泓域/數字營銷公司競爭戰略方案

數字營銷公司

競爭戰略方案

目錄

一、公司簡介

2

公司合并資產負債表主要數據

3

公司合并利潤表主要數據

3

二、產業環境分析

4

三、面臨的機遇

6

四、必要性分析

8

五、戰略鐘

8

六、差異化戰略

12

七、顧客矩陣和生產者矩陣

23

八、企業價值的創造

26

九、國際化戰略的歷程

27

十、戰略管理的特征

30

十一、戰略的含義

32

十二、戰略管理的過程

35

十三、戰略管理的層次

41

十四、人力資源配置分析

44

勞動定員一覽表

44

十五、SWOT分析

46

十六、項目風險分析

52

十七、項目風險對策

54

公司簡介

（一）基本信息

1、公司名稱：xx投資管理公司

2、法定代表人：姜xx

3、注冊資本：890萬元

4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx

5、登記機關：xxx市場監督管理局

6、成立日期：2014-12-4

7、營業期限：2014-12-4至無固定期限

8、注冊地址：xx市xx區xx

（二）公司簡介

公司依據《公司法》等法律法規、規范性文件及《公司章程》的有關規定，制定并由股東大會審議通過了《董事會議事規則》，《董事會議事規則》對董事會的職權、召集、提案、出席、議事、表決、決議及會議記錄等進行了規范。

公司按照“布局合理、產業協同、資源節約、生態環保”的原則，加強規劃引導，推動智慧集群建設，帶動形成一批產業集聚度高、創新能力強、信息化基礎好、引導帶動作用大的重點產業集群。加強產業集群對外合作交流，發揮產業集群在對外產能合作中的載體作用。通過建立企業跨區域交流合作機制，承擔社會責任，營造和諧發展環境。

（三）公司主要財務數據

公司合并資產負債表主要數據

項目

2020年12月

2019年12月

2018年12月

資產總額

3458.68

2766.94

2594.01

負債總額

1073.46

858.77

805.10

股東權益合計

2385.22

1908.18

1788.91

公司合并利潤表主要數據

項目

2020年度

2019年度

2018年度

營業收入

15804.02

12643.22

11853.01

營業利潤

3906.72

3125.38

2930.04

利潤總額

3686.28

2949.02

2764.71

凈利潤

2764.71

2156.47

1990.59

歸屬于母公司所有者的凈利潤

2764.71

2156.47

1990.59

產業環境分析

“十三五”時期，發展環境和形勢將發生深刻的變化。全球經濟處于后危機時代，世界經濟和貿易進入恢復性增長期，新一輪科技革命帶來新一輪產業革命，世界多極化、經濟全球化、文化多樣化、社會信息化深入發展。我國經濟發展處于增速換檔、結構升級和動力轉換的新常態，發展速度由高速轉向中高速，發展方式從規模型轉向質量效益型，發展動力由要素投入轉向創新驅動。同時，國家宏觀調控由傳統強化需求端作用轉向供需兩端同時發力，在繼續擴大投資、消費、出口有效需求的同時，加快推進供給側結構性改革，通過提高土地、資源、資本、創新等全要素的優化配置，以高質量的供給滿足市場需求或引導有效需求，建立供需匹配、可持續發展的新經濟結構，推動經濟提質增效。總體判斷，“十三五”時期我市發展面臨難得的機遇：一是蘭州新區建設的機遇。未來五年，蘭州新區伴隨基礎設施的完善和入駐企業的投產，產業集聚效益逐步發揮，新增產能不斷釋放，將逐步形成全市經濟發展的重要增長極。二是政策平臺的機遇。“十二五”時期蘭州爭取到的國家級新區和眾多產業轉型、科技創新、基礎設施建設、節能減排、生態環境、社會事業等方面的政策支持和資金支持將在“十三五”時期發揮效益，成為經濟社會發展的強大支撐。三是創新驅動的機遇。創新驅動將成為推動經濟社會持續健康發展的動力源泉，隨著蘭白科技創新改革試驗區建設的扎實推進，我市豐富的科技資源和人才優勢必將高效轉化為發展的新動能，戰略性新興產業、現代服務業、非公有制經濟、中小企業必將迎來一個大的發展機遇，大眾創業、萬眾創新必將帶來新的發展動力和活力。四是對外開放的機遇。隨著國家“一帶一路”戰略深入實施，圍繞國家中歐國際貨運班列集結站和國際港務區建設加快推進，蘭州對外開放必將迎來一個全新的階段，對外開放的層次和水平將大幅提升，國際美譽度和影響力將持續提高，絲綢之路經濟帶核心節點城市的作用將日益顯現，蘭州市將會成為國家實施向西開放的前沿陣地和重要戰略平臺。

同時，我們也清醒地看到，蘭州的發展也面臨諸多困難和挑戰：一是產業布局不均衡。工業總量的85%集中在黃河河谷的主城區，第三產業的50%以上集中在城關區，部分產業園區活力不足、優勢不明顯、產業集聚水平低。二是一產、二產、三產內部結構不盡合理。工業中石油化工、有色冶金等傳統產業比重較大，能源消耗較高、污染排放較大，戰略性新興產業和高新技術產業比重低、規模小；服務業以傳統業態為主，現代服務業特別是生產性服務業發展滯后；現代農業規模小，加工轉化水平低，增值鏈條短。三是自主創新能力不強。創新體系不完善，創新內生動力不足，科技成果轉化率不高。四是城市建管水平較低。城市建設和管理相對滯后，支撐發展的綜合承載力不強，尤其是城市重大基礎設施欠賬大，暢交通、治污染任務艱巨，實現城市科學高效管理任重道遠。五是民生保障能力有待于提高。教育、衛生、文化旅游等公共服務設施相對薄弱，基本公共服務保障水平較低，城鄉二元結構矛盾依然存在，城鄉居民收入差距較大。這些問題和矛盾必須在“十三五”期間下大力氣加以解決。

面臨的機遇

1、國家產業政策及發展戰略的鼓勵和支持

《服務業創新發展大綱（2017—2025年）》中鼓勵服務企業開展批量定制服務，發展產品全生命周期管理、網絡精準營銷和在線支持新型云制造服務，實現創新資源、生產能力和市場需求的智能匹配和高效協同。同時，引導企業增強品牌意識，健全品牌管理體系，提升品牌認可度和品牌價值，打造世界知名品牌。

國家以及當地政府對于服務企業做大做強，打造扶植知名服務品牌具有很強意愿。作為現代服務業一種新型方式，CRM解決方案服務能夠幫助企業提升客戶忠誠度，增加企業品牌的知名度和認可度，幫助企業做強品牌，借助產業政策發展機遇，CRM服務業也將獲得更多的市場機會，行業發展前景廣闊。

2、技術升級以及互聯網應用的普及促進行業發展

隨著信息技術的發展、互聯網應用的普及，微信、微博、社交網站、行業平臺等多種信息平臺得到了快速的發展，新的平臺層出不窮，通過這類平臺，CRM可以更為便捷地了解消費客戶需求以及可以通過更多的途徑和消費客戶進行溝通。同時，專業數字平臺的出現結合大數據處理技術的升級，使得品牌企業可以通過數字化平臺為用戶提供一對一的千人千面的個性化溝通和服務，大幅提升了客戶體驗。

技術升級以及移動互聯網應用的普及對于CRM服務的效果得到了顯著的提升，品牌企業紛紛擴大對CRM項目的投入，為行業的快速發展提供了保障。

3、企業數字化轉型為行業提供了新的發展契機

隨著移動互聯網技術的高速發展，傳統企業面臨較強的數字化轉型需求，而企業數字化驅動的核心思維包括用戶思維、數據思維等，這些正是CRM服務的核心價值和能力體現。結合了技術、數據和運營服務的整合CRM數字化服務迎合了企業數字化轉型發展需求，將成為企業數字化轉型的重要解決方案。故企業數字化轉型為CRM行業進一步發展提供了新的發展契機。

