§6

企業商務信息化電子商務系統 供應鏈管理系統客戶關系管理系統

協同商務系統1企業信息化管理企業電子商務系統企業電子商務的發展階段初級階段中級階段高級階段電子商務系統的構成服務器端主要設備服務器端及客戶端的主要軟件電子商務與ERP的整合2企業信息化管理企業電子商務系統電子商務系統的功能和模塊電子商務系統的主要功能電子商務系統的模塊信息發布網上貿易交易伺服系統拍買拍賣閑置物資調劑項目招標3企業信息化管理供應鏈管理系統

1.信息技術在供應鏈中的作用幫助減少供應鏈中的變化性幫助供應商做出更好的預測、促銷和市場變化方案協同制造和分銷系統及策略為零售商提供查找熱銷商品的工具，使其能夠更好地為顧客服務使零售商能夠更快地對供應問題做出反應和適應縮短交貨提前期4企業信息化管理2.供應鏈的信息流動（1）覆蓋范圍廣5企業信息化管理（2）獲取途徑多（3）信息質量高3.企業間供應鏈信息共享系統（1）創建網絡化的企業運作模式（2）建立統一的信息系統架構6企業信息化管理4.信息技術支撐體系7企業信息化管理信息技術對供應鏈的支撐可分為兩個層面：第一個層面是由標識代碼技術、自動識別與數據采集技術、電子數據交換技術、互聯網技術等基礎信息技術構成。第二層面是基于信息技術而開發的支持企業生產。8企業信息化管理第一個層面是由標識代碼技術、自動識別與數據采集技術、電子數據交換技術、互聯網技術等基礎信息技術構成。標識代碼技術自動識別與數據采集技術電子數據交換（EDI）互聯網技術9企業信息化管理第二層面是基于信息技術而開發的支持企業生產：銷售時點信息系統（POS）電子自動訂貨系統（EOS）計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助工藝規劃(CAPP)、計算機輔助工程(CAE)和計算機輔助制造(CAM)企業資源計劃（ERP）、制造資源計劃（MRPII）、及時生產制（JIT）客戶關系管理（CRM）電子商務10企業信息化管理案例：沃爾瑪供應鏈管理中的信息技術2003年，《財富》雜志公布了當年全美500強企業排名。沃爾瑪公司再拔頭籌，連續第2年奪冠。該公司營業收入較上年續增加12％，達到2465億美元。究其成功的原因，發現沃爾瑪始終將高質量、高效的供應鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經營。11企業信息化管理實現供應鏈的基礎是信息共享，沃爾瑪在運用信息技術支撐信息共享方面一直是不遺余力，走在許多零售連鎖集團的前面。如，最早使用條形碼（1980年），最早采用EDI（1985年），最早使用無線掃描槍（1988年），最早與寶潔公司（Procter&Gamble）等大供應商實現產銷合作(1989年)等。12企業信息化管理1985年，沃爾瑪開始利用電子交換系統(EDI)與供應商建立了自動訂貨系統，通過網絡系統，向供應商提供商業文件、發出采購指令，獲取收據和裝運清單等，同時也讓供應商及時準確把握其產品的銷售情況。13企業信息化管理在1985至1987年之間，沃爾瑪投資4億美元由體斯公司發射了一顆商用衛星。從此公司總部與全球2400多家分店、100個配送中心以及數千家供應商通過衛星和共同的電腦系統進行聯系。它們有相同的補貨系統、相同的EDI條形碼系統、相同的庫存管理系統、相同的會員管理系統、相同的收銀系統。位于全球的門店通過全球網絡可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。14企業信息化管理90年代初，沃爾瑪在總部建立了龐大的數據中心，全集團的所有店鋪、配送中心每天發生的一切與經營有關的購銷調存等詳細信息，都通過主干網和通信衛星傳送到數據中心。沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實際銷售情況，管理人員根據數據中心的信息對日常運營與企業戰略作出分析和決策。15企業信息化管理數據中心還與全球供應商建立了聯系，實現了快速反應的供應鏈管理庫存VMI。供應商通過這套系統可以進入沃爾瑪的電腦配銷系統和數據中心，直接從P0S得到其供應的商品流通動態狀況；或查閱沃爾瑪產銷計劃。這套信息系統為生產商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。16企業信息化管理1995年，沃爾瑪及其供應商WarnerLambert，以及他的管理軟件開發商一起聯合成立了零售供應和需求鏈工作組，進行合作計劃、預測與補給，研究和應用獲得很大成功。在供應鏈運作的整個過程中，應用一系列技術模型，對供應鏈不同客戶、不同節點的執行效率進行信息交互式管理和監控，對商品資源、物流資源進行集中的管理和控制。通過共同管理業務過程和共享信息來改善零售商和供應商的伙伴關系，提高采購訂單的計劃性、提高市場預測的準確度，提高全供應鏈運作的效率，控制存貨周轉率，并最終控制物流成本。17企業信息化管理此外，沃爾瑪還十分注重為員工提供信息，將公司的經營理念灌輸給個人。