-18-中層管理者向下、向中及向上管理《中層管理者向下、向中及向上管理》—從方法到實踐—課程背景：在向下管理中，管理學和管理教育中存在著諸多誤區，這些錯誤涉及到一些重要的管理領域，如權術與管理、從中國傳統文化中能學到真正的管理嗎、動機與管理風格、心理學在管理中有何作用，這些都會引起我們的深思與爭論。本課程的目的之一就是要揭露這些問題，以便更好的管理下屬。獨善其身者，難成大事，所以要協作。但為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？這就需要我們進行橫向管理。每一個人都不是天生管理者，每一個人都一定會有做下屬的經歷。而最常見的是，我們要同時扮演著上司與下屬的雙重角色。很多員工都在抱怨上司如何如何不體恤自己，如何如何摳門等等，卻從未想過如何做下屬，如何向上管理。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程時間：2天（12小時）━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課堂形式：學員分組，4-6組━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程設計：第一部分、角色認知第二部分、向下管理第三部分、橫向管理第四部分、向上管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程目標：管理，尤其是現代知識經濟與互聯網時代的管理，更講究其技術性，用以前被管理的方法，現在拿來管理部署，已經證明是效果甚微的，尤其是面對新業務與新問題，必須要做出調整，從管理者的自我管理，管理者的團隊管理與工作管理三方面，系統化提升管理向下管理技能。通過本課程的學習您掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能；了解跨部門協作的要素和原則，學習成功企業溝協作系搭建模式掌握跨部門協作的解決方法，減少沖突，增進合作。通過本次培訓，我們會了解做為一個優秀的下屬，你要順應上司的習性，了解上司的期待，交出他想要的結果，讓他信得過你的人品。同時，你還要加強自身的能力修煉，正確的輔佐上司，協助他升遷，你工作才可以順風順水。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程對象：各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程大綱：第一部分、角色認知第一章、管理者的角色功能一、承上1.承擔單位職責2.達成組織目標3.執行上司的指示二、啟下1.做好組織的管理2.帶領團隊達成任務3.使各項資源充分有效發揮三、平行間1.服務2.控制第二章、作為下屬的管理者一、下屬干部常犯的錯誤1.民意代表2.只代表個人意見3.角色錯位二、下屬干部的四項準則第三章、作為同事的管理者一、同事之間最常見的做法二、同事就是我的內部客戶案例解析：服務是一種態度，也是一種技巧第四章、作為上司的管理者一、常見的角色誤區1.業務員2.教父3.官僚思想二、上司的角色回歸案例解析：阿東的案例研討角色轉換過程中的注意事項第二部分、向下管理第一章、團隊驅動與發展領導團隊的過程就像醫生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診斷團隊的發展階段，根據團隊發展的不同階段，可以采取不同的管理方式。一、團隊再認識1、企業中的常見破壞團隊的行為2、團隊建設的一些致命傷視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性最大的人3、高績效團隊的特征亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧愚鈍僵化解析團隊的角色互補4、西點軍規關于團隊的篇章5、三種團隊模型互動環節：從足球場看高績效團隊的特征二、團隊發展階段及領導1、成立期的行為特征及管理團隊的啟動工作案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序同化會議上5個關鍵問題：如何分配任務視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優點和不足成立期的工作重點：融入為首！2、動蕩期行為特征及管理幫助團隊返回正軌動蕩階段的沖突如何處理視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式動蕩期的工作重點：規范為根3、穩定期團隊行為特征及管理團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應工作需要。穩定期的工作重點：文化為魂！4、高產期團隊行為特征及管理高產期團隊的維護：變革之路！第二章、影響力與領導力本課程是根據了領導學中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關系行為互為縱橫軸而導出了一套領導者與跟隨者的理論。本章的理念是領導者對跟隨者的任何領導模式皆根據跟隨者的行為表現而定，而非根據對方的思維作猜測或根據傳言下定論。總之，對方的行為才是領導模式施行的根據。一、認識領導1.管理者和領導者的區別2.領導力就是影響力3.道格拉斯理論4.X理論和Y理論5.早期的領導風格6.兩種風格的人物代表互動環節：請根據自己的經驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為二、領導與影響領導者擁有以下五種權力：法定權力、強制權力、獎賞權力、專家權力、典范權力視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領導力的過程三、領導與團隊1、識別追隨者的兩個尺度生產力士氣2、團隊領導的兩種行為3、四個不同階段的四種團隊領導方法第一種領導方式——命令式第二種領導方式——教練式第三種領導方式——支持式第四種領導方式——授權式情景演練：學員角色扮演，實演四種領導方式的溝通要點第三章、目標管理四原則面臨著紛繁復雜的各種事務，要想管理好一家公司，一個部門，應該怎么做。