4、品牌企業加速布局私域平臺用戶運營

隨著國家大力支持數字經濟，傳統汽車產業的數字化加速推進的大背景下，CRM數字化正好是企業數字化的核心部分，公司所處的主要行業汽車產業紛紛加速自身的數字化建設，以更好的迎合消費者越來越高的數字化服務的要求。在2C端，由于流量成本愈來愈高，而且流量的有效轉化率逐漸下降，品牌企業越來越意識到建設私域數字化平臺的重要性，近年來，品牌企業紛紛調整其預算結構，減少傳統廣告的預算，大幅度提升企業數字化的預算。

必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。

戰略鐘

基本競爭戰略對于企業來說非常重要，因為它們給管理者提供了思考競爭戰略和取得競爭優勢的途徑。但對于不同的企業，由于所在時期、所處行業、擁有的資源能力等方面存在著較大的差異，其選擇的競爭戰略有較大的差別。基本競爭戰略在解決企業的實際戰略問題時常常會遇到很多問題。當企業面臨的時機問題比較復雜時，并不能簡單地歸結為采用哪一種基本競爭戰略。下面我們將進一步分析上述幾種基本戰略，同時探索實現這幾種戰略的途徑。

顯然，在不同企業提供的產品或服務功能基本類似的情況下，消費者選擇一家企業而放棄其他企業，一是因為這家企業的價格要低于其他企業；二是因為這家企業為消費者提供了更多的顧客可察覺收益，顧客愿意花更多的錢去購買該企業的產品和服務。可見，從顧客可察覺收益和價格兩個方面來綜合考慮企業的戰略有利于企業選擇戰略。如圖5—12所示，“戰略鐘”清楚地給我們指明了方向。它是一個基于市場的戰略選擇模型，它將上述四種基本戰略進行了綜合，比較全面地反映了企業可以選擇的具體途徑。

1、低價低值戰略(途徑1)

低價低值途徑屬于聚焦低成本戰略，它在降低價格的同時也降低了顧客可察覺收益。低價低值途徑看似沒有吸引力，但很多企業按這一途徑經營得很成功。因為這時企業關注的是對價格非常敏感的細分市場。雖然消費者清楚知道產品或服務的質量很低，但是他們買不起質量更好價格更高的產品或服務。事實上，低價低值戰略是一種生命力很強的戰略。因為無論在任何地方，總存在一部分收入低下的顧客群體，他們不可能選擇高附加值高價格的產品或服務。更何況，高附加值更多的是體現在產品和服務的差異性，其基本功能是相同的。例如我們周圍的便利店、簡易的理發店、街頭小商販長盛不衰是很好的例子。

2、低價戰略(途徑2)

低價戰略是企業獲得競爭優勢常用的途徑，即在保證產品或服務質量的前提下，降低產品或服務的價格。這種戰略容易被競爭對手模仿，也降低價格。在這種情況下，如果企業不能提供相同質量的產品或服務，或是不能把價格降到競爭對手之下，那么這種戰略可能會失敗。因此，采取這種戰略的企業，必須取得成本領先優勢。只有以低成本為基礎，企業才可能在價格戰中取得比競爭對手更多的利潤，從而獲得優勢地位。從這個意義上來說，低價戰略實際上就是成本領先戰略。

3、混合戰略(途徑3)

混合戰略即企業在提供高的可察覺收益的同時降低價格的戰略，也就是整體成本領，先/差異化戰略。這種高品質低價格的戰略能否成功，取決于企業理解和滿足顧客需求的能力，也取決于是否保持低價格的成本基礎。通常情況下，這種戰略很難被競爭對手模仿。如果企業能同時獲得成本領先和差異化的競爭優勢，則回報是巨大的。在這種情況下，收益可能是累加的：一方面企業通過差異化可以獲得溢價；另一方面由于成本低于競爭對手，可獲得更多的收益。

4、差異化戰略(途徑4)

差異化戰略是企業廣泛采用的戰略。以相同的或略高于競爭對手的價格向消費者提供較高可察覺收益的產品和服務，從而獲得更大的市場份額。但是，采用差異化戰略的企業必須具有相應的核心資源和能力。

5、聚焦差異化戰略(途徑5)

聚焦差異化戰略是企業以高價格為顧客提供高可察覺收益的產品或服務。如果企業采用這種戰略就意味著企業只有在特定的細分市場中參與競爭。這種優勢一旦建立，可以給企業帶來更多收益，真正形成競爭者無法比擬的競爭優勢。例如，在汽車市場上，福特、尼桑、本田等轎車生產商都在同一市場中進行競爭。在這種情況下，企業間的競爭相對激烈，相比之下，寶馬就不同于它們。它將市場定位在具有較高消費能力，并且對汽車的附加值更為看重的消費群體。這就使它有別于其他汽車制造企業，獲得更大收益。

6、失敗戰略（途徑6、7、8）

途徑6、7、8一般情況下可能是導致企業失敗的戰略。途徑6提高價格，但不為顧客提供可察覺的收益，除非企業處于壟斷地位，否則采用此戰略的企業不可能維持很久。途徑7降低產品或服務的察覺性，價格反而提高，這種戰略比途徑6更危險。途徑8在保持價格不變的同時降低顧客可察覺收益。這種戰略可能采取較為隱蔽的形式，在短期內可能不被那些消費層次較低的顧客所察覺，但從長期的角度看，這種戰略同樣也不可能持久。企圖通過降低質量或服務水平來賺取更多的利潤的企業必將被市場淘汰。

差異化戰略

差異化戰略又稱為別具一格戰略，指企業向顧客提供的產品或服務與其他競爭者相比更具有特色，從而使企業建立起獨特競爭優勢的一種戰略。它是以顧客認為重要的差異化方式來生產產品或提供服務（以可接受的成本）的一系列整合行動。應當強調的是，產品和服務差異化戰略并不是講企業可忽視成本因素，只不過這時主要戰略目標不是低成本而已。公司應當以具有競爭力的成本來生產差異化產品，以減少價格的不斷上升給顧客帶來的壓力。如果公司生產的差異化產品的成本不具備競爭力，那么產品的價格將超出目標顧客愿意支付的價格。只有公司完全了解目標顧客群的價值是什么，各種不同需求的重要性如何，以及目標顧客群為什么愿意額外支付，差異化戰略才能有效地幫助企業獲得超額利潤。通過差異化戰略，公司為那些更重視產品差異化特征的顧客生產非標準化的產品。例如，超強的產品可靠性和耐用性、高性能的音響系統，都是豐田汽車公司生產的雷克薩斯汽車的差異化特征。同時，雷克薩斯的價格卻比其他高檔汽車更具有競爭力。對于雷克薩斯來說，并非產品價格，而是產品的一些獨特屬性為顧客創造了價值。

要使差異化戰略能夠持續保持成功，公司必須不斷升級顧客認可的差異化特征，并且在不明顯增加成本的情況下，為顧客創造新的價值特征，這種做法需要公司不斷改變產品線。另外，這些公司也許還會提供一系列互補的產品組合，從而為顧客提供更豐富的差異化，或許還可以滿足顧客的一系列需求。由于差異化的產品能滿足顧客的獨特需求，因此實施差異化戰略的公司通常能夠收取額外的費用。如果能以遠高于差異化成本的價格銷售產品，那么公司就可以超越競爭對手，獲得超額利潤。公司使用差異化戰略的重點不在于成本，而是不斷地投資和開發能為顧客創造價值的差異化特征。總之，實施差異化戰略的公司要盡可能在更多方面顯示出與對手的不同之處。與對手的產品或服務的相似性越小，公司受競爭對手的行動的影響就越小。

