ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T321693—2015

.

政務服務中心運行規范

第3部分窗口服務提供要求

:

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part3Reuirementsforcounterservices

:q

2015-10-12發布2016-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T321693—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

基本要求

3…………………1

規范服務

3.1……………1

公開服務

3.2……………1

文明服務

3.3……………1

滿意服務

3.4……………1

服務程序

4…………………1

接受咨詢

4.1……………1

受理申請

4.2……………2

審查

4.3…………………2

辦理

4.4…………………2

收費

4.5…………………2

送達

4.6…………………3

資料歸檔

4.7……………3

服務禮儀

5…………………3

儀容儀表

5.1……………3

行為舉止

5.2……………3

服務語言

5.3……………3

信息公開

6…………………3

監督與評價

7………………3

附錄資料性附錄服務告知單

A()………………………4

附錄資料性附錄受理通知書

B()………………………5

附錄資料性附錄補正材料通知書

C()…………………6

附錄資料性附錄服務告知單

D()………………………7

GB/T321693—2015

.

前言

政務服務中心運行規范分為四個部分

GB/T32169《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分進駐要求

———2:;

第部分窗口服務提供要求

———3:;

第部分窗口服務評價要求

———4:。

本部分為的第部分

GB/T321693。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位山東省新泰市公共行政服務中心安徽省廣德縣政務服務中心山東省質量技術

:、、

監督局北京市西城區綜合行政服務中心福建省龍巖市行政服務中心國家行政學院電子政務研究中

、、、

心山東省標準化研究院新泰市質量技術監督局

、、。

本部分主要起草人單峰張清明劉洪識孫旭王斌郭大雷李鵬黃愛勤江源富顏麗

:、、、、、、、、、、

張西禮

。

Ⅰ

GB/T321693—2015

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政務服務中心運行規范

第3部分窗口服務提供要求

:

1范圍

的本部分規定了政務服務中心簡稱中心窗口服務提供的基本要求服務程序服務

GB/T32169()、、

禮儀信息公開服務監督與評價等內容

、、。

本部分適用于中心的窗口服務提供工作

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

政務服務中心運行規范第部分基本要求

GB/T32169.11:

政務服務中心運行規范第部分進駐要求

GB/T32169.22:

政務服務中心運行規范第部分窗口服務評價要求

GB/T32169.44:

3基本要求

31規范服務

.

應嚴格按照事項辦理規程和要求提供服務

。

32公開服務

.

應通過多種途徑對服務信息予以公開

。

33文明服務

.

應按照文明禮儀要求為服務對象提供熱情周到的服務