接下來我們要講的不是關于一些成功公司經典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。一、原則一、制定最重要的目標1、對好點子說“不”2、確定你最重要的目標來自于日常事務之內的來自于日常事務之外的3、目標設定與執行結果的關系4、實施步驟第一步：考慮各種可能第二步：按影響力排序第三步：測試最棒的幾個想法第四步：定義最重要目標案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標互動環節：制定本單位最重要的目標二、原則二、關注引領性指標及計劃1、最重要目標產出源在哪里？2、滯后性指標和引領性指標3、如何找到引領性指標4、如何跟蹤引領性指標的數據案例解析：李明團隊的引領性指標跟蹤5、實施步驟第一步：考慮各種可能第二步：按影響力排序第三步：測試幾個最好的注意第四步：定義引領性指標制定一個科學的計劃案例解析：李明活動團隊如何找到引領性指標第五步、制定一個合理的計劃互動環節：制定本單位最重要的引領性指標及計劃三、原則三、建立激勵性計分表1、教練型記分表與選手型記分表2、記分表就是一個目標視覺化的過程3、運用計分表第一步：選定主題趨勢線、速度表、柱狀圖、現場圖第二步：設計計分表第三步：建立記分表第四步：保持更新案例解析：李明活動團隊記分表建立過程四、原則四、建立規律問責機制1、最重要的目標會議兩原則最重要的目標會議應該在每周的同一天的同一時間召開。永遠不要把日常事務帶到最重要的目標會議中來。2、最重要的目標會議的內容問責：匯報計劃完成情況回顧記分表：尋找成功和不足計劃：清除障礙，做出新計劃互動環節：李明活動團隊例會問責過程第三部分、橫向管理第一章、橫向管理基礎1、橫向管理的障礙組織分工不明確各部門目標存在差異不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異溝通能力與技巧問題橫向溝通機制不健全企業良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報告的困惑2、橫向管理的六項基礎3、橫向管理應具備的態度4、橫向管理常見的五心困境雙贏心困境投資心困境責任心困境同理心困境大局心困境第二章、橫向管理的溝通技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。2、溝通的73855原則3、橫向溝通的三要決表達方–精確–簡單–標準化受話方–傾聽–重復要點–確認4、橫向溝通的說服技巧案例討論：焦點對外的方式5、面對沖突先認同、再解釋、避免爭鋒雙方在爭執時應把焦點放在問題上。沖突管理的五種模式第三章、橫向管理的機制1、協作的狀態齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城互動環節：八一個的運算法看跨部門協作2、橫向協作的四類關系服務協作指導協作管控協作情感協作3、服務協作現狀及解決之道建立內部客戶的企業文化4、指導協作現狀及解決之道提供貼身支持，專業創造價值4、情感協作現狀及解決之道關注公司整體，投資情感帳戶輪崗機制客戶經理負責制跨團隊溶煉機制互動環節：采購經理的麻煩事。5、管控協作現狀及解決之道主動溝通機制灰色地帶處理機制下個部門考核與工作協調機制接口流程標準化機制跨部門工作的主導機制高階領導協調機制沖突處理機制第四章、橫向會議管理1.高效跨部門會議的六大特征只有在必要時才召集會議前認真籌劃擬定及分發議程表一切按部就班作出評價及歸納記錄所有決定、建議及責任人2、跨部門溝通的會議類型3、跨部門會議的流程4、跨部門會議工作人員職責5、跨部門會議中的溝通技巧化對立為合作頭腦風暴模式換位思考-站在對方的角度多難問題要有自已的一招第四部分、向上管理第一章：摸清上司的習性一、要清楚大老板到底要什么二、上司都畏懼失控的局面三、上司都討厭存在感被踐踏四、上司喜歡什么樣的下屬1.超越期望2.關注細節3.將服從進行到底視頻案例解析：超越期望、關注細節、將服從進行到底五、上司喜歡什么樣的工作方式1.類型一、結果型領導2.類型二、細節型領導3.類型三、機會型領導4.類型四、整合型領導六、摸清上司習性，駕馭職場第二章：先管理好你自己一、做下屬的最高境界是：我辦事，您放心。視頻案例：小李和小王，同時入職，為什么一個升了職，而另一個原地踏步二、做個有成長意識的好員工三、讓上司相信你的執行力1、結果導向案例：諸葛亮為什么殺馬謖2、兼顧過程四、一定要上司放心你的人品五、讓上司器重你的解決力互動游戲：當你面對一個問題時，你首先要考慮那些方面六、提升讓領導看的到你的能力七、樂在工作，不做辦公室怨婦第三章：從愛上上司開始一、之所以為上司，必有過人之處二、愛就是要尊敬，要有“婉容”案例：孫振耀如何評價他的上司卡莉三、居功不傲，防止上級秋后算帳案例：白起之死案例：華為致新員工書四、把榮耀歸功于你的上司第四章：管理上司的決策一、要象上司一樣思考1、整體法則：局部的簡單疊加不等于整體,某些局部行動可破壞整體。2、大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。3、長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。4、要素法則：重要的少數制約整體的行為。5、糾防法則：糾正與預防。6、層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。7、簡單法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。案例分析：漢武帝與霍去