產品和服務可以從多個方面實現差異化。與眾不同的特征，及時的顧客服務、快速的產品創新和領先的技術、良好的聲譽和地位、不同的口味、出色的設計和功能等，都可以成為差異化的來源。也就是說，公司擁有的任何一種能夠為顧客創造真實價值或感知價值的方法，都可以作為差異化的基礎。以產品設計為例，由于能為顧客帶來積極的體驗，它逐漸成為差異化的重要來源，而公司對設計的不斷強調還有可能進一步創造競爭優勢。蘋果經常被認為是有能力在產品設計上設置標準的公司，iPod、iPad和iPhone就很好地證明了它的設計能力。

（一）差異化優勢的獲取

差異化的核心是塑造產品的獨特性，為顧客創造價值，從而建立其相對于競爭對手的競爭優勢。要創造有效的差異化優勢，必須解決好以下四個問題。

（1）我們的顧客是誰？

（2）顧客需要什么樣的產品和服務？

（3）在產品或服務的哪些構成面上進行差異化？

（4）我們怎樣才能獲得差異性？

下面我們將分別從這四個方面來分析差異化優勢是怎樣獲取的。

1、目標顧客的確定

消費者的需求是多方面、多層次和不斷發展的，不同的顧客有著不同的需求，所以，任何一個企業都不可能完全占有市場，它們只能選擇自身最大的優勢最大限度地去滿足一定的顧客的需求。試圖滿足所有顧客，勢必會模糊企業的形象、弱化產品的特色。所以，在建立差異化優勢以前，確定目標顧客群是至關重要的。差異化總是與明確的定位聯系在一起的。清晰的定位，可以使企業的產品或服務有明確的方向和目標，使企業有鮮明的形象，從而有利于企業知名度的提升。

2、顧客價值分析

確定了目標顧客群，就應該進一步分析顧客需要什么樣的產品和服務。差異化優勢的最終標準是顧客價值。如果獨特性對顧客來說沒有價值，就不可能形成差異化。企業的差異化必須與顧客的價值一致，才能實現其市場價值，獲得競爭優勢。因此，準確地分析顧客價值是企業構筑差異化優勢的基礎。

一般來講，企業可以通過以下四種途徑為顧客創造他們需要的價值。（1）降低顧客成本。

（2）提供能夠提高顧客從產品中得到的性能。（3）提高顧客的效益。

（4）在能力的基礎上展開競爭。

對于消費者來說，如果企業可以有效地做到上述四個方面，那么，顧客就會心甘情愿地支付額外的價格。

1）降低顧客成本

這里的成本不僅包括財務成本，還包括時間或便利性的成本以及使用成本。消費者的時間成本反映在其他地方使用時間的機會成本。降低其中任何一個成本都可以為顧客帶來價值。如果耗電量低的冰箱由于為消費者帶來了用電量的節省而降低了使用成本，從而獲得了更高的價格，快速復印機通過提高用戶的效率來降低顧客的成本。

2）提供能夠提高顧客從產品中得到的性能

如果同一產品能夠滿足顧客多方面的需求，而所付出的成本要比分別購買單一功能產品所付出的價格要低，那么，企業就可以通過這一產品得到一定的溢價。企業可以提供這樣一些特色和屬性來提高顧客從產品中得到的性能。

3）提高可靠性、耐久性、方便性和舒適性

公司的產品或服務比競爭對手的產品或服務更加清潔、更加安全以及需要更少的維修；同競爭對手相比，所提供的產品或服務更能滿足顧客的需求。

4）提高顧客的效益

為顧客提高效益涉及提高他們的滿意度或者沒滿足他們的各種需要。顧客的滿意度可以通過提供高質量的產品、優質的服務、快速的配送速度、購買的便利性等方式來實現。例如，在飛機維修領域，高效率、快速的交貨速度是航空公司最為看重的。哪家公司能夠提供快速、準確的服務，顯然可以得到高于競爭對手的溢價，同時也可以提高公司的信譽度和顧客的滿意度。

5）在能力的基礎上展開競爭

在能力的基礎上展開競爭，就是通過競爭對手沒有或者不能克服的競爭能力來為顧客提供價值。獲得成功的能力推動型的差別化首先必須要深刻地理解顧客需求，使組織能力比競爭對手更好地滿足這些需求。

3、差異化的創造層面

差異化來源于企業所進行的各種具體活動和這些活動影響顧客的方式。實際上任何一種價值活動都是獨特性的一個潛在來源。差異化要理解顧客看重的是什么，在價值鏈的哪個環節可以創造出差異化，創造差異化需要企業具備怎樣的資源和能力。

企業管理者必須充分理解創造價值的各種差異化途徑以及能夠推動獨特行為的各種活動，從而制訂有效的差異化戰略使企業獲得競爭優勢。

一般來說，影響產品價值的要素可以來自于產品特性、服務與支持、產品銷售、產品識別與認知、組織管理等要素。從這些方面入手，我們就可以找出企業獨特的地方，從而實現差異化戰略。

1）產品特性

產品特性是顧客購買產品時最直接也是最直觀的選擇標準。企業可以通過凸顯或改變產品的特性來吸引消費者。在購買產品時，首先引起消費者興趣的就是產品的外觀。因此，那些能吸引人眼球的獨特外觀，總是能第一時間喚起消費者的購買欲望。其次就是產，品的性能和質量，這也是消費者在購買決策過程中比較看重的方面。尤其是消費者在購買一些耐用、貴重的商品時，總是會將這兩個要素置于考慮的首位。除了外觀、質量、性能要素外，企業還可以從產品的使用方面著手構筑產品的特性。觀察電視機的發展，可以發現不僅它的質量、品質有了很大的提高，而且在耐用性、操作的簡易程度上都有很大的改進。因此，當企業的產品的安裝使用越方便，可靠性與耐用性也有所提高時，就越能說服消費者購買企業的產品。畢竟，沒有人愿意為了使用一項新產品而付出大量的時間與精力。

2）服務與支持

當企業的產品與競爭對手的產品有很大的相似時，企業就可以在服務與支持上面下功夫。企業通過提供令消費者滿意的服務與支持，同樣可以樹立起企業的獨特形象。尤其是當產品處于成熟期，企業在產品性能、技術等方面的改進空間有限而難度又較大時，這也成了企業實施差異化戰略的有效武器。在實施的過程中，可以在售前、售中、售后階段體現企業服務的獨特性。在這方面值得學習的當屬海爾。一提起海爾，就會很自然地想到它完善的服務：及時送貨上門、全國統一的客戶服務熱線、謙虛平和的服務態度，所有這些，不僅幫助海爾在消費者心中樹立了良好的企業形象，更重要的是通過消費者的口碑營銷，企業獲得了更大的市場份額。

3）產品銷售

考慮到渠道建設成本與管理的問題，目前絕大多數的企業采用的是“生產廠商一代理商一終端銷售商”模式。在此過程中，產品要經過較長的時間才能達到消費者手中，不過最讓人頭疼的還是企業與消費者之間的距離問題。這就為企業了解消費者需求的變化設置了較大的障礙，同時，企業響應消費者的速度也大大地受到了限制。因此，如果能拉近企業與消費者之間的距離，對于改善消費者心中的企業形象大有神益，還能創造出有別于競爭對手的優勢。在這方面，企業可以學習戴爾的直銷及網絡銷售模式。

