標準解讀

《GB/T 32063-2015 城鎮供水服務》是中國國家標準之一，旨在規范城鎮供水企業的服務質量，確保居民及各類用戶能夠獲得安全、穩定和優質的飲用水。該標準涵蓋了供水服務的多個方面，包括但不限于水質管理、設施維護、客戶服務等。

在水質管理上，《GB/T 32063-2015 城鎮供水服務》規定了從水源到用戶的整個過程中，水質應當符合國家相關衛生標準的要求，并且要求供水企業定期進行水質檢測，公開檢測結果，以保證信息透明度。此外，還強調了應急處理機制的重要性，在遇到突發事件時能迅速采取措施保障公眾健康。

對于供水設施的建設和維護，《GB/T 32063-2015 城鎮供水服務》提出了具體要求。這不僅涉及到新建項目的規劃與實施，也包括對現有管網系統的檢查與修繕工作。標準中指出，應采用先進的技術和材料提高管網效率，減少漏水率，同時加強日常巡檢力度，及時發現并解決問題，確保供水系統處于良好運行狀態。

客戶服務方面，《GB/T 32063-2015 城鎮供水服務》提倡建立高效便捷的服務體系，為用戶提供咨詢、投訴等多種渠道。同時，還鼓勵供水單位開展多種形式的宣傳教育活動，增強社會各界對節約用水的認識和支持。此外，該標準還特別關注特殊群體的需求，如老年人或殘疾人，建議提供更加人性化的服務措施。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2015-10-13 頒布
  • 2016-09-01 實施
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文檔簡介

ICS9114060

P41..

中華人民共和國國家標準

GB/T32063—2015

城鎮供水服務

Customerserviceforpublicofurbanwatersupply

2015-10-13發布2016-09-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T32063—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國住房和城鄉建設部提出

。

本標準由全國城鎮給水排水標準化技術委員會歸口

(SAC/TC434)。

本標準負責起草單位中國城鎮供水排水協會上海市自來水市北有限公司

:、。

本標準參加起草單位北京市自來水集團有限責任公司天津市供水管理處天津市自來水集團有

:、、

限公司上海市供水管理處上海市供水行業協會上海市自來水奉賢有限公司深圳市水務集團有限

、、、、()

公司杭州市水務控股集團有限公司桂林市自來水公司

、、。

本標準主要起草人劉志琪王暉陳明吉蔡學進周亞寧石寧漪徐錦華白樺張迎五安麗蓉

:、、、、、、、、、、

孟明群王浩明鄭小明蔡倩何相之鄒建國

、、、、、。

Ⅰ

GB/T32063—2015

城鎮供水服務

1范圍

本標準規定了城鎮供水服務的術語和定義總則要求水質水壓新裝抄表收費售后信息設

、、(、、、、、、

施和人員投訴處理應急二次供水及服務質量評價等

、、、)。

本標準適用于城鎮供水單位向客戶提供生活飲用水的供水服務

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第部分規范

GB/T778.11:

封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第部分安裝要求

GB/T778.22:

生活飲用水衛生標準

GB5749

城市供水水質標準

CJ/T206

飲用水冷水水表安全規則

CJ266

二次供水工程技術規程

CJJ140

冷水水表檢定規程

JJG162

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

供水服務watersupplyservice

城鎮供水單位提供生活飲用水以及與客戶在新裝服務抄表收費售后服務投訴處理等過程中接

、、、

觸的活動

。

注改寫定義

:GB/T15624—2011,3.1。

32

.

供水單位watersupplyenterprise

向客戶提供生活飲用水服務的城鎮公共供水單位自建設施供水單位和二次供水單位

、。

33

.

二次供水secondarywatersupply

通過儲存加壓等設施經管道供給居民和公共建筑生活飲用水的供水方式

、。

注改寫定義

:CJJ140—2010,2.0.1。

34

.

客戶customer

與供水單位有供用水關系接受供水服務的單位或個人

、。

4總則

41安全性供水單位應保障不間斷的向客戶

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