90年代建立了覆蓋整個公司的內聯網—Pipeline，并在分店里都設有計算機，員工可以隨時上網查閱公司或個人的信息、動態。先進的商業管理思想和信息技術的結合，使沃爾瑪擺脫了傳統零售業分散、弱小的形象，并創造了零售業工業化經營的新時代。18企業信息化管理客戶關系管理系統CRM——是一種以客戶為中心的經營策略和營銷模型，通過信息技術的應用，實現對銷售活動的流程優化和自動化管理。CRM是策略、組織和技術的集成，即CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業策略、管理思想以及IT技術的很多東西。19企業信息化管理CRM系統的三個層面：操作型CRM，主要方便與客戶的交流，簡化操作流程；分析型CRM，就是要了解客戶的需求，比如企業新業務的客戶群在哪兒、如何吸引他們、有沒有價值、哪些客戶值得保留等等；協同型CRM，比如整合各種渠道，協調各個部門之間的聯系等20企業信息化管理CRM系統的功能：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需手段（如電話、傳真、網絡、Email等）的集成和自動化處理；對上面兩部分功能產生的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略決策提供支持。21企業信息化管理CRM軟件的基本功能包括：客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。22企業信息化管理1.客戶管理。主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。2.聯系人管理。主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。23企業信息化管理3.時間管理。主要功能有：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。24企業信息化管理4.潛在客戶管理。主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；25企業信息化管理5.銷售管理。主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息；產生各銷售業務的階段報告，并給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能；銷售費用管理；銷售傭金管理。26企業信息化管理6.電話營銷和電話銷售。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，并安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。27企業信息化管理7.營銷管理。主要功能包括：產品和價格配置器；在進行營銷活動時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合并；生成標簽和信封。28企業信息化管理8.客戶服務。主要功能包括：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數據庫。29企業信息化管理9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。30企業信息化管理10.合作伙伴關系管理。主要功能包括：對公司數據庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。31企業信息化管理11.知識管理。主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。32企業信息化管理12.商業智能。主要功能包括：預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。33企業信息化管理13.電子商務。主要功能包括：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。34企業信息化管理CRM系統的主要內容包括3個方面：營銷自動化（MA）銷售人員自動化（SFA）客戶服務這3個方面是影響商業流通的重要因素，并對CRM系統項目的成功起著至關重要的作用。35企業信息化管理營銷自動化MA從總體上說，MA軟件可以被分成3個領域：高端營銷管理；Web方式的營銷執行；面向營銷的分析。高端營銷管理：主要集中在涉及到B2C營銷的公司里，而B2C公司一般都具有很大的用戶規模，相應的用戶數據庫有時會超過太比特級。高端營銷管理需要用戶實現一個數據倉庫結構并且具有成熟的基礎，以用于管理龐大的數據倉庫。