4）產品識別與認知

當一類產品的價格、質量等方面都很相似時，消費者往往會選擇那些知名度高、品牌形象好的產品。分析消費者行為可以發現，當消費者在面對大量的產品選擇時，他們已習得的關于產品品牌形象的知識會幫助他們做出購買決定。當然，那些知名品牌的產品就會成為購買的對象。可見，即使產品間的差別不大，企業也可以通過強大的營銷攻勢，幫助產品在市場中建立起良好的聲譽。

5）組織管理

組織管理的改善同樣可以實現差異化戰略，雖然它對產品價值的提升沒有前面一些要素那么明顯，但是它的作用卻是巨大的。例如通過流程的改造，我們不僅可以提高工作效率，而且企業的相應速度也會得到提升，自然也就為改善服務質量提供了有力的支持。

6）其他

除了以上幾個獲取差異化優勢的來源外，我們還可以有其他更多的獲取渠道。比如，在特定的時間地點，我們可以借助一些特殊事件來創造出差異化優勢。也可以通過向消費者傳播一種新的消費理念，從而建立起產品獨特的競爭優勢。

（二）差異化戰略的實施條件

企業要奉行差異化戰略，有時可能要放棄獲得較高市場占有率的目標，因為其他性與高市場占有率是不融合的。實施差異化戰略，企業需具備以下條件。

（1）具有很強的研究與開發能力，研究人員要有創造性的眼光。（2）企業具有其產品質量或技術領先的聲望。

（3）企業在這一行業有悠久的歷史或吸取其他企業的技能并自成一體。（4）很強的市場營銷能力。

（5）產品研發和市場營銷等職能部門之間要有很強的協調性。

（6）企業要具備能吸引高級研究人員、創造性人才和高技能職員的物質設施。

（三）差異化戰略的優勢和風險

1、差異化戰略的優勢

與成本領先戰略不同的是，差異化戰略的實施所創造的競爭優勢相對更容易保持。因為，一個企業的差異化往往都是基于企業較強的創新能力、極好的企業文化，競爭對手要模仿這些“軟要素”的難度相對也就更大，也需要一定的時間。這也是為什么目前很多企業都在尋找一個獨特的定位并實施差異化戰略的原因。具體來說，差異化戰略可以為企業創造以下一些優勢。

1）可以降低環境與競爭對手威脅

差異化戰略為企業開拓了一個新的生存空間，從而繞開了同行業企業間的激烈同質化競爭。當然，此時環境的威脅及競爭對手的威脅也就大大地降低了。

2）可以提升品牌忠誠度

實踐表明，當差異化戰略是基于顧客的特定需求時，往往能留住顧客，并創造較高的顧客轉換成本。這樣一來，對新進入者形成了強有力的進入障礙，進入該行業則需要花費很大力氣克服這種已有的忠誠性。

3）可以提升企業的贏利能力

差異化一般能將消費者關注的焦點從價格轉移到特定需求上來。當這種需求給消費者帶來心理上的壓力時，他們就會心甘情愿地為此支付一定的溢價。那么，企業就可以比競爭對手有更大的贏利空間。

4）有利于降低消費者的議價能力

如果我們的產品是獨特的，那么消費者就無法找出類似的產品來比較價格，此時，企業也就掌握了產品定價的主動權。

2、差異化戰略的風險

但我們必須認識到，差異化戰略也并不是能在任何情況下都能創造出競爭優勢，差異化戰略還存在一系列的風險。

1）差異化特征超出目標顧客的需求

顧客可能會認為實施差異化戰略的產品與實施成本領先戰略的產品之間的價格差距較大，在這種情況下，公司提供的差異化特征會超出目標顧客群的需求。此時，公司會變得不堪一擊，因為競爭對手提供的性價比更高的產品能更好地迎合消費者的需求。在經濟衰退時期，奢侈品的銷售遭到嚴重的打擊，很多生產差異化產品的公司都存在上述的風險。

2）公司的差異化方式不再能創造出顧客愿意買單的價值

如果競爭對手通過模仿而為顧客提供相同的產品或服務，但價格更低，那么差異化產品的價值會進一步減少。

3）不斷重復的體驗可能會減少顧客對差異化特征的價值的認同感

例如，若顧客對一般紙巾的感覺都不錯，他們就會認為不值得為舒潔紙巾支付高價。為了應對這一風險，公司必須以顧客愿意支付的價格對產品繼續進行有意義的差異化。

4）差異化一般都與高成本相聯系

企業為了實現差異化，就必須進行深入的市場調查以及需求分析、產品設計、品牌宣傳等。一旦企業差異化失敗，那么這些投入都是無法挽回的。

5）差異化戰略有可能會誘使企業過分關注不斷細分的消費需求

尤其是當大部分企業都在實施差異化時，如果企業為了實施差異化而差異化，就可能走進死胡同了。這不僅不能創造優勢，相反還會給企業帶來損失。

顧客矩陣和生產者矩陣

顧客矩陣和生產者矩陣是由英國學者D.福克納以及C.鮑曼在所著的《競爭戰略》一書中提出的專用于企業競爭戰略研究的方法。

顧客矩陣由可察覺價格和可察覺使用價值兩個變量構成。生產者矩陣由有效性和成本效率兩個變量構成。

顧客矩陣說明的是產品被顧客接受的狀況，而生產者矩陣則說明的是導致產品市場地位的內在要素的狀況。從這個意義上來講，企業產品在生產者矩陣中的現實實質是對該產品在顧客矩陣中未來狀況的預測。只有生產矩陣中的有效能力得到改善才有可能使顧客矩陣中的PUV提高，從而實現企業的競爭優勢。

企業為了獲得顧客，實現其可持續競爭優勢，必須以最低的可察覺價格向顧客提供最高的可察覺使用價值。而一個企業能否做到這一點，則取決于該企業的相對有效性和成本效率。生產者矩陣就是分析企業相對有效性與成本效率的工具。通過構造顧客矩陣和生產者矩陣的組合，企業可以獲得如何實現競爭優勢的途徑。下面將介紹幾種組合方法。

1、組合A

企業是在提高平均水平PUV的基礎上按溢價方式定價，與其競爭者相比較，該公司的有效性高，但是企業的效率卻不高。在這種情況下，企業可以采取在繼續保持企業的品牌或企業的創新能力的同時，更多地關注企業的成本效率。

2、組合B

企業的PUV相對較低，價格超過平均水平，且企業有效能力很低，如果無法得到改善，企業將被迫定位于低檔市場。在這種情況下，企業可以通過開發新的市場或與其他公司聯盟來改善其有效能力。

3、組合C

企業成功地實現高價差異者的定位，但它的有效性和效率低于平均水平。在這種情況下，企業可以通過將某些活動轉包給有效的供應商，以減少企業內部的工作量，集中精力改善有效性或降低成本。

4、組合D

企業按較低的價格提供較低的PUV，以低成本提供低水平的有效性。這時，企業大多是出于細分市場中的低檔市場，在行業中缺乏競爭力。在這種情況下，企業可以通過戰略聯盟的方式來提高公司的運行、開發和生產高質量產品、增強后續開發的能力。

5、組合E

這是企業應追求的目標，它提供高水平的PUV和極具競爭力的低價格，在生產者矩陣上具有很強的地位。在這種情況下，企業具有非常有力的競爭優勢。

6、組合F

企業提供較低的PUV而按高價格出售，處于高成本和低競爭力的劣勢地位。在這種情況下，企業必須為生存奮斗，可以通過制訂一套降低成本的規劃，并且引進一些專門技術縮小與競爭者之間的差距。

