過（）增加價格的透明度，建立客戶的信任感和品牌形象。［單選題］*A.訂購單B.報價說明”C.購車發票D.用戶手冊5.選擇重點調查對象進行深入調查的調查形式屬于（）［單選題］*A.個案調查B.抽樣調查C.專家調查D.重點調查，6.SW0T分析法又稱態勢分析法，其中W指的是（）［單選題］*A機會B.劣勢VC優勢D.威脅.企業對宏觀環境因素只能適應，不能改變。下面不屬于宏觀環境的是（）［單選題］*A.自然環境.科學環境C.銷售渠道VD.政策法律.新車推介流程為（）①洽談②車輛介紹③送客④迎賓［單選題］*A.④②①③VB.②④①③C.①②④③D.④①②③若顧客同意簽約，提供（），并協助顧客正確填寫。［單選題］*A.報價單B.訂購單C.合同書，D.報價說明.顧客提出異議時,錯誤的做法是（）［單選題］*A.認真傾聽B.認同與回應C.愛答不理VD.從容解答二、多項選擇題（每小題4分，共40分）1.售后跟蹤的方法有（）［多選題］*A.打電話VB.寄關懷卡，C.提供車輛咨詢VD.相關促銷通知V.潛在顧客具有的三個基本要素分別是（）［多選題］*A.有購買能力VB.有購買權力VC.有購買意愿。D.有購買目標.宏觀環境只能適應不能改變，下列屬于宏觀環境的是（）［多選題］*A.人口環境VB.自然環境VC.經濟環境VD.企業自身4.市場調查的形式有（）［多選題］*A.個案調查VB.抽樣調查VC.專家調查VD.全面調查5.SW0T分析法又稱態勢分析法，主要內容有（）［多選題］*A.分析環境因素VB構造SWOT矩陣VC.制定行動計劃，D.總結報告6.調杳報告的撰寫技巧有（）［多選題］*A.重點突出VB.新穎性VC.多使用表格。D.總結和建議V.汽車網絡營銷模式有（）［多選題］*A.網上4S店，.汽車網絡博客營銷VC3氣車網絡微信營銷VD.汽車網絡微博營銷V.市場營銷的策劃方法有（）［多選題］*A.頭腦風暴發V.德爾菲法VC.創意法VD.智能放大法V汽車商務談判活動應遵循的原則有（）［多選題］*A.平等原則VB.合法原則”C.時效性原則VD.雙贏原則V.符合車輛上牌員崗位要求有（）［多選題］*A.通常40周歲以下V職高/技師以上學歷。C.有駕照，駕駛技術嫻熟VD.客戶服務意識強V三、判斷題.客戶提出的異議包括真實異議和虛假異議。［判斷題］*對V錯.汽車商務談判能幫助汽車企業增加利潤。［判斷題］*對V錯.以存在狀態看,公共關系危機可分為一般危機和重大危機。［判斷題］*對，錯.名片是工作過程中重要的社交工具之一。［判斷題］*對V錯.試乘試駕時應幫顧客選擇車流量多的路線，便于顧客體驗到車輛良好的操縱性。［判斷題］*對錯V.顧客對銷售人員不滿時，銷售可不必理會,可直接去接待其他顧客。［判斷題］*對錯V利用以大多數人的行為作為自我參照的攻心成交法叫做從眾促進成交法。［判斷題］*對V錯.顧客心理類型可分為:內向型、剛強型、頑固型、懷疑型、神經質型等等。［判斷題］對，錯.銷售跟蹤的目的是為了加強用戶滿意度，發掘更多商機。［判斷題］*對V錯.汽車展覽會的特點包括科學性和前沿性。［判斷題］*對，錯.促銷方式有直接促銷和間接促銷，其中廣告屬于直接促銷。［判斷題］*對錯。.溝通需要用"心"去傾聽，沒有有效的傾聽就達不到溝通的效果。［判斷題］*對V錯.將整體要求化為小點,采用逐一成交的方法叫做選擇促進成交法。［判斷題］*對錯V.市場營銷的策劃方法中，智能放大法是指對事物有全面而科學的認識。［判斷題］*對V錯15策劃的目的是獲得滿意的利潤和發展。［判斷題］*對，錯.發生在企業內部的公共關系危機稱為內部公關危機。［判斷題］*對V錯.汽車市場營銷環境是一個多因素、多層次而且不斷變化的綜合體。［判斷題］*對V錯.談判步驟應該為申明價值、創造價值、和克服