36企業信息化管理Web方式的營銷執行：絕大多數用在B2B市場上（較少的用戶數量，所有的目標用戶都具有現成的Email地址），這些用戶除了直接郵寄、傳真和電話外，還使用Internet作為主要的執行工具。營銷執行包括旨在收集更多客戶信息的大量電子郵件、反映營銷全過程的Web站點和用于某些目標客戶的個性化的Web頁面。面向營銷的分析：重點是分析銷售和營銷的所有主要方面，并且將其與客戶活動數據和ERP數據關聯起來，以便進一步改進營銷策略。37企業信息化管理2.銷售過程自動化SFASFA是CRM中增長最快的一個領域，它的關鍵功能包括領導/賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預測、贏利/損失分析以及銷售管理等。銷售功能的自動化是實施CRM時最困難的一個過程，不僅是因為它的動態性，而且還因為銷售部門的觀念阻礙了銷售力量的自動化。銷售部門一般習慣于自己的一套運行方式，往往會抵制外部強制性的變化。在銷售過程自動化的過程中須特別注意以下4個方面：目標客戶的產生和跟蹤；訂單管理；訂單完成；營銷和客戶服務功能的集成。38企業信息化管理3.客戶服務客戶服務主要集中在售后活動上，不過有時也提供一些售前信息，如產品廣告等。售后活動主要發生在面向企業總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場的服務也是售后服務的一部分。產品技術支持一般是客戶服務中最重要的功能，為客戶提供支持的客戶服務代表需要與駐外的服務人員（必須共享/復制客戶交互操作數據）和銷售力量進行操作集成。總部客戶服務與駐外服務機構的集成以及客戶交互操作數據的統一使用是現代CRM的一個重要特點。39企業信息化管理協同商務系統一、協同商務從哪里來?協同商務（CollaborativeCommerce，以下簡稱C-Commerce）被譽為是“下一代的電子商務”，而其基本思想是加特納公司GartnerGroup早在1999年提出的。40企業信息化管理GartnerGroup對于協同商務的定義一種激勵具有共同的商業利益的價值鏈上的合作伙伴的商業戰略，它主要是通過對于商業周期所有階段的信息共享來實現。協同商務的目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強獲利能力。價值利益的所用成員通過將他們的核心競爭優勢組合起來創造新的產品或者服務來獲取利潤，這些新的產品和服務的價值將比各個組成部分的簡單集合大的多。41企業信息化管理提出協同商務的背景（一）商業背景商業背景中無論是用戶還是企業都在發生著深刻的變化。用戶角度：由于可選擇產品的不斷增多，以及產品信息獲取越來越容易，用戶對于產品的要求越來越高。不僅僅是對于產品性能、質量以及獲取方式有著高要求，用戶甚至希望能夠參與到產品涉及的過程中來。42企業信息化管理對于企業而言，競爭的加劇使得企業必須以轉變企業追求的目標，不單單再是成本以及產品質量，而是要把顧客滿意度放在第一位。因此，企業必須對于用戶不斷變動的小批量需求做出即時的反映。最理想的狀況當然是企業根據用戶的需求尋找合作伙伴組成動態供應鏈，以強強聯合的產品和服務在一個企業滿意的成本上來滿足客戶的需求。43企業信息化管理而與此同時，隨著技術的發展，產品的復雜性也不斷提高。簡單的一種產品，可能是數十個國家的數百公司產品的匯總。在這種環境下，企業一般集中于自己最擅長的領域，培養競爭優勢，以應對日益嚴峻的市場競爭，越來越多的業務借助外包展開。44企業信息化管理（二）技術背景信息技術的發展是引起商業背景發生轉變的一個重要原因。一方面正是由于互聯網等技術的發展，才使得用戶獲取信息越來越容易，因而使得用戶的要求不斷提高。而另一方面，信息技術的發展也為企業滿足用戶不斷增長的要求提供了解決方案。45企業信息化管理20世紀末本世紀初的這段時間，正是信息技術飛速發展的時期，信息技術解決了企業中一直在努力的一些問題，比如對于庫存、成本等的優化問題，而另一方面也賦予了企業新的能力，使得企業產生一些在成本和效率上更加優化的運作模式。46企業信息化管理信息技術對于企業的變革，首先是對于企業內部，從最簡單的管理信息系統應用到諸如財務系統等一直到對企業整個內部資源進行管理的ERP系統。隨之迅速應用于企業間的活動，即所說的電子商務。47企業信息化管理電子商務，一般都包括兩個內容：一個是商務的電子化，是指利用信息技術來對商務流程進行電子化，它使得企業可以借助信息技術來對商務流程進行優化，幫助企業實現對于商務流程的一些原先沒有能力實現的構想。另一個部分是信息技術的商務化，是指信息技術的發展，給予企業以新的能力，企業將這些前所未有的能力應用于自己的運營中，從而產生了新的商業模式，激發了新的利潤增長點。48企業信息化管理電子商務發展階段1996-1999信息表達特征：市場信息產品信息基本引擎點連接1997-2000交互增加的特征：電子商務內聯網互動式個人化1998-2003事務處理增加的特征：CRMEDIERP自助服務個性化2000-2005集成處理增加的特征：SCM行業化功能化客戶化49企業信息化管理從最初的僅僅在網站上提供產品目錄到后來的交易接口性的一些整合工作，一直到發展成為基于流程整合，反映供應鏈管理思想的協同電子商務，這些都充分反映了技術的發展以及背后的管理思想的發展。