企業價值的創造

一般來說，一個企業的盈利性由產業結構和它相對于競爭對手創造的價值來決定。創造更多價值的企業能在賺取更高的利潤的同時，比競爭對手更多地將凈收益轉移給消費者。只有在這種情況下，企業才能獲得競爭優勢。那么企業如何創造價值呢？在定義價值創造之前，我們首先來了解可察覺收益和消費者剩余這兩個概念。

1、可察覺收益和消費者剩余

可察覺收益是指消費者主觀意義上對產品價值的判斷。它可以看成是產品的“可察覺毛收益”（這依賴于產品的性能）減去“產品的使用成本”（包括產品的安裝、保養等成本）和“交易購買成本”（除去購買價格本身，還包括產品的運輸成本等）。消費者剩余是指產品市場價格與可察覺收益之差。

企業間的競爭可以看成是企業通過價格和產品特性向消費者提供消費者剩余的“出價”過程，顧客會選擇消費者剩余最大的企業。

2、價值創造

在了解了可察覺收益和消費者剩余后，我們進一步來介紹企業的價值創造。正如我們所熟知的那樣，企業創造的價值等于產品價格與生產成本之差。不過為了進一步深入分析企業如何來創造價值的。

企業創造的價值其實是由兩部分組成的，即消費者剩余和生產者利潤。為了使企業創造的價值變大，可以通過以下三種途徑。

（1）在消費者剩余不變的情況下，降低成本，即成本領先戰略。

（2）在總成本不變的情況下，提高消費者剩余，即差異化戰略。

（3）在提高消費者剩余的同時降低成本，即最優成本供應商戰略。

因此，從價值的創造來看，企業要想獲得高的利潤率，就必須要有能創造出更大消費者剩余的能力，或是能將產品的成本降低在行業的平均水平之下的能力。

國際化戰略的歷程

國際化經營區別于傳統國內經營的最根本之處在于企業是否直接參與了商品、勞務、資源和技能的跨國轉移與轉化。也就是說，現代公司國際化經營的真正內涵不僅在于其產品由國內市場走向國際市場，而且更重要的在于企業的經營視野、經營范圍乃至管理水平真正擺脫國內市場的束縛而跨越國界。

從歷史的發展來看，現代企業的國際化經營經歷了一個不斷向更高層次演變的過程。在這一發展過程中，國際化經營所面臨的環境日趨復雜，對企業經營管理水平的要求也不斷提高，國際化經營本身的內涵也越來越豐富。縱觀這一發展歷程，大致可以區分出三個比較典型的階段。

第一階段是19世紀中期至第二次世界大戰之前。這是現代企業國際化經營的萌芽和初步發展時期。1865年，德國拜爾化學公司在美國紐約投資開設了一家苯胺工廠，此外還有制造甘油炸藥的瑞典諾貝爾公司以及前面提到的美國勝家公司等，它們的跨國經營活動拉開了現代公司國際化的帷幕。當時，企業國際化經營活動主要以進口貿易為主，跨國投資的方式較少且所涉及的國家和行業也十分有限，此時的跨國投資主要是被當作各發達國家企業保衛各自海外市場的防衛手段。

第二階段是“二戰”以后到20世紀80年代。這是現代公司國際化經營活動空前大發展的時期。隨著科技的迅猛發展，國際分工的不斷深化以及世界市場的空前廣闊，各國企業，都以更為主動的姿態開展國際化經營。這一階段突出的特征在于，國際化經營的產物跨國公司成為世界經濟的核心組織者和最主要經濟活動主體。對外直接投資成為企業國際化經營的主導方式，其發展速度遠遠超過了國際貿易。在這一階段里，發達國家的現代公司在國際化經營中繼續保持領先地位。著名的《財富》雜志每年公布的“全球500強”企業絕大多數為發達國家的跨國公司，它們控制了全球范圍內絕大部分高水平、高技術、大規模的貿易、服務和投資活動，成為國際化經營的主力。另外，一些新興工業化國家和發展中國家的跨國公司也紛紛崛起，如韓國的三星公司、巴西的石油公司、墨西哥的石油公司等，成為國際化經營中的一支重要的新興力量。

第三階段為20世紀80年代到目前的時期，尤其是20世紀90年代以來，隨著經濟信息化和全球競爭的空前加劇，現代公司的國際化經營進入了一個嶄新的階段，跨國公司通過無所不包的全球戰略和錯綜復雜的網絡結構，形成全球一體化的生產經營體系。在全球競爭環境劇變和經濟信息化的沖擊下，90年代國際化經營的視野、理念、方法等都出現了大的變化，現代公司開始邁進“無國界經營、全球競爭”的新時代。

大多數企業發展的歷史就是從區域化到全國化再到國際化變的歷史。在美國，其總部在美國，但年利潤50%以上來自于在國外企業的大公司就有IBM、花旗集團、可口可樂等。今天，隨著經濟全球化和信息技術的發展，在全球市場競爭已經不再是大公司的專利，本節主要研究企業特別是中國企業國際化經營戰略問題。

戰略管理的特征

1、戰略管理具有全局性

企業的戰略管理是以企業的全局為對象，根據企業總體發展的需要而制訂的。它所管理的是企業的總體活動，所追求的是企業的總體效果。雖然這種管理也包括企業的局部活動，但是這些局部活動是作為總體活動的有機組成在戰略管理中出現的。具體地說，戰略管理不是強調企業某一事業部或某一職能部門的重要性，而是通過制訂企業的使命、目標和戰略來協調企業各部門自身的表現，這樣也就使戰略管理具有綜合性和系統性的特點。

2、戰略管理的主體是企業的高層管理人員

由于戰略決策涉及一個企業活動的各個方面，雖然它也需要企業上、下層管理者和全體員工的參與和支持，但企業的最高層管理人員介入戰略決策是非常重要的。這不僅是由于他們能夠統觀企業全局，了解企業的全面情況，而且更重要的是他們具有對戰略實施所需資源進行分配的權力。

3、戰略管理涉及企業大量資源的配置問題

企業的資源，包括人力資源、實體財產和資金，或者在企業內部進行調整，或者從企業外部來籌集。在任何一種情況下，戰略決策都需要在相當長的一段時間內致力于一系列的活動，而實施這些活動需要有大量的資源作為保證。因此，這就需要為保證戰略目標的實現，對企業的資源進行統籌規劃，合理配置。

4、戰略管理從時間上來說具有長遠性

戰略管理中的戰略決策是對企業未來較長時期（5年以上）內，就企業如何生存和發展等進行統籌規劃。雖然這種決策以企業外部環境和內部條件的當前情況為出發點，并且對企業當前的生產經營活動有指導、限制作用，但是這一切是為了更長遠的發展，是長期發展的起步。從這一點上來說，戰略管理也是面向未來的管理，戰略決策要以經理人員所期，望或預測將要發生的情況為基礎。在迅速變化和競爭性的環境中，企業要取得成功必須對未來的變化采取預應性的態勢，這就需要企業做出長期性的戰略計劃。

5、戰略管理需要考慮企業外部環境中的諸多因素

現今的企業都存在于一個開放的系統中，它們影響著這些因素，但更通常的是受這些不能由企業自身控制的因素所影響。因此在未來競爭的環境中，企業要使自己占據有利地位并取得競爭優勢，就必須考慮與其相關的因素，這包括競爭者、顧客、資金供給者、政府等外部因素，以使企業的行為適應不斷變化中的外部力量，企業才能夠繼續生存下去。

戰略的含義

什么是戰略？“戰略”一詞由來已久，起初來自軍事與外交方在的范疇，通常被認為是在對抗條件下，克敵制勝的智慧與藝術。在西方，英文中的“strategy”一詞起源于希臘語“strategos”，其原意是“將軍”，指將帥本身，后強調智慧軍隊的藝術和科學。“戰略”一詞在中國起源于兵法，指將帥的智謀，顧名思義就是“戰略謀略”；《左傳》和《史記》中已使用“戰略”一詞，西晉史學家司馬彪曾有以“戰略”為名的著述。春秋時期的《孫子兵法》被認為是中國最早對戰略進行全局籌劃的著作。

“商場如戰場”一語反映了商場上的競爭和戰場上的競爭一樣硝煙彌漫、殘酷無情，因此，“戰略”一詞也廣泛地運用于企業管理中。雖然軍事中的戰略基本假設是“戰爭”，而商業中的戰略基于“競爭”。商業的戰略往往可以在軍事戰略中汲取經驗和教訓，為企業制訂合適的競爭戰略。自20世紀60年代以來掀起了戰略研究的熱潮。錢德勒于1962年出版了《戰略與結構：工業企業史的考證》，繼而安索夫也于1965年推出了《公司戰略》一書。兩位作者直接將戰略與企業經營活動結合在一起并以此為書名，至此，學者們經深入研究紛紛對“戰略”的概念賦予了豐富的內涵。“戰略”可以說是當今軍事、政治及經營領域使用最廣泛的一個名詞。從企業經營領域而言，通常人們認為“戰略”內涵是一個較為抽象而空泛的概念。人們將戰略概括為：主要涉及組織的長遠發展的方向和范圍。然而，許多學者對有不同的看法。

1、錢德勒

錢德勒在深入研究了美國四個主要公司的戰略思想和結構變化的歷史后，在《戰略與結構》一書中指出，戰略是決定企業的基本長期目標，以及為實現這些目標采取的行動和分配資源。該定義被認為是最早用于商業領域的戰略定義。

2、安索夫

安索夫把企業決策分為戰略決策、管理決策和業務決策三類，認為戰略是企業為了適應外部環境，對目前從事的和將來要從事的經營活動而進行的戰略決策，即戰略是一條貫穿于企業活動與產品/市場之間的“連線”，涉及產品/市場范圍，增長向量，競爭優勢與協同作用。

3、明茨伯格

明茨伯格認為戰略是由五個“P”組成的，即戰略是一種計劃，戰略是一種策略/方法，戰略是一種行為方式/模式，戰略是一種定位，戰略是一種期望。

4、大前研一

日本著名的戰略家大前研一認為，任何企業戰略的構想必須考慮到三個主要角色：公司自身、顧客和競爭者。“戰略3C”中的每一個都是有著自己利益和目標的實體，稱為“戰略三角”，戰略家的工作就是在決定成功的關鍵因素上取得相當于競爭對手的優勢，同時把握其戰略使公司的力量能和某一確定市場的需求相適應。他提出，所謂戰略，就是一種方式，通過該方式，一個公司在運用自己的有關實力來更好地滿足顧客需要的同時，將盡力使其自身區別于競爭者。

5、德魯克

1954年，彼得，德魯克曾在《管理的實踐》中討論了企業戰略的三個基本問題：我們的企業是什么、我們的企業應該是什么，以及我們的企業為什么應該是這樣，戰略是決定組織將要干什么以及如何干的問題。戰略的基本問題不僅闡明了企業存在的理由和基礎，同時也實現提供了思維、方法與途徑方面的指導。德里克，埃布爾在其所著的《確定業務：戰略計劃的起點》一書中提出了戰略定位的具體要點“Who—What—How”，這與德魯克的戰略基本問題有異曲同工之妙，即我們應該將誰作為客戶？我們應該提供什么樣的產品或服務？我們應該怎么辦才能有效率地完成任務？

可見，戰略并非是一個空洞抽象的概念，實質上它有明確而具體的內涵，涉及企業具體將要從事的經營范圍選擇、資源配置的取向及經營網絡的構建等。綜上所述，我們認為，戰略是企業為取得或保持持續的競爭優勢，通過在不斷變化的環境中對經營范圍、核心資源與經營網絡等方面的界定，通過配置、構造、調整與協調其在市場上的活動來確立創造價值的方式。通常，企業的戰略定位有多種選擇。而戰略的要點在于為企業選擇一個與眾不同的獨特位置。這是企業成功的前提。邁克爾，波特在其1996年發表的文章中強調，一家企業不可能為所有的人做所有的事，他必須選擇該做什么與不做什么。企業在戰略方面失敗的一個主要原因是企業沒有能夠在這個方面做出清晰而明確的選擇。企業戰略涉及經營范圍、核心資源與經營網絡等方面的界定，戰略是決定組織將要干什么以及如何干的問題。

戰略管理的過程

戰略管理過程是公司贏得競爭優勢、獲取超額利潤的理性途徑。戰略管理的過程可以分為戰略分析、戰略選擇、戰略實施以及戰略評價四個部分。由于環境變化的不可預測，在現實生活中不存在最完美的戰略，好的戰略都是在邊實施邊調整的過程中制訂出來。豐田公司最初進軍美國市場的并不是轎車，而是一種試驗型客車，因為不了解市場需求和政策，導致當年的年銷售量僅為288輛。但是豐田汽車并沒有因此放棄美國市場，他們重新制訂了戰略，第一步就是進行大規模的市場調研以發現美國的市場機會。結果豐田公司發現美國人對汽車的需求觀念發生了變化，越來越多的人將汽車看作是代步工具，普遍希望買到既便宜、節能又耐用的小型汽車。結果豐田的皇冠轎車一經推出，就以其經濟實惠的特定迅速占領了美國市場，到1980年，豐田汽車在美國的銷量已達到了58000輛，占美國進口汽車總額的25%。可見，戰略管理過程的四個階段實際上是一個循環反復，不斷完善的動態過程。

（一）戰略分析

戰略分析包括企業使命、愿景和目標，外部環境分析，以及內部資源和能力分析三個部分。

1、企業使命、愿景和目標

使命、愿景闡述了企業在中長期希望實現的目標，是企業區別于其他類型的組織而存在的原因和目的。使命、愿景和目標的分析是企業戰略管理過程的起點，也是戰略制訂的基礎。

2、外部環境分析

外部環境分析的目的是為了在企業外部環境中尋找可能會影響企業使命實現的戰略機會和威脅，包括對宏觀環境和行業與競爭環境的分析。宏觀環境是指那些在廣闊的社會環境中影響到一個產業或企業的各種因素，如經濟、社會、法律等因素，產業和競爭環境則是指企業所處的產業的競爭結構，包括企業的競爭地位和主要競爭對手。通過外部環境分析可以幫助企業解答以下一些問題，如環境正在發生哪些改變？這些變化將怎樣影響企業目前的地位？盡管外部環境中的變量很多，對企業的影響較為復雜，而且其中的很多因素都是企業無法掌控的，但通過環境的分析，可以幫助企業發現某些機會或威脅。

3、內部資源和能力分析

對內部資源和能力的分析是為了幫助企業確定自己在行業中的地位，找到優勢和劣勢，以便在制訂戰略時能揚長避短。它包括確定企業資源和能力的數量和質量，利用企業的獨特技能和資源，建立或保持競爭優勢。與外部環境分析相比，對內部資源和能力的分析有利于促進企業內部的溝通和了解，使管理者和員工能更好地工作。

（二）戰略選擇

戰略選擇就是基于戰略分析的基礎上制訂能讓企業獲得競爭優勢的有效戰略，它包括企業的三個層次：總體戰略、業務層戰略和職能層戰略。總體戰略是企業最高層次的戰略，它旨在確定企業所從事的經營范圍和領域，以及在確定業務后要如何在各事業部進行資源分配以實現企業的戰略意圖。業務層戰略涉及在所選擇的業務領域內要如何進行競爭來取得超過競爭對手的競爭優勢。職能戰略是企業各個職能部門的短期性戰略，涉及對市場營銷、生產、財務、人力和研發等領域的管理。