很多研究機構都稱協同商務為“第二代電子商務”。50企業信息化管理二、協同商務協同什么?協同商務的定義:一個現代企業經營管理的思想，強調在全球經濟的背景下，利用Internet技術，在企業的整個供應鏈內及跨供應鏈進行各種業務的合作，最終通過改變業務經營的模式與方式達到資源最充分利用的目的。51企業信息化管理一個基于Web架構的應用，為企業（或機構）建立一個以“人”為中心，以企業的業務流程為“血脈”的信息平臺，通過這個信息平臺來打通企業內部和外部的各種信息節點：人事、工作任務、客戶、知識（文檔）、資產、產品、項目、財務、合作伙伴（代理商、分銷商、供應商），以使所有的信息達到充分的共享，使企業整個供應鏈上的資源得到最大的開發、使用和增值。52企業信息化管理幾層含義：1.從系統用戶的角度來看，有多個系統門戶和入口，能夠將企業中的部門、員工和與企業相關的供應商、合作伙伴、經銷商、終端客戶、銀行等機構都放到一個平臺上來運作。具體包括：通過員工的門戶，能夠實現公司內部協同辦公的功能；通過客戶與外部組織的門戶，可以完成電子商務的相關職能；通過與ERP等系統的無縫鏈接，完成與企業后臺運作的全面整合。53企業信息化管理2.從企業運作的應用來看，協同商務系統通過多個模塊可以對知識管理、人力資源管理、財務管理、資產管理、客戶關系管理、流程管理、項目管理和供應鏈等企業職能，進行全面覆蓋，而且各模塊之間的關聯性很強，形成一個網狀信息架構。3.基于WEB方式實現，便于遠程管理，尤其是對有異地分支機構的單位，打破了物理形態上的地域限制。54企業信息化管理協同商務涉及的業務領域：協同商務是一個包含產品全過程的協作活動，從產品的設計一直到最終的分銷階段。它包括企業內部協同和多企業系統。55企業信息化管理企業內部協同，是指不同部門計劃之間、各層次計劃之間，以及不同周期計劃之間的協同，如多股東間的協同，庫存、生產、銷售、財務部門計劃間的協同，公司戰略、戰術、運作層次計劃間的協同，長短期計劃間的協同等。主要目標是整合企業內部資源，排除信息孤島，沿著企業既定的戰略方向運作。56企業信息化管理多企業協同，是指對于整個供應鏈的協同。它包括各企業間的信息共享以及各個企業間相關業務流程的整合，使得企業的所有規劃與運作，都不單單從本企業自身的角度出發，而要兼顧整個供應鏈的最優化。57企業信息化管理這兩塊內容中，最為重要，也最核心的內容是多企業間協同，因為采取企業間協同、供應鏈上的所有節點的相關業務都能無縫銜接，能夠使得各個節點企業能夠在競爭中獲取可觀的利益。58企業信息化管理三、協同商務能給企業帶來什么?協同的信息管理采用中央數據庫管理企業信息，數據可以通過任何與其相關的應用更新或被提取。從應用層面上來看，所有的信息都進行了全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結的友好界面入口，進行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數據庫和應用平臺之間切換。從管理層面上看，它基于企業資源網狀管理體系的思想，從任何一個信息點都可以非常方便地提取出所有與其相關的信息，所有的信息和應用都是多維的、立體化的，強相關聯的。59企業信息化管理協同的業務管理將ERP的概念延展到對企業外部資源（客戶和合作伙伴）的管理，并將其納入到系統的統一平臺中，與企業內部資源進行信息的高度共享和工作的協同。企業可以利用系統快速建立自身的“價值鏈”管理體系，使信息流、資金流、物流無阻礙地運行在整條價值鏈中，通過“以點帶面”和“協同運作”，任何一個因素的變化都會在系統中的相關點反應出來，并通過協同商務平臺提供給企業各部門、以及企業的外部資源，從而使業務過程達到高效、協作的目的。60企業信息化管理協同的資源交互共享知識和信息企業可以根據實際情況創建自己的知識庫并實現知識的創建、組織、提取和采用等一系列過程。協同商務將企業現有的知識和信息集成在一起，并且通過信息門戶，根據每個用戶的要求定制出個性化的信息和應用，使用戶可以方便地獲取相關的知識和應用。通過協同商務平臺，企業內部的員工可以創建、積累和共享知識信息，而客戶、供應商和外部合作伙伴也可以通過這樣的平臺達到知識信息創建和共享的目的。61企業信息化管理客戶協同通過協同商務實現的客戶關系管理不是單方面的客戶管理，而是讓客戶真正參與進來，從而實現對客戶的全方位跟蹤和交互。通過協同商務系統，企業可以實時了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，客戶也可以通過系統，更新自己的相關信息，了解最感興趣的產品和服務，與企業相關部門一起共同完成購買、服務請求、項目實施等業務。