戰略選擇包括三個階段：制訂備選方案、評估備選方案和選擇備選方案。

1、提出備選方案

在對企業的使命、愿景、目標、外部環境和內部資源和能力的分析后，企業要擬訂多種備選方案。參與備選方案制訂的人員需要充分掌握企業內、外部的情況。

2、評估備選方案

企業擁有的資源是有限的，在可供選擇的戰略方案中，企業戰略制訂者應了解每一種戰略方案的長處和局限性，然后根據參與者的綜合判斷來對這些戰略方案進行排序。評價戰略方案的兩個標準：一是選擇的戰略是否充分利用了環境中的機會，較好地規避了環境中的威脅；二是選擇的戰略是否能使企業在競爭中獲得優勢地位。

3、選擇方案

在考慮戰略方案的可能收益時，還要分析它的風險，確定這種戰略在哪種情況下是不適用的，并考慮如果發生了意外情況，對整個戰略方案的影響有多大，需要做出哪些調整或更換什么樣的備選方案。

（三）戰略實施

戰略實施就是將戰略方案轉化為實際行動并取得成果的過程。在這一過程中，企業通過分解戰略目標設立年度目標、配置資源、建立有效的組織結構。戰略實施主要應考慮三個關鍵問題。

1、公司治理結構

公司治理結構主要是解決所有權和經營權分離條件下的代理問題。建立有效的公司治理結構能降低代理成本和代理風險，防止經營者對所有者的利益背離，從而達到保護所有者的目的。

2、組織結構

新戰略實施時，一般要設計和調整組織結構，使組織結構與戰略相互適應和匹配。

3、資源分配

企業的資源是有限的，如何在不同層次和部門間分配資源是戰略實施的一個關鍵問題。

成功的戰略實施離不開企業最高領導層的支持和理解。由于戰略實施的主體是人，因此對人的管理就格外重要，協調不同部門和人員的活動需要領導者具備良好的激勵和領導才能。在弗雷德，戴維看來，“戰略實施的成功與否取決于管理者激勵雇員能力的大小”。企業的管理者除了需要在物質方面激勵員工，還需要建立一種與戰略相匹配的組織文化，在組織內部形成一種良好的工作氛圍。

（四）戰略評價

由于企業內外部環境的因素處在不斷的變化之中，大多數情況下，企業會發現戰略的實施結果與預期的戰略目標不一致，戰略評價就是將反饋回來的實際成效與預期的戰略目標進行比較，如果有明顯的偏差，就要采取有效的措施進行糾正，以保證組織戰略目標的最終實現。如果這種偏差是因為原來判斷失誤或是環境發生了意想不到的變化而引起的，企業就要重新審視環境，制訂新的戰略方案。倘若沒有及時發現這種變化或是沒有及時采取措施進行戰略調整和變革，企業就有可能因錯失良機而遭受到巨大的損失。以吉利公司為例，20世紀60年代，當不銹鋼刀片最初出現在市場上的時候，因其刀刃鋒利、不易腐蝕、使用壽命長且價錢合理等優點很快受到了消費者的歡迎。盡管這種產品的市場份額不及吉利刀片的20%，但它強勁的增長勢頭吸引了眾多的小競爭者。吉利公司擔心生產這種利潤不高的刀片會影響到它的主要利潤來源（高級藍色刀片），公司總裁布恩?格羅斯毫不妥協地說：“我們無意改變計劃。”直到6個月后，吉利公司才迫于競爭對手的壓力推出了自己的不銹鋼刀片，并且在美國全國范圍內開展了聲勢浩大的促銷活動，可即使是這樣，公司市場占有率還是減少了幾個百分點，而要重新獲得這些客戶就并非易事了。由此可見，戰略評價對于及時發現戰略管理過程中出現的問題，并做出戰略調整起到了至關重要的作用。

戰略管理的層次

由于企業內部往往設置了若干管理層次，例如從上到下可以依次劃分為最高管理層、中間管理層和基層管理層，因而企業戰略也是分為若干層次的。一般來說，擁有多個戰略業務單位的企業戰略至少可以分為三個層次：公司層戰略、業務層戰略和職能層戰略。而對于只擁有單個戰略業務單位的中小企業，其公司戰略和競爭戰略是合二為一的。

1、公司層戰略

公司層戰略又稱總體戰略，是企業最高層次的戰略。公司層戰略的關注范圍是由多個戰略業務單位組成的、從事多元化經營的企業整體。

它的側重點包括以下三個方面的內容。

（1）強調把創造價值作為公司戰略的最終目的。公司戰略通過設定組織的戰略目標和活動范圍，增加公司各個不同部門的價值，發揮企業的協同效應，最終實行實現企業整體的價值大于各獨立組成部分價值的簡單總和的目標。

（2）對公司的多市場范圍（即配置、構造）給予關注，包括公司的產品界線和垂直界線。根據對企業的外部環境和內部資源與能力分析的結果，公司戰略要選擇企業所從事的經營范圍和領域，即回答：企業要用什么樣的產品和服務滿足哪一類顧客的需求？確定了經營范圍后，公司戰略就要決定如何給不同的戰略業務單位分配資源，以滿足它們在各自市場上競爭的需要。

（3）強調公司如何管理發生于公司層級制度中的活動與業務。在確定了所從事的業務后，公司戰略還應考慮該怎樣去發展業務，因為只有企業中的各項業務和活動相互支持，彼此協調，企業的總體戰略目標才有可能實現。

綜上所述，公司戰略可以概括為是公司通過配置、構造和協調其在多個市場上的活動來創造價值的方式。對于不同的企業來說，公司戰略的重要性也不同。如果公司經營者的擴張意圖強烈，公司戰略就應成為戰略規劃的重點；反之，對于成立已久且無新的擴張計劃的公司來說，就應把戰略重點放在競爭戰略上。近年來比較熱門的多元化、戰略聯盟，收購和兼并等戰略都是屬于公司層次的戰略決策。

2、業務層戰略

業務層戰略也稱競爭戰略，它是在公司層戰略的指導下，在某個特定的市場上成功開展競爭制訂的戰略計劃。從事多元化經營的公司往往擁有多個戰略業務單位。競爭戰略是由分管各戰略業務單位的管理者制訂的，它主要側重于在特定的細分市場中獲取競爭優勢，包括進行準確的市場定位和選擇有效的經營模式，例如發現或創造新的市場機會；針對市場需求開發新的產品和服務；評估產品和服務在多大程度上滿足了客戶需求等。通用電氣公司就是一家擁有多個SBU的多元化企業，它的業務涵蓋了從醫療器械到金融產品和服務等多個不同領域，僅它的金融服務就包括了個人貸款、汽車貸款和租賃、抵押貸款、家庭財產保險和信用保險等多項內容。

3、職能層戰略

職能層戰略是屬于企業運營層面的戰略，它是為了貫徹和實施公司層戰略和業務層戰略在企業各職能部門制訂的戰略。職能戰略時企業內各主要職能部門和短期戰略計劃一般可以分為研發戰略、生產戰略、營銷戰略、人力資源戰略和財務戰略等。職能戰略的側重，點在于發揮各部門的優勢，提高組織的工作效率和資源的利用效率，以支持公司層和業務層戰略目標的實現。如果說公司層戰略和業務層戰略強調的是“做正確的事”，那么職能戰略則強調“正確地做事”。