62企業信息化管理合作伙伴協同通過協同商務建立的企業與合作伙伴之間的關系是“協同”的關系。合作伙伴可以及時獲取客戶的需求和市場的反饋，更可以與企業共享知識，使企業能夠獲得采購、生產和銷售的最優路線，降低成本，提高響應速度，提高企業的競爭力，保證更高效的供應鏈水平和更低的供應鏈成本。63企業信息化管理應用的個性化通過協同商務的企業信息門戶，將企業的所有應用和數據集成到一個信息管理平臺之上，并以統一的界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部雇員的個性化應用。它向分布各處的用戶提供商業信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業和部門相關的信息。內部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數據、分析報表及業務決策支持信息。企業信息門戶突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情況，以友好、快捷的方式提供給訪問者最感興趣和最相關的信息。64企業信息化管理與商業智能的結合協同商務不僅僅是信息的載體，還是信息的分析工具。通過對數據的加工和轉換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現，為企業考察運營情況、業績表現、分析當前問題所在和未來發展趨勢，展開商業策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。65企業信息化管理支持企業發展和業務流程調整企業的企業組織結構、人力資源構成、工作流模式會隨著企業內部和外部環境的變化而變化，而協同商務系統具有良好的可擴展性和強大的自定義功能，以適應組織結構和業務流程調整的需要，而無需進行最底層的開發，大大提高了系統的靈活性和適用性。66企業信息化管理基于WEB的結構協同商務系統是基于WEB的應用，客戶端只需安裝IE流覽器就可以使用系統。系統使用具有易用性、維護簡單、24小時連續服務的特點。67企業信息化管理四、協同商務的理論架構IBM將協同商務分為四個內容：1.信息與知識的共享將企業內部人員與他們完成自己工作所需要的信息聯系起來。一方面信息要足夠充分，甚至包括后臺ERP系統的一些數據，另一方面這些信息是根據員工自身定制的相關信息，員工將只能訪問與他們相關的信息。2.業務整合（BusinessInteractions）當需要企業內部或者跨企業的員工需要協作以達到企業目標時，都需要借助業務整合來展開。例如包括協商合同、對招標書（RequestForProposal，RFP）的反饋、新產品設計以及計劃規劃等。68企業信息化管理四、協同商務的理論架構3.建立合作社區（CommunityBuilding）當涉及到的人員需要詢問問題、分享想法或者解決重大問題時，需要借助合作社區來進行。例如在線會議、在線培訓課程、討論區甚至在線聊天環節。4商務交易（BusinessTransactions）協同商務必須提供安全而又可靠的商務交易流程，包括財務交易、訂單管理、票據管理以及存貨管理，這些交易結果必須即使向后臺系統進行更新。69企業信息化管理供應鏈管理和協同商務鏈管理的差異：供應鏈管理協同商務鏈管理減少供應商的數目尋找更多的創新能力強的合作伙伴更低的零部件成本功能更強的零部件外包協同創新供應鏈最優協同商務鏈最靈活特定的應用系統協同商務門戶70企業信息化管理協同商務平臺的功能特點1.協同處理（Collaboration）協同處理能支持群體人員的協同工作，它提供自動處理業務流程，這樣減少了成本和開發周期。其主要內容為：通信系統：包括電子郵件和信息系統。這常常是一個公司網絡應用中的首要內容。人力資源管理：包括雇員的自我服務。如查找公司的聘任政策，了解員工情況及項目組織計劃。企業內部網和企業外部網：將企業內部各組織緊密地聯系在一起，并與制造商、供貨方及企業伙伴共享信息和進行流水作業。銷售自動化：包括合同管理、合同審定及簽署。71企業信息化管理2.內容管理（ContentManagement）內容管理即管理網上需要發布的各種信息。通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務，其具體內容包括：提供公司內信息的傳播。如在企業內部網上發布公司政策、招聘及通知。對于一個公司而言，一旦建立了網上通信，它立即會想創建一種在Internet上的信息溝通渠道，以便連接雇員、客戶、供貨方和商業伙伴。提供萬維網上的信息發布。萬維網站點上的主頁（包括靜態信息和動態信息）將不定期地發布和刷新。72企業信息化管理2.內容管理（ContentManagement）提供有關品牌宣傳及相關的信息。例如關于產品供貸、服務和策略等情況的信息。提供了保護及管理關鍵數據的能力。包括公司財經數據、客戶數據、產品信息等。提供了存儲和利用復雜的多媒體信息的能力。包括照片、錄像、錄音、工程計劃及