職能戰略實施的好壞會在很大程度上影響企業戰略目標的實現，相比公司戰略和競爭戰略，職能戰略具有更詳細、具體和可操作性強的特點，如確定生產規模和生產能力，設，定質量目標等可以量化的指標。

公司層戰略、業務層戰略和職能層戰略共同構成了企業完整的戰略體系，只有不同層次的戰略彼此聯系、相互配合，企業的經營目標才能實現，它們之間的相互關系如圖1—5所示。值得注意的是，上述三個層次的戰略中，只有公司層戰略和業務層戰略才真正屬于戰略范疇，而職能層戰略是根據上一層次戰略制訂的短期的、執行性的方案或步驟，因此屬于戰術范疇。

人力資源配置分析

（一）人力資源配置

根據《中華人民共和國勞動法》的要求，本期工程項目勞動定員是以所需的基本生產工人為基數，按照生產崗位、勞動定額計算配備相關人員；依照生產工藝、供應保障和經營管理的需要，在充分利用企業人力資源的基礎上，本期工程項目建成投產后招聘人員實行全員聘任合同制；生產車間管理工作人員按一班制配置，操作人員按照“四班三運轉”配置定員，每班8小時，根據xx投資管理公司規劃，達產年勞動定員131人。

勞動定員一覽表

序號

崗位名稱

勞動定員（人）

備注

1

生產操作崗位

85

正常運營年份

2

技術指導崗位

13

〃

3

管理工作崗位

13

〃

4

質量檢測崗位

20

〃

合計

131

〃

（二）員工技能培訓

1、為了得到文化技術素質較高、操作熟練的操作人員和技術人員，必須高度重視對人員的培訓工作，這是提高企業效益、保證安全生產的重要手段，也是提高企業管理水平和保證經濟效益的重要環節，因此，項目建設單位應選擇國內外同類型生產設備對操作技術人員進行培訓，使其在上崗前熟悉操作，以保證設備順利開車及安全生產。

2、人員培訓工作在設備安裝前完成，以便操作人員能在設備安裝階段熟悉現場配置和生產工藝流程，并作好單機試車、聯動試車和投料試車的各項準備工作。項目人員的培訓工作考慮在國內相似工廠進行。

3、項目建設單位將對新增各類人員必須進行崗前培訓和崗位技能培訓，上崗人員需經所應聘崗位和職責范圍進行應知應會考試，合格后方可上崗。

4、新增員工在上崗前，由項目建設單位培訓部門按崗位職責范圍，統一組織進行崗前培訓，屆時聘請勞動就業局講授《中華人民共和國勞動法》，請消防部門和電力部門講授安全操作知識，同時加強公司經營理念綜合培訓，教育員工愛崗敬業，遵紀守法。

5、本期工程項目需進行培訓的人員主要包括技術人員、生產操作人員和設備維修人員；新增人員崗前培訓采用集中授課，統一考核的方式，其培訓內容及程序入廠軍訓→企業文化（管理制度）培訓→法制培訓→消防、安全培訓→技術理論培訓（設備操作程序及原理、加工工藝、檢測方法、設備維修與保養，各種原材料、輔料、備品零部件的識別及使用方法）→ISO9000質量管理體系培訓→考試、考核。

6、項目建設單位將定期對全體員工進行法律法規的宣傳教育，做到教育有計劃、考核有標準、培訓制度化，不斷提高員工的業務素質，為企業的發展奠定良好的人力資源基礎。

SWOT分析

（一）優勢分析（S）

1、公司具有技術研發優勢，創新能力突出

公司在研發方面投入較高，持續進行研究開發與技術成果轉化，形成企業核心的自主知識產權。公司產品在行業中的始終保持良好的技術與質量優勢。此外，公司目前主要生產線為使用自有技術開發而成。

2、公司擁有技術研發、產品應用與市場開拓并進的核心團隊

公司的核心團隊由多名具備行業多年研發、經營管理與市場經驗的資深人士組成，與公司利益捆綁一致。公司穩定的核心團隊促使公司形成了高效務實、團結協作的企業文化和穩定的干部隊伍，為公司保持持續技術創新和不斷擴張提供了必要的人力資源保障。

3、公司具有優質的行業頭部客戶群體

公司憑借出色的技術創新、產品質量和服務，樹立了良好的品牌形象，獲得了較高的客戶認可度。公司通過與優質客戶保持穩定的合作關系，對于行業的核心需求、產品變化趨勢、最新技術要求的理解更為深刻，有利于研發生產更符合市場需求產品，提高公司的核心競爭力。

4、公司在行業中占據較為有利的競爭地位

公司經過多年深耕，已在技術、品牌、運營效率等多方面形成競爭優勢；同時隨著行業的深度整合，行業集中度提升，下游客戶為保障其自身原材料供應的安全與穩定，在現有競爭格局下對于公司產品的需求亦不斷提升。公司較為有利的競爭地位是長期可持續發展的有力支撐。

（二）劣勢分析（W）

1、資本實力不足

公司發展主要依賴于自有資金和銀行貸款，公司產能建設、研發投入及日常營運資金需求較大，目前的信貸模式難以滿足公司的資金需求，制約公司發展。尤其面對國外主要競爭對手的資本實力，以及智能制造產業升級需求，公司需要拓寬融資渠道，進一步提高技術水平、優化產品結構，增強自身的競爭力。

2、產能瓶頸制約

公司產品核心技術國內領先，產品質量獲得客戶高度認可，但未來隨著業務規模擴大、產品質量和性能不斷提升，訂單逐年增加，公司現有產能已不能滿足日益增長的市場需求。面對未來逐年上升的產品需求量，產能成為制約公司快速發展的重要因素，可能會削弱公司未來在國內外市場的核心競爭力。

（三）機會分析（O）

1、不斷提升技術研發實力是鞏固行業地位的必要措施

公司長期積累已取得了較豐富的研發成果。隨著研究領域的不斷擴大，公司產品不斷往精密化、智能化方向發展，投資項目的建設，將支持公司在相關領域投入更多的人力、物力和財力，進一步提升公司研發實力，加快產品開發速度，持續優化產品結構，滿足行業發展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業內的優勢競爭地位，為建設國際一流的研發平臺提供充實保障。

2、公司行業地位突出，項目具備實施基礎

公司自成立之日起就專注于行業領域，已形成了包括自主研發、品牌、質量、管理等在內的一系列核心競爭優勢，行業地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產方面，公司擁有良好生產管理基礎，并且擁有國際先進的生產、檢測設備；在技術研發方面，公司系國家高新技術企業，擁有省級企業技術中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發體系和創新機制，具備進一步升級改造的條件；在營銷網絡建設方面，公司通過多年發展已建立了良好的營銷服務體系，營銷網絡拓展具備可復制性。

（四）威脅分析（T）

1、市場競爭風險

本行業下游客戶對產品的質量與穩定性要求較高，因此對于行業新進入者存在一定技術、品牌和質量控制及銷售渠道壁壘。更多本土競爭對手的加入，以及技術的不斷成熟，產品可能出現一定程度的同質化，從而導致市場價格下降、行業利潤縮減。國外競爭對手具有較強的資金及技術實力、較高的品牌知名度和市場影響力，與之相比，公司雖然具有良好的產品性能和本地支持優勢，但在整體實力方面還有一定差距。公司如不能加大技術創新和管理創新，持續優化產品結構，鞏固發展自己的市場地位，將面臨越來越激烈的市場競爭風險。

2、新產品開發風險

多年來，公司始終堅持以新產品研發為發展導向，注重在產品開發、技術升級的基礎上對市場需求進行充分的論證，使得公司新產品投放市場取得了較好的效果。但如果公司在技術研發過程中不能及時準確把握技術、產品和市場的發展趨勢，導致研發的新產品不能獲